2.空调维修工培训课件空调安装维修防爆注意事项.pptx
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1、ver instead” by Jony 不堆砌功能。功能服务于场景和整体体验。没有孤立的功 能。 案例:链接键盘,还是 web 微信 案例:自动播放,还是驾驶模式 面向场景,才能取舍 在线状态?手机是永远在线的 PC 版? PC 版会离线,无法像短信一样实时 去除人们在 QQ 上说” 88” 的习惯 让功能存在于无形之中 ( pony 语) 案例:餐饮商家插件不可见,扫描才有 让新版看不出有变化 只有新手才将所有(新)功能罗列在显眼的地方 手机和 PC 的区别 手机是肢体的延伸,手机和人是一体的(通过各种传感 器)。 PC 是外物,即外部环境。 移动互联网产品不是简单的 PC 到手机的移植
2、如果没有手机,就没有这份 PPT 。 ( 采用 Evernote 随时在手 机上记录想法,电脑做不到) 做没有 web 的移动互联网产品 不过度设计 做得越多可能错得越多 对主干精雕细琢,对枝叶不做深深 案例:附近的人 宁愿损失功能也不损失体验 不为了流量而到处加入口 案例:会话界面左上角的编辑按钮,为什么不可以有? 产品,还是运营? 做一劳永逸的事情 你在做 Class (类型),还是在做 Instance (实例)? 好特性不需要不断做加法,一次成型 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同 好产品会召唤用户( pony 语) 让用户推动用户 而非系统管理员来推动 案例:如何让用户设置头像? 极简方能
3、不被超越 案例:摇一摇。于 pony 的回信中,“摇一摇很难被超越, 因为我们已经做到极简”。 面向两年后的场景来设计 案例:已送达状态? 2 年后网络状况足够好,必然是能送 达的。 操作的响应速度 永远是第一体验 案例:朋友圈的 timeline 的流畅度 如果一个特性不能让人兴奋, 不如不做 你不能真正理解自己不感兴趣的需求 好奇心是 PM 的驱动力 逻辑的完美也是令人兴奋的 在单点获得口碑,而不是一些列可有可无的特性 (案例: QQ 邮箱中转站) 保留变化 不在 1.0 做 2.0 该做的 对不确定的,保留变化余地,先不做 上线是为了验证想法,是改进的开始 案例: web 微信,不会做大
4、而全 案例:朋友圈评论的回复 如果没有自然增长 就不必推广 硬导入用户,只会给用户留下坏印象,以后再也不来了 KPI 是好产品的副产品,不为 KPI 而改变产品 保持粗放,保持笨拙 如果没有好的解决方案,就先放着不做 案例:发错群的问题 案例:群名片,群屏蔽 抓大场景,忽略小场景 非重要特性就放到设置里,放到设置里不如不做 如果解决方案非常复杂,一定是问 题错了 案例:视频通话 在每个细节中体现认知 每一个细节都做到自己满意 满意是否就好:取决于你的水准 案例:“来自 iPhone” 和来自“深圳” 给用户选择权 除了核心功能,都做成可卸载的插件 保持简单 尊重用户 保护用户隐私(通讯录上传要
5、经过同意, LBS 暴露位置要 告知) 不诱导用户 在每个体验点上以用户为重。案例:在所有的正文编辑处, 加上 crash 后的内容保护 案例:系统邮件,采用真实的产品经理签名,而非机器思 维的“系统管理员” 全球只做一个版本 案例:邮箱 案例:微信国际化。微信不会做各个地区的本地化版本, 而保持全球一个版本 把用户体验做到 极致就是创新 ( pony 语) 贴耳朵体验。用手遮挡 iPhone 屏幕为什么不会切换到听筒, 而耳朵就可以?为什么微信能识别你的耳朵? * 你的价值观(态度)决定产品特性 如何决定“是否做滤镜,怎么做?” 理性的分析是功利而不完美的 取决于你对照片的态度,生活照片是有
6、滤镜更美,还是没 有更美? 改变用户习惯 电话发明一百年来,都在骚扰人 微信视频通话,不允许突然呼叫别人 你无法重新发明电话,但可以改变打电话的方式 新的习惯,让用户更舒适 抛弃不人性的创新 创新不是基于推理 创新是为人服务的 “ 你要不计一切代价地展示聪明,还是选择善良?” by 贝 索斯 案例:耳机的按一下开始说话(而不是按住),是不能被 接受的。 避免战略行为替代真实需求 避免“打通”。需要打通,说明不是需求 避免“整合”。需要整合,说明都不行了 避免“拉动”。需要拉动,说明是 KPI 了 避免“导入”。需要导入,说明没有生命力 避免“多平台”。不为平台而平台 避免“全面”。全面东西是平
7、庸的 从人出发,改变商业模式 让品牌在朋友中传播 媒体的电子化 明星如何和人一一对话? 没有设计,只有解决问题 不以设计为导向 以用户为导向 创新,还是抄袭? 你不可能重新发明电话 但你做的每样事情都可以是新的 跟随用户,而非业界产品 用产品来说话 朋友圈的演化故事 反复 PK 各种场景 在头脑中模拟群体进入后的集体行为 找到关键点,放弃枝叶(评论回复,分组,屏蔽) 自然篇 自然观 自然是人最本能的行为和心理反应 对产品的启发:简单,不用想 去技术化思维 看看 IOS 是如何隐藏技术的: file? Folder? Uninstall? Process? 复杂的技术要隐藏在极度易用性背后 产品
8、是由理性搭建,却用来表达感性 产品接受中不允许出现“支持”两字 “ 支持 XX 特性”,这是过时的产品表达 摇一摇:一连串的自然反应 让交互模拟自然 用动画效果逼近自然:朋友圈的评论弹出动画 交互就是获得反馈,尽可能产生反馈 产生自然易理解的反馈 单一路径 一个固定哪怕更长路径的操作,胜过提供几个但需要用户 思考的路径 Home 键 快捷方式不重要,且不可依赖 不把多个功能合并到一个操作里,会增加复杂度 “ 酷”是未来的体验方向 酷是自然而简单的 案例:隔空抓图 做三秒就会用的特性 去掉一切文字说明(至少隐藏) 案例:摇一摇的说明图 清晰易懂胜过一切修饰 “ 管理”是不自然的 不让用户卷入到“
9、管理”工作里 日历? 通讯录分组?(微博分组, GOOGLE+ ) 单线索最美 一维胜过二维 TWITTER, 微博的 TIMELINE 是一维的代表 邮件,能采用一维吗?像 TWITTER 一样读邮件如何? 手机屏幕上,尽可能不在标题栏使用 TAB/ 下拉框 增加维度 FACEBOOK 的滑动式“抽屉”设计怎么样? 换肤是不自信的体现 缺乏对默认皮肤的信心,损失视觉品牌效果( WEICO 等以 个性设计为卖点的 APP 除外) 专注做好默认皮肤 不让用户选择 只提供一种最通用模式。 不提供可选的方案(如列表和瀑布可选) 每增加一种选择,都让用户迷惑。不固定感。 再说为什么没有“已发送”“已阅
10、读” 发条消息还要回头看是否发出是否送达是否已阅是累赘而 不可接受的 消息带尾巴是不简洁不自然的 自然是种直觉 少比多更好 内容太多会破坏社区氛围 朋友太多会导致社交恐惧 关注太多会导致缺乏吸引力 案例:微信不会批量导入手机通讯录和 QQ 好友 案例:朋友圈不会导入 QQ 空间日志 一亿用户就是一个用户 他们是相同的 你可以很“自然”地摹拟陈赓他们,如果你广泛听取他们 的需要,理解他们的需要 你知道他们的喜怒哀乐 心怀一亿用户 瞬间成为傻瓜用户 训练自己瞬间成为傻瓜用户的能力 通过大量 CE 来了解人们是如何用产品的 从傻瓜用户角度来体验产品,才能发现问题 注重第一次体验的感觉,用熟了就不能发
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