1、中国网 购 用户行为及偏好 研究报告 -简版 2016年 网购用户 画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购 用户 属性 4 3 3 3 剁手女，品质男； 年轻喜护理 ，年长 爱通讯；高收入有钱任性 31-35岁是 城市人口生育高峰，这个年龄段人群对母婴用品的需求非常旺盛 。 注释：年轻为 40岁及以下，年长为 40岁以上；高收入为个人月收入 8000元及以上，低收入为个人月收入 8000元以下。 月均网购额更高 常网购 3C产品、彩票游戏 更 爱在非工作场所进行网购 更看重商品价格、网站信誉 口碑 网购更 频繁 常网购服饰 、母婴、化妆个 护 更 看重商品质量、种类 丰富
2、度 常网 购化妆个护、母婴用品 31-40岁网购频率相对较高 移动端 -26-45岁更爱在家里网 购 更爱通过搜索关键词、社交媒体链接 进入 常网购 服装鞋帽、小家电和通讯 产品 PC端 40岁以上更爱在家里网购 更爱浏览器导航、收藏夹、输入网址 进入 常网购 大宗家电、珠宝配饰、家装 月均 网购金额、网购频率更高 更爱在上下班路上、休闲娱乐场所网 购 更喜欢通过社交媒体链接 进入 常网购服装鞋帽、通讯产品 使用 的 App更少更 集中 微博网购网站品质 男 剁手 女 年轻 喜护理 年长 爱 通讯 高收入有钱 任性 低收入实用 主义 网 购 用户 属性交叉分析 网购用户 画像 1 网购用户购物
3、行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 5 5 5 用户网 购使用的 App集中，数量越多 ，客 单价越高 问题 ： A5.请问您经常访问的移动电商 App有几个？（手机淘宝、美丽说等 ） 来源： Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本： N=2999 与 2014年相比， 2015年网购用户使用的移动电商App数量减少，更加集中。 2015年网 购 用户 常访问的 App数量与客单价 1个 18.3% 2-3个 62.5% 4-5个 14.3% 5个以上 4.9% 9.8% 29.8% 26.6% 12.7% 8.6% 5.3% 3.5% 1.5% 1.1%
4、 0.9% 0.4% 0.0% 3.7% 22.1% 27.8% 18.5% 12.2% 5.7% 4.5% 3.1% 1.0% 0.6% 0.5% 0.4% 3.5% 15.6% 24.7% 15.6% 14.5% 9.1% 6.8% 4.7% 2.6% 0.9% 1.2% 0.9% 0.0% 21.1% 25.2% 12.2% 11.6% 8.2% 3.4% 4.1% 2.7% 3.4% 2.0% 6.1% 50元以下 51-100元 101-200元 201-300元 301-500元 501-700元 701-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元
5、 5001-1万元 1万元以上 6 6 6 用户跨境网购行为增加， App网 购的入口效应增强 注释：本文所指跨境网购用户是“通过互联网购买国外商品的中国个人消费者（商品需跨越国境递送） ”。 问题： A5.请问您经常访问的移动电商 App有几个 ？ A6.请问您主要通过哪种方式进入移动电商 App或相应主页？ 来源： Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：网购类型 N=3254；进入方式 N=2999 与 2014年相比，跨境网购用户增长 9.0%； 直接打开 App和社交网页链接进入 App/主页的用户增多，通过其他方式进入的用户减少。 2015年网 购 用户 进入
6、 App/主页的方式 64.7% 直接打开 App 输入网站网址 22.1% 21.7% 导购网站查找 浏览器收藏夹 19.8% 18.1% 浏览器导航页 社交网页链接 13.9% 12.1% 搜索引擎搜索 点击促销邮件 8.1% 6.4% 其他网站广告 链接 时尚媒体 、频道推荐 5.7% 22.6% 98.5% 网 购 用户 网购类型 境内 网络购物 跨境 网络购物 13.6% 99.0% 2015年 2014年 7 7 7 5.0% 8.4% 14.2% 17.0% 21.7% 12.9% 17.3% 3.6% 6.3% 9.8% 16.2% 17.9% 18.5% 11.4% 12.1
7、% 7.8% 一周购买 3次以上 一周购买 2-3次 一周购买 1次 半月购买 1次 一月购买 1次 两月购买 1次 三月购买 1次及更少 没有购买 2015年网 购 用户 网购频率 用户网购频率集中于每月 1-4 次，移动端频率高于 PC端 问题 ： A1.请问 2015年您在 PC及移动端网络购物分别的频次是？ A1_1a.请问您在 2015年多久进行一次网络购物 ？ 来源： Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本： N=3220 每 周都网 购的用户超 1/3；网购用户使用的移动电商 App越 多，购买频率越 高。 4.4% 每周 5次 及以上 每周3-4次 每 周
8、2次 每 周1次 每月3次 每月2次 6.4% 10.8% 14.0% 15.8% 15.7% 14.4% 7.3% 5.9% 5.4% 每月1次 两月1次 三月1次 1年 2次 及更少 移动端 PC端 整体 8 8 8 家里是最主要的网购场景，移动端成为工作地点更主要入口 问题 ： Q3.请选择您目前所在的省份和 城市 来源： Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本： N=3254 在上下班路上、休闲娱乐场所使用的 App数量 更多更分散 ；与 2014年相比，网购场景由 PC端更多地转移到移动端。 2014年77.9% 2015年 74.6% 2014年53.4% 2
9、015年 43.0% 2015年网 购 用户 PC&移动端网购场景 移动端 2014年62.6% 2015年 67.5% 2014年38.9% 2015年 45.0% 家里 工作地点 上下班 路上 休闲娱乐 场所 2015年7.7% 2014年 10.4% 2015年8.0% 2014年 9.8% 2015年26.5% 2014年 31.6% 2015年 23.4% 2014年26.1% PC端 网购用户 画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 10 10 10 网站知名度 网站信誉口碑 网站页面搜索便捷性 商品质量 商品种类丰富度 商品更新速度 商品库存充足
10、 订单是否可查询 送货速度 送货人员态度 包装完整美观程度 支付多样性 支付安全性 支付便捷性 退换货便捷性 客服人员态度 客服响应速度 客服沟通方式多样性 会员政策 价格 促销活动频率 3.63.73.83.94.04.14.218.0% 28.0% 38.0% 48.0% 58.0%支付安全便捷较 成熟 ，商品质量、价格待 改进 问题 ： A7.您网络购物时看重的因素有哪些 ？ A9.您对以下网络购物各方面的满意情况是？ 来源： Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本： N=3220 各方面满意度 各方 面看重程度 商品质量、价格是 跨境网购用户关注度较高，但仍待改进的需求 点。 2015年网 购 用户 看重的因素及各方面满意度
个人主页
