初中数学复习 二次函数.doc
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1、 2000版ISO9001标准International Organization For Standardization入 门 培 训 教 材 上海浪潮企业管理咨询有限公司ISO 9000新版标准修正背景 组 织:ISO/TC176/SC2 发展历程:198719942000 (WDCDICD2DISFDIS正式标准) 系统范围:20份9000系列文件汇编为4项核心标准 ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ISO 9004 质量管理体系 *业绩改进指南* ISO 10011 质量和环境审核指南新版标准修正背景 ISO 9001:19
2、94Quality system Model for quality assurance in design,development,production,installation and servicing. (质量体系 设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9002:1994 Quality system Model for quality assurance in production,installation and servicing. (质量体系生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9003:1994 Quality system Model for quali
3、ty assurance in final inspection and test. (质量体系 最终检验和试验的质量保证模式) Replaced By ISO 9001:2000 Quality Management System requirement. (质量管理系统 要求项目)ISO 新版条文修订趋势架 构 面 修 订 方 向 用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001,ISO9002,ISO9003三种质保模式,合并成ISO9001:2000 以ISO 9001为认证标准 ISO 9001与ISO 9004结合发行 ISO 9004
4、为管理体系认证改进之指引 注重与ISO 14001之架构相容性 强调PDCA 2000年12月正式颁布发行 强调PDCA循环 标准每五-七年修订一次,但各个企业运作标准 时,时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五 -七年修订一年。 运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、 实现产品质量。 测量、分析、改进资 源 管 理管 理 职 责顾 客满 意顾 客要 求输出输入敷产 品 产 品 实 现质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 注重顾客与强调PDCA循环改 进8.5(8.5.1持续改进和策划)(8.5.2纠正措施)(8.5.3预防措施)测 量8.1(8.2.1顾客满意度)(8.2.2内部审核
5、)(8.2.3过程的测量和监视)(8.2.4产品的监视和测量)数据分析8.4(顾客满意)不 合 格的 控 制8.3质 量 目 标5.4.1管 理 评 审5.6质量管理体系策划 5.4.2 质 量 方 针5.3顾 客 中 心5.2管 理 承 诺5.1采 购 7.4生产和服务提供 7.5设计和开发7.3与顾客有关的过程 7.2顾 客产品实现的策划 7.1顾客A PC D顾客输出 过 程输入7.0 过 程 管 理8.0 测量、分析、改进6.0 资 源 管 理5.0 管 理 职 责 2000年版的历史任务 不管是何种行业,何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致,也就是将一致的管理要求写进标准中,实现其
6、广泛的适用性。 满足要求仅是起点,通过标准是门坎、 持续改进是手段、满足客户是目的; 永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。 强调服务业 强调产品或服务的经营活动,而不是单独强调 产品的制造过程;在相同管理的逻辑上,应从影 响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。顾 客 为 中 心 了解并掌握顾客的要求和期望 确保组织的目标和顾客的需求相结合 测量顾客的满意度并采取相应的措施 对市场机遇作出快速而灵活的反应 获得回头客的青睐ISO 9000八项重要质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系领 导 作 用 领导者将本组织
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