1、一: 现场行为规范：（商情的基本要素） 1. 门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口。 2. 同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座。 3. 任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节。 4. 迎宾“或工作人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙 支援其它门市人员。 5. “迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其 他工作人员齐声说出“欢迎光临”。以便其他工作人员齐声说出”欢迎光临“。 二：迎宾行为及口语：（客情的基本要素） 1. 看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出”欢迎光临
2、“； 2. 主动迎向客人，说出”您好！我是XX ，能为您服务吗？“ 3 礼貌抬手， 比向门市或（客户想到的地方） ，主动伴随导引客户进入消费区域， 说出”请跟我来“！ 4. 拉椅奉座，说出”请坐“（随时保持笑容） 三：门市行为及口语：（客情的建立） 1. 欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！） 2. 是 XX ，叫我 XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：”很高兴为您服务“。 3. 这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？”XX （直接叫出即可），您好！ “哇！这名字真的很特殊，请问XX是我们上海人吗？怪不得，”皮肤白，身材 好！“ 4.XX 可以称呼您 XX （或 X小姐）吗？ 5. 哦，
3、对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？XX可以叫您 X 大哥 吗？哇！ X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好像哦！ 6 门市开始拿出并填写” 门市咨商介绍 “表，循序渐进的与客户聊天， 保持笑容， 争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认可。 7. 请稍等， XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。 四：“服务规范化，礼节专业化”之实施要则 1. ”欢迎光临“全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲 切气氛的感染。 2. 迎宾向前 主动洽询 能为您服务吗 ?并伸手导引客户入座。 3. 亲切握手 , 自我介绍 , 递出名片 , 认识对方
4、, 称呼对方 。 赞美对方 , 务以最佳方式表现出专业风范, 打开客户心门争取对方的认同感 , 信赖感及依赖心 ! 说话术 例展现笑容 , 您好. 我是 XX(握手), 很高兴为您服务 . 这是我的名片 , 叫我 XX就可以了 . 请问 XX如何称呼 ?) 知悉对方称呼或姓氏后时 , 可依年龄及外观或哥或姐直称名字都有可, 不断称呼对方 , 并延续赞美对方。 4. 不断自我称呼XX,让对方清楚认识你 , 在你的优质服务及突显个人服务的同时, 能让客户牢牢记住您 , 并能再介绍客户回来, 且能指名需要你的服务, 您才是最 佳的专业人员 . 一手交一手服务跟着走 基本动作 : 一. 一定带着客户到
5、下一个流程, 付出请托 . 二. 接待者须握手 , 自我介绍并强调也是我朋友. 三. 拍摄中换服装 , 必须陪同交接 , 直至拍照完成 , 送客出门 . 壹、一手交一手介绍词： （带着客户到下一个流程， 先手比身自己同事加以介绍） ，这是我们 XX部的 XX ， 等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX 先生， XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸后握手并说出“您好！我是XX ， 很高兴为您俩服务。 ”XX （自己）先去忙，有什么样需要服务的地方， 吩咐一声， 我会马上过来的。 一、门市交给礼服部说词 1、带着客户到下一个流程，先礼貌式的手比身自己同事加以介绍）
6、，这是我们 XX部的 XX ，等一下他会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友， XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸后握手并说出“您好！ 我是礼服部 XX ，叫我 XX就可以了。 “XX （指门市的朋友，请放心， XX会好好服 务的，来，我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来，（陪同客户至衣 服柜） 2、呆会可请二位去清洁一下脸部，以便于上妆（来，请随我来），洗过脸后， 请再回到这里， XX会为你们挑选适合的礼服，OK ！ 3、现在 XX帮您参考一下礼服，根据您的脸型、身材等、我建议您穿这套礼服较 能衬托出您的美感，哇，您的身型穿什么都好看！架式足，有模特儿的
7、味道。 4、OK ！这套相当好！您感觉如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息。就开 始化妆吧！ 贰、送客出门七步远： （对离去客人的说法友情的建立） “送客出门七步远” ，无论客人订下与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必 须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。 基本骨架原素：一、致意二、期待三、不要忘记我 一、“说话术”例：对没有下订客户说法：“很遗憾！今天XX不能达到 X大哥 的期望， 但 XX （自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意） 别忘了一定要回来找XX （自己），拜拜，慢走！ 二、己下订客户说法“谢谢（X大哥）（ XX ）的支持与照顾， XX （自己
8、） 一定会好好替二位服务，别忘了如果有亲朋好友要拍照，一定要介绍 回来给 XX ， 多多帮忙，好！拍照前 XX会再打电话给二位的， OK ！ 拜拜！慢走！ ！ ” （目送且鞠躬致意或挥手致意） 三、拍照离去说法： “辛苦了，今天拍照好不好玩？回家早点休息！或”不好意 思，今天都没有好好照顾到二位累不累呢？回家早点休息哦！别忘了天之后下 午 4：30 回来看样， OK ！拜拜慢走！ 四、看样完成后说法： （手扶女士） 我还是觉得您本人比照片上更美，XX （对方） 别忘了，要介绍亲朋好友回来找XX （自己）服务哦，谢谢！拜拜！慢走！ 五、说法：（尽量帮客户提作品），边手边说辛苦了！让XX帮您提上车
9、，哇， 满载而归，恭喜了！别忘了哦！日后您的朋友、亲戚要结婚拍照，一定要介绍找 XX ，好吗？谢谢支持！ OK ！拜拜！有空欢迎回来找我玩！再见！“ 叁、门市优势统一说词： 相册 1）故事情节式 例如： A）相册男主角。女主角确定称谓（可以说是自己的朋友）； B）相册拍摄及制作的主要风格（以其为塑造对象，用专业的建议帮其选定适合 的风格）； C）挑出中间的一幅画面，讲出一个小插曲或趣事以带动现场气氛； A、皇家经典B、卡地亚C、挪威弯曲D 、克里斯汀E、 银玫瑰 F 、浓情密意 G、竹编情 H、葳爱 I 、花姿蝶 影 K、蓝超 放大片 1）放大片及分类及特点 A）复古式油画效果 特点：制作工艺
10、分为相框、放大片材质、油画成分；古色古香的边框突显时 尚感，同时不失其雅致的风格 B）香奈尔式水晶 特点：水晶主材料为进口水晶彩粉，制作为最新设备多层导模；质感清晰亮丽， 适合客厅卧房 C）凡高沙画 特点：文化气息较浓，相对比较特别 D）数码影视海报 特点：打破传统照片效果更显时尚，并可自由选择喜欢的背景风格 2）放大片的专业尺寸 40”放大 120CM*76CM 36“放大 30”放大 . 24“放大 20”放大 18“放大 3）放大片的置放技巧 一、喜庆宴客的场合 1. 收礼处 : 新娘、新郎独照各一张， 二张 30 寸放大，一边一个多有面子多有派头， 红包增加法则，跟别人不一样风光。 2
11、. 观礼处：新娘、新郎合照，一张白纱，一张晚礼服，羡杀他人，二张40 寸放 大，龙凤呈祥，百年好合，一辈子一次，风风光光，一切都是那么值得。 二. 放大那么多！好处多多！ 甜甜蜜蜜一辈子，温馨美满的家庭布置。 40 寸或以上（ 2 张）大客厅30 寸 （2 张）主卧房、客房 24 寸（2 张）书房、走道 20 寸（2 张）饭厅 12 寸-18 寸合照或个人照电视机上、床头柜、书桌、 办公桌、客厅桌机、上下楼梯 三、辛辛苦苦一辈子，让自己更满意！ 1、东花花西吃吃，不知不觉钱己溜走，还不如留下珍贵的人生，其实算一算。 一天也不过多了 2 元钱，不贵的。 2、这是献给老婆最大的礼物，钱再赚就多的是
12、，XX大哥一看就是做大人物的， 一辈子一次，就多疼疼自己及老婆嘛！ 服装 1）牌服装优势 A、材料质感 B、服装款式型、曲线、美感 2）选择风格 A、色系B、脸型C、个性喜好 3）VIP 礼服区 A、贵宾式服务 B、贵宾专用型配饰 4）婚庆当日服装优势 A 、新款礼服B 、全套佩 饰C 、选择类型较多（空间大） 摄影风格 1）风格分类 A、复古传统型B、清纯可爱型C时 尚型 D、婉约唯美型 2）背景场景的选择 A、 背景式B、 实景式C、 绿色自然风景式D、 阳光小道E、 别墅式 F 、海景浪漫式G 、废墟、石 景型 3）构图 A、全身B、七分身 C、半身 D、三 分身E、特写 嘀(倀匀退仅丰倀讀缁渚
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