培训讲师培训(完整版)(PPT 305页).ppt
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1、培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义:一种具有主持人的讨论形式,在获得主持人的、定义:一种具有主持人的讨论形式,在获得主持人的 允许时均可自由发言。允许时均可自由发言。 2 2、特征:由主持人的引导,在一定的主题范围内讨论,、特征:由主持人的引导,在一定的主题范围内讨论, 主持人负责维持主题,必要时作适当的总结。主持人负责维持主题,必要时作适当的总结。 3 3、使用要诀使用要诀: * * 选择有控制能力的主持人;选择有控制能力的主持人; * * 安排开放,没有压力的讨论环境;安排开放,没有压力的讨论环境; * * 阐述主题与进行时间;阐述主题与进行时间; * * 发言的方
2、式,可依据讨论过程中的状况进行调整;发言的方式,可依据讨论过程中的状况进行调整; 65 方法选定方法选定 五、角色扮演五、角色扮演 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义:让学员亲身扮演某种角色的学习方式。、定义:让学员亲身扮演某种角色的学习方式。 2 2、特征:具有真实感与临场感,一般刚开始时较为尴尬,、特征:具有真实感与临场感,一般刚开始时较为尴尬, 需要事先准备脚本,比较具有成效,体验后要需要事先准备脚本,比较具有成效,体验后要 有时间发表心得,其他学员或培训师可提供建议。有时间发表心得,其他学员或培训师可提供建议。 3 3、使用要诀使用要诀: * * 创造轻松、支
3、持的环境与情境;创造轻松、支持的环境与情境; * * 自愿或指定某人上台,给予不要的评价与建议;自愿或指定某人上台,给予不要的评价与建议; * * 讲述情境与角色课题,可以多人扮演;讲述情境与角色课题,可以多人扮演; * * 扮演指定角色并面对课题;扮演指定角色并面对课题; 66 方法选定方法选定 六、个案研究六、个案研究 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义:、定义:用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况,让学员用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况,让学员 就培训师提出的相关问题,进行分析、思考、讨论学习法。就培训师提出的相关问题,进行分析、思考、讨论学习法。
4、2 2、特征:、特征:个人的选择应该与主题有关,需要有较多的准备时间,个人的选择应该与主题有关,需要有较多的准备时间, 学员必须学习相关的知识或术语,较能进入状况,必须学员必须学习相关的知识或术语,较能进入状况,必须 给予足够阅读研究的时间,比较能深入探讨,达到效果。给予足够阅读研究的时间,比较能深入探讨,达到效果。 3 3、使用要诀使用要诀: * * 主题与内容必须要与目标相关;主题与内容必须要与目标相关; * * 资料最好未经整理与加工;资料最好未经整理与加工; * * 需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论;需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论; * * 每个个案中要有决策的行为,
5、并指定时间进度;每个个案中要有决策的行为,并指定时间进度; 67 方法选定方法选定 七、工七、工 作作 坊坊 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、定义:讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。、定义:讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。 2 2、特征:在合作的气氛下,共同完成某种课题的方法,、特征:在合作的气氛下,共同完成某种课题的方法, 强调多种方法的交叉应用,与实际的操作,需强调多种方法的交叉应用,与实际的操作,需 要较多的准备,事前的简报工作也要详尽。要较多的准备,事前的简报工作也要详尽。 3 3、使用要诀使用要诀: * * 气氛要自在,穿着要轻松,场地要适合
6、工作;气氛要自在,穿着要轻松,场地要适合工作; * * 强调多体验、多参与多操作;强调多体验、多参与多操作; * * 培训师要讲得越少越好;培训师要讲得越少越好; * * 时间要充分,不时的给予支持、打气与指导;时间要充分,不时的给予支持、打气与指导; 68 方法选定方法选定 幻灯片制作要领幻灯片制作要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、可以呈现非常鲜明的色彩;、可以呈现非常鲜明的色彩; 2 2、使用正片制作;、使用正片制作; 3 3、暴光度要正确;、暴光度要正确; 4 4、翻拍要注意反光问题;、翻拍要注意反光问题; 5 5、每张只有一个重点,且字数不宜过多;、每张只有
7、一个重点,且字数不宜过多; 6 6、使用时要关灯;、使用时要关灯; 7 7、事先排好顺序,不要放颠倒;、事先排好顺序,不要放颠倒; 8 8、可用铅笔画斜线标示;、可用铅笔画斜线标示; 69 方法选定方法选定 投影片制作要领投影片制作要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、只写出关键字词;、只写出关键字词; 2 2、字体大于、字体大于1818级(级(PowerPointPowerPoint);); 3 3、事先检查清晰度;、事先检查清晰度; 4 4、不要太多颜色;、不要太多颜色; 5 5、投影片放置在保护套内;、投影片放置在保护套内; 6 6、统一格式与形态;、统一格式与形
8、态; 7 7、预先排好顺序;、预先排好顺序; 8 8、可以重点注解;、可以重点注解; 70 方法选定方法选定 投影机使用要领投影机使用要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 1 1、放置时不要挡住学员;、放置时不要挡住学员; 2 2、角度太大会变形;、角度太大会变形; 3 3、事先调好焦距;、事先调好焦距; 4 4、要准备预备灯泡;、要准备预备灯泡; 5 5、最好不要挡住横幅;、最好不要挡住横幅; 6 6、如要写字,请注意白板与屏幕的角度和位置;、如要写字,请注意白板与屏幕的角度和位置; 7 7、室内灯光不宜太亮;、室内灯光不宜太亮; 71 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训
9、训 营营 了解课前注意事项了解课前注意事项 场地布置要领场地布置要领 培训课前注意事项培训课前注意事项 实施培训实施培训 72 课前检查事项课前检查事项 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 人人时间地地 物钱事 实施培训实施培训 73 场地布置要领场地布置要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 剧剧 场场 式式 教教 室室 式式 马马 蹄蹄 式式 会会 议议 式式 实施培训实施培训 74 场地布置要领场地布置要领 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 小小 组组 式式 实施培训实施培训 75 培训课前注意事项培训课前注意事项 培培 训训 管管 理理 者者 集
10、集 训训 营营 1 1、健康方面:、健康方面: * * 不要熬夜;不要熬夜; * * 不,但是你可能没有去?以色列我去过,那是一个像宁夏的地方,我不管你有否去过宁夏,你一听到宁夏会想起什么?那么就是以色列,其实以色列到处是荒山,没有多少树木,国家什么资源都没有。北边是敌人,约旦跟叙利亚,东北边也是敌人,黎马嫩,东边还是敌人,伊拉克,东南还是敌人,沙特阿拉伯,南边又是敌人,埃及,左边是地中海,结果他活下去了,为什么?以色列说我是个响尾蛇,任何人想要吃我,不管狮子,老虎,豹子,它一咬我就咬它的腿,大家都不要活。所以伊拉克常常说,小心那条响尾蛇。大家都不要活,谁吃我,我就咬他的腿。那么以色列活到现在
11、,以色列比中华人民共和国还大一岁,公元1948年建国的,我们中国是1949年,人家活到今天,而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江,看看我们的安徽,江西,看看湖南湖北,这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲,不要特好,对不对?所以在这个情况之下,人家活下来,人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列,他要笑死,把西湖送给他,他要笑得睡不着。人家活下来了,你还有什么好检讨呢?我们中国人在以色列面前,是不能够有任何埋怨的,而对这种国家中国人要咽下全部泪水,因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己,不要常常看你的办公室,不要常常看你的人手,你的管区。会做事的到哪里都会做了,不会做生意
12、的就是给他上海,他也没办法做,也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他,每天穿一个红上衣蓝裤子,乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做事情,所以最重要的是把你的责任挑起来,不要常常检讨你的手下,一动就检讨你的管区,一动就检讨你的办公室,这个就是承担责。让我们拿一个家讲的话出来看一下吧!这个人是中国人,现在是英特尔中国地区总经理,他的名字叫杨旭。大家站的比较远,看不大清楚,有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人,后来到美国去读书,就像我这样子,在美国英特尔,又当到了经理,后来被美国派回中国上海,当中国英特尔总经理,所以这个人是中美两种人通通都带过了。
13、你看他讲句什么话,这一点中国跟美国的员工区别是很大的,美国的员工做事情,非常的自觉和主动,只要在他的职责范围之内,他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的,你还会说,看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。因为杨旭是中国人,又去美国待过,又在上海,现在领导中国干部,在英特尔公司,他说中国员工跟美国员工是区别很大的。美国员工做事情非常的自觉,而不是当天和尚撞一天钟。这样的话,我们要承认。 我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人,离开办公室一天,都不会引发混乱。我在台湾长大,以后到欧美去了。所以
14、台湾的规定,男孩子一定要当兵。但是我的研究生是在美国念的,博士后是在英国,所以我必须在当完兵才能出国,在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵,把我们送到台中成工旅基地去熟练,3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少,所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来,进到师部,师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差,我如果暴行犯上,用拳头打了我的连长,我如果到街上去抢人家的东西,我不是判3年以下,就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑,我的师长就可能要连带受过,不是记警告,记小过,就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过?不记,为什么?因为这个兵已
15、经训练完了,发给你了。现在把话讲回来,中国人寿浙江分公司如果用的人不好,是不是人力资源部的错,其实不是,人力资源部门已经做过筛选,把这个人找来,经过一些简单的培训,就发交给你,你就是他们的父亲和母亲,你就是他的父亲和母亲,你就是他的哥哥和姐姐,你还有什么话好说,这是人力资源的错?所以我们的结论,人力资源的责任最多30%,各位主管,你们的责任70%。因为兵是你的,这个手下是你在带的。因此,是你要去启发你的手下,不是人力资源部门。一个优秀的经理人,有没有启发部属,只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后,大家变得非常的忙碌,我在想,这个手机发明对还是不对?事情没有办好就冲出去了
16、。自从有了手机以后,大家都不把事情办得很好,反正出去可以打,吃饭可以打,走在路上可以打,坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所,听到里面蹲着一个人,还在那里打。你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来,各位我给你个建议,你挑一天早上,把你的手机打开,手上随时拿一张纸,一响了或者你自己打,统统让下来,这是为了什么?然后到晚上睡觉的时候检讨一下,这几通手机哪些是可以避免的,哪些是无聊的,哪些是没有意义的,哪些是多管闲事的?看看,你会发现很多手机是不用的。我有次坐飞机到上海,那个飞机一碰到虹桥机场的跑道,我那个后面的手机就响了,隔我二三个后面的手机响了,没想到,那个拿起手机说到了,到了!我以为
17、* 坐在后面?有这么伟大吗?轮子一碰到跑道,到了!到了!有这个必要吗?为什么你一出去就不得了呢?就是因为平常没有启发好,所以真正启发好了,是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验,我在纽约当副总的时候,有一天晚上,我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复,先反问了我一句,余先生,这个问题很重要吗?我说,可以说有点重要。需要现在马上答复吗?当然,明天早上也是可以。谢谢,那就明天早上,电话就放下了。第二天他跑过来了,世维!在美国都是叫名字的,当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快,当老美叫MR什么什么就不太愉快了,当他叫你的头衔,亲爱的总经理那就更不太愉快了。他说,世维,
18、昨天晚上你打电话打到我家,我正在做爱。我不知道他是真是假,反正他故意这样子讲,忙得很,以后没有事情,尽量不要吵我!尽量不要吵我!你知道的,世维,男人一冷却就完了!讲得我不晓得怎么办好!从此,我不再晚上打电话给他。后来我才发现,我的干部一下班,统统就把手机绑起来,放下走了,意思就是说不要吵我。因为手机是公司买的,我一离开公司就跟公司一刀两断,因此我该做的全部做完了,我负起责任。真正发生厂方事故,有人死了再打没有话讲,一点点小事就打,你看看我们多可怜,为了表示全天侯待命,每个手机不但统统开机,睡觉也保持开机状态,半夜醒来,看看有没有手机信号,再继续睡。那么请问,又做了多少生意呢?浙江这一带的客户对
19、你又有多满意呢?这个手机替中国人寿创造了多少效益呢?你检讨看看,其实有时没有你想像那个样子。所以,这是一种心态。那么我们对部下要怎么办?首先先看这个心态是怎么造成的?主管觉得处处少不了他们,这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了,你就不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书,小丽啊!晚上睡觉就一定要盖棉被。妈:我知道!如果天气不是很凉要盖着肚子啊!啊!妈,我知道啊!而且一定要盖着肚脐啊!妈:你烦不烦!你知道这个道理吗?因为妈妈永远觉得孩子少不了她,对不对?我到了美国发现,美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去,就像鸽子飞出了笼子,就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了,但是在家庭里也就罢了
20、,但是中国人寿就不要犯这个毛病,一天到晚管!当然你可能跟我说,这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗?如果真的教育了他,他会失控吗?很简单,我这个老大在法国巴黎大学,我从来不管他,他自己看着办。他那老二在念交大,我也不管她,自己看着办,因为小的时候都培养好了,长大以后像一棵树一样。教育一个干部是这样,难道我下面的还少吗?我管9千人难道少吗?在中国大陆,我的手机很少响,家里面146个干部,我的手机如果一响,我一听到是他们,我会说这事情真的非要麻烦我吗?他们通常就不敢麻烦我,因为这是一个概念,把它教起来,这是个概念,讲这个概念以前,我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的人彼此都要负一半的
21、责任,我们在上面做主管的有一个毛病,就喜欢人家凡事都要向他请示,我们做底下的也有一个毛病,叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我,对不对?好,我马上拿两个经验来讲一讲。第一个经验是我在日本航空的经验,但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西,吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁,当然他去年调回去了,每天早晨端杯咖啡,从三楼喝到一楼,一楼喝到三楼,因为他在三楼,然后再看2份报纸,就吃中饭了,你会不会说他这个人游手好闲。不是的,因为以我对日本的了解,他们不是这个意思,他们的观念是这样子。在日本公司里面,他们做事情,通常是尽量自己先解决,万
22、不得已再冲进去请教主管,怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的,如果真的不会,他们就会去敲门啊!里面会说,进来啊!林木科长,这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧!你猜那个科长会怎么讲?拿过来吧,浓胞!这事情应该怎么做!怎么做当他给他的时候会给他讲句不好听的话,拿去吧!我在你的年纪,不常常麻烦主管的!谢谢!实在对不起!出去以后再也不进来了,所以,他们都尽量的不麻烦主管。所以今天,人家可以喝咖啡,有一天你们舒副总端一个咖啡,在楼里逛来逛去,你们也可以说,啊哟!老总,你也端个咖啡在这里喝,今天轮到我了,我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的!对不对?如果每个都有这种想法,主管会忙吗?他当然喝咖啡
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