凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-001-检查差异房态.doc
《凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-001-检查差异房态.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-001-检查差异房态.doc(3页珍藏版)》请在文库网上搜索。
南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前台职位:值班经理编号:GPNC-FO-SOP-001主题:检查差异房态培训设施:Fidelio做什么如何做为什么- 差异房- 检查差异房q Skip 房在系统中显示房间为住客状态但管家部实际房态为空房。- Sleep 房在系统中显示房间为空房但管家部实际房态为住客房。- 管家部每天三次将实际房态输入系统产生差异房,确认后通过系统打印差异房报告:12:00pm21:00pm- 值班经理检查跟进并将所采取的行动及原因写在房差报告上,签名后管家部存档以备日后参考。- 确保酒店房间之最大限度出租及帐目的准确准备: 前厅部经理批准: 总经理签名/日期签名/日期部 部门:前台职位:值班经理编号:GPNC-FO-SOP-001主题:检查差异房态(续)培训设施:Fidelio做什么如何做为什么 - 产生差异房态的主要原因:Skip客人跑帐前台员工在系统中错误登记操作客人已经结帐离店但前台员工没有将客人帐目在系统中结清客人无行李Sleep:客人结帐后仍在房间前台员工在系统中错误操作前台员工将客人在系统中输错房间号码。- 值班经理仔细检查,找到原因后跟进。- 所有差异房必须在夜审前处理好。- 如HSKP在16:00之后发现差异房,值班经理随时跟进处理。准备: 前厅部经理批准: 总经理签名/日期签名/日期3
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
4.8 文币 0人已下载
下载 | 加入VIP,免费下载 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-001-检查差异房态 国际酒店 前厅 sop FO 001 检查 差异