1、河南泰安物业 精彩生活精诚服务业主至上 HENANRTAIANWUYE 河南泰安物业管理有限公司 员工行为规范管理规定 员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体 的对外形象。为了将公司的 服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形 成良好的服务产品体验和良好 公司所有员工必 ,同时使每一位员工不断提高 自身的素质与修养 ,的业主感受 须严格遵守，共同塑造一个良好的企业形 象，特制定本办法。 一、进入岗位： 分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩 带员工工 10、员工每天应提前1 作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当按时参 加晨会，会毕检查办公用品或 工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作 岗位； 、
2、进入岗位后，应首先检查工作环境及设备 是否正常，查看有无他人留言。2 轮班员工应仔细查看上一班值班日志，与上一 班人员做好工作交接。考虑当 天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记 录下来，并及时完成； 二、遇上同事、上级或客户： 遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时 应面带笑容，声音柔和。在 行走中遇见同事、上级或客户要主动问好，稍 作停留，侧身让路，待对方通 过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可 抢行、平行、穿行，或假装没 看见擦身而过。 三、仪容仪表： 打)春秋装 (、公司所有当班人员应按公司工服 管理规定着工作装。男士必须1 领带，女士不得穿露脚趾的凉鞋、无后帮的皮 拖。当班时必须
3、按公司工服管 理规定着装。暂无工服的员工必须穿与工服 相近的服装。 、公司人员应保管好自己的工作装，不得有 毁损。当班人员应整洁着装，以2 保持良好的工作形象。 、公司当班人员必须在左胸前佩戴胸卡，非 当班人员不得佩戴胸卡、不得在3 办公区内停留。 、项目内全体员工上班时间均要着统一发放 的工作服； 4 5 、工服必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣 及污渍； 、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣 袖、裤腿； 6 、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不 得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背7 心出入项目； 男员工发长不盖耳、不能用浓烈的美发品， 头发整洁，员工必须保持衣冠、8 遮领，不准留大鬓角，不准烫
4、发染异色发；女 员工过肩长发必须束扎盘结， 头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发 型； 、女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳 抹，不佩带饰物（手表、婚戒除9 ，男员工不许留小胡须，要经常刮面；外） 、经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、 染有色指甲； 10 1 河南泰安物业 精彩生活精诚服务业主至上 HENANRTAIANWUYE 、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺 激性气味的食品； 11 四、行为举止： 、站立服务位置适当，标准站立姿势应为：1 1（ ）身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收 腹、沉肩，下颌微收； ）双脚脚尖稍稍分开；2（ ）双手自然下垂在身体两侧或背后；3（ ）头部端正
5、，目视前方，面部表情自然，略 带微笑； 4（ ）站立时不倚不靠，不东倒西歪、不勾肩搭 背，切忌无精打采；5（ 2 度。两腿并拢， 90、坐姿要在保持站姿的基 础上，自然下坐，小腿与大腿成 上身挺直，双手自然地放在大腿上，面部表 情自然，面带微笑； 不可太大或太小，平稳，步伐轻盈、水平向 前，行走时保持站姿的基础上，、3 度，面部表情自然微笑；30 速度适中，双臂 自然摆动，前后不可超过 、4遇到同事、上级或客户应主动问好，问好 时应面带笑容，声音柔和。在行 走中遇见同事、上级或客户应稍作停留，侧身 让路，待对方通过后再前行。 当对方是上级或客户时，切不可抢行、平 行、穿行，或假装没看见擦身而过
6、； 、态度和蔼，不得面带倦容；5 、在岗时，不得修指甲、化妆或做出一些不 文明的行为； 6 、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、 午饭等，不得将与工作无关的7 ，物品摆放在办公桌上，不得做与工作无关的 事（打私人电话、上网聊天等） 不得在办公区域大声喧哗、打闹，保持办公 区的安静。 五、电话礼仪 要做到向对方简明扼要地说明打电话的主旨， 打电话应首先向对方问好，、1 时间、地点、事情主要内容清楚明了，有条 理性。 、接听电话：在工作中接听电话，需注意以 下几个方面： 2 项目物 ” 您好！泰安物业。 “ ）接到电话，首先 问好，报出公司部门名称：1（ 业管理中心报名：您好，通和明镜台物业管
7、理 中心。 ）听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对 方讲话重点，包括：对方姓2（ 名、公司名称、联系电话、主要事项、事项 完成的最后期限等。 “ 对不起。这里是 部门，）当对方电话打错 时，应委婉地告诉对方：3（ ，不可生硬地说 “ 打错了 ” 就把电话挂上。您 要的部门电话号码是” “ 对不起， 不）如果对方打电话找你的同 事，而他不在，应回答：4（ 在，您有什么事需要我转告他吗？” 或者请对方 留下电话号码，等同事回来 后再复。 、电话礼仪禁忌3 忌语气粗鲁，不耐烦； 忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊 或错误； 忌第三人在场时向对方（当对方是公司同事 时）介绍有关公司的机密资料； 忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机 密； 2
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