1、培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的、定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的 允许时均可自由发言。允许时均可自由发言。 2 2、特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，、特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论， 主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。 3 3、使用要诀使用要诀： * * 选择有控制能力的主持人；选择有控制能力的主持人； * * 安排开放，没有压力的讨论环境；安排开放，没有压力的讨论环境； * * 阐述主题与进行时间；阐述主题与进行时间； * * 发言的方
2、式，可依据讨论过程中的状况进行调整；发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整； 65 方法选定方法选定 五、角色扮演五、角色扮演 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。 2 2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬， 需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3 3、使用要诀使用要诀： * * 创造轻松、支
3、持的环境与情境；创造轻松、支持的环境与情境； * * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议；自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演；讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * * 扮演指定角色并面对课题；扮演指定角色并面对课题； 66 方法选定方法选定 六、个案研究六、个案研究 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义：、定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员 就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。
4、2 2、特征：、特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间， 学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须 给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。 3 3、使用要诀使用要诀： * * 主题与内容必须要与目标相关；主题与内容必须要与目标相关； * * 资料最好未经整理与加工；资料最好未经整理与加工； * * 需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论； * * 每个个案中要有决策的行为，
5、并指定时间进度；每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度； 67 方法选定方法选定 七、工七、工 作作 坊坊 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。、定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。 2 2、特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，、特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法， 强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需 要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。 3 3、使用要诀使用要诀： * * 气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合
6、工作；气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作； * * 强调多体验、多参与多操作；强调多体验、多参与多操作； * * 培训师要讲得越少越好；培训师要讲得越少越好； * * 时间要充分，不时的给予支持、打气与指导；时间要充分，不时的给予支持、打气与指导； 68 方法选定方法选定 幻灯片制作要领幻灯片制作要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、可以呈现非常鲜明的色彩；、可以呈现非常鲜明的色彩； 2 2、使用正片制作；、使用正片制作； 3 3、暴光度要正确；、暴光度要正确； 4 4、翻拍要注意反光问题；、翻拍要注意反光问题； 5 5、每张只有一个重点，且字数不宜过多；、每张只有
7、一个重点，且字数不宜过多； 6 6、使用时要关灯；、使用时要关灯； 7 7、事先排好顺序，不要放颠倒；、事先排好顺序，不要放颠倒； 8 8、可用铅笔画斜线标示；、可用铅笔画斜线标示； 69 方法选定方法选定 投影片制作要领投影片制作要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、只写出关键字词；、只写出关键字词； 2 2、字体大于、字体大于1818级（级（PowerPointPowerPoint）；）； 3 3、事先检查清晰度；、事先检查清晰度； 4 4、不要太多颜色；、不要太多颜色； 5 5、投影片放置在保护套内；、投影片放置在保护套内； 6 6、统一格式与形态；、统一格式与形
8、态； 7 7、预先排好顺序；、预先排好顺序； 8 8、可以重点注解；、可以重点注解； 70 方法选定方法选定 投影机使用要领投影机使用要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、放置时不要挡住学员；、放置时不要挡住学员； 2 2、角度太大会变形；、角度太大会变形； 3 3、事先调好焦距；、事先调好焦距； 4 4、要准备预备灯泡；、要准备预备灯泡； 5 5、最好不要挡住横幅；、最好不要挡住横幅； 6 6、如要写字，请注意白板与屏幕的角度和位置；、如要写字，请注意白板与屏幕的角度和位置； 7 7、室内灯光不宜太亮；、室内灯光不宜太亮； 71 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训
9、训 营营 了解课前注意事项了解课前注意事项 场地布置要领场地布置要领 培训课前注意事项培训课前注意事项 实施培训实施培训 72 课前检查事项课前检查事项 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 人人时间地地 物钱事 实施培训实施培训 73 场地布置要领场地布置要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 剧剧 场场 式式 教教 室室 式式 马马 蹄蹄 式式 会会 议议 式式 实施培训实施培训 74 场地布置要领场地布置要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 小小 组组 式式 实施培训实施培训 75 培训课前注意事项培训课前注意事项 培培 训训 管管 理理 者者 集
10、集 训训 营营 1 1、健康方面：、健康方面： * * 不要熬夜；不要熬夜； * * 不，但是你可能没有去？以色列我去过，那是一个像宁夏的地方，我不管你有否去过宁夏，你一听到宁夏会想起什么？那么就是以色列，其实以色列到处是荒山，没有多少树木，国家什么资源都没有。北边是敌人，约旦跟叙利亚，东北边也是敌人，黎马嫩，东边还是敌人，伊拉克，东南还是敌人，沙特阿拉伯，南边又是敌人，埃及，左边是地中海，结果他活下去了，为什么？以色列说我是个响尾蛇，任何人想要吃我，不管狮子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常说，小心那条响尾蛇。大家都不要活，谁吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到现在
11、，以色列比中华人民共和国还大一岁，公元1948年建国的，我们中国是1949年，人家活到今天，而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江，看看我们的安徽，江西，看看湖南湖北，这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲，不要特好，对不对？所以在这个情况之下，人家活下来，人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列，他要笑死，把西湖送给他，他要笑得睡不着。人家活下来了，你还有什么好检讨呢？我们中国人在以色列面前，是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中国人要咽下全部泪水，因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的办公室，不要常常看你的人手，你的管区。会做事的到哪里都会做了，不会做生意
12、的就是给他上海，他也没办法做，也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他，每天穿一个红上衣蓝裤子，乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做事情，所以最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下，一动就检讨你的管区，一动就检讨你的办公室，这个就是承担责。让我们拿一个家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是英特尔中国地区总经理，他的名字叫杨旭。大家站的比较远，看不大清楚，有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人，后来到美国去读书，就像我这样子，在美国英特尔，又当到了经理，后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理，所以这个人是中美两种人通通都带过了。
13、你看他讲句什么话，这一点中国跟美国的员工区别是很大的，美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内，他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的，你还会说，看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。因为杨旭是中国人，又去美国待过，又在上海，现在领导中国干部，在英特尔公司，他说中国员工跟美国员工是区别很大的。美国员工做事情非常的自觉，而不是当天和尚撞一天钟。这样的话，我们要承认。 我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人，离开办公室一天，都不会引发混乱。我在台湾长大，以后到欧美去了。所以
14、台湾的规定，男孩子一定要当兵。但是我的研究生是在美国念的，博士后是在英国，所以我必须在当完兵才能出国，在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵，把我们送到台中成工旅基地去熟练，3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少，所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来，进到师部，师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差，我如果暴行犯上，用拳头打了我的连长，我如果到街上去抢人家的东西，我不是判3年以下，就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑，我的师长就可能要连带受过，不是记警告，记小过，就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过？不记，为什么？因为这个兵已
15、经训练完了，发给你了。现在把话讲回来，中国人寿浙江分公司如果用的人不好，是不是人力资源部的错，其实不是，人力资源部门已经做过筛选，把这个人找来，经过一些简单的培训，就发交给你，你就是他们的父亲和母亲，你就是他的父亲和母亲，你就是他的哥哥和姐姐，你还有什么话好说，这是人力资源的错？所以我们的结论，人力资源的责任最多30%，各位主管，你们的责任70%。因为兵是你的，这个手下是你在带的。因此，是你要去启发你的手下，不是人力资源部门。一个优秀的经理人，有没有启发部属，只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后，大家变得非常的忙碌，我在想，这个手机发明对还是不对？事情没有办好就冲出去了
16、。自从有了手机以后，大家都不把事情办得很好，反正出去可以打，吃饭可以打，走在路上可以打，坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所，听到里面蹲着一个人，还在那里打。你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来，各位我给你个建议，你挑一天早上，把你的手机打开，手上随时拿一张纸，一响了或者你自己打，统统让下来，这是为了什么？然后到晚上睡觉的时候检讨一下，这几通手机哪些是可以避免的，哪些是无聊的，哪些是没有意义的，哪些是多管闲事的？看看，你会发现很多手机是不用的。我有次坐飞机到上海，那个飞机一碰到虹桥机场的跑道，我那个后面的手机就响了，隔我二三个后面的手机响了，没想到，那个拿起手机说到了，到了！我以为
17、* 坐在后面？有这么伟大吗？轮子一碰到跑道，到了！到了！有这个必要吗？为什么你一出去就不得了呢？就是因为平常没有启发好，所以真正启发好了，是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验，我在纽约当副总的时候，有一天晚上，我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复，先反问了我一句，余先生，这个问题很重要吗？我说，可以说有点重要。需要现在马上答复吗？当然，明天早上也是可以。谢谢，那就明天早上，电话就放下了。第二天他跑过来了，世维！在美国都是叫名字的，当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快，当老美叫MR什么什么就不太愉快了，当他叫你的头衔，亲爱的总经理那就更不太愉快了。他说，世维，
18、昨天晚上你打电话打到我家，我正在做爱。我不知道他是真是假，反正他故意这样子讲，忙得很，以后没有事情，尽量不要吵我！尽量不要吵我！你知道的，世维，男人一冷却就完了！讲得我不晓得怎么办好！从此，我不再晚上打电话给他。后来我才发现，我的干部一下班，统统就把手机绑起来，放下走了，意思就是说不要吵我。因为手机是公司买的，我一离开公司就跟公司一刀两断，因此我该做的全部做完了，我负起责任。真正发生厂方事故，有人死了再打没有话讲，一点点小事就打，你看看我们多可怜，为了表示全天侯待命，每个手机不但统统开机，睡觉也保持开机状态，半夜醒来，看看有没有手机信号，再继续睡。那么请问，又做了多少生意呢？浙江这一带的客户对
19、你又有多满意呢？这个手机替中国人寿创造了多少效益呢？你检讨看看，其实有时没有你想像那个样子。所以，这是一种心态。那么我们对部下要怎么办？首先先看这个心态是怎么造成的？主管觉得处处少不了他们，这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了，你就不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书，小丽啊！晚上睡觉就一定要盖棉被。妈：我知道！如果天气不是很凉要盖着肚子啊！啊！妈，我知道啊！而且一定要盖着肚脐啊！妈：你烦不烦！你知道这个道理吗？因为妈妈永远觉得孩子少不了她，对不对？我到了美国发现，美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去，就像鸽子飞出了笼子，就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了，但是在家庭里也就罢了
20、，但是中国人寿就不要犯这个毛病，一天到晚管！当然你可能跟我说，这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗？如果真的教育了他，他会失控吗？很简单，我这个老大在法国巴黎大学，我从来不管他，他自己看着办。他那老二在念交大，我也不管她，自己看着办，因为小的时候都培养好了，长大以后像一棵树一样。教育一个干部是这样，难道我下面的还少吗？我管9千人难道少吗？在中国大陆，我的手机很少响，家里面146个干部，我的手机如果一响，我一听到是他们，我会说这事情真的非要麻烦我吗？他们通常就不敢麻烦我，因为这是一个概念，把它教起来，这是个概念，讲这个概念以前，我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的人彼此都要负一半的
21、责任，我们在上面做主管的有一个毛病，就喜欢人家凡事都要向他请示，我们做底下的也有一个毛病，叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我，对不对？好，我马上拿两个经验来讲一讲。第一个经验是我在日本航空的经验，但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西，吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁，当然他去年调回去了，每天早晨端杯咖啡，从三楼喝到一楼，一楼喝到三楼，因为他在三楼，然后再看2份报纸，就吃中饭了，你会不会说他这个人游手好闲。不是的，因为以我对日本的了解，他们不是这个意思，他们的观念是这样子。在日本公司里面，他们做事情，通常是尽量自己先解决，万
22、不得已再冲进去请教主管，怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的，如果真的不会，他们就会去敲门啊！里面会说，进来啊！林木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧！你猜那个科长会怎么讲？拿过来吧，浓胞！这事情应该怎么做！怎么做当他给他的时候会给他讲句不好听的话，拿去吧！我在你的年纪，不常常麻烦主管的！谢谢！实在对不起！出去以后再也不进来了，所以，他们都尽量的不麻烦主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你们舒副总端一个咖啡，在楼里逛来逛去，你们也可以说，啊哟！老总，你也端个咖啡在这里喝，今天轮到我了，我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的！对不对？如果每个都有这种想法，主管会忙吗？他当然喝咖啡
23、啊！因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干，40岁的时候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。再一个主管不要觉得处处不了我，应该说，他到现在都来找我是为了什么？一天到晚敲门是为了什么？其实我们不敲单总的门是对的。不相信我们去开单总一个小玩网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 衷心祝福衷心祝福 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样消极的心态像月亮，初一十五不一样 活在当下 未来导向 向下比较 活在当下 未来导向 向下比较 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 137 愿做你的知心朋友 来自资料搜索
24、网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 戴敏戴敏 10招沟通技巧10招沟通技巧 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 1 沟通要有一个明确的目标1 沟通要有一个明确的目标 沟通第一句话：沟通第一句话： “这次我找你的目的是这次我找你的目的是” 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 2 沟通要达成共同的协议2 沟通要达成共同的协议 结束时的总结：结束时的总结： “非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成 了这样的协议，你看是这样的吗？ 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成 了这样的协议，你看是这样的吗？” 来自资料搜索网(w w
25、w .3722.c n ) 海量资料下载 3 沟通要以对方为主3 沟通要以对方为主 手机号码的书写手机号码的书写 备个数字邮箱备个数字邮箱 对外不要用简称对外不要用简称 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 4 面对面要用LADDER法则4 面对面要用LADDER法则 L Look，看着说话的人，集中注意力。ook，看着说话的人，集中注意力。 A Ask，发问。sk，发问。 D Donont interrupt.不要打断别人的谈话。t interrupt.不要打断别人的谈话。 D Donont change the subject.不要突然改变话题。t change
26、 the subject.不要突然改变话题。 E Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。motion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。 R Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。esponse，反应，声音、动作或姿势上的响应。 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 5 沟通要多交往5 沟通要多交往 有事没事多来往有事没事多来往 大事小事好商量大事小事好商量 难事急事多帮忙难事急事多帮忙 不要以为不要以为“公事公办公事公办” 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 6 沟通要选择正确的渠道6 沟通要选择正确的渠道 电子沟
27、通电子沟通 手机、电话沟通手机、电话沟通 书面沟通书面沟通 当面沟通当面沟通 最好不当传话筒最好不当传话筒 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 7 沟通要找对话题7 沟通要找对话题 年龄长者年龄长者谈过去谈过去 成功者成功者谈创业历程谈创业历程 男士男士平平淡淡才是福平平淡淡才是福 中年女士中年女士孩子教育孩子教育 青年女士青年女士服装和化妆服装和化妆 大学毕业生大学毕业生理想、抱负、未来理想、抱负、未来 中学生中学生偶像、时尚偶像、时尚 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 8 沟通要简单表述8 沟通要简单表述 金字塔表达方式金字塔表
28、达方式 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 9 沟通要注意倾听9 沟通要注意倾听 （原创的繁体（原创的繁体“听听”字动画）字动画） 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 10 沟通要有技巧10 沟通要有技巧 10.1 领导有约在先：开会期间，不得打扰。10.1 领导有约在先：开会期间，不得打扰。 张总：先生电话找您， 接电话()， 不接()， 请画勾。 张总：先生电话找您， 接电话()， 不接()， 请画勾。 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 10 沟通要有技巧10 沟通要有技巧 10.2 不打扰领导，少
29、打手机，少敲门10.2 不打扰领导，少打手机，少敲门 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 10 沟通要有技巧10 沟通要有技巧 10.3 阐述观点用FAB原则10.3 阐述观点用FAB原则 Feature，属性；Feature，属性； Advantage，优势；Advantage，优势； Benefit，利益。 FeatureAdvantageBenefit 沙发是真皮的非常柔软感觉很舒服 Benefit，利益。 FeatureAdvantageBenefit 沙发是真皮的非常柔软感觉很舒服 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 10
30、沟通要有技巧10 沟通要有技巧 10.4 注意说话的语气10.4 注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言）你的肢体语言 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 10 沟通要有技巧10 沟通要有技巧 10.5 沟通三字诀10.5 沟通三字诀 对上，要有对上，要有“胆胆” 对下，要有对下，要有“心心” 对同级，要有对同级，要有“肺肺” 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 戴敏戴敏 Office技能 戴敏戴敏 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量
31、资料下载 大纲内容大纲内容 1、Word 2、PPT 3、Excel 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 1、WORD内容内容 项目符号和编号项目符号和编号 修订修订 宏宏 操作演示操作演示 书签和超链接书签和超链接 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 2、PPT内容内容 3分钟快速制作分钟快速制作PPT技巧技巧（操作演示）（操作演示） 插入插入视频视频、FLASH 压缩压缩 zoomit PPT制作心得制作心得 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 3、EXCEL内容内容 条件用法条件用法 公式公式 建立
32、数据图表建立数据图表 从从Excel复制到复制到Word 平均线的画法平均线的画法 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 戴敏戴敏 执行力技能执行力技能 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 想到 得到 想到 得到 做到？ 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 内容 1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向 1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 什么是
33、执行力什么是执行力 通俗地讲，通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作 和任务的能力 按质、按量完成上司交待的工作 和任务的能力 案例：案例： 接听电话。接听电话。 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 决心第一，成败第二；（事前）决心第一，成败第二；（事前） 试试看（试试看（Let me have a try.） 尽力而为（尽力而为（Do my best.） 全力以赴（全力以赴（Spare no effort.） 1 观念上，记住12字执行策略1 观念上，记住12字执行策略 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 1 观念上，记住12字执行
34、方略1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；决心第一，成败第二；(事前事前) 速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中) “先一部分人富起来先一部分人富起来”邓小平邓小平 先开车，再认路先开车，再认路 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 1 观念上，记住12字执行方略1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；决心第一，成败第二；(事前事前) 速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中) 结果第一，过程第二。结果第一，过程第二。(事后事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。发
35、展就是硬道理。” 邓小平邓小平 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 2 特质上，向执行型人向齐2 特质上，向执行型人向齐 执行型人的特点执行型人的特点 信守承诺信守承诺 结果导向结果导向 永不放弃永不放弃 受领任务要交：受领任务要交：责任状、承诺书、时间表责任状、承诺书、时间表 来自资料搜索网(w w w .3722.c n ) 海量资料下载 3 行动上，始终以结果导向3 行动上，始终以结果导向 3.1 突破突破2个误区个误区 任务误区：完成任务结果任务误区：完成任务结果 第 1 章 计算机网络概述 第 1 章 计算机网络概述 1.1 数据通信基础数据通信基础 1
36、.1.1 数据通信的基本概念数据通信的基本概念 1 数据信号数据信号 数据可分为模拟数据与数字数据两种。在通信系统中，表示模拟数据的信号称作模拟信 号，表示数字数据的信号称作数字信号，二者是可以相互转化的。模拟信号在时间上和幅度 取值上都是连续的，其电平随时间边境连续变化，如图 1-1（a）所示。例如，语音是典型的 模拟信号，其他由模拟传感器接收的信号如温度、压力、流量等也是模拟信号。数字信号在 时间上是离散的，在幅值上是经过量化的，它一般是由二进制代码 0、1 组成的数字序列，如 图 1-1（b）所示。例如，计算机中传送的是典型的数字信号。 传统的电话通信信道是传输音频的模拟信道，无法直接传
37、输计算机中的数字信号。为了 利用现有的模拟线路传输数字信号，必须将数字信号转化为模拟信号，这一过程称作调制 （Modulation） 。在另一端，接受到的模拟信号要还原成数字信号，这个过程称作解调 （Demodulation） 。通常由于数据的传输是双向的，因此，每端都需要调制和解调，这种设备 称作调制解调器（Modem） 。 模拟信号的数字化需要 3 个步骤：采样、量化和编码。采样是指用每隔一定时间的信号 样值序列来代替原来的时间上连续的信号，也就是在时间上将模拟信号离散化。量化是用有 限个幅度值近似原来连续变化的幅度值，把模拟信号的连续幅度变为有限数量的有一定间隔 的离散值。编码则是按照一
38、定的规律，把量化后的值用二进制数字表示，然后转换成二值或 多值的数字信号流，这样得到的数字信号可以通过电缆、光纤、微波干线、卫星通道等数字 线路传输，在接收端则与上述模拟信号数字化过程相反，经过滤波又恢复成原来的模拟信号， 上述数字化的过程又称为脉冲编码调制。 2 信道信道 要进行数据终端设备之间的通信当然要有传输电磁波信号的电路，这里所说的电路既包 括有线电路，也包括无线电路。信息传输的必经之路称为“信道” 。信道有物理信道和逻辑信 道之分。物理信道是指用来传送信号或数据的物理通路，网络中有两个结点之间的物理通路 称为通信链路，物理信道由传输介质及有关设备组成。逻辑信道也是一种通路，但在信号
39、收、 发点之间并不存在一条物理上的传输介质，而是在物理信道基础上，由结点内部或结点之间 建立的连接来实现的。通常把逻辑信道称为“连接” 。 信道和电路不同，信道一般都是用来表示向某个方向传送数据的媒体，一个信道可以看 成是电路的逻辑部件，而一条电路至少包含一条发送信道或一条接收信道。 3 数据通信模型数据通信模型 1 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 图 1-2 所示的是数据通信系统的基本模型。远端的数据终端设备（DTE，Data Terminal Equipment）通过数据电路和计算机系统相连。数据电路由通信信道和数据通信设备（DCE， Data Communicatio
40、n Equipment）组成。如果通信信道是模拟信道，DCE 的作用就是把 DTE 送 来的数据信号变换为模拟信号再送往信道，信号到达目的结点后，把信道送来的模拟信号变 换成数据信号再送到 DTE；如果通信信道是数字信道，DCE 的作用就是实现信号码型与电平 的转换、信道特性的均衡、收发时钟的形成与供给以及线路的接续控制等。 数据通信和传统的电话通信的重要区别之一是，电话通信必须有人直接下来参加，摘机 拨号，接通线路，双方都确认后才开始通话。在通话过程中有听不清楚的地方还可要求对方 再讲一遍。在数据通信中也必须解决类似的问题，才能进行有效的通信。但由于数据通信没 有人直接参加，就必须对传输过程
41、按一定的规程进行控制，以便使双方能协调可靠地工作， 包括通信线路的连接，收发双方的同步，工作方式的选择，传输差错的检测与校正，数据流 的控制，数据交换过程中可能出现的异常情况的检测和恢复，这些都是按双方事先约定的传 输控制规程来完成的，具体工作由图 1-2 中的通信控制器来完成。 4 数据通信方式数据通信方式 根据所允许的传输方向，数据通信方式可分成以下 3 种。 （1） 单工通信：数据只能沿一个固定方向传输，即传输是单向的。如图 1-3（a）所 示。 （2） 半双工通信：允许数据沿两个方向传输，但在任一时刻信息只能在一个方向传 输。如图 1-3（b）所示。 （3） 双工通信：允许信息同时沿两
42、个方向传输，这是计算机通信常用的方式，可大 大提高传输速率。如图 1-3（c）所示。 1.1.2 数据传输数据传输 1 数据传输的方式数据传输的方式 1） 并行传输与串行传输 并行传输指的是数据以成组的方式，在多条并行信道上同时进行传输。常用的就是将构 成一个字符代码的几位二进制码，分别在几个并行信道上进行传输。例如，采用 8 单位代码 的字符，可以用 8 个信道并行传输，一次传送一个字符，因此收、发双方不存在字符的同步 问题，不需要另加“起” 、 “止”信号或其他同步信号来实现收、发双方的字符同步，这是并 行传输的主要优点。但是，并行传输必须有并行信道，这往往带来的设备上或实施条件上的 限制
43、，因此，实际应用受限。 串行传输指的是数据流以串行方式，在一条信道上传输。一个字符的 8 个二进制代码， 由高位到低位顺序排列，再接下一个字符的 8 位二进制码，这样串接起来形成串行数据流传 输。串行传输只需要一条传输信道，易于实现，是目前采用的一种主要传输方式。但是串行 2 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 传输存在一个收、发双方如何保持码组或字符同步的问题，这个问题不解决，接收方就不能 从接收到的数据流中正确地区分出一个个字符来，因而传输将失去意义。如何解决码组或字 符的同步问题，目前有两种不同的解决办法，即异步传输方式和同步传输方式。 2） 民间步传输与同步传输 异步传
44、输一般以字符为单位，不论所采用的字符代码长度为多少位，在发送每一字符代 码时，前面均加上一个“起”信号，其长度规定为 1 个码元，极性为“0” ，即空号的极性； 字符代码后面均加上一个“止”信号，其长度为 1 或 2 个码元，极性皆为“1” ，即与信号极 性相同，加上起、止信号的作用就是为了能区分串行传输的“字符” ，也就是实现了串行传输 收、发双方码组或字符的同步。这种传输方式的优点是同步实现简单，收发双方的时钟信号 不需要严格同步，缺点是对每一字符都需加入“起、止”码元，使传输效率降低，故适用于 1200bps 以下的低速数据传输。 同步传输是以同步的时钟节拍来发送数据信号的，因此在一个串行的数据流中，各信号 码元之间的相对位置都是固定的（即同步的） 。接收端为了从收到的数据流中正确地区分出一 个人信号码元，首先必须建立准确的时钟信号。数据原发送一般以组（帧）为单位，一组灵 敏据包含水量多个字符收发之间的码组或帧同步，是通过传输特定的传输控制字符或同步序 列来完成的，传
个人主页
