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1、企業推動知識管理之實務分 享 茂順密封元件科技股份有限公司 報告大綱 內 容時 間報 告 人 引 言5分陳 國 課 壹、知識管理之概念介紹10分葉 鳳 如 貳、如何推動知識管理10分葉 鳳 如 參、公司簡介10分石 凱 茵 肆、茂順推動實務分享20分石 凱 茵 伍、後續推動計劃5分葉 鳳 如 陸、心得分享10分葉 鳳 如 壹、公司簡介 報告人:凱茵 * 基本資料基本資料 公司名稱 茂順密封元件科技股份有限公司 地址南投市南崗工業區工業路336號 成立時間 1976年,2002年股票公開上市 資本額7.2億元 員工人數 600人 主要品 密封件油封、防塵套、迫緊(Packing ) 經營哲學經營
2、哲學 l愛心智慧愛心智慧 讓員工感受到關懷, 有自我實現的舞台, 使幸福與快樂常在。 經營哲學經營哲學 品簡介品簡介 車車 輛輛醫醫 學學食食 品品3C工工 業業 減震器 發動機 引擎 方向機 刹車 變速箱 傳動軸 馬達 浦 油壓設備 汽壓設備 發電機 氣壓棒 農業機械 洗衣機 果汁機 電風扇 列表機 傳真機 大哥大 咖啡機 熱狗機 烤麵包機 水龍頭 食品級 油封 藥品塞 注射筒 醫療浦 醫療級 油封 天下雜誌天下雜誌 1000大排名大排名 天下雜誌天下雜誌 1000大排名大排名 天下天下1000大大 第第80名名 穩定之美 穩定之美穩定之美 l企業價: 穩定穩定 逐漸取代高度成 長成了企業應
3、該追求的價。 l篩選指標: l營收成長率 l後淨利成長率 l每股後盈餘 資料來源: 2005 穩定之最 第五名 投資人眼中之 藍籌股藍籌股 貳、知識管理之概念介紹 報告人:鳳如 l二十一世紀最具競爭 力的組織 學習型組 織 l保持競爭方式的唯一優勢,是確保你的 組織 學習速度比競爭者要 快 做好知識管 理 要確保你的組織學習比競爭者要快,就 要 知識經濟時代的來臨 l知識經濟: Knowledge Economy l經濟合作開發組織 (OECD)認為以知識為基礎的經 濟(Knowledge-based economy)即將改變全球經濟發展 型態,知識已成為生力提升與經濟成長的主要驅動 力。(1
4、996) l知識經濟 是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、 擴散和應用之上的經濟,(2)創造知識 和應用知識 的能 力與效率 ,凌駕於土地、資金等傳統生要素之上, 成為支持經濟不斷發展的動力。(2000) 資料來源:行政院知識經濟發展方 案 企業經營四要素 資本 土地 智 慧 勞工 工業時 代 知識時代 農業時 代 衡量企業實力的標準 l19世紀:工廠勞動規模 l20世紀:自動化生程度 l21世紀:知識出量 您是否因以下問題而感到困擾 l如何讓新進員工能很快上手? l資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業 知識與經驗分享給後進? l人員流失後,經驗與技術跟者喪失,該怎麼辦 ? l如何避免同
5、性質的客抱怨不斷重複出現? l員工回應客抱怨的速度為何總是如此緩慢? l工作流程中存在著許多得留存、再利用的資 訊與Know-How,但卻不知該如何擷取與應用 ? 知識管理 解決方案 知識管理是什麼? l知識管理: Knowledge Management, KM l透過系統化、組織化的方法運用企業部知識,以提 升營運績效,就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公 司) l將最適當的方法用在最適當的人,並在最適當的時機 去獲得最適當的效益,生最好的成果,就是知識管 理(Microsoft) l能協助企業組織或個人,透過資訊科技,將知識經由 創造、分類、儲存、分享、更新,並為企業或個人 生實質價的
6、流程與策略(陳永隆、莊宜昌 -知識價 鏈) 知識的定義 (廣義) 資料 資訊 知識 智慧 透過行動、應用來創造價 開創價的直接材料 有目的的整理來傳達意念 定量/定性顯示事實 知識分類 l隱知識VS.外顯知識 l指揮家樂譜 (卡拉錫 )(貝多芬 第九號交響曲 ) 1.隱知識不容易表達清楚,只能用意會、揣摩、測 試 2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識 外顯知識內隱知識 1.外顯知識易於表達和寫出 2.企業內約有20%的知識屬 於外顯知識。 3.外顯知識容易被複製。 4.外顯知識對組織追求效率 有實際的幫助。 1.內隱知識蘊藏在個人的心 智中,通常表現於情境中 採取適當的回應行動上。
7、2.約有80%屬於內隱性知識。 3.內隱性知識難以取得。 4.內隱性知識引導著個人、 團隊或組織的競爭力。 5.內隱性知識難以清楚而明 白的被描述。 6.內隱性知識難以轉換。 7.內隱性知識具有高競爭效 益。 隱知識與外顯知識差異表 參、如何推動知識管理 報告人:鳳如 推動知識管理考量點 l資料互通運用 l外部運用需求,如與CRM、SCM結合 l部技術傳承 l企業競爭優勢 推動知識管理考量點 企業文化、願景、策 略 KM CRM SCM DD S BI ER P e_OJT 企業的決 策 夥伴的聲 音 顧客的聲 音 企業的運 作 人培的整 合 認識知識管理的三寶 l知識庫 (知識地圖 ) l知
8、識社群:透過互動的機制,共同創造 知識、分享知識的團體,分為實體社群 與虛擬社群 l專家黃頁 知識管理四大原則 l信任 l交流 l學習 l分享 知識管理導入步驟 專 案 管 理 組 織 文 化 變 革 知識 目標 與 策略 共識 建立 成立專案團 隊 現況檢討 建立 知識 流程 知識 盤點 平台 設計 繪製 知識 地圖 成立 知識 社群 系統 測試 上 線 測 試 正 式 導 入 評 估 維 護 知識管理導入步驟建議 l第一年先以公司的核心能力部門為先導 單位,培訓推動種子人員,第二年再擴 散到全公司 l全公司一起導入,但需考量員工的工作 負荷 CPC知識管理推動小組 KM推動工作 小組 召集
9、人 指導顧問 整合規劃組 營運流程組資訊技術組企文促動組 建立專案管理機制 l會議管理 l責任編組 l協調溝通 l意見交流 l進度追蹤 l成效評估 l改善行動 l外部資源規劃 知識管理推動架構 需求評估 知識分析 知識傳承知識應用 知識擴散 需求評估 -1 l組織目標、方針與經營理念 l策略計畫與核心能力 l知識管理需求考量 l資料互通運用 l公文、作業規範、報告、活動設計與辦 理. l外部運用需求 l訊息提供、服務明、支援協助、 FAQs . l部技術傳承 l新人、職位調動、任務調整. 需求評估 -2 l對象 l客/員工/高階管理者 /夥伴(相關廠商 ) l擬訂推動策略 l知識傳承、應用、擴
10、散 l知識管理的四個層次 l推動目標 l有形效益 l成本、 (生力 )、文件累積數 l無形效益 知識管理的四個層次 l知識的匯集與再利用 l發掘問題與透過運用知識以解決問題 l組織學習與累積知識 l革新與創新知識 知識的定義 l在公司有那些是有用的資訊、知識 l那些是公司的核心知識 l是在何處出 l它們分別被存放在何處?或是在那些人身 上? l它們分別以何種方式生、儲存、傳遞? l那些人會用到這些知識? l這些知識需要保存期限? 知識分析 l檢視組織目標與重點、經營理念 l描繪重要策略計劃與核心能力 l核心工作程序分析 l核心工作容盤點 l工作關鍵知識需求分析 核心能力的思考方向 l獨立性 -
11、稀有、只有少數人具備 l不易取代性 -養成時間長、不可或缺. l延續性 -與未來業務發展或顧客需求有關 真正核心與機密的東西不應放在知識平台,台積電在 知識管理方面切割成好幾段來儲存,避免重要知識被 整塊挖走 知識傳承 (學習) l職位分析 (Job Analysis) l工作分析 (Task Analysis) l訓練課程規劃 l訓練模組化準備 -傳統教導 -數位學習 -混成教學 l訓練執行與成效評估 S-OJT 結構化在職訓 練 知識應用 l推動模式 l文件管理 (Document Management) l營運流程 (Workflow) l社群經營 (Community) l學習型組織
12、(Learning Organization) 知識管理推動模式分析矩陣 學習型組織 文件管理營運流程 社群經 營 難 易 短 長 推動時 間 難易度 知識文件管理機制推動模式 確認知識定義 知識文件盤點 知識價分析 知識類別區分 設定知識索引 知識索引標準化 需求面仲介面供應面 知識庫規劃 知識庫建立 知識庫管理 個人專長調 專長分類索 引 專家庫管理 繪制知識地 圖 製作專家黃 頁 外顯知 識 隱知 識 文件管理 l文件電子化 l個人文件蒐集與管理 l文件標準化 l文件分類 l文件管理系統建立 l文件系統維護 營運流程 l營運流程設計與建立 l流程的輸入與輸出 l流程的管控點 l流程的合理
13、化與標準化 l電子化流程導入 社群經營 l檢視企業核心競爭力 l成立知識社群 l社群運作與管理 l運作績效衡量與改善 l組織文化的變革 l資訊技術及工具引進 知識管理導入的預期效益 l減少不必要之知識文件找尋時間 l提高知識之 再利用價 l縮短學習曲線,提高訓練成效 l保存和傳承核心知識,降低因人員退休或輪調 所可能造成的技術斷層 l提供知識庫與人才庫,以便知識工作者快速解 決工作上所遭遇之問題 l形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛 知識管理推動方程式 KM=(P+K) S Knowledge Management 知識管理 Technology(+):資訊技術 資訊技術協助知識管理的建 構 S
14、hare(S):分享 People(P):人擁 有知識的人 Knowledge(K):知識 資料、資訊、知識、 智慧 組織知識的累積,必須透過科技將人與知識 充分結合,而在分享的組織文化下達到相乘 的效果。 個人知識與組織知識 知識轉換及管 理 K=PIC 組織知識 個人知識 組織知 識 K=(PIC) S 個人知 識 影響知識管理之成功關鍵因素 l高階主管的支持 l卓越的知識審核小組 l量化預期達成的目標 l發展及培養員工的核心能力 l員工全心的投入與參與 l建立激勵制度 l建立企業知識分享的文化 l知識管理與企業商業模式結 合 l持續地溝通與促銷 l堅定成功的信念 肆、茂順推動實務分享 報
15、告人:凱茵 導入知識管理緣由 q加快品研發速度-上市時間的壓力 q提升問題解決能力 q縮短人員培訓時間 q企業知識累積與傳承 專案背景資料 lKM 專案動時間 l 94 年 4 月底 l導入單位 l快速開發流程相關單位:研發/模具/ 生技 l支援單位:人資 /資訊/品保 l導入重點 l知識地圖建立、文件盤點、KM 管理 平台導入、知識社群成立 先導部門 -快速開發流程相關部門 營業部營業部研發部研發部模具部模具部製造部製造部 快速開發流程 生技部生技部 研發課、設計課、材研課研發課、設計課、材研課 KM推動組織圖 計劃主持人 簡江陵總經理 知識管理 委員會 計劃窗口 葉鳳如 種子小組 人力資源
16、部資訊部品保部研發部模具部生技部 KM推動流程與步驟 快 速 開 發 流 程 優 化 組 織 文 化 變 革 知識 目標 與 策略 共識 建立 成立專案團 隊 建立知 識地圖 平台 購置 知識 盤點 成立知 識社群 系統 測試 上 線 測 試 正 式 導 入 評 估 維 護 制度 導入 KM相關制度導入 l知識管理專案獎懲辦法 l知識社群管理規定 l知識管理委員會組織章程 l知識文件建立與獎勵辦法 知識管理相關激勵措施 先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員 前三名獎勵標準 (若成績低於 80分者,則不列入前三名獎勵) 獎 項獎 勵 第一名記小功一次;發放獎金50
17、00元 第二名記嘉獎二次;發放獎金3000元 第三名記嘉獎一次;發放獎金1000元 知識社群相關激勵措施 獎 項獎 勵 團 體 獎 最佳社群獎 版主記嘉獎1次 最佳提案獎 獎金4000元 最佳人氣獎 獎金500元 最佳文章獎 獎金500元 最佳智慧獎 獎金3000元 最佳滿意獎 獎金1000元 個 人 獎 最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元 最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元 知識文件相關激勵措施 l經知識管理委員會評分達70分以上可進入企 業知識庫並依獎勵金額一覽表領取獎勵金額 評分項目佔比 創新性30% 應用性30% 分享性15% 專業性20% 防呆性5% 知識管理平台功能 企業知識企業知
18、識 (知識文件審核 後) 文件中心文件中心 (知識文件審核 前) 意見交流意見交流 (虛擬社群 ) 使用者黃頁使用者黃頁 (專家黃頁 ) 知識地圖 KM推動流程與步驟 快 速 開 發 流 程 優 化 組 織 文 化 變 革 知識 目標 與 策略 共識 建立 成立專案團 隊 建立知 識地圖 平台 購置 知識 盤點 成立知 識社群 系統 測試 上 線 測 試 正 式 導 入 評 估 維 護 制度 導入 KM推動流程與步驟 快 速 開 發 流 程 優 化 組 織 文 化 變 革 知識 目標 與 策略 共識 建立 成立專案團 隊 建立知 識地圖 平台 購置 知識 盤點 成立知 識社群 系統 測試 上
19、線 測 試 正 式 導 入 評 估 維 護 制度 導入 知識社群 項次社群名稱構面備註 1西魯共和國品旋轉形式 2往覆奇蹟品往覆作動 3教練研究所領導管理內部管理 西魯共和國 l社群名稱的意義社群名稱的意義 : 西魯西魯 :是油封的台語諧音,象徵此社群討 論之重點落於 油封類 品。 共和國共和國 :意味此社群是在 協力合作 、尊重 個人 的氣氛下運作之團隊。 l成立時間:成立時間: 2005年9月29日 往覆奇蹟社群 l社群名稱的意義社群名稱的意義 : 空油壓密封件為應用於往覆式 的作動環 境,我們期許在本社群的運作之下,持 續在茂順公司創造空油壓密封件的奇 蹟與知識創新 ,故名之 往覆奇蹟
20、。 l成立時間:成立時間: 2005年9月30日 往覆奇蹟 -社徽及 SLOGAN 口號口號 JUST SEAL IT 往復奇蹟往復奇蹟 ,穩固根基穩固根基 ; 把握良機把握良機 ,共創佳績。共創佳績。 社社 徽徽 SLOGAN 口口 號號 虛擬社群畫面 效益評估 -有形效益 改善項目預期改善效益執行成果 建立知識社群0個2個3個 生知識文件0篇250篇1004篇 管理辦法0個4個6個 效益評估 -無形效益 l建立學習團隊,形成團隊合作與樂 於分享的組織氣氛 l激發組織創意 l提高知識之再利用價 伍、後續推動計劃 報告人:鳳如 未來推動單位 茂順茂順 KM總會總會 生管製造流程生管製造流程 K
21、M分會分會 行政流程系統行政流程系統 KM分會分會 開發流程系統開發流程系統 KM分會分會 工作小組成員工作小組成員工作小組成員工作小組成員工作小組成員工作小組成員 開發流程系統開發流程系統 KM分會分會 工作小組成員工作小組成員 主任委員:總經理 副主委:由主任委員選派 委員:部級主管 (含)以上人 員 幹事群:由主任委員選派 行銷營業流程行銷營業流程 KM分會分會 工作小組成員工作小組成員 未來推動計劃架構 知識應 用 知識傳 承 知識創 新 知識地圖知識地圖 /知識社群知識社群 /專家黃專家黃 頁頁 E-learning/S-OJT 創新管理創新管理 未來推動計劃 1.現有開發流程單位 知識管理 工具應用 再強化 2.現有開發流程單位 知識傳承: (1)運用 SOJT及最佳典範模組化培養人才,使人才養成時間縮短 (2)培養知識管理種子人才,並擴散運用到其他單位 3.行銷單位以現有工具導入,並與CRM結合,再 進一步做知識傳承 4.制度導入連結 績效與升遷 陸、心得分享 報告人:鳳如 推動過程心得分享 l高階主管非常支持KM l同仁能認同 KM l有獎勵措施 l能解決同仁問題 (如工作時間縮短!新人快速上線!) l讓同仁感受到推動KM的好處 (如績效與升遷的連結!) 感謝聆聽 敬請指教 寵聀(憭耀猁