药店店长销售培训-赢在药店-势道术(PPT 61页).ppt
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1、观点不要轻率表态,应思考后再作答。对一时不能作答 的,要约定一个时间后再联系。 4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待, 或再次来访。 5、营销人员正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接 待,以避免中断正在进行的接待。 6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者, 使其尴尬。 7、营销人员要结束接待,可以婉言提出借口,也可用体态语言告诉对方本次接待就此 结束。 三、接待礼节 在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大 家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也
2、产生宾至如归的感觉。 1、引路 (1)在走廊引路时 A、应走在客人左前方的 2、3 步处。 B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 中国最庞大的下载资料库 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧) ,引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 4、开门次序
3、 (1)向外开门时 A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 (2)向内开门时 A、敲门后,自己先进入房间。 B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。 5、搭乘电梯 (1)电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。 (2)电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 (3)电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内
4、不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 中国最庞大的下载资料库 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 第四节 营销人员会见、会谈礼仪 礼仪原理: 第四节 营销人员会见、会谈礼仪 礼仪原理: 会见与会谈礼仪是办公礼仪中的一项重要内容,无论是拜访还是谈判,通常要安排会 见与会谈,以加强了解,增进友谊。 一、 会见、会谈的涵义 1、会见:指为一定目的而进行的约会、见面。凡身份高的人士会见身份低的,一般称 为接见或召
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