2010年07月自学考试03294《公共关系案例》历年答案.doc
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1、绝密考试结束前全国2010年07月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码:03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1 答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、名词解释(本大题共6小题,每小题3分,共18分)1.公共关系案例1-5答:公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。2.“大公关”7-101答:所谓“大公关”,又可称之为全方位公关或今要素公关,
2、是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发,将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素,社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来,使它们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。3.研究假设15-254答:所谓研究假设,是指从调研课题出发,对调研对象的内部结构与外部环境,调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。4.大型活动17-288答:大型活动是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤,吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。5.市场开拓18-305答:市场开拓是一种大刀阔斧式的新产品上市策略,指新产品在实现市场渗透的基础上,对目标市场进行大规模
3、的开发和拓展。6.品牌个性20-340答:品牌个性即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素,包括内在差异性要素(品牌内涵的差异)和外在差异性要素(品牌表现的差异),这是品牌形成竞争优势的前提。二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)7.简述营利性组织公共关系的特点。2-12答:(1)以经济效益为导向(2)与市场营销密切配合(3)用于提升组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。3-18/19答:(1)开展调查研究,提供决策咨询(2)建立信息传播网络(3)开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作(4)发展与目标公众的良性互动关系,塑造组织的良好形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
4、4-41/43答:(1)实现与消费者的良好沟通(2)塑造、提升和巩固品牌形象(3)促进合作,协调多方关系(4)收集、反馈信息,参与组织决策(5)处理突发事件和消费者投诉10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。6-81答:(1)前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询,发挥的是公共关系的调研与咨询功能;(2)中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务,发挥的是公共关系的传播管理功能;(3)后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务,发挥的是公共关系的沟通与协调功能。11.简述公共关系在品牌战略中的作用。20-342/343答:(1)传播品牌属性,即展现产品或
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