1、策略 重视销售人员与消费者的沟通 外部人员认知度 企业理念 企业精神个性化 员工遵守制度情况 决策层决策果断程度 技术情况 对新项目开发的热心程度 令人产生的感觉 广告宣传的力度 Date39版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 一力物流企业文化现状？ （讨论） Date40版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 确定符合本企业情况的文化模式 共性个性 以人本文化为核心 诚信精神、团队精神、实事求是 、艰苦奋斗精神 市场经济所要求的竞争、创新和 以顾客为中心的服务精神 根据自身生产经营特点、面临的主 要矛盾、职工的素质、所处的地
2、域 以及历史传统因素： 目标型 竞争型 创新型 务实型 团队型 传统型 Date41版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 先进的文化能够有效地推动企业发展 高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待 员工、积极进取和创新 表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持 上司及编制合理的预算上 我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流 动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对 公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签 1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公 司承诺的兑现 -中创软件 Date42版权所有,
3、翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 联想的文化路径 早期文化严格文化亲情文化创新文化 求实进取 做公司就是做人 5%的希望变成 100%的现实 客户就是皇后 认真 严格 主动 高效 诚信共享 开放 平等 自由 战略转型 领导层更 迭 Date43版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 一力物流所需要的文化 （建议，供讨论） v企业理念：三个心、四个精神、五个意识 三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心； 四个精神：诚信精神、团队精神、创新精神、创业精神； 五个意识：客户意识、竞争意识、沟通意识、忧患意识、 发展意识。 v企业发展
4、目标：三年打基础、五年创品牌、十年成伟业 v企业哲学：权变哲学 v经营管理理念：机制育人，规范运作 v经营管理核心：一个中心、三个提升、即以发展为中心、提升管理水平、 提升服务水平、提升经济效益 v企业核心管理思想：人本管理 v管理模式理念：效果优先，兼顾效率，打造企业核心竞争力 教育为先，诚信为本 科学决策，稳健经营 主动求变，注重创新 Date44版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 企业经营理念系统的再造和导入 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 发展目标 经营方针 竞争策略 企业形象
5、主打 用语 团队氛围的营 造 修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道 检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全 ” 市场主导者策略 市场挑战者策略 市场跟随者策略 是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播 性、是否被社会公众所喜爱 内部刊物 BBS论坛 Date45版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 如何实现激励管理 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 目标激励 肯定激励 参与激励 工作激励 英模激励 发展激励 个人目标与组织目标
6、要协调一致 目标明确具体，并有阶段性 目标效价大、难度适中、期望概率高 奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好 薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物 员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择 工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会 通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情 使成功变成可以达到而且富有人情味 是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织 中的持久影响力 提供施展才华的舞台 创造培训提升的机会 鼓励失败不犹豫 Date46版权所有,翻版必究中 国最大的资料
7、库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 如何实现团队管理 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 工作目标 工作角色 工作能力 工作原则 沟通与交流 必须有共同的目的和绩效目标 团队愿景高于个人愿景 在清楚的组织结构中有清晰的分工 作为成员应清楚了解自己的定位与责任 以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力 以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力 需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威 彼此信任，勇于分担 鼓励公开交流、自由交换信息 保证交流渠道的畅通 领导方式 担任教练或后盾 为团队提供
8、指导和支持，而不是控制下属 委托与授权 团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力 领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系 Date47版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 如何实现情感管理 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 热诚待人 融洽亲情 关心生活 倾听意见 顺畅沟通 学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心 开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题 举行雇员生日、聚会，感谢他们家人 倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感 缩小企业与员工
9、的心理距离，提高工作积极性 注重人情，关爱员工 通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉 年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩 管理透明化 善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来 Date48版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 如何改进企业内部的教育制度 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 必要条件教育内容 独立教育机构 到位的教育投资 健全的教育制度 管理人员和普通员工及时得到进修提高的 机会 员工的道德修养 业务技术水平 礼仪礼貌 Date49版权所有,翻版必究中
10、 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 调整企业的形象系统适应文化的转变 诊断 企业 文化 选 择 文 化 模 式 对 内 调 整 管 理 模 式 对 外 塑 造 企 业 形 象 公共关系策略广告策略 改变公关的诉求重点 改善与公众沟通的方式和方法 组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公 关活动 注重社会贡献 立足情感诉求 传达治理公害、保护环境的公德 Date50版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 企业的价值观与员工行为 核心价值管理作风实际做法员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案
11、提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以 保证按时交货 工作认真负 责 Date51版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理咨询项目企业文化培训 现代企业文化应该提倡哪些员工行为 自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁 团队层面 人际和谐 帮助同事 企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动 社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象 Date52版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 一力管理
12、咨询项目企业文化培训 欢迎大家就有关问题展开讨论 谢谢！ Date53版权所有,翻版必究中 国最大的资料库下载 色-成为无限沟通的桥梁就看其能否坚信要顺应人类社会和通信的发展大势，来努力创造存在的价值和理由，只要能够按照未来世界和信息社会发展的要求，就能够迅速成长就有成长的机会和存在的价值和理由，每一个员工都要在自己自己的一线岗位上，在与顾客接触的现场上，在每一天的工作中，都要自觉地遵守这样的理念，确信这样做是对的，每一位员工要从根本上坚信：只要我能顺应人类社会和通讯行业的大势，我们就有存在的价值和理由、成长的机会和空间。都要以这一使命来衡量我的工作能否体现之一理念，使命把我们每一个人最根本的
13、价值立场统一起来，使我们共同努力在一个方向上，使企业产生内在的生命力，也只有用共同的使命，才能唤起我们普遍的职业热情和良知，使我们每一个人感到每天做的事情是有意义的，是神圣的，使我们每天的工作变得有价值和有意义。在这种使命感的驱使下，才会使我们付出艰苦的努力。尤其是各级干部，对这一使命作出承诺。依靠使命的力量，激励各级员工，充满热情，投身于这一共同的事业之中，从组织行为的理论看，调动每一个人的积极性和创造性不仅是物质利益，更重要的也是企业不可或缺的是每一个人的使命感，激励员工的不止是物质利益，更重要的是知道每天的工作的深远意义和社会价值，各级干部必须努力学会运用文化和使命来激励下属员工，提供指
14、导、约束、帮助和激励等一系列管理过程，使每一个员工在平凡的工作中体会成就感和自身职业生涯的价值，管理者从中体会到使命如何贯穿于每一个人的工作中，使每个管理者都能从故事中懂得管理意味着什么。默克公司：l 使命：“我们做的保持和改善生命的事业。我们所有的行动都必须达成这个目标的成就来衡量。”1935年，乔治默克二世阐述了默克公司的理想：他说：“在（我们）这一行工作的人真正受到了促进医学进步、服务于社会的理想的激励。”到1991年过了56年、整整3代领导人之后默克的CEO罗伊魏吉罗用同样的语气说道：“最重要的是要记住，我们业务成功意味着战胜疾病和协助人类。” 有这一使命做背景，我们看到默克决定开发和捐赠美迪善这种药给第三世界国家对付“河盲症”就不会觉得惊奇了。第三世界有上百万的人患河盲症，这种疾病是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成令人痛苦的失明。一百万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都是买不起产品的顾客。默克知道这个计划绝对不会有很大的投资回报（即使有的话），却仍然推动这个计划，决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发的工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。问默克为什么决定推动美迪善计划，魏吉罗指出，若不推动生产这种药品的话，可能瓦解默克旗下科学家的士气这些科学家服务的公司明确地认定是从事“保存和改善
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