安达信-辽宁汽贸新建 Microsoft Word 文档.doc

1、员工行为规范为了建设一支有战斗力、有凝聚力的员工队伍，我们公司对员工的工作意识与工作行为有如下具体要求：（请全体员工认真理解、遵照执行）1应该具备的员工意识1.1 专业意识：应该努力使自己成为一名成熟的专业人员，对自己所从事的工作，拥有不输给任何人的自信与骄傲，并使服务对方完全满意。1.2 守规则的意识：工作单位是许多人一起齐心协力工作的地方，因此每个工作岗位都有它的规则，弄清为什么要这样决定，并尽快掌握。遵守规则不仅是为了避免给他人增添麻烦，对于我们高效完成本职工作也很必要。1.3 服从上司的意识：每位员工在所有时间内，必须忠于职守，尽全力勤奋工作，服从公司的命令。1.4 协作的意识：我们的

2、工作中没有完全孤立的工作，需要大家齐心协力地积极工作，所以合作精神至关重要。1.5 顾客至上的意识：树立顾客至上的信念。如果我们不时刻提醒自己满足顾客的合理要求，为顾客提供愉快的服务，不知不觉地顾客就会离我们远去。1.6 负责任的意识：工作当中各个环节都有着密切的联系，只要有一个人未完全尽责，就会导致全目标无法实现。因此，公司的每位员工都有责任去完成自己所担负的职责。1.7 代表公司的意识你所做的工作，会被顾客看作公司的工作，所以要时常提醒自己“我代表的是整个公司”，带着这样的意识去推进工作。1.8 成本意识我们周围的一切：笔、纸、电话、能源等等都是公司出资购买的，都是成本的一部分。成本中还包

3、含着“时间”这个肉眼看不到的费用。公司若要在激烈的竞争中取胜，不断寻求使工作做得更好，成本更低的办法是非常重要的。提高工作效率，单位时间平均成本就能下降精心地使用办公器械，可以降低成本杜绝事故发生，也可降低成本1.9 质量意识：质量是公司的生命线，优秀的产品质量来自全公司每个环节、每项工作的优秀质量。我们倡导：第一次就把事情做对！1.10 树立改善意识：好的建议是从经常思考的头脑中产生出来的。应当经常树立问题意识，要善于开动脑筋，提出好问题、提出好建议。如果有好的想法和好的改善方法，一定要积极地建议给上司。2. 工作岗位上的礼仪2.1上班/下班的规定：上班1）衡量好交通状况以免迟到。2）整理好

4、自身装束。3）缺勤或迟到时，要在工作开始前与公司联络。下班1）将桌面整理整齐。2）总结好一天的工作并做好明天的计划。3）将抽屉锁好，切断办公机器电源。4）第二天，因出差、休假等原因不能上班时，做好交接工作。2.2 员工仪容/仪表要求：专业 技能 形象着装尽量职业化，时装和休闲服装不适宜上班时穿着。仪容要求整洁清爽、职业化。2.3 对待客人的礼仪：1）真诚接待客人，为客人服务应面带微笑、热情周到。2）使用文明服务用语，避免忌语。3）在走廊里与客人碰面时要点头示意。4）对于刚到公司不清楚路线的客人，要主动打招呼，问客人有什么事情或为客人带路。2.4 公司内会话的礼仪：1）与人谈话时，要先称呼对方的

5、名字再讲话。2）别人谈话时，注意不要随便插嘴，打断别人谈话。3）互相尊重，即使对年龄小的同事，也要平等对待。2.5 电话礼仪：打电话时1）对方的电话号码要正确。2）开始要有简短的问候语并自报姓名，如：“您好，我是大连国合嘉汇房地产开发公司的”3）尽量使用电话礼貌用语：您好、谢谢、请稍等、打扰了、麻烦您了、很抱歉等。接电话时1）在电话铃响三声内拿起话筒。2）接听用语：“您好，国合嘉汇公司部”。3）如果对方打来电话要联系的人不在，应主动请求为对方留言传达。4）结束电话时，应请对方先放下电话机；对方是客人、上司时，要确认对方是否放下电话机后再挂上电话。3. 保密要求公司经营方面的信息数据，包括市场、用户、成本、合同、费率、财务、工资、福利、奖金、津贴、专业技术及开发的新技术和其他有关的公司专用信息资料均属保密范围，未经总经理/副总经理批准，一律不准向任何人透露。泄密者按处罚管理规定处理。