物业服务中如何处理好业主投诉问题.doc
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1、如何落实并创新风险分级管控和隐患排查“双控机制”摘要自始至终,在所有的行业领域,建筑行业一直被列为是一种安全至上的标签,但其却又是事故多发、较高危险的行业之一。在各个国家和地区,“要安全、保安全”也一直是各建筑企业追求的目标。在每一位建设行业人心中,“安全是建设行业发展的生命线,安全生产就是人民的生命。”安全对于设施建设十分重要,对于国家同样至关重要!众所周知,建设安全是建设行业安全的最根本、最基础的一道生命关口。因此我们的工作质量,不仅关系到建设企业的形象,更关乎国家财产和民众生命的安危。“零事故渴望”更是各企业和职工渴求的希望!如今,正处在习近平新时期中国特色社会主义时期,新时期赋予了建筑
2、行业新的使命,建设安全是必须得到重视和保障的。因此,本文对如何落实并创新风险分级管控和隐患排查“双控机制”进行了大致分析,并将其中存在的问题提出了一些建议。关键词:建设安全,质量,隐患排查,分级管控;一、隐患排查精益求精在安全形势日益严峻的今天,如何有效快速的提高员工的安全意识、降低企业安全风险是许多企业管理人员日夜思考的问题。提高员工安全意识最为直接有效的方式莫过于让员工直接参与到安全工作中来。通过推进全员参与式隐患排查,可以使员工在行动中养成习惯,在习惯中增强意愿,逐步提高风险辨识能力,并将这种能力直接运用到为企业降低风险的行动中去,最终既达成了企业员工安全意识的整体提升,同时也降低管控了
3、企业的内部风险。(一)建立隐患汇总统计系统开展全员参与式隐患排查,就意味着企业将在相对较短的时间内处理员工发现的大量“问题”,这与以往主要由企业管理人员、安全管理人员、专业管理人员及少部分积极员工排查出数量有限的隐患的管理模式大有不同。如何将员工排查出的大量问题进行分类,分级,以至于区别处理、动态跟踪,首先就需要企业根据自身情况,建立全面统一、有利于隐患的上报与追踪、方便数据的统计与分析、标准化的隐患记录工具。 (二)隐患排查手册想让员工快速上手,执行隐患排查,就必须提供一种有效的工具,帮助员工学习、识别风险隐患。大多数企业的员工,学习隐患的典型方式都是跟着师傅“传帮带”,师傅巡检时告诉徒弟,
4、“安全阀根阀必须常开、上锁挂签”“检查防爆仪表箱密封情况”等,这种方式的问题在于:对于员工而言,学习质量完全依靠个人经验、素质;对企业而言,员工的经验传承性不佳。 (三)隐患分级上报制度根据企业自身的组织架构特点,以及企业管理层对风险的接受程度,在推进过程中制定隐患的分级上报制度,将大量的低风险隐患授权给属地人员管理,根据资源的分配情况在限定的期限内整改,而高风险隐患则要求必须上报,由企业安全对口职能部门或管理层亲自挂帅监督整改。该过程中既不建议管理层撒手不管,全部“转包”给属地,这样不利于资源有效整合调配来整改隐患;也不建议管理层大包大揽全部管理,这样会弱化属地自身管理职责并降低属地管理人员
5、参与的积极性。(四)数据统计分析全员参与式隐患排查会提升企业员工对风险的敏感度,从而发掘出大量的隐患。如何更好的利用这些隐患及归纳出的数据以指导企业进行管理升级,对于推行全员参与式隐患排查的企业管理层而言,既是挑战,同时更是机遇。通过收集各个属地“隐患排查参与率”的指标,企业管理层可以找出员工对隐患排查工作的参与度,反映出员工对安全活动的认可程度的变化,使管理层能够及时了解基层实际状态,根据情况及时作出调整,引入激励机制,有效引导员工参与到安全管理工作当中来。对于各级属地主管而言,在确定的属地范围内布置员工推进隐患排查工作,将有效的提升排查的质量及效率。通过属地划分,明确员工进行隐患排查的责任
6、边界,是抑制部分员工“滥竽充数”心里的有效工具。 同时,明确各级属地主管在搜集员工发现隐患、隐患分级、隐患上报、整改资源安排分配、数据整理分析等全过程当中的职责分工,将有利于全员参与式隐患排查工作的见效。杜邦的属地管理工具是推进全员参与隐患排查的有效助力。(五)隐患排查推进过程中的两大关键点全员参与隐患排查工作要想得到预期效果,就必须保证“高质量培训”和“有效激励”两方面都得到落实。员工能够识别的典型隐患越多,投入隐患排查的积极性越高,越能帮助企业在推进全员参与隐患排查工作中取得进展。员工的培训一定要注重培训效率。杜邦实践证明:对于员工进行隐患排查手册的培训,最为有效的方式是利用碎片化的时间,
7、例如班前会,安全经验分享,干部与员工一同执行巡检等时间窗口,对员工进行典型隐患的宣贯讲解,以替代单调的“课堂式”的宣讲。通过员工培训后执行隐患排查的效果,即排查数量与质量的数据对比发现:有效利用碎片化的时间能够取得更高的员工参与率。在知识、经验储备得到有效提升后,员工的参与意愿就成了制约推进工作成败的主要因素。全员参与式隐患排查的另一个工作重点就转变为如何提升员工的排查意愿,需要通过有效的激励措施得以实现。 企业可以结合员工属地划分,确定几个短期内员工容易达成的工作目标,对完成的员工予以奖励,让员工得到即时的成就感。例如要求在岗位区域内消灭几类典型隐患,对达成目标者进行奖励。也可以对排查中有突
8、出表现的员工(例如发现手册中没有的典型隐患)进行随机奖励,以持续员工对排查工作参与的积极性。对过往推进过程中得到的数据分析对比发现:满足即时性、易得性,适当增加一些随机性的激励措施,无论是物质奖励或是精神激励,都有利于保持、提高员工排查的积极性。 二、落实创新风险分级管控风险,特指生产中存在的风险,是指生产安全事故或健康损害事件发生的可能性和后果的组合。风险有两个主要特性,即可能性和严重性。可能性是指事故(事件)发生的概率。严重性是指事故(事件)一旦发生后,将造成的人员伤害和经济损失的严重程度。建立完善风险管控信息系统。各地要围绕安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设,制定相关标准,督
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