2023收费站站长年度工作总结.docx
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1、2023收费站站长年度工作总结 2023收费站站长年度工作总结【精选9篇】 收费站站长工作总结怎么写?看下吧。总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们抽出时间写写总结吧。下面是小编整理的2023收费站站长年度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 2023收费站站长年度工作总结精选篇1 各位领导、各位同志: 本人担任_收费站站长一职已经三年了,在这三年的工作中,我在站里同事们的帮助和支持下,积极开展各项工作,并取得了一定的成绩,我知道,收费站是一个群体,是一个最基层的组织,同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源
2、,因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行,因此在工作中,我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围,并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观,形成良好的工作习惯和工作作风。 一、加强国家政策宣传工作 今年,国家实施成品油税费改革后,我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召_收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作,尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化,_收费站统一印制了有关收费政策宣传单,及时发放给过路的司机车主,争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身队伍的建设,我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行
3、严格考核,着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度,提高_收费站工作人员的整体业务素质;三是积极协调好与地方政府有关部门的关系,我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通协调力度,在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传,营造良好的外部环境。 二、提高收费站管理工作 _收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神,根据往年工作经验和工作实际,坚持以“完成收费任务是成绩,保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念,强化责任、精心组织、团结协作,把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一,步调高度一致,做好四个到位,全力保障收费
4、站口畅通与安全。 (一)、强化组织机构、责任落实到位 首先成立由本人为首,副站长_、_、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立,明确各岗位分工,做到一把手负总责,分管领导具体抓,通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了收费保畅责任状,达到意识强、责任明的效果。 (二)、宣传动员、工作部署到位 本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会,传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动,进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感,形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联
5、系收费工作实际,制定开展“安全畅通年”活动实施方案,周密安排各项活动的进度,确保收费保畅工作有序、稳步开展。 (三)、岗位练兵、集中培训到位 在工作中,我和_收费的工作人员始终坚持把_作为首要任务,组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式,集中学习_重要论述摘编等理论资料,要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲
6、。 今年,我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难,我们采取多种形式,用主动的姿态精心组织各种业务技能培训,提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动,分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练,从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训,收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即:全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明
7、服务水平。“两个转变”即:使全体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。 三、坚持收费站文明服务形象 收费站作为窗口行业,推行文明服务是加强收费管理的内在需要,是调和与司乘人员关系的“催化剂”,是树立高速公路文明形象的必要手段。 1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内,我们充分利用电视监控的监视听功能,督促收费人员坚持好使用文明用语,唱收唱付,敬 礼收费,礼貌对待过往司乘人员等行为。对外,强调公开,欢迎监督,设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗,定期发放文明服务承诺卡,建立起外部监督机制。内外结合,齐抓共管的方式,能够促使收费员
8、始终保持文明服务的持久性和热情度,不敢有丝毫懈怠。 2、提倡文明风尚,奖励文明行为。文明素质的高低,是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持,文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质,我们在全站范围内大力提倡文明风尚,开展社会公德教育,抓言行,抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外,还设立好人好事奖励基金,每月公布、兑现,鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难,参与扶贫帮困献爱心活动。 3、结合创建“青年文明号”活动,拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩,弘扬高度职业文明,结合我站管理工作的实际情况。我们以“
9、青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机,促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为,并通过他们的工作热情和示范作用,带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力,投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值,多鼓励,多肯定,让每位收费人员感到信心和责任,使文明服务之风切实深入人心。 在今年的工作中,我们_收费站取得了一定的工作成绩,但是,我还是认识到了_收费站在收费工作中存在的不足,主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后,职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高,在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想,不够积极主动
10、,没有充分发挥主观能动性,这对_站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”,我将和_收费站的职工们迎头赶上,提高我们_收费站的工作能力,开展好日常工作,为我市高速发展做出应尽的努力。 2023收费站站长年度工作总结精选篇2 尊敬的领导、同事们: 大家好!时光转瞬即逝,紧张但却充实的20_年即将过去,在这一年里我和同事们一起工作,一起学习和生活,彼此建立了深厚的友谊,同时在实践的工作中也磨练了我的工作能力,使我的业务水平有了很大的提高,当然这与领导们的关心和同事们的支持是分不开的,在此我深表感谢(起立鞠躬)! 20_年对于我来说是不平凡的一年,我从道路养护股长工作转变为收费站副站长,
11、主管收费工作,角色的转变要求我要迅速适应新的工作环境,于是我认真学习,艰苦专研收费业务,努力提高自身的思想政治觉悟,以严抓通行费征收为重点,以团队建设为基石,全面提高收费队伍整体素质,以加强行风建设为契机,树立交通窗口良好形象,下面是我个人一年以来的几点工作心得,向各位领导和同事们做一简单的汇报: 一、注重政治、业务知识的学习,迅速适应新环境 一直以来我认真学习,紧跟着上级组织思想走,努力提高思想政治素质和工作业务素质,为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要,我注重从提高自身素质做起,树立顾全大局,团结协作的良好思想意识,以站长为核心,以收费管理为己任,团结同事,促进班子凝聚力。 从九九年以
12、来我一直从事公路道路养护工作,可以说是和收费管理工作没有一点的关联,虽然我曾从事过稽查工作,但是陈 5旧的知识已经满足不了日新月异的变化和发展,满足不了现在日常工作的需求,于是我向新员工一样要求办公室的同事们对我进行量化学习培训,一是通过对收费理论知识的学习和到一线的现场实践,使我对新的收费知识有所掌握,熟知了收费的操作规程,逐渐“入行”,二是深入站内的职能管理部门,熟悉各部门的职能及业务,正所谓“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收费站这块业务知识,掌握了各职能部门的办事程序,已经转变角色,融入收费站这个大集体。 二、严管理,抓漏洞,促行风,提升文明服务水平 从预防教育入手,按照管理制度规定规范落
13、实,狠抓站内稽查工作,通过一段时间的稽查工作,现在站内的收费工作纪律较以前大有改观,职工的文明服务水平也有所提高。 (一)坚持定时与不定时稽查 为抓好站内收费管理工作,我利用在站时间组织站内稽查小组成员按照日常的稽查工作时间对各班组进行稽查,并坚持采取不定期稽查,并从各个方面入手,每次稽查主要针对一处问题,比如说礼仪手势的使用情况,稽查中看看各班组成员的手势是否能够到位,并从中看出他们是真正做手势还是在敷衍了事,应付差事;又比如说文明用语的使用情况,有的同事能够声情并茂的将“您好,谢谢,”等文明用语说“活”,说出本色来,而有的同事则是声音很低或者语言僵硬,这样很容易给过往司乘留下不好的影响,所
14、以在日常稽查工作中只要发现问题,务必及时处理, 并通报站内职工知晓,以示警示。 与此同时进一步扩大稽查范围,不单单从严查岗上工作纪律,票、款、卡入手,收费站的各个职能部门也是我常常“光顾”的地方;严查各部门的工作纪律和作风,严把食品卫生关卡,确保站内各项工作正常开展。 (二)严把星级考核关,做到公平公正公开 一直以来,收费员星级考核是我认为最重要的管理的事情,每个收费员的月度成绩都与个人的日常工作是分不开的,于是这就要求我与站内星级考核小组成员严把星级考核关口,将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开,坚持一碗水端平,从日常的各项工作中挖掘、积累,同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平
15、,以此推动整个收费站的工作上台阶。 (三)抓行风、促行风,提升文明服务水平 要想提升职工文明服务水平,这和职工的工作素质,个人素质、水平是分不开的。在日常工作中我注重职工团结的意识培养,培养职工有一个良好积极向上的思想意识形态,组织职工开展各项班组建设活动,定期召开班组会议批评不良倾向,表扬先进典型,培养职工创先争优的良好意识,在队伍中形成一种比学刚帮超的向上气氛;定期组织开展形式多样的团队活动,如团队游戏、篮球、象棋、乒乓球、台球等友谊赛,收费业务技能比武、礼仪手势的比拼、文明用语的练习等等,即丰富了职工在站的业余文化生活,也在活动中提升职工素质,促进单位行风建设,不 仅提升了职工的文明服务
16、水平,促使大家劲往一块使,心往一块想,凝聚职工力量。 三、团结同事,搞好后勤保障工作 在化稍营收费站,我年龄比较大,是同事们的老大哥了,这就要求我做出大哥的榜样,在工作和生活中团结同事,工作中与各班组成员以多渠道方式进行沟通,本着以收费为中心,及时了解和掌握平时职工工作动态和思想动态,做到奖惩分明,表扬先进,鞭策他人,并发现隐患矛头及时处理,将问题处理在萌芽状态,遏制不良事件发生,以免影响收费进度,给收费环境造成污染,创造良好洁净的收费环境,塑造良好的收费窗口形象;在生活中我积极与各位同事和谐相处,以老大哥的身份与弟兄们相处,只要有困难我绝对帮忙,为弟兄们提供力所能及的帮助,同时搞好收费站后勤
17、保障工作,哪里需要我,我一定随时到达,保证前期的各项工作顺利开展,推动整个收费站工作顺利开展并前进。 四、努力学习,提高个人素质,提升管理水平 在收费队伍中,我的收费业务水平远远不如其他同事,虽然我也经过一系列的系统培训,但是新的知识要求我要不断的学习、改进,紧追队伍的脚步,跟上这个快速变换的时代。 我利用业余时间积极学习站内所有的培训学习资料,深入到各个岗位学习其他同事的优势,掌握各项业务知识,同时为自己“充电”,学习专业知识除外,努力学习文化知识,提高个人素 质,只有提高个人文化和思想素质,才能有理由去管理他人,才能从管理中提炼精华,才能提升收费管理水平,促进整个收费队伍的管理水平提高,圆
18、满完成领导交办的各项工作事项,配合站长完成全年的工作任务。 站在收费队伍的队列中,我的年龄比较大,但是我的业务知识却很少,要想站在队伍的前列,争当收费行业的排头兵,我还得学习再学习,紧跟时代的脚步。回顾这一年来,平凡中感动真实,真实中感受快乐,快乐中体验精彩,工作中虽收获不少,但仍有不足,在今后的工作中,我会总结以往工作经验,寻找差距,克服不足,在工作上争取更上一层楼!最后,我热情欢迎大家对我提出宝贵意见和建议,这将是激励我人生的又一高峰,谢谢大家(起立鞠躬)! 20_年x月_日 2023收费站站长年度工作总结精选篇3 _年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年,也是我站监控工作逐渐走向完善的一
19、年。作为分管监控的副站长,在这一年,我本着对工作负责的态度,严格要求自己,以身作则,以_为指导,以争一流为工作目标,不断的总结经验,努力工作,并在实践中学到了知识、经受了锻炼。 这一年来,我主要从以下几个方面开展了工作 提高业务技能素质 在工作和生活中我不断通过学习丰富自己,来提高自己的业务技能素质,通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统,收费工作科学技术含量的提高,给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍,我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持,在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强,同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。 二、
20、完善管理机制,积累管理经验是我一直工作的重心 管理建章立制,争创一流监控室 建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件,我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习,并制定符合我站监控室实际情况的规章制度,通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理,对各项记录作到有据可查,有据可依,作到了管理人性化,科学化工作程序化,争创一流监控室。 充分发挥监控室保障和监督职能 监控室作为收费系统技术保障部门,担负着重大责任,作为分管监控的副站长,及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责,即使是三更天,故障现场也会有我的身影,我一共处理实发故障_次,并做到监控、电脑设备三天一小检,
21、七天一大检,_次发现隐藏故障,多次杜绝了设备重大事故的发生。_月份监控、电脑设备遭雷击后,我连续一个星期没有回家,认真查找故障原因,在短时间内恢复了电脑收费,有力的保障了收费工作的顺利进行。 监控室同时作为收费现场的监督部门,我们把好防贪堵漏的第一关,在工作中坚持原则,及时发现长短款和各种违规行为,充分发挥了监控室监督职责。 在这一年中我分管监控取得了一定的成绩,但我认为我在工作中存在三点不足: 第一办事不够踏实;第二,自觉性不够;第三,政治思想觉悟不高。 在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高: 努力学习,提高素质,提高工作能力; 严格要求自己,作好示范当好监控班的领头人; 摆
22、正自己的位置,严格要求自己,认真做好自己的本职工作,当好站长的助手,维护站领导班子的团结,力争当一名合格的副站长,在工作中坚持原则,扎扎实实干好每件事。 _年_月_日 2023收费站站长年度工作总结精选篇4 时间飞逝,将近年未,回想一年工作,紧张而充实。 在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导,由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命,让我在工作中成长,生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。 一、思想方面 首先,从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说,我觉得在这一年里自身各方面转变很大,特别诗司新的领导班子成立以后,让我接触到许多新的管理模式、改革方案
23、等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势,觉得自己不能再停留在以往守旧的思想,必须提高思想认识,有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变,我做为副站长,不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训,不断提高的政治意识、大局意识、服务意识,改善自身的工作作风。 同时作为分管男员工的思想工作,我觉得自身素质和思想方面的提高,不算是完整的提高,还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否,最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中,以身作则,改变自身的工作作风,班长提出来的
24、想法及建议,我认真做好笔记,如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位,从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错,指导性、引导性认识其错误,同时给予开导,让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。 对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作,我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等,了解他们的思想动态,从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展,从而认清目前他们所处的形势,改变和提高他们的思想和观念,跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样,所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与
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