公司违反软环境建设规定责任追究办法.doc

1、公司违反软环境建设规定责任追究办法第一条 为进一步完善公司软环境建设工作，更好地服务于社会、服务于用户，推进公司各项工作的展开，根据改进作风八项规定、县软建办沭阳县软环境建设若干问题处理办法以及市公司廉政建设“十项规定”等文件精神，结合公司实际，制定本办法。第二条 本办法适用于本公司各部门（中心）、各片区、各乡镇服务处，以及公司全体员工。第三条 公司内部建立互相监督机制，对损害公司软环境建设工作的行为，实行严格的责任追究制度。（一）工作纪律方面1.迟到、早退、缺勤、未经批准请假外出、擅自离岗；2.工作期间打牌、下棋、用电脑或手机玩游戏、聊天、网购炒股、看小说、看视频、听音乐、浏览与工作无关网页

2、，以及凑集闲谈、吃零食、带小孩等与工作内容无关的事情；3.开会迟到、未经允许缺席会议、请人代会、提前离会；在会场内打瞌睡、交头接耳、接打电话、收发信息或手机上网等行为；在会场外抽烟、长时间逗留；4.禁烟场所吸烟；5.办公场所未落实卫生管理制度，脏乱差；6.在工作日及外出履职期间，午间饮酒影响工作；7.未经公司书面同意，私自用工；8.违反农网安全生产、管理制度；9.泄露公司重要机密，在公司内外传播公司不实谣言；10.其他违反工作纪律的行为。（二）工作作风方面1.门难进、脸难看、话难听、事难办，导致用户投诉；2.窗口服务不尽职、作风松散导致用户投诉；3.对用户的报修申请置之不理或反应不及时，影响用

3、户正常收看电视节目，导致用户投诉；4.不履行“一次性告知”义务，故意拖延办事时间，导致用户来回往返；5.不履行首问负责制，人为设置障碍、刁难用户；6.在涉及两个以上部门协调办理的工作或对同事之间的合作，推诿扯皮，慢作为、不作为；7.工作方法简单粗暴，引发负面影响；8.其他违反工作作风的行为。（三）工作效能方面1.未按要求及时接收文件、传达上级会议精神，对上级布置的工作阳奉阴违、敷衍塞责，慢作为、不作为、乱作为；2.对公司的各项政策、决议、措施的贯彻落实情况没有及时交办、催办或者督办不到位；3.因主观原因未按规定时限完成上级交办的工作任务；4.因客观原因未按规定时限完成上级交办的工作任务，或完成

4、不到位，但没有及时报相关领导同意；5.对本部门（中心）、本片区、乡镇服务处公开承诺的工作事项未兑现到位；6.接到上级通知或要求、参加会议、接听电话或接待来人时，重要事项未做好纪录、未及时向领导汇报；7.其他违反工作效能的行为。（四）工作秩序方面1.超越职责权限，滥用职权、徇私舞弊；2.擅自超范围、超标准收费或降低收费标准；3.对明文取消的收费业务进行收费；4.收费不开票据或不使用规定票据；5.涉及财务支出的，没有做到“零”现金支付；6.擅自组织和参加不必要的培训、征订不必要的报刊、购买不必要的书籍和音像制品或接受其他不必要的指定服务；7.其他违反公司规定的行为。（五）廉洁自律方面1.擅自增加环

5、节、抬高标准、夸大难度使用户为难；2.收受用户或合作单位送给的礼品、礼金、购物卡（券）等；3.利用职务便利使个人、亲友享受超低价服务等；4.巧立名目，设置障碍，搭车收费，索要不合理费用；5.使用公车接送小孩上学、祭扫、钓鱼、走亲访友或到餐饮娱乐场所消费等；6.超标准接待，喝高档酒、公款吃请、娱乐；7.其他违反廉洁自律的行为。第四条 投诉受理的原则、范围和程序（一）投诉受理原则投诉受理工作坚持“分级负责、归口办理”的原则，实行层层负责制，综合办公室负责受理对公司所有问题和工作的投诉，各部门（中心）、各片区、各乡镇服务处负责受理职责或业务范围内的投诉。（二）投诉受理范围1.来电、来函、来人、网络投

6、诉的；2.省、市公司或县委、县政府交办的；3.上级业务部门转办的；4.明查暗访发现的；5.相关部门、机关移交的；6.其他渠道获取的。（三）投诉受理程序投诉受理后，应按规定程序采取自办、转办、交办等方式办理。性质严重、影响较大的重点投诉，由分管纪检监察工作的领导直接调查处理；一般性的投诉采用转办、交办等方式，由案发部门（中心）、片区、乡镇服务处办理。案发部门（中心）、片区、乡镇服务处应在收到转办、交办投诉之日起7个工作日内报告办理结果。不能如期办结的，要说明理由和办理情况，提出延期申请，经总经理批准后按批准时限办结。第五条 严格按“一案三查”的要求，在追究当事人责任的基础上，还要追究案发部门（中

7、心）、城区、片区、乡镇服务处各条线分管人和部门（中心）负责人的主体责任。(一)违反本办法第三条（一）、（二）项所列行为之一的，一经查实对当事人予以通报批评，并处罚款300元/人次；对条线分管人和部门（中心）负责人予以通报批评，各记责任缺失一次；同一人一年内违反所列行为三次（含）以上的，给予当事人停职待岗处分，待岗期间只发基本工资。（二）违反本办法第三条（三）至（五）项所列行为之一的，一经查实对当事人予以通报批评，并处罚款600元/人次；对条线分管人罚款400元/人次，对部门（中心）负责人罚款300元/人次，各记责任缺失一次；同一人一年内违反所列行为三次（含）以上的，给予当事人停职待岗处分，待岗

8、期间只发基本工资。（三）违反本办法第三条（一）至（五）项所列行为，涉及案值的，除给予上述两项处理外，一律没收违规所得，并处当事人3倍罚款。（四）凡是软环境建设、督查工作等被上级公司、县及县级以上通报处理，一律给予当事人停职待岗处分，待岗期间只发基本工资，情节严重的予以辞退。条线分管人和部门（中心）负责人负连带责任，并给予相应党政纪处分。（五）有关行为触犯法律的，一律移送司法机关，依法追究法律责任。第六条 本公司软环境建设日常工作由综合办公室负责监督，并纳入年终考评。第七条 有下列情形之一的，可以从轻、减轻处理:1.认错态度诚恳，并能及时主动纠正违规违纪行为；2.能积极采取补救措施，主动挽回损失

9、或消除不良影响；3.主动揭发检举他人违纪行为，经查情况属实；4.有其他从轻、减轻处理情节。第八条 有下列情形之一的，从重或加重处理：1.同时或先后违反本办法第三条（一）至（五）项所列行为两种或两次以上；2.毁灭证据、隐瞒事实真相、为调查工作设置障碍；3.态度恶劣，散布不满情绪，不能正确对待公司调查处理；4.对调查人及相关证人打击报复；5.接受他人或托请他人为其说情；6.有其他从重或加重处理情节。第九条 本办法所涉及的处罚主要适用于被公司以上监察机关发现的违规、违纪问题，给公司形象造成负面影响的。公司内部发现的违规、违纪问题则按照日常管理考核细则相关规定执行。第十条 本办法由综合办公室负责解释，自2019年10月1日起执行。