2020中考英语作文:素质教育.doc
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1、ISO9001:2000ISO9001:2000 编辑:熊太平编辑:熊太平 1 故事一故事一: 一个人去买鹦鹉,第一只会两门语言,售价一个人去买鹦鹉,第一只会两门语言,售价200200元;元; 第二只会四门语言,标价第二只会四门语言,标价400400元;两只都毛色鲜艳,元;两只都毛色鲜艳, 漂亮无比,实在拿不定主意买哪一只,结果发现一漂亮无比,实在拿不定主意买哪一只,结果发现一 只老掉牙,毛色黯淡的鹦鹉标价只老掉牙,毛色黯淡的鹦鹉标价800800元,问老板是不元,问老板是不 是会是会8 8种语言,老板说:不是!因为其他两只鹦鹉管种语言,老板说:不是!因为其他两只鹦鹉管 这只叫老板!这只叫老板!
2、 故事寓意: 真正的领导人,不一定自己能力够强,只要懂得信任,懂放 权,懂珍惜,就能够团结比自己更强的力量,从而提升自己 的身价,相反能力强却事必躬亲,认为什么人都不如自己, 只能做攻关人员,销售代表,无法成就优秀的领导人! 2 故事二故事二: 陈阿土是陈阿土是来自偏远农村,一次随团旅游住在豪华酒店,早晨服务生来自偏远农村,一次随团旅游住在豪华酒店,早晨服务生 送早餐,一见面就大声说:送早餐,一见面就大声说:GOOD MORNING SIRGOOD MORNING SIR!陈阿土觉得纳陈阿土觉得纳 闷,在他家乡,见到陌生人一般会问:闷,在他家乡,见到陌生人一般会问:“ “您贵姓您贵姓” ”?因
3、此他大声回答?因此他大声回答 :“ “我是陈阿土我是陈阿土” ”。一连三天都如此,陈阿土觉得很生气,天天问自。一连三天都如此,陈阿土觉得很生气,天天问自 己叫什么,太笨了。于是去问导游,得到答案后觉得丢人死了,于己叫什么,太笨了。于是去问导游,得到答案后觉得丢人死了,于 是反复联系。又一天早晨,服务生一开门,陈阿土大声说:是反复联系。又一天早晨,服务生一开门,陈阿土大声说: “ “GOOD MORNING SIRGOOD MORNING SIR!” ”同时,服务生叫的是:同时,服务生叫的是:“ “我是陈阿土我是陈阿土” ”。 故事寓意: 人与人交往,常常是意志力的较量,不是你影响他,就是他 影
4、响你,而我们要想取得工作的成功,一定要培养自己做对 事情的影响力,只有影响力大的人才可以成为强者 3 煮蛙原理煮蛙原理 A A 环环 境境 B B 环环 境境 4 煮蛙原理的启发煮蛙原理的启发 青蛙-企业 锅-企业的内部环境 火-企业的外部环境; ISO9000ISO9000 系统应用系统应用 5 企业推行企业推行ISO9000ISO9000的的 基本程序基本程序 kk领导决策领导决策 kk准备工作准备工作 kk质量体系诊断质量体系诊断 kk质量体系设计质量体系设计 kk文件编写和发布文件编写和发布 kk体系运行和检查体系运行和检查 kk第三方现场认证第三方现场认证 6 推行推行ISO9000
5、ISO9000的的 指导思想指导思想 kk 写你要做的写你要做的 kk 做你所写的做你所写的 kk 记录做过的记录做过的 kk 检查其效果检查其效果 kk 改正其不足改正其不足 7 企业申请认证的企业申请认证的 基本条件基本条件 kk建立了规范的文件化质量体系建立了规范的文件化质量体系 kk文件化体系满足文件化体系满足ISO9001ISO9001标准要求标准要求 kk文件化的质量体系运行至少三个月文件化的质量体系运行至少三个月 kk运行结果符合文件化质量体系要求运行结果符合文件化质量体系要求 8 文件化质量体系文件化质量体系 kk质量手册质量手册 kk程序文件程序文件 kk作业指导书作业指导书
6、 kk必要的质量计划必要的质量计划 kk产品技术标准产品技术标准/ /要求要求 kk相关的法律相关的法律/ /法规法规 9 ISO 9000ISO 9000系列系列 标准简介标准简介 10 ISO ISO 与与 ISO 9000 ISO 9000 标准标准 11 ISO - ISO - 国际标准化组织国际标准化组织 ISOISO - - I Internationalnternational Organisation Organisation For For StandardisationStandardisation 国际标准化组织国际标准化组织 n n 推动和协调国际标准化工作推动和协调国
7、际标准化工作 n n 推动国际贸易的发展推动国际贸易的发展 12 ISO - ISO - 国际标准化组织国际标准化组织 n n 9090个国际标准机构组成个国际标准机构组成 n n 其成员包括欧共体和欧盟的所有其成员包括欧共体和欧盟的所有 成员,美国、日本、中国、新加成员,美国、日本、中国、新加 坡等坡等 n n 总部是设於日内瓦总部是设於日内瓦 13 ISO - ISO - 国际标准化组织国际标准化组织 n n 技术委员会技术委员会TC 176TC 176 n n 成立於成立於19791979年年 n n 负责质量管理和质量保证负责质量管理和质量保证 n n 发展发展ISO 9000ISO
8、9000 14 标准的产生与发展标准的产生与发展 19591959年年 MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A 19711971年年 ASME-R-NA4000 ASME-R-NA4000 19791979年年 BS5750-1BS5750-1、2 2、3 3 19801980年年 ISO/TC176ISO/TC176成立成立 19871987年年 ISO9000ISO9000系列标准系列标准 19941994年年 ISO9000ISO9000族标准族标准 20002000年年 ISO9000ISO9000族标准族标准 15 ISO9000(2000ISO9000(2000版版 族标准族
9、标准 ISO9000 ISO9000 质量管理体系质量管理体系- - 基本原理和术语基本原理和术语 ISO9001 ISO9001 质量管理体系质量管理体系- - 要求要求 ISO9004 ISO9004 质量管理体系质量管理体系 - - 业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011 ISO19011 质量和环境审核指南质量和环境审核指南 16 八项质量管理原则八项质量管理原则 qq 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 qq 领导作用领导作用 qq 全员参与全员参与 qq 过程方法过程方法 qq 管理的系统方法管理的系统方法 qq 持续改进持续改进 qq 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 qq
10、 与供方互利的关系与供方互利的关系 17 ISO 9000 ISO 9000 认证的动力认证的动力 n n 欧洲贸易条例欧洲贸易条例 n n 减少重复审核减少重复审核 n n 需方的要求需方的要求 n n 市场竞争市场竞争 18 推行推行ISO 9000ISO 9000的得益的得益 n n 被全世界广泛接受被全世界广泛接受 n n 此系统是预防错误的发生此系统是预防错误的发生, ,而不是等错而不是等错 误发生后再去发现误发生后再去发现 n n 依赖于系统而不是个人依赖于系统而不是个人 n n 增强客户的信心增强客户的信心 19 推行推行ISO 9000ISO 9000的得益的得益 n n 显示
11、对品质的承诺及树立良好的形象显示对品质的承诺及树立良好的形象 n n 有助于解决法律纠纷有助于解决法律纠纷 n n 减少客户审核的次数减少客户审核的次数 n n 使运作标准化及保持水准使运作标准化及保持水准 20 质量管理基本概念质量管理基本概念 21 质量管理基本概念质量管理基本概念 n n 质量质量 ( (Quality)Quality) 反映实体反映实体 ( (产品,服务,活动产品,服务,活动.) .) 满满 足规定或隐含需要的能力的特性总和足规定或隐含需要的能力的特性总和 。 ( ( ISO 8402:1994)ISO 8402:1994) FF符合需要符合需要 ( (fitness
12、for purpose)fitness for purpose) FF客户满意客户满意 ( (customer customer satisfaction)satisfaction) 22 质量管理基本概念质量管理基本概念 n n 产品产品 ( (Product)Product) 活动或过程的结果活动或过程的结果 。( ( ISO 8402:1994)ISO 8402:1994) 产品包括:产品包括: n n 硬件硬件 ( (Hardware)Hardware) n n 软件软件 ( (Software)Software) n n 流程性材料流程性材料 ( (Processed Materia
13、l)Processed Material) n n 服务服务 ( (Service)Service) 23 质量管理基本概念质量管理基本概念 n n 质量控制质量控制 ( (Quality Control)Quality Control) 为达到质量要求所采取的作业技术的活为达到质量要求所采取的作业技术的活 动。动。( ( ISO 8402:1994)ISO 8402:1994) 24 质量管理基本概念质量管理基本概念 n n 戴明戴明P-D-C-A P-D-C-A 圈圈 ( (Deming P-D-C-A Deming P-D-C-A Circle) Circle) - Plan - Pla
14、n 计划计划 - - Do Do 做做 - - Check Check 检查检查 - - Act Act 行动行动 Plan DoCheck Act 25 故事四故事四: 两个人在森林里留宿遇到一只大老虎,一个人赶紧起身穿鞋两个人在森林里留宿遇到一只大老虎,一个人赶紧起身穿鞋 子,另一个嘲笑他说:子,另一个嘲笑他说:“ “死都死了,穿鞋子有什么用死都死了,穿鞋子有什么用“ “? 第一个人说:第一个人说:“ “只要我穿上鞋子,就能比你跑的快!只要我穿上鞋子,就能比你跑的快!” ” 故事寓意: v 二十一世纪,没有危机感是最大的危机,有了危机感不知 道如何应对是第二层次的危机。入关后,所有我们认为
15、稳定 的工作、企业等等都将不稳定,企业都将面临更多的变数, 只有提前打好基本功,企业的稳定持续发展才有可能! v当更多的老虎来临时,我们有没有准备好自己的跑鞋! 26 质量体系文件与结构质量体系文件与结构 27 质量体系文件与结构质量体系文件与结构 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程 序 详细说明如何执行 某些工作 表格,记录,文件薄,档案 质量计划/ 作业指导书 程序文件 质量 手册 表明意向及达到此目的 的策略及方法 证明已按文件 执行工作的证据 28 ISO9001:2000ISO9001:2000 要求培训要求培训 29 故事三故事三: 有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们每人一
16、个要求。美国有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们每人一个要求。美国 人爱雪茄,要了人爱雪茄,要了3 3箱雪茄;法国人最浪漫,要一个美丽的女子相拌箱雪茄;法国人最浪漫,要一个美丽的女子相拌 。犹太人只要了一部电话与外界沟通。犹太人只要了一部电话与外界沟通。 三年过后,第一个冲出来的美国人,嘴里鼻孔里塞满雪茄,大叫三年过后,第一个冲出来的美国人,嘴里鼻孔里塞满雪茄,大叫 :“ “给我火,给我火给我火,给我火” ”。原来他忘记带火了。接着出来法国人,手。原来他忘记带火了。接着出来法国人,手 里牵着两个,太太的肚子里还怀着第三个。最后出来的犹太人紧里牵着两个,太太的肚子里还怀着第三个。最后出来的犹太
17、人紧 紧握着监狱长的手说:紧握着监狱长的手说:“ “3 3年来,我每天与外界联系,生意不但没年来,我每天与外界联系,生意不但没 有影响,反而增长有影响,反而增长200%200%,为表示感谢,我送你一辆劳施莱斯,为表示感谢,我送你一辆劳施莱斯” ”。 故事寓意: 什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是三年前我们 的选择所决定的,而今天我们的选择将决定三年后的生活。 我们选择接触企业管理的最新标准,了解企业管理发展的最 新趋势,从而更好的创造自己和企业的未来。 30 1 1 范围范围 1.1 1.1 总总 则则 qq本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要本标准为有下列需求的组织规定了质量
18、管理体系要 求求 a) a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的(用的法律法规要求的(医疗器械产品能力医疗器械产品能力);); b) b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进的通过体系的有效应用,包括体系持续改进的 过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要 求,旨在增强顾客满意。求,旨在增强顾客满意。 31 1 1 范围(续)范围(续) 1.21.2 应用应用 qq通用的要求,旨在适用于各种类型、不同规通用的要求,旨在适用于各种类型、不同规 模和提供不同产品的组织。模和提供不同产品的组织。 qq
19、不适用时,可以考虑对其进行删减。不适用时,可以考虑对其进行删减。 qq除非删减仅限于本标准第除非删减仅限于本标准第7 7章中那些不影响组章中那些不影响组 织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 的能力或责任的要求的能力或责任的要求, , 否则不能声称符合本否则不能声称符合本 标准。标准。 32 3 3 术语和定义术语和定义 qq采用采用GB/T19000GB/T19000中的术语和定义。中的术语和定义。 qq供应链描述为:供应链描述为: 供方供方 组织组织 顾客顾客 qq本标准中所出现的术语本标准中所出现的术语“产品产品”,也可指,也可指“ 服务服务”。
20、33 本节包括本节包括: 4.1 4.1 总要求总要求 4.2 4.2 文件要求文件要求 4 4 质量管理体系质量管理体系 34 4.14.1 总要求总要求 qq组织应按本标准的要求建立质量管理组织应按本标准的要求建立质量管理 体系,形成文件,加以实施和保持,体系,形成文件,加以实施和保持, 并持续改进其有效性。并持续改进其有效性。 35 4.2.1 4.2.1 总则总则 质量管理体系文件应包括:质量管理体系文件应包括: a) a) 形成文件的质量方针和质量目标;形成文件的质量方针和质量目标; b) b) 质量手册;质量手册; c) c) 本标准所要求的形成文件的程序;本标准所要求的形成文件的
21、程序; d) d) 组织为确保其过程的有效策划、运作和控组织为确保其过程的有效策划、运作和控 制所需的文件;制所需的文件; e) e) 本标准所要求的记录(见本标准所要求的记录(见4.2.44.2.4)。)。 4.24.2 文件文件要求要求 36 质量体系文件与结构 说明由谁负责执行什么及什么情况 下执行程序 详细说明如何执行某些工作 表格,记录,文件薄, 质量计划/ 作业指导书 程序文件 质量 手册 表明意向及达到此目的的策略方 法 证明已按文件 执行工作的证据 37 1. 1. 本标准出现本标准出现 “ “形成文件的程序形成文件的程序”之处,即要之处,即要 求建立该程序,形成文件,并加以实
22、施和求建立该程序,形成文件,并加以实施和 保持。保持。 2. 2. 不同组织的质量管理体系文件的多少与详不同组织的质量管理体系文件的多少与详 略程度取决于:略程度取决于: a) a) 组织的规模和活动的类型;组织的规模和活动的类型; b) b) 过程及其相互作用的复杂程度;过程及其相互作用的复杂程度; c) c) 人员的能力。人员的能力。 3. 3. 文件可采用任何形式或类型的媒体文件可采用任何形式或类型的媒体 4.24.2 文件文件要求要求 38 4.2.2 4.2.2 质量手册质量手册 qq 组织应编制和保持质量手册,质量手册包括:组织应编制和保持质量手册,质量手册包括: a) a) 质量
23、管理体系的范围,包括任何删减的细节质量管理体系的范围,包括任何删减的细节 与合理性(见与合理性(见1.21.2);); b) b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用;其引用; c) c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 4.24.2 文件文件要求要求 39 aa4.2.3 4.2.3 文件控制文件控制 应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制:应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制: a) a) 文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的
24、 ; b) b) 必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;必要时对文件进行评审与更新,并再次批准; c) c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;确保文件的更改和现行修订状态得到识别; d) d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本;确保在使用处可获得适用文件的有关版本; e) e) 确保文件保持清晰、易于识别;确保文件保持清晰、易于识别; f) f) 确保外来文件得到识别,并控制其分发;确保外来文件得到识别,并控制其分发; g) g) 防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留 作废文件时,对这些文件进行适当的标识。作废文件时,对这些文件进
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