人材 人才 人财-饭店人力资源培训讲座.ppt
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1、公关、想像、概念、发明、执行、授权、合作、收集、公关、想像、概念、 创新、教导、培训、咨询、激励、决策、总结、组织、创新、教导、培训、咨询、激励、决策、总结、组织、 协调、变革、计划、引导、推广、质询、编辑、侦查、协调、变革、计划、引导、推广、质询、编辑、侦查、 调解、说服、表达、沟通、感知、预测、评价、计算、调解、说服、表达、沟通、感知、预测、评价、计算、 表演、操作、修理、维护、设计、绘画、构图、速记表演、操作、修理、维护、设计、绘画、构图、速记。 1.1. 沟通能力沟通能力 2.2. 积极主动性积极主动性 3.3. 团队合作精神团队合作精神 4.4. 领导能力领导能力 5.5. 学习成绩
2、学习成绩 6.6. 人际交往能力人际交往能力 7.7. 灵活性灵活性/ /适应能力适应能力 8.8. 专业技术专业技术 9.9. 诚实正直诚实正直 10.10.工作道德工作道德 分析和解决问题的能力分析和解决问题的能力 根据美国根据美国“全国大学与雇主协会全国大学与雇主协会” ” 的调查,美国雇主们的调查,美国雇主们 最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下:最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下: 你想过什么样的生活? 你想要的是什么? 什么东西对你而言是有价值的? 什么样的工作因素会特别打动你,让 你毅然选择某份职业? 最可怕的是什么? 小沈阳说:小沈阳说:“最可怕的是人死了,钱没花了!最可
3、怕的是人死了,钱没花了!” 赵本山说:赵本山说:“最可怕的是人还没死,钱没了!最可怕的是人还没死,钱没了!” 实实 际际 上上:“人生最可怕的是人到临死人生最可怕的是人到临死 前还没有发现自己的价值!前还没有发现自己的价值! 一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码 头上,看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小头上,看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小 船上有好几尾大黄鳍鲟鱼,这个美国商人问渔夫:船上有好几尾大黄鳍鲟鱼,这个美国商人问渔夫: 要多少时间才能抓这么多?墨西哥渔夫说:才一会要多少时间才能抓这么多?墨西哥渔夫说:才一会 儿功夫就抓到了。美国人
4、接着问道:你为什么不待儿功夫就抓到了。美国人接着问道:你为什么不待 久一点,好多抓一些鱼?墨西哥渔夫觉得不以为然久一点,好多抓一些鱼?墨西哥渔夫觉得不以为然 :这些鱼已经足够我一家人生活所需啦!:这些鱼已经足够我一家人生活所需啦! 故事:渔夫与商人故事:渔夫与商人 美国人又问:那么你一天剩下那么多时间都在干什么?墨美国人又问:那么你一天剩下那么多时间都在干什么?墨 西哥渔夫解释:我呀?我每天睡到自然醒,出海抓几条鱼,回西哥渔夫解释:我呀?我每天睡到自然醒,出海抓几条鱼,回 来后跟孩子们玩一玩,再跟老婆睡个午觉,黄昏时晃到村子里来后跟孩子们玩一玩,再跟老婆睡个午觉,黄昏时晃到村子里 喝点小酒,跟
5、哥儿们玩玩吉他,我的日子可过得充实又忙碌呢喝点小酒,跟哥儿们玩玩吉他,我的日子可过得充实又忙碌呢 ! 美国人不以为然,帮他出主意,他说:我是美国哈佛大学美国人不以为然,帮他出主意,他说:我是美国哈佛大学 企管硕士,我倒是可以帮你!你应该每天多花一些时间去抓鱼企管硕士,我倒是可以帮你!你应该每天多花一些时间去抓鱼 ,到时候你就有钱去买条大一点的船,再买更多渔船。然后你,到时候你就有钱去买条大一点的船,再买更多渔船。然后你 就可以拥有一个渔船队。然后你可以开一家罐头工厂。如此你就可以拥有一个渔船队。然后你可以开一家罐头工厂。如此你 就可以控制整个生产、加工处理和销售。然后你可以离开这个就可以控制整
6、个生产、加工处理和销售。然后你可以离开这个 小渔村,搬到墨西哥城,再搬到洛杉矶,最后到纽约。在那里小渔村,搬到墨西哥城,再搬到洛杉矶,最后到纽约。在那里 经营你不断扩充的企业。经营你不断扩充的企业。 墨西哥渔夫问:这要花多少时间呢?美国人回答:十五到墨西哥渔夫问:这要花多少时间呢?美国人回答:十五到 二十年。二十年。 渔夫问:然后呢?渔夫问:然后呢? 美国人大笑着说:然后你就可以在家当皇帝啦!时机一到美国人大笑着说:然后你就可以在家当皇帝啦!时机一到 ,你就可以宣布股票上市,把你的公司股份卖给投资大众。到,你就可以宣布股票上市,把你的公司股份卖给投资大众。到 时候你就发啦!你可以几亿几亿地赚!
7、时候你就发啦!你可以几亿几亿地赚! 渔夫问:然后呢?渔夫问:然后呢? 美国人说:到那个时候你就可以退休啦!你可以搬到海边美国人说:到那个时候你就可以退休啦!你可以搬到海边 的小渔村去住。每天睡到自然醒,出海随便抓几条鱼,跟孩子的小渔村去住。每天睡到自然醒,出海随便抓几条鱼,跟孩子 们玩一玩,再跟老婆睡个午觉,黄昏时,晃到村子里喝点小酒们玩一玩,再跟老婆睡个午觉,黄昏时,晃到村子里喝点小酒 ,跟哥儿们玩玩吉他喽!,跟哥儿们玩玩吉他喽! 墨西哥渔夫疑惑的说:我现在不就是这样了吗墨西哥渔夫疑惑的说:我现在不就是这样了吗 ? 认知价值观 价值观价值观是一系列基本的信 念,一种有关什么是“值得的”的看法
8、。 价值观是推动并指引一个人做出决策和行 动的原则、信念和标准,他决定了人们可 能会选择什么行为方式、手段和结果来生 活和工作。 职业发展的 内驱动力 马斯洛的需求层次理论 这些需求体现在我们的生活中,就成为我们的价 值观。它们具有强大的驱动力。 为谋求生存而就业就业 为终生发展而职业职业 为人生价值而事业事业 人生事业发展的轨迹人生事业发展的轨迹 要一份工作,还是成功一生!要一份工作,还是成功一生! 重要价值观列表 u人际关系/归属感 u团队合作 u物质保障/高收入 u稳定 u安全 u创造性 u多样性和变化性 u新鲜感 u乐趣 u自由独立 u平等 u被认可 u受尊重 u 地位 u 成功 u
9、有意义 u 自主独立 u 有学习/发展/成长的机会 u 权力(领导/影响他人) u 有益于社会 u 挑战性 u 冒险性 u 竞争 u 符合自己的道德观 u 工作环境 u 工作地点 u 能帮助他人 u 能发挥自己的才能 u 成就感 u 工作与生活的平衡 u 健康 u 家庭 u 朋友 u 亲情 u 爱 u 信仰 u 自由 u 幸福 u 为社会服务 u 和谐 u 平等 u 追求成就 希望获得的职业能够比较充分地展示自己的 独特之处,在任务完成后能够充分的体验成 就;即工作的追求是一种自我实现,而并非 外在特质利益的满足。 崇尚独立 期望在工作中能够独立工作、独立决策,而 且能够表现出自己的创新,发挥
10、自己的责任 感、自主性。 O*Net中的价值观描述 工作条件 希望获得有充分保障和良好条件的工作,比如 安全、舒适、应有的报酬、自主决断的可能性 、工作具有多样性、能够在工作的范围内做不 同的事情。 注重关系 期望工作的内容是能够给予别人帮助,同事之 间关系融洽,大家都有积极的鎇寳灰灰鄰%贀餀鎂覩釹B艁伄怘蟠脊伈礘苀拸萁腠頀鎇頀鎂3E釹!釹鄠鄀【瀰鎇İ鎂AR鸀鸀偠R偐偐恠灰伊謚螡貱釹!釹!釹!釹!釹!釹2釹騡釹!倀偐伊謚芮逨堀釹鄡!釹!釹騡釹!釹!釹!釹!釹!釹!倀偐恀灰灰偰腀鄀鎇I贀鼀恐恠偠灀鎂釹!艁伄謚蟝臋艁伃谚興臬鎇釹!倀伆舟葂倀釹!釹!鉁伄蜟艂倀鉚鎂览釹!怀艁伃娠螒脄鎂恠覚釹!釹!釹!
11、伆搠螭茑脀偠騀鴀鎂恠恠釹!釹頡釹伇眠蜟藽倀偐灠釹!釹頡釹艁伃潎艮脷乏湯鎇諾釹!怀艁伄孏芅脾艁伄孏螅脾艁伃剓舶囲腖协鎇囲駪釹!艁伄剓芛致 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密人际关系的55个绝招第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。 想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚,就很难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。 第2招列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者,智也;知己者,大智也。
12、第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。 无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一股强劲的“人际关系动能”,千万不要妄自菲薄。 第4招挥别独行侠的日子 还想像小学生那样科科争第一?别傻了,这个世界只有团队成绩,没有个人成绩,因此也没有所谓的“第一名”。 告别独行侠的生涯,你的人生将从黑白转为彩色,全新出发。 第5招为自己建立自信,自助助人 人人都有改造世界的能力,你自然也不例外。 多参加一些活动,帮助别人,也是帮助自己。 第6招拟定短期与长期奋斗目标,定期予以审视与修改 工作计划簿有用吗?有,至少可以让一个人培养出三分钟的热度。 拟定目标不仅可以督促自己,
13、也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通,那你的朋友自然就知道你有什么困难,进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。 第7招绘出一张人际关系“网络图”,显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是:每个成员都是老大。 如果你能保有最新版本的人际关系图,就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角,来善用你的人际关系资源。 第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍 在很多场合下,你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。 第9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 无论是在何种社交场合,想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。 要设法出奇制胜。让对方牢牢地记
14、得你,而且是记得正面的形象。 第10招技巧性地打开话匣子 为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会?就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁,却还是挤不出一句合适的开场白。 无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界,那无论把你丢在任何一个场合中,必都能迅速进入状况,随心所欲地去扩展人缘,为自己在生活与事业中,营造一个又一个绝佳的发展机会。 第11招有必要时,就主动再做一次自我介绍 如果有人主动走过来跟你打招呼,那这一定是个大人物。 多练习一下“纡尊降贵”,经常不厌其烦地做自我介绍,你的人际关系通道将会愈走愈宽,也愈走愈顺。 第12招看清他们的面目,牢记他们的大名 人们其实不
15、在乎你对他们的底细了解多少,但很在乎你有没有仔细在听。 第13招善于在社交场合做称职的主人 只要地球上还有人类,就不愁没有机会去表达你的善意。 第14招乐于站出来为自己打知名度 想为自己打知名度并不需要不择手段;相反地,这有助于早日实现你的理念。 适度地推荐自己,才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教,不致让你英雄无用武之地。 第15招无论与任何一个人打交道,总是待之以礼 即使人生苦短,用来学礼数也是绰绰有余了。 想出奇制胜,翻身做主人,不必舍近求远,先把你的台词练好再说吧。 第16招名片必须是经过精心设计的作品 名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。 当别人想动用人际关系去搬救兵时
16、,你这张名片就是一份很重要的线索,因此在设计上千万不要草率。 第17招随时随地携带数量充足的名片 要上阵前,先检查自己是否已“全副武装”。 第18招在情况适宜时,才递上名片 当你确信和对方有话可说之后,时机成熟时就应恭谨地奉上名片,相互约定日后联系与合作的方式,在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。 第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项,以便于日后整理与查核 当别人还不知道你在不在乎他们的时候,自然就不可能去在乎你。 第20招不要吝于表达感激之意 成功人士有个特性,就是常怀感恩之心。 以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们,主动表达你的由衷感激之意,慢慢地,你会发现不但
17、自己的人际关系愈加牢固,别人也将以你为仿效的对象。 第21招无论认识或不认识,只要是能给予你激励或启发,就应诚挚地向他们言谢 要以称赞来取代嫉妒之心,确实需要很大的勇气。 当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时,内心是什么滋味,将心比心,无论是认识或不认识的朋友,只要是能提供净言或是言行足资借镜者,都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后,不仅是你的事业前途,连你的人生观都将改写了。 第22招适时以打电话、送小卡片,以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意 只要肯开口赞美别人,你将会是最大的赢家。 要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分,而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关
18、怀,借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。 第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸 用手写的信函比较有亲切感,给人的感受也不一样。 想建立自己的金字招牌吗?想树立良好的专业形象吗?做点小投资吧,去印一些专用的各式文具纸,当你要寄发给客户、同行或朋友时,会觉得更体面。 第24招欣然接受他人的道谢与援助 从一个人是否愿意接受他人的道谢,就可窥见其在人际关系上的功力。 第25招建立起一套有系统又管用的人际关系网 将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。 为什么有人是事半功倍,有人却是事倍功半?就是因为做起事来有无章法。 第26招名片上绝无过时的资料 假使你没
19、有时间去每天记载新资料,至少每周要登录一次,这样才能确保资料的正确性与完整性。 第27招设立一套有效的时间管理系统 岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步,只能尽量迎头赶上如果你能控制时间,你就能控制一切。 提醒你一点,只要你肯尊重自己所制定的工作表,别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里,那治国平天下都绰绰有余了。 第28招每天都详细检视当天的工作进度表 要如何得知你是离成功之路愈来愈近,还是在原地打转?最好的方法就是每天都“结帐”一次,看看工作进度表的落实程度究竟如何。 每天结帐一次,你的心理负担就不会这么重,哪怕这是一项工程浩大的计划,你也可以感受到稳健的
20、前进脚步。 第29招今日事今日毕 其实时间没什么好管理的,因为每天都是24小时,你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。 绝对不要效法慢郎中那样去“以债养债”,否则到最后你加班到三更半夜也还不清。不要滥用你的记事本,可以当场解决的就不要拖,无形之中,你的工作效率自然就会升高。 第30招必须在24小时回复所有的来电 如果你的经营哲学是“能拖到明天,就不必急着今天做”,那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。 把24小时内回复所有来电养成一种习惯,就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。 第31招在拿起话筒之前,先思索一下待会儿要讲些什么通往成功之路有四道阶梯:慎谋行动、有备而来、勇往直前和
21、贯彻始终。 第32招拒绝无谓的交际应酬 如果你现在糟蹋时间,将来时间就来糟蹋你。 第33招在参加社交活动之前,应妥为规划 只要事事都能有备而来,即使祖宗没有积德,照样能飞黄腾达。 第34招主动寻求他人的支援 你所处的是个万物共存的和谐社会,因此单打独斗是行不通的。 大多数人都是乐于助人的,因此只要你认定他们不至于帮倒忙,就给他们一次表现的机会吧。 第35招在开口时,应简单明了地陈述要求,而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态 人际关系网是怎么牵起来的?很简单,当一个愿打。另一个愿挨的时候,这段姻缘就形成了。 第36招只要逮到机会,就不忘冒出这句:“对了,你所认识的人当中,有哪个人” 你们祈求,就给你
22、们。 下次当你碰壁时,不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人们都是乐于助人的,不要轻率地关闭那扇机会之门。 第37招对于别人所提出的建议,应当即知即行 否则等三分钟的热度过后,一切都将回到原点。光说不练,无济于事。 第38招每次和朋友组织发展和绩效改善策划组织发展和绩效改善策划 中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 Prof. F 什么是什么是OD/PIP 组织发展组织发展/绩效改善策划法绩效改善策划法(Organization development/ performance improvement planning,简称简称OD/PIP)是 一种咨询和培训的方
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