企业复工复产新型冠状病毒感染的肺炎疫情防疫方案.doc
《企业复工复产新型冠状病毒感染的肺炎疫情防疫方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业复工复产新型冠状病毒感染的肺炎疫情防疫方案.doc(6页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、一: 现场行为规范:(商情的基本要素) 1. 门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时,一律不得背向大门入口。 2. 同部门穿同制服人员在空闲时,不得超过二人以上,在同一张桌子入座。 3. 任何部门人员在门市时,即视同门市人员,应配合门市店堂内一切礼节。 4. 迎宾“或工作人员站立位置应以面向营业大厅为主,并环目四顾,随时帮忙 支援其它门市人员。 5. “迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时,应立即大喊“欢迎光临”,以便其 他工作人员齐声说出“欢迎光临”。以便其他工作人员齐声说出”欢迎光临“。 二:迎宾行为及口语:(客情的基本要素) 1. 看见有客人进门时,面带微笑,主动开门,并大声说出”欢迎光临
2、“; 2. 主动迎向客人,说出”您好!我是XX ,能为您服务吗?“ 3 礼貌抬手, 比向门市或(客户想到的地方) ,主动伴随导引客户进入消费区域, 说出”请跟我来“! 4. 拉椅奉座,说出”请坐“(随时保持笑容) 三:门市行为及口语:(客情的建立) 1. 欢迎光临,二位好!(单身客户就说:您好!) 2. 是 XX ,叫我 XX好了,亲切握手,大方有礼,说出:”很高兴为您服务“。 3. 这是我的名片,对不起!请问小姐如何称呼?”XX (直接叫出即可),您好! “哇!这名字真的很特殊,请问XX是我们上海人吗?怪不得,”皮肤白,身材 好!“ 4.XX 可以称呼您 XX (或 X小姐)吗? 5. 哦,
3、对了!这一位一定是准新郎了!请问大哥怎么称呼?XX可以叫您 X 大哥 吗?哇! X大哥,您二位真有夫妻相,连笑起来都好像哦! 6 门市开始拿出并填写” 门市咨商介绍 “表,循序渐进的与客户聊天, 保持笑容, 争取好感与信赖感,化被动为主动,将客户当朋友,才能得到客户的认可。 7. 请稍等, XX将提供各式样相及各种价位,一定会让二位满意的。 四:“服务规范化,礼节专业化”之实施要则 1. ”欢迎光临“全面要求,任何人员上门,务能感受到入店的尊崇地位及现场亲 切气氛的感染。 2. 迎宾向前 主动洽询 能为您服务吗 ?并伸手导引客户入座。 3. 亲切握手 , 自我介绍 , 递出名片 , 认识对方
4、, 称呼对方 。 赞美对方 , 务以最佳方式表现出专业风范, 打开客户心门争取对方的认同感 , 信赖感及依赖心 ! 说话术 例展现笑容 , 您好. 我是 XX(握手), 很高兴为您服务 . 这是我的名片 , 叫我 XX就可以了 . 请问 XX如何称呼 ?) 知悉对方称呼或姓氏后时 , 可依年龄及外观或哥或姐直称名字都有可, 不断称呼对方 , 并延续赞美对方。 4. 不断自我称呼XX,让对方清楚认识你 , 在你的优质服务及突显个人服务的同时, 能让客户牢牢记住您 , 并能再介绍客户回来, 且能指名需要你的服务, 您才是最 佳的专业人员 . 一手交一手服务跟着走 基本动作 : 一. 一定带着客户到
5、下一个流程, 付出请托 . 二. 接待者须握手 , 自我介绍并强调也是我朋友. 三. 拍摄中换服装 , 必须陪同交接 , 直至拍照完成 , 送客出门 . 壹、一手交一手介绍词: (带着客户到下一个流程, 先手比身自己同事加以介绍) ,这是我们 XX部的 XX , 等一下他们会替二位安排的。(手扶客户再介绍客户)这是我朋友,XX 先生, XX女士。(公司人员被介绍时,应大方有礼,伸后握手并说出“您好!我是XX , 很高兴为您俩服务。 ”XX (自己)先去忙,有什么样需要服务的地方, 吩咐一声, 我会马上过来的。 一、门市交给礼服部说词 1、带着客户到下一个流程,先礼貌式的手比身自己同事加以介绍)
6、,这是我们 XX部的 XX ,等一下他会替二位安排的。(手扶客户再介绍客户)这是我朋友, XX先生,XX女士。(公司人员被介绍时,应大方有礼,伸后握手并说出“您好! 我是礼服部 XX ,叫我 XX就可以了。 “XX (指门市的朋友,请放心, XX会好好服 务的,来,我们先去置放您的物品,这是您的钥匙,请跟我来,(陪同客户至衣 服柜) 2、呆会可请二位去清洁一下脸部,以便于上妆(来,请随我来),洗过脸后, 请再回到这里, XX会为你们挑选适合的礼服,OK ! 3、现在 XX帮您参考一下礼服,根据您的脸型、身材等、我建议您穿这套礼服较 能衬托出您的美感,哇,您的身型穿什么都好看!架式足,有模特儿的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 复工 新型 冠状病毒 感染 肺炎 疫情 防疫 方案