中国房地产政策跟踪报告(2020年5月)-中指-202005.pdf
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1、w w w . y u e q i k a n . c o m 中国月期刊咨询网 浅谈电力市场与电力营销策略 副标题#e #【摘要】当前,市场经济新形势对电力企业及电力营销工作提出了新的挑战。通过树立企业形象、开拓电 力市场,深化优质服务,完善营销体制,健全激励约束机制等措施确保电力营销工作的稳定、快速、高效发展,以全 面实现企业经济效益。 【关键词】电力市场,市场经济,优质服务,电力营销策略 在我国经济体制改革的进程中,随着宏观经济调控和产业结构调整,特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的 推动下,电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场。电力企业的改革
2、也步 入了深层次的关键性阶段,适应市场经济的企业制度在不断完善,以经济效益为中心的观念普遍地为人们所接受。因 此,电力市场营销工作成为我们应该研究的重心。 一、现阶段电力市场的特点 现阶段我们所面临的电力供求关系已经发生了根本变化,电力供需矛盾趋于缓和。在现行政策体制下,电力市场是独 家垄断经营,似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在着,而且随着先进技术的发展,新的技术设备 使得电能以外的能源设备(如燃煤、燃油、燃气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们 可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场日趋激烈的竞争。现今人们趋向于追求高质量的生活品味 ,
3、广大用电客户已不再满足于“用上电”为目标,而是对“用好电”提出了更高的要求。消费者在竞争性行业消费与 在垄断性行业消费享受到的服务迥然不同,从心理上自然难以接受。在市场经济条件下,客户是企业利润的源泉,如 何在激烈的市场竞争中赢得客户、占有市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课 题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。 二、市场经济新形势下电力营销工作的目标和原则 搞好营销和服务工作的主要目标是:搞好市场分析调查,落实促销措施,扩大电力销售渠道,实现售电量的持续、稳 定、大幅度增长;提高服务意识,创新服务手段,提升服务品质,建立优质服务常态机制。 搞好营销和服
4、务工作应坚持的主要原则是:坚持“发展公司、服务社会”的社会责任目标,大力弘扬“追求卓越,服 务真诚”的企业精神,以“让政府放心、客户满意”为目标,坚持以市场为导向,以促销为目的,以效益为中心,以 服务为宗旨的营销策略,加强供用电管理,深化优质服务,推动电力营销和优质服务水平再上新台阶。 三、目前电力企业作所面临的新形势 当前,金融危机在全球蔓延,并有向经济危机转化的趋势。我国正面临着经济调整与国际经济衰退相交织的局面,国 内实体经济受到较大冲击,经济增长速度明显回落。国际经济衰退造成需求减少,不少中小企业尤其是出口企业经营 形势恶化,部分企业面临破产倒闭,导致用电量整体大幅下滑。市场环境的变化
5、使企业投资更加谨慎,投资拉动后劲 不足。因此,外部宏观经济形势的变化对供电企业发展产生了深刻影响。 四、电力营销工作应采取的策略 (一)树立企业形象。 同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力实现“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。 (1)保障电网安全稳定运行,提高电能质量。如果作为商品的“电能”没有好的质量,供电企业实现优质服务及树 立企业形象便无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。 (2 )努力提高营销人员的素质,追求优质的服务。深入开展素质提升工程,结合企业营销实际,制定人力资源发展 规划,拓宽人才发展渠道。要在企业每位员工的心目中树立起“优质服务是企业
6、的宗旨,是整个企业形象的支撑点” 的理念。同时,优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅需要直接与客户发生接触的窗口等部门的努力,同时也需 要全员、企业全过程、全方位的投入,需要各部门都树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念,并将这个理念 落实到具体行为中去,体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中。 (二)开拓用电市场 (1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节 约用电、合理用电、经济用电,以取得社会效益、经济效益和环境效益。 (2 )提高电力在能源消费市场的占有率。利用国家有关政策和市场机制,引导电力消费,刺激需求增长,支持新技
7、 术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力借助新技术电气产品以满足人们新的生产 和消费需求,实施在边界市场与可替代能源的竞争,以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉 、冰(水)蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设,以高标准城乡电网 ,提高人民生活的电力消费水平。 (3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可 以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。 (三)利用价格政策 (1)加强用电业务管理,正确划分用电
8、性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无 误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。 (2 )充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生 产。 1 / 2 w w w . y u e q i k a n . c o m 中国月期刊咨询网 (四)提高营销管理工作 (1)以利润为中心,推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济 效益一年上一个台阶。 (2 )加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新。通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责。在完善 考核体系的同
9、时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善。 (五)建立营销服务管理系统 采用先进的科技手段,学习发达国家的先进营销管理经验,建立营销服务信息管理系统。完善系统功能,实现营销业 务流程电子化,包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐 付费管理、负荷管理与需求侧管理等,将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓 展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。设立客户服务需求信 息中心,及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求,向客户提供供用电技术、业务的电话咨询、社
10、会化付费系统 和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理 技术,如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。因为用户使用的平均电价太高,就意味着这部分用电是不良的市 场份额,不久即将消减,或造成欠电费,甚至呆死帐。要稳定这部分市场份额进而使之发展,就应对其电价攀升告警 ,指导并帮助其解决。 (六)建立完善有效的监督约束机制和激励机制 为了适应新形势下的营销工作,一是必须建立完善的电力营销管理机制,以保证营 销人员主观能动作用的发挥和应变能力、竞争能力的提高。要严格坚持以岗定人,定期交流。二是要实行奖优罚劣, 奖勤罚懒,目的在于激励、调动营
11、销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性,增强企业的向心力和凝聚力。三是 要按照新的市场机制建设的要求,修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化 建设,做到有章可循、有法可依,加强对营销工作的管理考核。 综上所述,随着社会主义市场经 | | #p #副标题#e #济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,这些变化都促进着电 力企业从适应新的经济形式的需要出发,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计 划,摆脱旧的管理模式,形成独具特色的市场营销手段,以推动电力事业和社会经济的更好、更快的发展。 参考文献:
12、1马鲁晋,电力营销分析决策系统设计与应用,中国电力出版社2 0 0 5. 1 2 邱贤辉,关于当前电力营销管理的几点思考J,广西电业,2 0 0 7 . 4. 3张平,浅谈中国企业的精细化营销J,能源技术与管理,2 0 0 6 . 5. | | Po w e r e d b y T CPD F ( w w w . t c p d f . o r g ) 2 / 2 平台经济与竞争政策观察平台经济与竞争政策观察 (20202020 年)年) 中国信息通信研究院政策与经济研究所中国信息通信研究院政策与经济研究所 20202020 年年 5 5 月月 版权声明版权声明 本报告版权属于中国信息通信研究
13、院政策与经济研究 所,并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮 书文字或者观点的,应注明“来源:中国信息通信研究院政 策与经济研究所”。违反上述声明者,本院将追究其相关法 律责任。 本报告版权属于中国信息通信研究院政策与经济研究 所,并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮 书文字或者观点的,应注明“来源:中国信息通信研究院政 策与经济研究所”。违反上述声明者,本院将追究其相关法 律责任。 前言前言 平台经济是推动经济增长的新动能, 数字平台作为平台经济的微 观基础,展现出了强大的生命力。随着数字平台规模的不断扩大,平 台竞争成为政策监管的核心领域。聚焦平台竞争议题,准确把握全
14、球 数字平台竞争政策发展的总体趋势, 是保障平台经济高质量发展的基 础,对研究平台经济发展、完善平台政策体系具有重大实践意义。 2019 年,全球平台经济保持快速增长态势,全球市场价值超 100 亿美元的数字平台企业达 74 家,价值总额达 8.98 万亿美元,同比增 长 41.8%;美国和中国分别以 35 家和 30 家的数量绝对引领,但规模 差距明显,美国仍有较大领先优势。从国内看,过去 5 年是我国平台 经济大规模发展的时期。截至 2019 年底,我国市场价值超 10 亿美元 的数字平台企业达 193 家,比 2015 年增加了 126 家;市场价值总额 达 2.35 万亿美元,较 20
15、15 年底增长了近 200%。新冠肺炎疫情爆发 以来, 数字平台开创的新技术新业态新模式, 体现出较强的适应能力, 在一定程度上缓解了经济下行趋势。 平台经济在为全球发展注入巨大活力的同时, 由其引发的竞争争 议也持续发酵。特别是针对谷歌、脸书、亚马逊、苹果等数字巨头的 反垄断调查此起彼伏,如何重新理解数字市场,营造一个公平有序的 竞争秩序成为各国竞争政策改革的重要方向。从全球监管态势来看, 2019 年欧美主要国家针对数字平台的监管呈现趋严态势。欧盟继续 保持高压态势,欧委会完成谷歌反垄断执法第三案,德、英、法等国 也频频主动出击,并尝试将隐私保护、平台规则透明化、数据安全等 更多因素纳入反
16、垄断监管范畴, 对全球数字平台反垄断监管形成重要 示范作用。2019 年以来,美国针对数字平台的反垄断监管态度发生 较大转向,同时开启了针对四大数字平台的反垄断调查,从传统上以 私人诉讼为主的较为宽松的市场监管转向更多带有行政监管意志的 反垄断执法调查。与欧盟监管意志明确,旨在维护本区域数字市场公 平竞争环境不同, 美国国内对数字平台的反垄断监管仍存在较大分歧, 态度转变主要受其国内经济、社会和政治分化的影响。特别是美国国 内经济结构不平衡的问题,如贫富差距拉大、制造业萎靡、失业率上 升等,导致不满情绪日益增长。 从全球监管实践看, 数字平台的特殊性引发了一系列反垄断监管 的新议题,包括数字平
17、台的非中立行为、早期并购、对数据的使用等 都引起了反垄断执法机构高度关注。 如何提升数字平台规则的公平性 和透明度,探索并购审查新标准与竞争损害新理论,创新数据影响的 评估方法等已经成为各国数字平台反垄断监管创新的重点。 未来,平台经济发展和竞争政策趋势处于动态变化之中。综合运 用科学的研究方法,注重分析数字平台发展的新特征,持续跟踪平台 竞争的新议题, 准确判断竞争政策新趋势是研究我国平台经济发展的 重要方向。 目录目录 一、平台经济发展态势.1 (一)全球平台经济发展态势.1 (二)我国平台经济发展态势.5 二、平台崛起引发反竞争忧虑.9 (一)谷歌:在线广告市场.10 (二)脸书:并购和
18、数据驱动.11 (三)亚马逊:自我优待.12 (四)苹果:封闭生态.13 三、全球主要国家数字平台竞争监管态势.14 (一)欧洲持续加强数字平台反垄断监管. 14 (二)美国对数字平台反垄断监管由宽松转向审慎.19 (三)中国大力推进数字平台竞争规则建设. 23 四、数字市场反垄断监管重要议题.26 (一)数字平台非中立行为成为监管焦点和难点.26 (二)初创公司并购审查提上反垄断日程. 28 (三)数据集中对竞争的影响仍具有不确定性. 31 五、平台经济发展趋势与竞争政策展望.32 1 一、平台经济发展态势 (一)全球平台经济发展态势(一)全球平台经济发展态势 平台经济是生产力新的组织方式,
19、是经济发展的新动能。2019 年全球平台经济继续保持快速增长态势。一方面,头部平台发展势头 强劲与新平台快速成长并行;另一方面,中美两国继续引领全球平台 经济发展与美国优势扩大并存。 全球平台经济保持快速增长态势。根据中国信通院监测(图 1), 截至 2019 年底,全球市场价值1超 100 亿美元的数字平台2企业达 74 家,价值总额达 8.98 万亿美元,同比增长 41.8%。其中,TOP10 的 头部平台企业对增长的贡献达 75.5%,是带动平台企业价值增长的主 要来源。值得关注的是,从企业数量看,2019 年新增加了 15 家价值 超百亿美元的平台企业,成为推动平台经济成长的新的重要来
20、源。 1 包括上市企业市值和非上市企业估值。 2 基于数字技术,具有双/多边市场特点的平台。 2 图 1 2018-2019 年全球数字平台市场价值总额情况(100 亿美元以上平台) 数据来源:中国信息通信研究院监测 中美继续引领全球平台经济发展,但规模差距仍然较大。从平台 企业总量看(图 2),美国和中国分别以 35 家和 30 家的数量绝对引 领,此外还包括印度 3 家、英国 2 家、德国、瑞典、新加坡和印度尼 西亚各 1 家。从新增部分看,2019 年美国新增了 8 家价值超百亿美 元的平台企业,中国新增了 6 家,也都处于全球引领的水平,是全球 平台经济发展和成长最为活跃的地区。然而,
21、从价值规模看,美国则 是中国的 3.3 倍,具有较大的领先优势,相比 2018 年差距有所扩大。 2019 年,美国数字平台总价值达 6.65 万亿美元,占据全球总量的 74.1%;相比,中国数字平台总价值为 2.02 万亿美元,仅占全球的 22.5%。价值差距背后反映的是中美数字平台企业创新能力、全球化 竞争力等方面的差异。 3 2018 年2019 年 图 2 2018-2019 年各国家数字平台数量和市场价值占比(100 亿美元以上平台) 数据来源:中国信息通信研究院监测 头部平台发展势头强劲,总体价值占比相对稳定。从全球市值 Top10 企业看(图 3),截至 2019 年底,有 8
22、家为数字平台企业,总 市值达到 6.3 万亿美元,同比增长 44.8%,占比达 87.1%。其中,苹 果市值增长率高达 72.6%,阿里巴巴、微软、Facebook 都取得了超过 50%的市值增长;而谷歌、亚马逊和腾讯的增长则相对较缓,但也都 超过了 20%。值得关注的是,得益于数据处理业务、跨境交易业务的 快速增长, Visa 首次进入全球前十, 进一步凸显了平台经济的影响力。 3。从全球平台经济的总量看,TOP10 的平台企业占 74 家价值的比重 相对稳定,2018 和 2019 年分别为 74.2%和 75.5%。 3 注:2019 年(Q3)Visa 业务收入来源主要依次是数据处理业
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