大班组建设个人工作总结范文.docx
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1、大班组建设个人工作总结范文 根据团队设定的目标,对团队的工作进行概要的评估,是展示团队成员的成就和差距,增强团队凝聚力的有效方法。下面是小编为大家整理的关于大班组建设个人工作总结范文,欢迎大家来阅读。 大班组建设个人工作总结范文篇1 一年来在上级领导的关心支持下,在同志们的帮助下,经过班组全体同志的共同努力,较好地完成了领导交给的各项工作任务,并取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高,全组人员爱岗敬业,尽心尽责,克服困难,不惧艰险,开拓进取,增强了大局意识、全局观念,形成了一个以总经理为核心,以_中心为领导的具有凝聚力的一个班组。我班组之所以能不断得到发展及工作水平提高,和总经理的关心
2、及_中心领导的管理是分不开的。以下是我班组今年的工作总结: 一、加强本班组队伍思想建设,提高业务技能 随着公司日新月异的发展。我_班牢固树立了大局观念,并不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心业务上过硬,工作中我们坚持以防为主,防治结合。严格遵守各项规章制度;加大安全防护意识学习;加强安全教育和管理检查力度;严于律己、恪尽职守、鞭策他人。通过这些措施,进一步完善了班组的_监管机制,实现安全、优质、高效的工作目标。 二、敬岗爱业无私奉献 由于_工作的特殊性,所以对我们来说,上班与下班、上班与休息、已经难以区分,正因为如此,所以我_班特别注意强调,敬岗爱业和无私奉献,要求组员讲大局、讲工作、讲
3、风格、讲奉献。常言道,功夫不负有心人。通过全组人员上下的共同努力,我_班的各项工作得到了公司领导的充分肯定,在得到肯定的同时我班组在执行_任务时加强了安全防范的措施,重新明确了每位组员的安全职责,防范工作得到了进一步加强。在和营业网点的库包交接上,组员都做到了文明、热情、严格、高效。并因此而受到了网点职工的好评。 三、努力实现_工作及车辆的安全无事故 随着安全_工作的难度越来越大,_工作的形势仍然严峻。因此如何努力实现_工作安全无事故,的确并非易事;我们也确实感到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持,也有一腔热血,使我们变压力为动力,化条件为机遇,;并采取确实有效的措施
4、,终于把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处,实现_工作及车辆的安全无事故。 以上工作凝聚了我_班全体成员的心血,通过实施这几项工作,我班非但体会到了进取的艰辛,同时也领略了成功的欢欣。虽然在领导的关心支持下,在同志们的帮助下我们在工作中取得了一定的成绩,但是,离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。工作中,还有一些不尽人意的地方。特别是对执行_任务时的警惕性还不够,我们会吸取教训,总结经验。 大班组建设个人工作总结范文篇2 班组是企业的基本生产单位,是企业的生产前沿阵地,是各项工作任务的落脚点,如果个企业比作人体,班组就象人体的细胞;如果将一个企业比作大厦,那么,班组就象大厦基石,而班
5、组建设则是提高企业整体水平、实现企业管理现代化的重要前提。我厂是一个六十年代初期投产的老厂,设计总装机容量仅仅3.52万千瓦,目前,有班,生产班组6个,服务班组1个,长期以耒我厂感觉到班组建设是整个企业各项工作的基组建设的好坏直接关系到企业各项工作的开展。因而,遵照江西分公司班组建设导则、指见要求,对班组建设工作常抓不懈,构成了一套班组建设的管理办法和考核细则。透过抓建设,我厂安全管理、礼貌生产、专业管理、管理基础工作、思想政治与民主管理工作等面均取得了必须成效,班组建设工作正朝着健康、良好的方向发展。现就我厂抓班组建设作的几点做法,介绍如下: 一、加强班组建设领导,是开展班组建设工作的关健
6、开展班组建设工作的成效在很大程度上取决于领导的支持、重视。我厂成立了由厂长(长)为主任(副主任)的班组建设工作指导委员会,党群工作部主任兼任办公室主任,成厂班组建设考评小组,同时明确了机构职责。车间级也相应成立了班组建设工作机构,为建设工作带给了组织保证。实行党、政、工分工负责,齐抓共管的组织领导体制。企业领导思想明确,从三步走长远发展计议,将班组建设工作列入工作议事日程,提出了明确的调动各方面的用心性,使我厂班组建设工作落到实处,不搞花架子,班组建设工作蓬勃开具体分工上,总的原则是党群组织重点抓思想政治工作和民主管理、优秀班组典型经验的、表彰,行政负责对班组考核标准和规章制度的落实等。 厂部
7、、部门、车间的领导始终关组建设工作,各级领导既分工又协作全厂一盘棋,并经常检查各种工作记录、原始档案等查后签名留下考核意见。厂部坚持严格的定期考核制度,搞好班组等级评定工作。厂、车导挂点参加班组活动,同时规定了参加活动的次数,听取班组建设工作意见、推荐,了解建设进展状况、存在问题,指出存在不足,提出解决问题的办法,活动中做到有重点、有要记录、有效果。厂部公开对优秀、先进班组给予各种奖励、授予荣誉称号等;对工作开展的班组进行绩效考核,这样促进了后进班组向先进班组的转化。建立车间领导班子职责行目标管理,即班组合格率达不到100%的还扣车间领导工资等。这些年来由于领导重视、施得力,从而使班组建设工作
8、一向开展顺利。 二、完善班组建设管理制度、考核标准,使班组建设工作规范化、标准化、科学化 现代工业生产是一个的复杂过程,需要许多部门、车间、班组共同协作才能完成,要将人的用心性充分调动起来,保证班组建设工作有序进行,就务必有必须的规章制度。先后了江西三和江口水电厂班组建设考评管理制度、江西三和江口水电厂班组建设考评、江口水电厂20_年班组建设活动方案、江口水电厂领导干部班组挂点指导工施办法,新的管理制度、考核细则又进一步规定了怎样具体操作。 针对不同的班组,提不同的要求,比上级的标准要求更高,也更容易掌握,突出了安全、质量、效益等一些指重,既重安全又重经济效益;既重生产又重企业管理。我们还进一
9、步将企业的具体要求融班组建设的管理制度中,起到了班组建设工作与全厂各项工作相互促进、共同提高的效果过修订完善制度,使我厂的班组建设工作不段地步入正规化、规范化、标准化管理之中。体考核上,我们采取的办法是考评时先班组自查、车间初评、最后厂班组考评小组全面检比,得出总分,决定班组等级。我们还将年终一次性的班组建设奖励分为上半年和下半年这样有利于上半年存在差距的班组不自暴自弃,争取下半年赶上,调动班组的用心性。 考核中遇到的问题照章办事,该罚多少就罚多少,该奖多少就奖多少,认章不认人。我们理制度中的六个必备条件实行一票否决制,从严治班,正是因为我们严字当头,抓落实收良好效果,各班组都按照制度严格要求
10、自己。对于违规现象,违规哪一条就扣那一项,大心悦诚服,严格的考核,促进了班组建设工作健康良好地开展。 三、狠抓班组管理的基础工作,促进班组建设工作扎实、稳固地开展 班组管理基础工作是班组在生产经营活动中为实现企业经营目标和管理职能、带给资料等日常性业务管理工作。企业要提高经济效益、推行管理现代化、抓管理上等级等都务必班组建设工作,而班组管理基础工作则又是班组建设的重要组成部分,这样就决定了班组工作开展好坏很大程度上取决于班组管理基础工作开展得好坏。正是基于这些,我们将班设工作的重点放在扎扎实实开展班组管理基础工作上。 具体做法上明确规定各班组应有的基础管理资料包括记录本、台帐、原始记录、图纸、
11、资料等要能反映出班组活动的情到技术数据台帐化、原始记录档案化、现场图纸图册化、缺陷处理制度化。在考核中我们查记录的数据是否准确、及时,字迹是否工整,统计台帐是否齐全;查工作中岗位职责制备维修制度、技术标准和技术操作规程等的执行状况;查定置管理中是否有定置图并图物等;查省江西公司下发的班组技术培训、班组管理、民主管理与政治学习等四种记录本是记录要求填写,是否按时配齐了“两长”和“五大员”等。严格按考核细则中的要求,督组按时保质完成作任务。 在班容班貌方面,我们经常检查班组是否做到了“五净”,即、桌椅、文件柜、地面、墙壁干净;“五整齐”,即桌椅、工具柜、衣物、上墙图表摆放用物品存放整齐;生产现场做
12、到“四无”,即无积尘、积油、积水、杂物。透过很抓管理础工作,使我厂班组建设工作一向扎实、稳固地开展,后劲力强。 四、以点带面,全面推进班组建设向前发展 为了确实保证扎实、稳定开展班组建设工作,经过深入调查,结合班组现状、人员实际,厂部、车间有意识培育个别班组,避免平均用力。透过培育部分优秀班组,以点代面、局面,以此为示范作用,为后进班组树立榜样,起到激励促进作用,带动全厂班组建设工开展。如有服务班组开始许多记录不全,透过近几月努力,进步较快,现四本台帐记录基全,其它设备台帐也在不断完善,后进赶先进,先进有压力的局面正在构成,从而推动了组建设工作的全面开展,收到较好地效果。 我厂班组建设工作一向
13、坚持党、政、工齐抓共管,抓出了成效,积累了一些经验,取得定成绩。但班组建设工作是一项长期而又艰巨的工作,我们也清醒地认识到,还存在许多不处。在当前一厂三地及深化电力体制改革之际,对班组建设工作也同样提出了新的要求、课题。我们将抓住机遇、更新观念、开拓创新,推进班组建设工作更上一层楼。 大班组建设个人工作总结范文篇3 20_年1月8日,“_”班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了必须的成绩。现将“_”班组20_年的工作状况汇报如下。 20_年工作回顾 20_年1月起
14、,截至到10月底,数据显示:“_”班组的实际接通数为_个,人工接通率为x%,全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底,“_”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。 在全年QC服务质量课题研究中,“_”班组提升_热线满意率QC课题喜获20_年_机场集团“_机场QC成果汇报会”二等奖; 一、安全与生产相结合,强化安全管理 自成立以来,“_”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 (一)落实职责,确保安全运行 20_年年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全职责书,每位成
15、员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。 (二)强化闭环管理,提升风险管控潜力 进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,“_”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,透过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,“_”班组用心发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化推荐。 (三)开展应急演练,提升应急处置潜力 班组成员用心协助科室制定应急演练方案,不断完善
16、工作流程及应急流程,尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案,用心参加各项应急演练。透过动态增强员工的应急处置潜力和抗风险潜力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日“_”班组成员成功处置一齐涉恐威胁航空器安全事件。 (四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质 无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。 二、提升服务质量,打造卓越服务窗口 (一)用心推进行动计
17、划,完善工作流程 自_成立以来,“_”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到此刻的对待每通电话按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平,班组成员用心献计献策,按照“接听总结需求解决需求结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。 (二)用心感受旅客,带给优质服务 作为一线客服代表成员,我们每一天的工作资料就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口,我们的服务质量
18、高低直接关系到公司的声誉。“_”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务,我们多次受到旅客表扬,截止11月19日仍持续零投诉的骄人业绩。 (三)细化培训工作,切实提高成员业务水平 “_”班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时到达38个。透过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。 为了进一步提升整体的服务水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中
19、的不足和优点我们透过晚班会来分享。本着不抛弃,不放下的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们透过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,此刻班组质检平均分到达96.26分。 三、推进班组建设,打造和谐团队 “_”班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。 (一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组 “_”班组在班组建设中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,
20、相互协作。同时在人员管理方面,自主创新,制定小组长轮岗制度,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和不足并进行改善,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。 (二)打造团队氛围,开展班组活动 “_”班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了多次班组活动,增加了彼此间的情感。 存在的不足 在过去的10个月里,“_”班组在全组成员的共同努力下取得了必须的成绩,但还是在很多方面存在不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很用心努力,但在超多的工作当中,
21、有时候会出现“心有余而力不足”的状况。 二、在“服务意识”、“沟通潜力”以及专业理论方面的培训过少。 三、“_”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。 20_年工作计划 对于20_年的发展,我们深知我们任重道远,务必从意识上树立服务意识,务必建立有效地服务规范体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结经验,做好班组建设,争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下: 一、夯实基础。掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础,我们要做到对于原有的知识信手拈来,对于新的知识能够及时掌握,并有钻研精神。 二、狠抓培训。透过开展各类培训、各类考核,进一步让组员
22、提高服务意识和服务水平。 三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位职责制,进一步完善科学有效的激励机制。 四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。 五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务潜力,为营销业务的开展,打下扎实的基础 总结不足,肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标,我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中,协助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。 大班组建设个人工作总结范文篇4 “五型”班组建设的重要资料提出已有数月,在我们的建设中真正的落实是在最近的七、八两个月份。近两个月的工艺学习,
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