中端门店商务酒店运营管理HOTEL制度 亚朵人力资源部 铂金卡会员权益及服务流程.pptx
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1、亚朵酒店铂金卡会员权益2015-12铂金卡会员条件l亚朵金卡会员一年内累计入住达到48个房晚,即可升级为铂金卡会员;l铂金卡会员资格有效期为一年,一年内累计入住达到40个房晚,可继续保持铂金卡会员资格,否则会降级为金卡会员。铂金卡权益价格优惠l门市价88折l比其他级别会员更高的红包奖励铂金卡权益订单保留时间、退房时间l订单保留至当天晚上24:00l退房时间延迟到第二天下午18:00铂金卡权益入住专用通道l铂金卡会员到店办理入住手续,可使用铂金会员专属通道,无需等待快速入住铂金通道接待服务流程l每家酒店前台都要开辟铂金通道,采用射灯投影的方式标明区域;l专人服务:酒店可安排专人如当班客服经理或高
2、级客服大使负责铂金通道的服务l铂金通道有客人时要主动招呼:“您好,这里是铂金会员专属通道,很高兴为您服务!l因忙碌导致铂金会员等候的,必须首先向会员致歉,并快速为客人进行办理;l客服大使或客服经理为铂金会员办理好入住手续后,务必亲自或安排当班其他客服经理引领客人至房间;l客服经理以及客服大使在忙碌时间段做到眼观六路耳听八方,关注每一位等待的客人,发现有铂金卡会员及时为其开通铂金通道优先办理手续;l总之,创造尊贵服务体验!铂金卡权益房型免费升级l在酒店有房的情况下,铂金卡入住可享受免费房型升级(不限升一级,在高级别房型有房的情况下都可以升级)升级操作流程:1、夜班人员过完夜审后检查第二天的预订,
3、若有铂金会员订单需在交接班事项中进行提醒;2、白班人员接班后根据交班事项提醒再次核对当日铂金会员订单,在当天上午10:00前将铂金会员订单做好免费升级和排房;3、前台排好房号后通知客房部优先清洁,待房间卫生整理好后将欢迎果盘及欢迎卡片布置进房间;4、铂金会员到酒店办理入住手续时,需主动告知房型免费升级:“X先生/女士,您是我们尊贵的铂金会员,本次入住将您原本预订的XX房免费升级为XX房,希望您能住的更加舒适!”5、每名铂金卡会员的订单都要进行升级安排,而不是该房型满房后才为客人进行升级。铂金卡权益赠送早餐、下午茶l铂金卡会员入住,可获赠2份早餐、2份下午茶铂金卡权益欢迎果盘l铂金卡会员入住期间
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