家长来投诉,园长该如何处理?.doc
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1、家长来投诉,园长该如何处理?幼儿家长,既是幼儿园的服务对象,也是幼儿园的教育对象。在幼儿园日常工作中,园长们经常会遇到家长投诉,他们要么投诉班级老师不细心,要么投诉老师不够专业,要么投拆幼儿园硬件不够安全面临家长们的投拆,园长经常像消防员,一一灭火。灭得不好,火势会越烧越大;灭得适当,大火变小火,小火变无火。曾经一个园长朋友这样跟我讲到:多么希望家长不要来找她,家长一找,她就要分心工作了。一天早上,刚刚上班,就有几名家长找到园长室。他们是小班的家长,家长们你一言我一句,不停地向园长反映老师照顾孩子不细心,经常帮孩子穿不好衣服,问老师关于孩子的情况,老师也是一问三不知等。园长只好硬着头皮倾听。2
2、个多小时,就在家长的唠叨声中过去了。下午,为了解决问题,她又找班级老师了解情况,一谈一个下午就过去了。虽然家长讲述的事件都是小事,但却反映了老师的工作态度。园长没有办法,只好本着人性化管理的理念,给教师犯错误的机会,要老师认真对待,做好思想工作。最后,还要想方设法帮助老师解决实际问题。园长一整天的时间就在解决这个班级的问题。做好一个家长工作,带动一个家庭,幸福一名幼儿。面对家长的投诉,我们园长可以考虑从以下几个方面做起。1、作一名倾听者人与人之间的沟通,最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时,首先要表现出虚心接受家长意见的态度,认真倾听家长投拆的内容,做好问题记录,不要急于讲述我
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