1、绝密考试结束前全国2014年04月高等教育自学考试质量管理试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（
2、A ）1-28A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）2-35A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是（ B）5-120A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ C ）6-142A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程
3、6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ A ）7-189A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ D ）9-214A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp1.67时，表明过程能力（ D ）10-257A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ C ）11-273A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ C ）3-80A.合作关系B.竞争关系C.交易关系D.供需关系11.在现
4、代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ C ）4-96A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是（ A）5-113A.职位分析B.人力资源规划C.员工的教育与培训D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于（ A）7-166A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是（ B ）9-209A.多家供应商B.不需要进厂检验C.符合规格D.谈判的能力15.下
5、列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ C ）10-267A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是（ D ）12-325A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（ A）12-312A.平均失效时间(MTTF)B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均停工时间(MDT)D.平均修理时间
6、(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括（ D ）13-350A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（A ）13-339A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准20.企业的“治理”主要解决的是（D ）1-15A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是（ D ）3-70A.吸引
7、力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（ B ）6-147A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ B ）8-201A.投资回报B.周期时间C.交货期D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示（ C ）11-296A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（B ）2-58A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小
8、题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.决定员工绩效的主要因素有（ ABDE ）5-123A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10 A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE ）3-61、62A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括（ ABCDE）12-330A.可靠性目标的确立B.设计过程可
9、靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ AC）6-141A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.质量方针4-100答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。32.绩效考核5-124答：绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。33.信息管理8-196答：信息管理就是通过计划、控制和改
10、进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。34.质量机能展开6-151答：质量机能展开是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量成本的分类。1-22答：对于质量成本的分类可以有许多种方式：一、分为符合性成本和非符合性成本两类。二、最广为人们接受和应用的一种分类方式是将质量成本分为：1、内部故障成本2、外部故障成本3、鉴定成本4、预防成本36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?2-45答：（1）结果导向（2）以顾客为中心（3）领导与坚定不移的宗旨（4）基于过程和
11、事实的管理（5）人员发展与参与（6）持续学习、创新和改进（7）伙伴关系的建立（8）公共责任37.供应商关系的合作包括哪几个层次?9-219答：（1）组成联合团队（2）降低成本（3）提升价值（4）信息交换（5）资源共享38.标准的特殊性表现在哪几个方面?13-336答：（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。（2）标准是“协商一致”的结果。（3）标准通过特定的形式颁布。39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74答：（1）明确调查的目的；（2）选择调查的实施者和调查对象；（3）设计和选择调查手段；（4）确定调查问题；（5）满意程度的标度；（6）
12、设计报告的格式和数据整理的方法。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.论述如何成功地实施质量改进项目。7-168答：一、克服质量改进的阻力1、克服来自于错误的观点和认识的阻力2、克服来自既得利益集团的阻力3、克服来自于习惯和惰性的阻力二、高层管理者的赞同与参与质量改进的发动者应该采取积极行动让高层管理者认识到持续改进的价值所在，认识到高层管理者积极参与的必要性，从而获得开展质量改进活动的必要的支持。三、质量改进的正规化和制度化1、企业应建立正规化的质量改进推进机构2、企业应以制度化的方式确保质量改进年复一年地进行六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某厂用直方图分析螺栓外
13、径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。11-281、282、285答：（1）计算极差R=Xmax-Xmin=7.836-7.811=0.025 mm（2）确定组距h=极差R/组数K=0.025/10=0.0025mm0.003mm（3）计算第一组的上下限值第一组下限值= Xmin -1/2*最小测量单位=7.811-1/2*0.001=7.8105mm第一组上限值=第一组下限值+组距=7
14、.8105+0.003=7.8135mm（4）工序调整措施应采取措施减少螺栓外径的标准偏差。42.某机械零件技术要求为300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。10-255、257 答：（1）因为规范中心M=30mm，分布中心= 30.01mm，所以分布中心与规范中心M不重合。中心偏移量过程能力指数则过程能力属于3级水平，过程能力不充分。（2）应采取的措施为分析分散程度大的原因，制定措施加以改迸，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
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