电商行业:数列天下淘宝直播“带货矩阵”月度跟踪报告上游供给端加速出清头部主播流量护城河高筑-中信证券-20200914.pdf
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1、时延的基础网络 p2019年固定宽带迈入千兆时代,移动宽带迈入5G时代。全国1000M以上接入速率的固定互联网宽带接入用户超过80万户, 千兆接入覆盖家庭数近4000万户。2019年11月已开通5G基站11.3万个。 p网络下载速率大幅提升,骨干网网内平均时延优于国际运营商;IPv6网络质量趋同IPv4,业务承载能力显著提升。 p建成全球覆盖范围最广的NB-IoT网络,实现室内、交通路网、地下空间场景深度覆盖。物联网终端用户快速增长。 数据来源:工信部,中国信息通信研究院预测 7.0 5.7 3.8 2.9 2.6 2.3 4.9 2.8 1.7 1.3 1.4 0.8 1.0 4.3 7.7
2、 10.0 12.0 12.9 0.05 8% 34% 58% 70% 75% 81% 0 20 201420152016201720182019E 亿户 我国移动电话用户规模和结构 2G3G 1.8 1.4 0.7 0.3 0.2 0.7 2.3 1.9 1.1 0.8 1.4 2.9 3.7 0.008 0 1 2 3 4 5 201420152016201720182019E 亿户 我国宽带用户规模和结构 20M以下20M-100M100M-1000M1000M以上 39% 百兆以上占比 70% 80% 7.0 5.7 3.8 2.9 2.6 2.3 4.9 2.8 1.7 1.3 1.
3、4 0.8 1.0 4.3 7.7 10.0 12.0 12.9 0.4 0.7 1.0 2.7 6.7 10.0 8% 34% 58% 70% 75% 81% 3% 5% 7% 16% 29% 38% 0 5 10 15 20 25 30 201420152016201720182019E 亿户 我国移动连接数规模和结构 2G3G4G 5G 物联网终端用户数4G、5G占移动电话用户 物联网占总连接数 二、互联网积极拓展发展新空间 p2019年,互联网企业加速拓展To B市场。2019年上半年,我国各类市场主体(企业)达1.16亿户,日均新设企业 194万户,同比增长71。互联网企业加快面向产
4、业互联网的转型,在组织架构中构建适应产业互联网发展的技术 中台,积极拓展发展新空间。 To B应用蓬勃兴起,为产业互联网发展拓展新空间 专业化企业基于产业环节和关键节点裂变 阿里淘工厂,形成toB版 淘宝,助力中小企业数字 化改造。 通过淘工厂反哺天猫商家, 扩张阿里云市场。 消费互联网企业数字化能力向供给侧迁移 小程序成为拓展产业互 联网的重要抓手。 2019年6月每月人均使 用小程序42.6次。 案例一:淘工厂 案例二:小程序 专业化企业基于丰富的行业知识。借助平台化布局,提供面向 产业侧的专业化服务。 领先制造企业依托自身经验扩展服务能力 领先制造企业凭借自身的技术 积累和用户基础,围绕
5、生产优 化、用户定制、资源整合等方 面提供平台化服务 数据来源:国家市场监管总局 构建适应产业互联网发展的技术中台 成立技术委员会、云与智慧产业事业群。 打造技术中台,自上而下推动内部开源协同。 架构整合成立基础技术体系和智能云事业群组。 百度的深度学习平台飞桨的开发者下载量环比增加45%。 增设中台,提升到“永不停歇的超级引擎”高度 发布了阿里巴巴商业操作系统 提供一整套“业务中台技术解决方案” 热点三 工业软件正处在创新重构的前夜,产品形态、功能 体系与价值定位都将发生深刻变革 运营管理软件从企业资源管理走向企业商业能力提升 u基于IoT和机器学习,实现企业的智能决策 u基于数据智能支撑企
6、业创新行为 u支撑创新由理念到原型再到快速实现,帮助企业捕捉机会 数字化工具体系走向软件、服务和应用开发的集成,形成完整生态系统 PLM EDA ALM MOM 嵌入式 u设计、仿真、制造、生产、运营软件的全面集成 u基于平台的数据采集与分析 u基于能力开放和低代码开发支持的创新生态 工业软件正迎来一次深刻的创新变革 数字化设计和仿真工具走向实时交互和社交属性 u基于社交网络的用户行为分析和用户深度交互 u用户参与产品创新过程 u实时仿真和基于平台的产品3D体验 云化:工业软件云化成为大势所趋,驱动形成全新软件体系 工业软件整体走向云端,从相对简单的管理软 件云化迈向重量级的设计和制造软件云化
7、 除了将已有工业软件迁移部署在云端外,越来越多 企业选择直接构建云原生产品 ERP 提供Cloud ERP解决方案,与 智能化技术进行融合创新 CloudSuite产品借助AWS云服 务来实现高效部署应用 CRM 提供在线CRM解决方案,无需 购买软硬件,快速实施,按需付费 CAD /CAE 云端CATIA3DEXPERIENCE, 简化运维,提升协同能力 基于微软Azure联合打造 Ansys Cloud,满足高性能计 算需求 MES 宣布将SAP MES部署于HANA 云平台之中 集成Apriso的DELMIA整体解 决方案部署于3DEXPERIENCE 平台 部分厂商正在借助开放的应用开
8、发平台构建全新产 品研发和创新体系 打造融合CAD、数据管 理、协同工具为一体的 产品开发平台,加速用 户的产品设计过程 云原生CAD云原生CAE 将CFD、FEA和热力学 等仿真功能集成到统一 在线平台,简化仿真流 程以节约时间成本 数字化连接PLM解决方 案提供贯穿供应链和销 售的IoT数据集成及管 理变革 云原生PLM 快速、敏捷地集成和扩展 SAP解决方案,构建功能丰 富的云原生应用 低代码开发使业务分析师能 够自主构建应用程序,提供 最佳使用方案 SAP Cloud Platform Lightning Platform 发展综述发展综述 发展展望发展展望 热点分析热点分析 我国IC
9、T产业将开启新一轮增长周期,增速较“十三五”有所放缓 p2020-2025年我国经济稳中向好、长期向好,5G、人工智能、工业互联网、物联网等战略性、网络型基础设施建设将激发 和释放潜在经济动力和活力,成为ICT行业乃至整个社会的新增长引擎。预计2020年我国ICT产业增长回暖,增速8.1%。 2021-2025年十四五期间年均增长8.7%,由于人口红利减退,“十四五”ICT产业增速较“十三五”期间略有下降。 数据来源:工信部,中国信息通信研究院预测 11.1 12.1 13.7 14.9 15.6 16.4 21.0 4.3 4.8 5.5 6.3 7.2 8.2 15.8 1.17 1.20
10、 1.26 1.30 1.31 1.35 1.50 0.5 0.7 0.8 1.0 1.1 1.4 3.2 9.7% 9.5% 13.6% 10.2% 7.7%8.1% 0 10 20 30 40 50 2015年2016年2017年2011 版权声明 本报告版权属于复旦大学中国保险与社会安全研究 中心和新快报,并受法律保护。转载、摘编或以其他方式 使用本报告中的文字或者观点的,应注明来源。违反上述 规定者,版权所有方将保留追究相关法律责任的权利。如 果您对本报告有任何意见或建议,请联系:insurance 。 1 疫情影响下,直播成为 2020 年首个爆发的新经济业态,从餐饮到农产品, 从服
11、饰到汽车, 从酒店到培训课各行各业纷纷转战线上直播。 短短几个月时间, 这个汹涌发展的新业态似乎在向社会大众宣布:全民直播时代到来,万物皆可直 播。 直播风口上,保险“追风人”群起,各种直播令人目不暇给,保险新产品发布会、 保险公司晨会、险企高管直播“带货”保险公司开展业务的方式正发生改变,一 些险企高管纷纷试水,观看量和成交保费的数据显示,直播销售效果上佳,保险 代理人的身影也迅速增多,直播带货似乎正成为险企新的保费增长点,行业内甚 至频繁出现“一场直播带货千万级、亿级的保费”宣传,掀起一股销售额的攀比风。 随着保险直播的持续“火热”,也开始暴露出一些营销乱象,各地监管开始锁 定渠道,出手整
12、治短视频、直播等自媒体保险销售误导现象。这些不禁让人深思, 一场直播真的能够将保险产品讲得明明白白吗?保险直播“带货”会引发哪些行业 乱象呢?未来,保险直播带货会成为保险业内主流展业方式吗?消费者又该如何 看待险企直播带货热潮 ? 作为长期观察保险业前沿发展趋势的专业研究团队,复旦大学中国保险与社 会安全研究中心特做此报告,对当前保险直播带货的现状、风险及未来进行分析 和研判,以期为保险业界提供参考。 复旦大学 许闲 2 编写人员 保险营销观察报告: 保险直播“带货”的现状、 风险分析与未来研判 负责人: 成 员: 许 闲,复旦大学 刘威魁,新快报 陈 贤,上海市保险学会 (所有研究人员均为复
13、旦大学中国保险与社会安全研究中心成员) 陈羽莎、邓家鑫、袁瑞琦、龚肖宇、韦春泽、瞿艺玲 编写人员 3 目录 目 录 版权声明 II 一、导读 5 二、保险直播平台介绍 7 (一)公域流量 8 1、定义 8 2、流程 8 3、特征 8 (二)私域流量 9 1、定义 9 2、流程 9 3、特征 9 (三)公域流量与私域流量特征比较 9 三、保险直播兴起的原因 10 (一)网络直播的迅速发展 11 (二)疫情推高了网络直播的用户数量与使用时长 12 (三)疫情提高了民众对保险的关注程度 12 (四)直播形式使保险产品了解更加直观 12 四、保险直播内容 13 (一)面向保险业内的培训与激励 14 1
14、、保险高管事业说明会 14 2、借助直播开展保险业务培训 14 (二)面向保险购买者的线上营销 14 1、保险产品线上发布会 14 2、以留存用户为目的的保险知识普及 14 3、为实现转化为目的的保险方案制定 14 4、其他行业举办的保险直播15 5、 保险高管直播“卖”保险 15 6、险企直播带货扶贫15 (三)两种模式的比较 15 1、直播受众15 2、直播内容 15 3、主播人群 15 4 目录 4、商业模式 15 五、保险直播特征归纳分析 16 (一)直播方式生动直观 17 (二)观看便捷时间灵活 17 (三)实时互动沟通高效 17 (四)宣传成本“轻投入” 17 (五)直播内容以干货
15、、科普内容为主 18 (六)直播效果两极分化 18 六、保险直播的前世今生与未来 19 (一)保险直播的前世 20 (二)保险直播的今生 20 1、飞速兴起之后保险直播弊端频现 20 2、保险直播营销迎来强监管 21 (三)保险直播营销的未来发展 22 1、加强品牌联合,多元化场景直播营销 22 2、培养保险直播营销大 V,构建营销矩阵 22 3、保险直播或将常态化,用户教育是主流内容 22 七、保险直播风险警示 23 (一)保险行业风险警示 24 1、保险营销误导引来理赔纠纷 24 2、服务能力不足,进一步引发理赔争议 24 3、影响市场秩序,破坏保险业的形象 25 (二)消费者风险警示 2
16、5 1、当心直播营销套路三连 25 2、当心个人信息被抓取隐私被“盗用” 25 八、政策建议 26 (一)监管部门:完善配套制度,强化监管 27 (二)营销主体:立足长远发展,强化服务意识 28 (三)直播平台:及时下架违规内容,增加消费警示弹窗 28 九、未来展望 29 (一)直播与保险的结合 30 (二)对传统保险分销方式和代理人的挑战 30 (三)与保险科技的融合 30 (四)展业模式转变 31 (五)保险直播尚不适合直接“带货” 31 参考文献与注释 32 5 6 一 / 导读 “直播”作为 2020 年热度最高的关 键词之一,是科技发展的产物、时代进 步的缩影,也是未来生活的引领。“
17、直播” 形式拉近了现实时空的个体距离,实时 交互的特点也使其更适合与一些传统模 式进行结合,“直播带货”便是顺应这一 热潮应运而生的一种新兴销售模式。在 传统消费品借由直播东风大幅提升销量 的同时,作为特殊商品的保险也开始了 与直播相融合的探索。 始于 2020 年初的新冠肺炎疫情进 一步推动了保险直播的发展,并使之成 为后疫情时代的保险营销新模式之一。 无论是传统的保险机构(保险公司、保 险中介等)还是新兴的个人网红、初创 公司等主体,都纷纷试水入局。这也侧 面说明了保险行业从业者对保险直播的 认可及保险消费者对这一新业态的接 受。需要注意的是,保险直播也隐含着 诸多问题与风险,甚至可能成为
18、影响未 来行业健康发展的障碍。 “保险直播”是指直播内容及直播话 题与保险主题有关的网络直播,它既包 括满足企业获客、销售、代理人管理等 商业需求的企业直播,也包括探讨保险 相关话题的泛娱乐直播,这也是本报告 所研究的主体内容。本报告聚焦目前日 趋流行的直播形式,探讨保险与直播的 融合状况, 旨在帮助保险行业相关主体, 如监管机构、公司高管、媒体、(新) 营销从业者、 科研人员、 广大消费者等, 洞见保险直播的新现象与特征,深入剖 析这一新兴营销形式背后的内涵,并提 供具有指导性的意见与风险警示。 本报告主体分为三个部分,第一部 分(二至三)介绍了直播平台的构成及 特征,并分析了保险直播兴起的
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