1、对照评分法似乎更贴切（本文以下均以BARS名之）。BARS从名称上看有点儿让人摸不着头脑，其实在我国早就有类似的做法。比如，全国人民都熟悉的向雷锋同志学习活动，学习雷锋是一个总的绩效目标，学什么，如何学，通过各种方式的宣传，人们不光了解到雷锋本人的一个个具体事例，也通过那些学习雷锋先进个人的具体表现知道什么样的行为才是雷锋式的，然后有针对性地调整自己的行为。1、 BARS简介作为一种行为导向的绩效考核方法，BARS 综合了传统的图表评分法和关键事件法的主要元素，形成规范化评分表格。考核者所评估的每个点是实际工作中的具体行为，而不是对工作的普通描述或特征要求。2、 BARS是如何设计的1） 确立
2、关键事件 - 针对需要考核的工作，请最了解它的人（职位担当者本人或其主管）举例描述出具体的有效行为和无效行为。2） 确定绩效维度 - 把第一步所列出的行为归纳为若干维度（如5-10个维度），再确定每个维度名称（如意识、知识和判断、人际关系维度等）。3） 重新排列 - 由另外一组对被考核工作同样有相当了解的人，根据前两步提供的关键事件和维度，对最好绩效所需的行为排序。4） 确立分值 - 为每一项具体行为，在它所代表的绩效维度中的有效或无效性确定分值（通常7-9分级）。5） 确立最终考核方案 - 每个维度确定一系列（通常是6-7个）行为锚点（对照行为 Behavioral Anchors）。3、
3、BARS举例以超市服务员职位为例，有关人员收集了对于这个职位绩效最重要的若干关键事件（同时包括具体行为），然后把它们集中分成五个绩效维度： 热情待客 意识 人际关系技能 装袋能力 观察能力 然后，按每一个维度，从高（最好的绩效）到低（最差的绩效）分成7个分级，每个分级都给出一个具体的真实的行为表现（如下表所示，维度一：热情待客），使每个被考核者在绩效考核时从行为表现方面有一个明确的对比。最后，将被考核者在所有五个维度上的得分相加，即可得出一个量化的分值。维度一：热情待客分值 具体行为7 对于进入店门的顾客，一贯报以热情友好的招呼，并且主动上前提供购物引导和帮助6 对于进入店门的顾客，经常报以热
4、情友好的招呼，并且主动上前提供购物引导和帮助5 对于进入店门的顾客，能够报以热情友好的招呼4 对于进入店门的顾客，能够打招呼3 对于进入店门的顾客，能够打招呼，但是态度不友好2 对于进入店门的顾客，很少打招呼，也不主动上前提供购物引导和帮助1 对于进入店门的顾客，从不打招呼，也不主动上前提供购物引导和帮助4、 BARS的优点和缺点BARS着力使难以量化的绩效考核更有效，而它也确实具备以下的优点： 更准确 - 由熟悉工作的人参与设计，所以更加准确；用明确的行为举例（好的或差的绩效）固定相应分值，相对来说比较公平。 更清晰 - 每个分数对应一个具体的行为，有助于员工理解什么样的行为能导致优秀、一般
5、、较差的绩效。尽管不能涵盖所有的实际工作表现，但它提供了典型行为，使考核者有分寸感。 反馈效果好 - 对于被考核人员，通过考核不仅知道自己的得分，能信服地了解自身的现状，更重要的是明白自己的行为究竟与更好的绩效要求相差在哪里。 独立的维度 - 各维度之间相互独立，可以有效避免考核者在被考核者所有方面都给高分或低分。 连续性强、可靠性好 - 不同的考核者对于同一个被考核者给出的考核得分不会有太大偏差。 BARS的设计过程需要进行大量访谈、调研、分析、归纳等工作，因此需要投入较长的时间，这是它的一个比较明显的缺点。让管理问题不发生深圳一家通信企业，1999年底成立不久即请思捷达公司帮助建立管理体系
6、，前后花了大半年时间。到今天，该公司已有600多人，2003年预计销售额将达到8亿人民币，平均年增长超过100以上，并正在引进境外风险投资。 一家国际著名投资机构在考察该公司时，对该公司创业伊始就请管理咨询这段经历很感兴趣，提出约我聊聊，我欣然应约。当投资机构的合伙人问我：顾问组进驻该公司时，面临什么管理问题？我竟一时语塞，想了一会才说：当时该公司没有什么管理问题。她请管理咨询公司建立管理体系的原因不是为了解决已经出现的管理问题，而是为了让管理问题不发生。确实是这样，当时该公司刚成立不久，只有30多人，新产品尚处于试生产阶段，业务还未正式开展起来，还谈不上有什么管理。当我们由衷佩服该公司董事长
7、的远见的同时，不由得联想起目前一些企业请管理咨询公司的种种情形。一般来说企业请管理咨询公司的时候，已经面临很多棘手的问题，譬如：市场表现不如意，工作效率低下，员工积极性不高，优秀人才不稳定，内部关系复杂，组织气氛紧张。诸如此类的问题，确实令企业的经营者伤透了脑筋。老总们也采取过各种各样的手段和措施，但往往头痛医头，脚痛医脚，只能奏效一时，或者把事情弄得更糟，在实在理不出头绪的时候，只好求教于咨询公司。不幸的是，咨询公司也没有灵丹妙药，咨询顾问能做的也就是帮助企业管理者从管理问题的表象开始去分析原因，找到问题的症结后，然后对症下药。然而，管理问题的症结远不象人生病的症结那么简单，人生病可能是由于
8、染上了某种病毒，或者哪一个器官出了问题，而组织产生管理问题的机理要复杂得多。但是，这并非无规律可寻-管理问题都可归结为人的问题，比如人员的观念不正确，没有积极性，缺乏优秀的人才，管理者素质不足，员工技能不合格等等，但其背后还有更为根本的原因，那就是机制和文化。为什么有的人在这个企业表现很差，到了另外一个企业却干得很出色，原因就在两家企业机制和文化不一样，而更背后的是两家企业的制度及制度的执行不一样。这就是我们经常所讲的：一个好的制度能把坏人变成好人，一个坏的制度也能把好人变成坏人。要解决已经出现的管理问题，最终还得正本清源，建立科学、有效的管理制度。所以，如果说应对管理问题有灵丹妙药的话，那就
9、是企业自己未雨绸缪，及早建立游戏规则，即制定管理制度并切实执行。在为企业提供咨询服务的过程中，我常常为企业出现的种种管理问题而惋惜，因为这些问题本来是可以避免的。一家民营企业高层团队共五名成员，除了老总外，其他四人中有创业元老、老总同学、行业专家，本来可以很好地互补，但实际上是各成一派，相互之间明争暗斗，矛盾重重。其实他们中的每位在经营和管理上都很有思路和才能，也都了解团队合作的重要性，但为什么会出现这种情况？究其原因，关键是未建立高层团队运行的机制和规则。同样是前面提到的那家通信公司，因为是五家公司合资成立，其高层来自于这五家公司，可谓七国八制，而且好几位在原单位都是老总级人物。当时该公司董
10、事长就如何整合高层团队的问题请教于我，我建议他向帮会学习。很多帮会之所以很团结，很有战斗力，第一，大家有共同的信念和目标，第二，有一套帮规来约束大家的行为并实施奖罚。董事长依照我的建议建立了高层团队的运行原则、沟通机制和奖惩制度，并带头执行，使得该团队一直团结、高效地运作。类似以上预则立，不预则废的例子在企业实践中随处可见。把问题消灭在发生以前的道理也许很简单，但企业领导人为什么不能做到有预见性？我分析主要有三个方面的原因：第一， 缺乏远见。很多企业领导者往往对行业和市场动态及趋势了如指掌，但对内部管理则缺乏洞察力，更没有前瞻组织未来的习惯，最终导致内部管理拖了业务发展的后腿。第二， 自满意识
11、。企业领导人无疑都是很聪明的，但自满会影响他的智慧，使他忽略了学习，忽略了听取各方面的意见，对很多管理问题的征兆视而不见。第三， 习惯于充当救火队长的角色。很多企业领导者抱着兵来将挡，水来土淹的心态经营企业，整天忙于救火，很少有时间去思考未来。记得在电影大腕中有一个情节，葛优扮演的男主角向女主角解释什么是境界：葛优把一块石头放在石阶的下面，比作女主角的境界，只能看得很近；然后，他把石头放在石阶的上面，自比是他自己的境界，可以看远一些；最后，他把石头扔向远处，好比是佛的境界，可以看得很远很远。要想让管理问题不发生，企业领导人唯有提高自己的管理境界。知识员工的绩效考核与薪酬访谈调研了数十家大大小小
12、、各种体制的企业后，各家企业在人力资源管理方面，都有一个相同的问题：优秀员工留不住。确切地说，是优秀的知识员工流失多。而且，在一系列的变革之后，往往会产生一次核心员工的离职高峰。对离职原因分析表明，除了工作氛围、管理风格等因素外，薪酬是最重要的因素。在人力资源管理变革项目中，绩效考核的推进往往很困难。一般而言，管理层在考核上（压力机制）推进力度较大，但在激励上（动力机制）的措施不多，员工期待的调薪没有实现，进一步强化了对考核的抵触情绪。其原因是：对国有企业，由于有上级“婆婆”的存在，薪酬的自主性小，可用的措施本身就不多，所以只好在考核上做文章；而民营企业，“老板”的观点是，如果你有成绩我必给你
13、相应的回报，所以也是希望有严格的考核。但由于早先的回报力沟通能力、创新能力和实践能力独立思考能力、创新能力和实践能力14. 师表美的精神内涵或内在方面应该是（）。 （单选，2分）表美道德美风格美形体美15. 现时代，显著体现学校变革的特点是（） （单选，2分）应试教育向素质教育的转变教师专业化发展纳入改革计划，不断促进教师专业素质全面提升教师教学方式方法的转变16. 古典诗词在旧式的母语教育中是要（）的，这是最简单的方法，也是最直接而高明的方法 （单选，2分）吟诵朗读反复读抄写17. 语言是教师传播知识与学生交流的主要手段，从事教育工作必须具有较强的语言表达能力。（判断，3分）对错18. “教
14、师专业发展”理解为“教师个体专业不断发展的历程，是教师不断接受新知识，增长专业技能的过程，是一个教师的职业理想、职业道德、职业情感、社会责任感不断成熟不断提升、不断创新的过程”。（判断，3分）对错19. 课堂上应重视非确定性问题即（） （单选，2分）开放性问题非开放性问题疑难问题重点问题20. 教师自我教育能力的核心是评价能力（判断，3分）对错21. 教师专业发展的积极性在很大程度上依赖于教育政策。（判断，3分）对错22. 2011版新课标要求小学5、6年级学生默读有一定速度，默读一般读物每分钟不少于（）字 （单选，2分）40030050060023. 校本培训是一种以任职学校为基地，辅之以大
15、学或师资培训机构提供必要课程和人员而开展的师资培训模式。（判断，3分）对错24. 教师专业自主权是指教师在教育教学活动过程中自主决策的权力，是指教师作为主体，在遵循社会、教育规范及精神规律的前提下，自由地选择教育行为，并不断的追求自我超越境界的教育自主的权利（判断，3分）对错25. 口语交际评价宜在具体的（）中进行（填空，1分）1.26. “慎独”作为修养方法，就是（） （单选，2分）在没有外在监督的情况下坚持自己的道德信念，自觉按道德要求行事，不因为无人监督而恣意妄行一个人用慎重的态度对待自己在自我的世界孤芳自赏27. 中国最早采用班级授课制始于1862年清政府开办的() （单选，2分）京师
16、同文馆京师大学堂南洋工学28. 我国近代躬行自明，身体力行的教育家是（） （单选，2分）陶渊明杜威陶行知29. 汉语拼音是正音、（）、汉字输入的工具，不宜把汉语拼音作为跟汉字一样的学习目的物 （单选，2分）记忆识字写字朗读30. 教师个体、教师集体、专业研究者是校本研究的三个核心要素，他们构成了校本研究的三位一体关系。（判断，3分）对错31. 教师绝不能有仇恨、敌意、嫉妒、漠视、厌恶等负面态度。（判断，3分）对错32. 加强师德建设是具有社会意义的重要工程，是贯彻（）的现实需要。 （单选，2分）依法治国以德治国以人为本33. 教育法律关系中两个最重要的主体是（） （单选，2分）教育部门和下属学
17、校教育机构和非教育机构教师和学生34. 三维目标是科学发展观在教学中的体现。（判断，3分）对错35. 阅读是学生的个性化行为，应引导学生（），在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验 （单选，2分）朗读理解品味课文互相评论钻研文本36. 识字的目的不是能读会写几千个汉字，最终是为了能够（），继而促进儿童认知、情感的全面发展 （单选，2分）阅读阅读与写作朗读写作37. 下列关于学生学业成绩评定叙述正确的是() （单选，2分）评定学生学业成绩；一般采用百分制记分法和等级制记分法一般说：题的数量多、便于给小分的，用等级制较便利题的数量不多、开卷、理解和灵活运用的题用百分制较方便38. 集体朗读又
18、叫（），要求学生按照一般的语速来读同一样的文本（填空，1分）1.39. 阅读教学要培养学生广泛的阅读兴趣，提倡少做题，多读书，好读书，（），读整本的书（填空，1分）1.40. 下列关于教学方法和教学策略的关系叙述正确的是() （单选，2分）教学策略受制于教学方法教学策略从层次上低于教学方法教学方法是教学策略的具体化41. 优秀教师的前提是（）： （单选，2分）合格教师教育教学能手专家型教师和学者型教师42. 1.朗读考试应包括朗读目标、考试方式、（）等。（填空，1分）1.43. 汉语拼音教学应努力创设运用（）的情境，发挥汉语拼音的工具功能（填空，1分）1.44. 教师专业标准明确了一名合格小学教师的道德坐标、知识坐标与能力坐标，它是我国教师专业化进程中的重要()。 （单选，2分）里程碑目标途径45. 结合我国的教育现实，教师专业发展的第六个阶段是（） （单选，2分）专业形成期专业成长期专业成熟期46. 小学教师专业标准有五个特点即：科学性.规范性.基础性.时代性.（）。 （单选，2分）确切性时机性实践性47. 语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、（）的课程 （单选，2分）实践性应用性操作性表达性48. 朗诵必须有（）的成分，而朗读则不要表演的意味（填空，1分）1.49. 班主任在对未
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