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1、第 1 页单元一 走进导游员的讲解工作导游服务是旅游服务的核心与纽带,是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。运用知识来满足游客的需求,而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。项目 1 导游员在哪些情况下需要进行讲解工作任务 1: 熟悉分类,明确定位导游员可分为:全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队职业不同(1)地陪 受地接社委派代表地接社实施接待计划。负责在旅游目的地的讲解工作,包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。(2)全陪 接受组团社的委派作为组团社代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游者提供全程陪同服务。 全陪的讲解工作:在旅游者入境后,对境内的旅游注意事项以及整个
2、行程作概要性的介绍;在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言;在旅游团旅游目的地转移过程中,做沿途讲解。(3)景区景点导游任务 2 好的讲解助你成功在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解 。要求语言的准确性;表达流畅;层次分明 ;语言鲜明生动;方法灵活多样, 针对不同的游客进行有针对性的讲解。导游要不断的搜集资料,充实讲解内容, 丰富讲解方法。试一试 描述同学,猜猜是谁项目 2 我们要做什么准备工作任务 1 作为中职生我与导游员有哪些差距测试一知识的缺失可以通过学习来弥补;生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。任务 2 如何有效地沟通沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群
3、体间传递的过程。测试沟通能力导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则:第一,尊重原则第二,融合的原则第三,准确的原则试一试 做一棵发展树,对自己的未来导游讲解学习做个规划任务 3 学会克服怯场1. 造成怯场的原因(1) 评价忧虑(2) 游客的地位(3) 游客的人数第 2 页(4) 对游客的熟悉程度(5) 游客的观点(6) 准备是否充分2. 如何克服怯场(1)语言调节法即自我暗示法(2)转移注意法(3)呼吸调节法(4)充分准备(5)肌力均衡运动(6)学会点幽默能力训练 训练 1 声母的训练2 声母对比词组练习3 绕口令练习4 平翘舌绕口令练习特级导游的 N 个力荐1、 自信的态度2、 培养服务意识3
4、、 勇于表达4、 勤于实践5、 增长知识单元 2 致欢迎词和欢送词项目 3 做好导游员的首次亮相致欢迎词案例分析,学生讨论任务实施任务 1 了解欢迎词的构成 1. 欢迎游客,拉近距离2. 人员介绍,加深印象3. 竭诚服务,表达态度4. 预祝顺利,良好祝愿案例分析,让学生讨论此导游词中有哪些不当之处任务 2 掌握欢迎词的表达方式1. 规范式 只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客2. 聊天式 尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客3. 调侃式 不适用于身份较高、自持骄矜的游客4. 抒情式 不适用于文化水平较低的游客 5. 安慰式 任务 3 掌握致欢迎词的小窍门1. 掌握时机第 3 页2. 灵活风趣
5、3. 掌握时间,大约在 1 分钟左右练习 致欢迎词项目 4 留下深刻的回忆致欢送词案例分析同步链接首因效应与末轮效应任务实施任务 1。 化解游客心中的不满欢送词一般包括: 总结行程,表示惜别,感谢合作,表达歉意征求意见,期待重逢五个部份1. 总结行程2. 表示惜别3. 感谢合作4. 表达歉意、征求意见5. 期待重逢精彩导游词欣赏任务 2 如何让游客成为回头客欢送词除了文采之外,更要讲“情深” “意切” ,让游客终生难忘。欢送词赏析练习写欢送词能力训练 发音训练1.呼吸训练 胸腹式联合呼吸法(丹田呼吸法)在讲话过程中,要处理好讲话和呼吸的关系,必须注意:第一, 尽可能轻松自如 第二,在自然停顿处
6、换气 第三, 姿势要有利于呼吸小窍门 练习呼吸的方法有很多,主要有:(1)闻花香(2) “半打”哈欠(3)吹蜡烛(4)数数试一试绕口令训练 2 声带训练“吊嗓子” ; 声带运用要科学得当:第一,在长时间计划之前,声带要做准备活动第二, 在人数较多或场合较大的地方讲话时,发音要轻松自然,处理好节奏、停顿,控制好音量,充分利用共鸣器的共鸣作用。保护嗓子训练 3 共鸣训练正确地运用共鸣器。处理好“畅”与“阻”的关系,必须进行共鸣训练。小窍门(1)放松喉头,用“哼哼”音唱歌。(2)学鸭叫声第 4 页(3)学牛叫声(4)牙关大开合,同时发出“啊”音。(5)模拟汽笛长鸣声(6)夸张四声练习(7)大声呼唤练
7、习训练 4. 吐字归音训练出字立字归音练一练 特级导游的 N 个力荐1首因效应和末轮效应莫轻视2热情真诚,发自内心3风格多样,因人而异4博采众长,为我所用单元 3 沿途风光的讲解项目 5 拉近你我的距离首次沿途导游讲解任务实施任务 1 首次沿途导游的组成规范、 条理清晰1. 旅游日程介绍2. 注意事项介绍 接待外国游客时要介绍时差,当地通信方法及付费方式,如何兑换货币,交通规则,提醒游客注意安全,当地简单的问候语和称谓,旅游活动禁忌。试一试3. 本地概况介绍试一试 从一段介绍中找到城市概况介绍基本包含哪些要素。当地的地理位置, 气候,人口,面积,历史沿革,风俗习惯,特产文物等方面任务 2 掌握
8、沿途风光的讲解方法运用重点法 选择情景法练一练任务 3 掌握首次沿途讲解原则当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解案例分析练一练项目 6 一个不可忽视的环节短距离沿途导游讲解任务实施任务 1 揭开神秘的面纱沿途城市风光的介绍1. 重申当日活动安排2. 选择重要景物介绍给游客 例子与分析第 5 页3. 选择游客感兴趣的内容介绍 广州美食介绍4. 提前预告介绍游览景点5. 注意事项介绍任务 2 掌握沿途风光讲解的原则1.同步性2. 情境性 分析与练习 设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路项目 7 多种能力的综合体现长距离沿途导游讲解任务实施任务 1 语言宜幽默营造轻松的旅途
9、气氛可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词” ,注意分寸和尺度任务 2 内容宜深入及时传递游客渴望得到的信息1. 纵向讲解2. 横向讲解任务 3 讲解宜有风格表现导游语言的魅力任务 4 赠送旅游附加值组织活动能力训练训练 1 语速训练1. 语速服从演讲内容(1)说明性文字用正常用语(2)叙述性、描述性文字用较慢语速(3)议论、抒情性文字要或快或慢2. 语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点训练 2 重音训练语音的美化包括 4 个方面: 轻重变化, 停顿, 升降变化用拖音语调的轻重变化 重音, 轻音训练 3 停顿训练特级导游的 N 个力荐1、 把握讲解的同步性2、 控制好讲解的节奏和时间 3、 善于
10、观察,借题发挥4、 指示要明确第 6 页单元 4 游山玩水自然景区景点讲解项目 8 高山仰止山岳景观讲解小测试 任务实施任务 1 山岳景观探秘山地高度分类1. 高山和极高山 (登山胜地)2. 中山和低山 (旅游名山)山地的成因分类: 由花岗岩,碳酸岩,红色砂岩,玄武岩,流纹岩,石英砂岩,变质岩构成。景观特征:1. 花岗岩山地 :山体高大,主峰突出,群峰簇拥,峭拔危立,雄伟险峻,岩石裸露。多奇峰,深壑,怪石,球状风华明显。局部多“石蛋” “风动石” 。泰山,华山,衡山,黄山,九华山,普陀山,三清山,天台山,天柱山,崂山,千山2. 岩溶山地广西,云南,贵州,四川,重庆,鄂西,广东肇庆七星岩,桂林,
11、石林,九寨沟黄龙3. 丹霞山地碧水丹山,玲珑精巧 广东丹霞山,福建武夷山,江西龙虎山,四川青城山,安徽齐云山,贵州梵净山,甘肃麦积山及崆峒山4. 玄武岩山地黑龙江五大莲池火山群 (火山地貌博物馆)5. 流纹岩山地(变幻造型博物馆)雁荡山 郭沫若:“灵峰有奇石,入夜化为鹰。势欲凌空去,苍茫万里征。 ”6. 石英砂岩山地砂岩峰林地貌 武陵源砂岩地貌特征:奇峰林立,造型生动,沟谷纵横,植被茂密任务 2:我国名山知多少1.五岳名山,宗教名山,传统山水文化名山,近现代历史名山,当代风景名山五岳:泰山 1532.7 米华山 2154.9 米嵩山 1491.7 米恒山 2016.1 米衡山 1300.2 米
12、2. 宗教名山佛教名山: 山西五台山, 四川峨眉山,安徽九华山,浙江普陀山分别设为:文殊,普贤,地藏,观音之道场明代就有金五台,银普贤,铜峨眉,铁九华八小佛教名山:北京香山,陕西终南山,河南嵩山,浙江天台山,云南鸡足山,湖南衡山,江西南山,江苏狼山第 7 页道教:“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天” “七十二福地” “十洲三岛”十大洞天: 河南王屋, 浙江黄岩委羽山, 青海西倾山,陕西华山,四川青城山, 浙江天台赤城山,广东罗呼山,江苏茅山,太湖西洞庭山,浙江括苍山。四大道教名山: 武当山,龙虎山,青城山,齐云山3. 传统山水文化名山安徽黄山, 福建武夷山,浙江雁荡山,江西庐山4. 近
13、现代历史名山井冈山, 韶山,延安宝塔山5. 当代风景名山武陵源, 梵净山, 中国最美十大名山任务 3 灵活引导游客游山1. 科学设计游览路线(1) 游客的预定游览时间。(2) 旅游团队的组成及游客的身体状况。(3) 最有代表性和最有特色的景点、景区及山之绝顶。(4) 尽量不走回头路。(5) 保障游客的安全。2. 合理安排游览节奏(1) 张驰有度,劳逸结合。(2) 有急有缓,快慢相宜。(3) 动、静结合,导、游结合。3. 选择恰当的观赏位置4. 灵活把握观赏时机5. 巧妙运用观赏姿态任务 4 做好山岳景观讲解1. 掌握讲解的基本程序(1).知识的准备(2)了解游客的情况 (3)设计游览路线(4)
14、游览前的准备(5)总体概况讲解(6)游览途中的讲解及娱乐(7)归纳总结2. 讲解内容丰富有趣(1)突出历史文化知识(2)突出地学知识(3)突出审美知识3. 讲解语言生动幽默4. 讲解方法灵活多变第 8 页5. 如何讲解注意事项6. 如何讲解总体概况7. 途中旅游讲解8. 归纳总结试一试10 种不同的导游讲解方法:(1) 重点突出法(2) 制造悬念法(3) 虚实结合法(4) 分段讲解法(5) 名人名言效应法(6) 问答法(7) 触景生情法(8) 类比法(9) 系统介绍法(10) 画龙点睛法项目 9 智者乐水水体景观讲解考一考任务实施任务 1. 水体景观知多少水体是指以相对稳定的陆地为边界的水域,
15、是河流、湖泊、沼泽、水库、地下水、海洋的总称。 也称“水体环境” 。“名山胜水” “山得水而活,水依山而幽。 ” 一般分为:海域景观,湖泊景观,泉泊景观,冰川景观任务 2 水体景观讲解内容与方法1.科学成因必不可少2.突出地位价值激发游客兴趣试一试相关知识3.突出水体景观之美黄河壶口瀑布桂林九马画山4.灵活运用讲解方法相关知识讲解方法之虚实法任务 3 水体地貌讲解有技巧1. 善于使用数字2. 运用生动形象的语言3. 将自然景观与文化内涵相结合第 9 页天涯海角景区“天涯行苦役,海角路漫漫”4. 学会引用名人名句练一练试一试项目 10 神奇的自然力量特殊地貌景观讲解考一考任务实施任务 1。 数数
16、特殊地貌景观有多少1. 岩溶景观 漓江山水 路南石林 甘肃武都万象洞2. 黄土景观 黄土塬 土林(1) 沟谷众多、地面破碎 中国黄土高原:“千沟万壑”(2) 侵蚀方式独特、过程迅速。黄土地貌的侵蚀外营力有水力、风力、重力和人为作用(3) 沟道流域内有多级地形面。一般有三级。陕西岐山五丈塬 西藏扎达土林 黄联土林3. 风沙景观风蚀地貌景观 : 新疆乌禾风蚀“魔鬼城” ,罗布泊“雅丹”地貌 风沙地貌景观: 月牙泉的鸣沙山, 宁夏中卫的沙坡头都有鸣沙现象 , “新月形”沙丘,“金字塔形”沙丘, 非洲撒哈拉沙漠 ,美国“彩色沙漠”4. 火山景观 长白山火山是中国最高的火山,最大的层状复式火山锥体5.
17、冰川景观6. 湿地景观拉萨拉鲁湿地是中国最大的湿地7. 海岸景观 根据海岸地貌的基本特征,可分为海岸侵蚀地貌和海岸堆积地貌两大类。地中海黄金海岸 北戴河, “天涯海角”任务 2 特殊地貌讲解有高招特殊地貌讲解景观讲解基本要求:(1) 能根据景观特征辨别和判断不同的地貌景观 。(2) 概要掌握不同地貌景观的成因机制。(3) 根据不同的地貌景观,结合旅游文学作品向游客讲解,引导游客产生审美联想。(4) 整体讲解与典型景物讲解相结合,注意点、线、面的结合。(5) 因时,因地,因人而异,选择导游讲解方法,灵活组织导游语言。试一试项目 11 跃动的生命动植物景观讲解考一考任务实施任务 1 植物景观知多少
18、 我国目前有高等植物 32000 余种。植物景观一览表 第 10 页中国十大名花: 梅花 牡丹 桂花 月季 菊花 兰花 荷花 杜鹃 山茶 水仙园中三杰: 玫瑰 蔷薇 月季三大名花: 报春花 杜鹃花 龙胆草雪中四友: 山茶花 梅花 水仙花 迎春花花中四雅: 兰花 菊花 水仙 菖蒲花木五果: 桃 李 杏 梨 石榴牡丹花王 梅花花魁 (又称雪中高士)水仙凌波仙子 桂花花中月老荷花花中君子 菊花花中隐士月季花中皇后 山茶花中妃子兰花花祖 杜鹃花中西施试一试 城市市花任务 2 植物导游现场导游途径1. 从资源分布讲解其类别木本 :乔木 灌木草本 : 一年生, 二年生,多年生种子植物:裸子植物 (只开花,
19、结种子,不结果实) ,如松、柏、杉等被子植物:开化也结果,种子被包裹在果皮之中的植物,如桃、李、杏、梨相关知识 : 我国常见的观赏植物 2. 从美的内涵讲解其功能植物有形、色、味、声、古、幽、光、影、及风韵等诸多美感,是观赏的主要内容。(1)讲解时突出形态。(2)讲解时突出色彩。(3)讲解时突出香味。3. 讲解时突出声音、幽静、光泽光影 4. 讲解时突出性能5. 从品质内涵讲解其寓意任务 3 动物景观知多少 动物景观类型:观赏动物 1 体形 虎, 四不像2 颜色 北极熊, 蝴蝶, 孔雀,海南的坡鹿3 形态 熊猫, 猴子, 海豚迁徙动物 台湾高雄的蝴蝶谷珍稀动物 四大国宝动物:大熊猫,金丝猴,白鳍豚,白唇鹿任务 4 动物景观讲解1. 突出奇特性 如娃娃鱼,扬子鳄,金丝猴,麋鹿等2. 突出珍稀性 如武夷山的“角怪” ,峨眉山的“弹琴蛙” ,大熊猫等 相关知识: 我国纳入联合国“人与生物圈计划”的自然保护区r research use only.Tel: 400-820-