1、观点不要轻率表态，应思考后再作答。对一时不能作答 的，要约定一个时间后再联系。 4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待， 或再次来访。 5、营销人员正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接 待，以避免中断正在进行的接待。 6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者， 使其尴尬。 7、营销人员要结束接待，可以婉言提出借口，也可用体态语言告诉对方本次接待就此 结束。 三、接待礼节 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大 家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也
2、产生宾至如归的感觉。 1、引路 （1）在走廊引路时 A、应走在客人左前方的 2、3 步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 中国最庞大的下载资料库 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧） ，引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 4、开门次序
3、 （1）向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 （2）向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 5、搭乘电梯 （1）电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （2）电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 （3）电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内
4、不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 中国最庞大的下载资料库 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 第四节 营销人员会见、会谈礼仪 礼仪原理： 第四节 营销人员会见、会谈礼仪 礼仪原理： 会见与会谈礼仪是办公礼仪中的一项重要内容，无论是拜访还是谈判，通常要安排会 见与会谈，以加强了解，增进友谊。 一、 会见、会谈的涵义 1、会见：指为一定目的而进行的约会、见面。凡身份高的人士会见身份低的，一般称 为接见或召
5、见；凡身份低的人士会见身份高的，一般称拜会或拜见。 2、 会谈： 指双方或多方就共同关心的问题交换意见， 一般说来， 会谈的内容较为正式， 专业性较强。 二、 会见、会谈遵循的原则 1、客观的原则。所谓客观的原则，意即在会见、会谈时，有关的营销人员所占有的资 料要客观，决策时的态度也要客观。占有资料要客观，是要求营销人员 3 尽可能地取得真实 而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。 决策时的态度要客观，是要求营销人员在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右， 或是意气用事。 2、兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求营销人员在准备会见、会谈时，以及在会
6、见、 会谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替对手着想，主动为对方保留 一定的利益。 3、预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：其一，是指营销人员，应当对自己的谈 判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指营销人员，应当将自己提出的谈判方案，预先 报请上级主管部门或主管人士审查、批准。虽说负责会谈的营销人员拥有一定的授权、在某 种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说会 谈者可以忘乎所以、一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又 可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。 4、 自主的原则。 所谓自主的原则， 是指营销人员
7、要发挥自己的主观能动性， 要相信自己、 中国最庞大的下载资料库 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。坚持自 主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的营销人员的积极性，使其更好地有所表现；二 是可以争取主动权，或是变被动为主动，在会谈中为自己争取到有利的位置。 礼仪操作： 礼仪操作： 一、操作要领 1、营销人员在会见、会谈前一定要事先有预约。 2、事先需要检查着装和需要带的
8、物品。 3、不要迟到或过度提前到达。 4、如果是去客户所在公司拜访，应敲门并征得客户同意。 5、第一次见面应该出示自己的名片；主动问候在座各位，若对方没请你坐下，你最好站 着。 6、坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，正式工作场合中（如演示会等）你应谢绝。 7、接过对方递来的名片、资料、茶水等，应用双手并道谢。 8、请不要急于出示你随身带的资料或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴 趣时，才是出示它们的最好时机。 9、如果是你安排的谈话内容，说明今天谈话的计划，如： “接下来我先，再” 。 10、保持热情和专注，注意倾听，给对方留出讲话的时间。 11、对对方提出的问题，应尽力解答直到对方满意；如果确实不知道应该坦诚说明： “对 不起，这个问题现在我还没想到很好的方法” 。 12、表达清晰，思路明确，有条理，避免混乱的谈话和废话连篇的谈话。 13、会见、会谈结束时，应对此次交谈的内容做简单的总结并表明下一步的行动。 “很 高兴今天有机会来这里，我想通过此次的您对我们的产品有了一个大致的了解了。接下 来我会根据您公司的需求制作一份方案。 ” 14、不要忘记带走自己的东西，同时，与拜见人礼貌告别。 二、注意事项 1、不要随意打断对方谈话，注意观察对方的语气和表情。 2、避免不良的动作和姿态，如：玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙 齿，掏耳朵，盯视指甲、天花
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