职业卫生题库--用人单位主要负责人试题.docx
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1、XX物业在深圳发展已有八年,自身经营管理不断完善,市场表现日益突出,并形成了一整套运作较为成熟的管理模式,并于2000年成功进入全国物业管理市场,相继在江苏承接了昆山凯悦花园、石家庄博雅庄园、无锡太湖世家、深圳龙昆居、创新科技广场等大型物业管理项目,结合本地特色,积累了丰富的工作经验。 我们认为对于企业而言,XXX物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用XX物业的管理模式以及在深圳市场成功运作的工作经验,有针对性地开展工作,了解客户需求,提供个性化服务和精品服务,对可能发生的问题进行前期预防,使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及深圳市政策法规
2、。三、建立素质优良的员工队伍要实现我们在管理方案中的各项承诺,最关键的在于员工的整体素质,人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证XX物业用人机制的有效推行,我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力,通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中,我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到“XX物业管理人”的队伍中来,充分发挥员工的各项优势,同时对他们实施科学培训,规范管理,使其不断得到充电和提升,我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会,甚至介入高层管理。如果这些有志之士把加盟XX物业视作一种机遇的
3、话,我们将充分利用这种机遇造就一批人才。四、建立“全方位式”的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地制造一种“准则”,而是不断依据服务需求的变化而调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“全方位式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。五、建立“数码社区”,实现管理手段现代化纵观全球信息的浪潮,网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息的通讯和共享有着迫切的需求。我们在物业
4、管理中,力求管理手段现代化及信息网络化,形成一个可为业主提供多种信息,为管理提供方便的资源共享的信息网。我们设想在居住区计算机网上建立XX物业XXX管理处网站,将管理处与业主相关的信息登录在网站上,网站还可通过Internet国际互联网、政府主管部门的网络系统、深圳总部的计算机网络获取大量信息,业主可通过上该网站得到相关管理服务信息,有利于信息的多层面传递;政府主管部门、深圳总部可通过电话网与居住区计算机网相联,查阅管理处的资料,对管理处的工作进行监督指导。总之,随着IT业的发展,XXX网络系统将在我们的努力下成为一个“信息岛”,从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享的需求
5、。六、倡导“公开式” 的服务理念 物业管理人与居委会、业委会均涉及业主日常生活的不同侧面,三者关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此,在XXX我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述三者之间的分工及配合,即:物业管理人专业服务、业委会自治管理与居委会社区管理。对于管理处,我们通过要求其按时公布财务账目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督;对于业委会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立,并从保护业主权益及提高自身管理水平出发,不断增强业委会自治管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和
6、审核的权力。对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信:只要从服务业主的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。七、提供个性化的装修套餐服务 国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主深感困惑。一方面,普通的业主因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,“游击队”四处出没
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