微众银行微粒贷践行社会责任持续优化特殊消费者群体服务.pdf
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1、微众银行微粒贷践行社会微众银行微粒贷践行社会责任,持续优化特殊消费责任,持续优化特殊消费者群体服务者群体服务微众银行微粒贷不断优化特殊消费者群体服务,已取得初步成效自推出以来,微众银行微粒贷凭借纯线上操作、7*24小时全天候服务等优势,有效满足了大众的金融需求,目前客户范围已覆盖全国567个城市,31个省、市、自治区。值得关注的是,微粒贷还实现了无差别服务大众,为特殊消费者群体提供创新性的服务。针对听障群体,微粒贷于2016年通过开通远程视频身份核验流程,成立了手语客服小组,通过远程视频方式,为听障人士提供金融服务和支持。20XX针对视力障碍群体,微粒贷于2021年启动了信息无障碍优化项目,支
2、持借款还款以及客户咨询等功能的读屏适配,为视障人士提供无障碍的金融服务。视力障碍用户通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统语音提示,在听到自己需要的功能时,可以通过双击“进入”相关功能,从而无障碍地完成金融服务。过程中的每一步操作都有语音引导,方便快捷,操作简单。微粒贷推出读屏适配功能并非一日之功,是其无障碍专项团队持续调查和研发的结果。该团队多年来与信息无障碍研究会紧密合作,多次深入开展调研交流,有针对性的对产品进行无障碍改造,全方位提升视障人士的金融服务体验。微粒贷专注特殊消费者群体的服务体验,是积极践行社会责任的表现,增强了不同客户群体对金融服务的获得感、幸福感和安全感,为营造公平的普惠金融环境作出了积极贡献。
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