基于IP价值的网络营销策略研究.doc
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10、、GPS定位系统、移动终端设备与软件等等。对于提供货到付款服务的情况,可能还需要使用到POS机,这又增加了一项物流服务成本,并且对电子商务与物流企业之间的信息整合、传递、信息处理技术提出了更高要求。可以说,物流服务质量的高低与企业信息化操作过程中各项技术的运用情况息息相关。二是物流服务职能增加,增添个性化服务。传统的物流服务通常只有配货与送货环节,而电子商务环境下的物流服务承载了更多的职能。例如某些商家提供的货到付款服务、允许现场试穿服务等,这类服务能让消费者感受到同实体店消费一样的安全感与保障性,是电子商务物流服务的一大突破。再者,若顾客对于购买的商品不满意、消费计划有变或者商品本身出现了质
11、量问题,某些网站提供短期内无条件退换货,例如天猫商城的会员七天无理由退换货承诺,这又产生了逆向物流。此外,配送人员的服务态度、专业素养、能否根据客户的喜好、习惯,提供个性化收货服务也是消费者在收货过程中十分注重的问题。因此,电子商务物流服务的内容在不断丰富、不断贴近顾客,这也对物流服务技术与人员提出了更高的要求。三是配送方式的特殊性增加了运输难度与成本。与B2B的商家对商家的经营模式不同的是,B2C电商企业的客户是普通的消费者,以零售模式为主,且产品以日常类生活用品居多,该配送方式的特点为多品种、少批量、多批次、短周期。商品品种涵盖了食品、高科技电子产品、农产品等等生活的方方面面,不同种类不同
12、特点的商品对于物流运输在安全性和及时性方面提出了更高的要求。这些高要求无疑加大了运输的难度。运输过程方面,货物需经出库、干线运输、多次分拣等环节,最终到达负责某个特定片区的配送员手中。而配送员每天配送的商品与线路都可能不同,无规律可循,这导致配送成本将远高于传统的物流配送。个体消费者对于物流服务价格的感知更敏感,因此,如何降低物流成本,商家如何控制好自身负担与顾客负担的邮费的分配,也是需要认真考虑的问题。(三)研究主要内容与方法1.研究内容本文的研究内容主要包括四个方面:一是阐述本课题的研究背景、意义、国内外物流服务质量研究现状以及本文的主要研究内容与研究方法的介绍;二是构建对京东物流服务质量
13、分析及评价的指标体系;三是基于评价指标体系的问卷调查,通过对样本的描述性统计分析,对京东物流服务质量进行评价;四、基于调查问卷结果与分析,提出完善京东商城配送服务质量的改进措施。2.研究方法(1)理论研究方法。主要用于京东物流服务质量评价指标体系的构建。(2)问卷调查法。本研究中的问卷调查是用于评价京东物流服务质量。(3)信度分析。用于检查问卷结果的可靠性,筛选各维度指标,去除同一纬度中相关性低的指标。二、京东物流服务质量分析及评价指标体系构建(一)京东物流简介京东商城是目前中国最大的自营式电商企业,采用自营物流为主,第三方物流为辅的综合物流配送模式,涵盖了目前B2C电商的几大物流配送方式,比
14、较具有代表性。京东建立了覆盖全国的物流系统,包含六大配送中心、华东物流仓储中心以及部分城市的二级库房。其物流配送服务主要分为四种:一是FBP模式,即采购、销售与配送完全由京东商城完成;二是LBP模式,该模式是指商品由第三方卖家在接收订单后直接发货到京东分拣中心,再由京东开发票;三是SOPL模式,与第二种模式相似,唯一区别是发票由第三方商家开具;第四是SOP模式,即第三方卖家发货、配送与开具发票,京东在这种模式下仅作为平台商。(二)京东物流服务质量现状分析京东在全国建立了覆盖范围广泛的物流服务网络,2013年,京东的仓储面积超过100万m2,据相关数据显示,京东日订单量已达100万单,而京东快递
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- 基于 IP 价值 网络营销 策略 研究