超市收银员领班年终总结.docx
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1、超市收银员领班年终总结超市收银员领班年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析, 从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作 和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来 的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是, 请参考! 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持 和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班 的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好 评,总结起来收获很多。 作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己 的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、 管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取 得一
2、了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发 展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我 总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导 信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严 格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为 我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀 下面的员工.工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁 忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂, 总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里,粗浅的谈谈 如何做好一个领班。 、专业能力 作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能 力,
3、随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将 逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重 要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作, 能够代理你下属的实务工作。专业能力的无非是两个方面: 1 是从书本中来,2 是从实际工作中来。而实际工作中 你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻 下问”是每一个主管所应具备的态度。 、管理能力 管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的, 当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能 力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。 管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的 决断能力,需要你的沟通协调能力
4、,需要你的专业能力, 也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但 更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的 反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总 结你的工作。 、沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个 方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通。公司是一个整 体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部 门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁 赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司 利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要, 下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的 问题,作为主管你需要了解和掌握,去指
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