1、训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)简要介绍 (B)计划和建立(C)督导和检查 (D)审查和评估70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。(A)技术人员 (B)销售信息(C)信息技术设备 (D)资金72.控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。(A) (B)(C) (D)73.身体语言反馈
2、是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录74.一个完整的交流过程包括（ ）。(A)发送者有想法 (B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者75.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决 (B)事情已经解决(C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现76
3、.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。(A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)解决问题78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。(A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来
4、的主要工作是（ ）。(A)制订授权计划 (B)检查进展情况(C)评估授权效果 (D)汇报授权情况80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。(A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的
5、管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是
6、由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。(A)书面语言沟通 (B)非语言沟通(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(A)电话 (B)小组讨论(C)一对一 (D)讲话/简短指示83：罗伯特事件
7、说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(A)仔细观察 (B)心平气和(C)认真倾听 (D)居高临下84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。(A)防止注意力分散 (B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福
8、利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提
9、出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。(A)双赢 (B)双输(C)一赢一输 (D)无法判断87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断(C)专横武断 (D)消极自卑89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。(A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。(A)自我控制 (B)避重就轻(C)
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