JD京东体验考核发货违规合规考试丨京东侵权违规不当使用他人权利合规考试丨京东滥发信息商品价格违规合规考试.docx
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1、最新答案,只要把下列答案背熟,本人只需5分钟就搞定W 信:tbwgks Q Q: 1642968641以下关于闪电退款描述正确的选项是?A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的,可在售后上传有效运单号有退货物流信息后,享受优先退款的服务B 闪电退款对用户等级没有要求,每个用户都有该项服务C 全平台商品都支持闪电退款服务D 用户申请退款后就立马退款以下选项关于平台专享券描述错误的是?A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张,平台专享券不能多张叠加B 平台专享券只能在京东APP上使用C 平台专享京券无使用限额限制以下选项关于客户端专享券描述错误的是?A 一个订单可以叠加使用B 适用
2、范围仅针对于京东APP客户端C 客户端专享京券无金额限制D 不可以购买京东虚拟产品(数字音乐、电子书等)下面关于京豆使用用途描述错误的是?A 实物订单:京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%,可使用京豆数量为1000的整数倍B 京豆可用于购买超值商品:只使用京豆购买热销商品C 虚拟订单:京豆和优惠券、京东卡是独立的,可以一起使用,京豆无兑换成京券业务D 京豆可用于兑换京东网站权益:京豆可兑换优惠券及生活福利以下不属于京东PLUS会员内容的是?A 必须是实名认证B 对于信用没有要求C 支持货到付款、在线支付两种支付方式D 退换无忧权益以下不属于东券使用要求的选项是?A 京东内通用,有使用限额限
3、制B 当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用,按东券面值减免支付C 特殊商品不能使用D 单张订单只能使用一张东券,可以和其他优惠券进行叠加。以下不属于京券使用要求的选项是?A 京东内通用,无使用限额、品类、店铺、地域限制B 单个订单可以使用多张京券,按面值总额减免支付,不能与东券叠加使用C 全部商品都能使用D 使用京券提交订单时,若京券金额大于订单需支付商品金额,差额不予退回以下不属于京东资产分类的选项是?A 京豆B 购物券C 余额说明D 京东红包以下不属于常规类目服务指标要求的选项是?A 风向标排名B 商品好评率C 店铺评价率D 质量指数以下选项不属于京东常见特色服务的是?A 七天无理
4、由退货B 放心购C 闪电退款D 货到付款以下选项不属于京东常见发货方式的是?A 京东快递B 货到付款C 厂家自送D 消费者上门自提以下选项不是客服咨询诊断分析的是?A 咨询概括B 客服维度分析C 小时维度分析D 店铺后台数据概况以下选项不是风向标构成的是?A 店铺综合体验分B 京东放心购C 京东物流D 加分项/减分项表现以下选项中,不属于客服基本素养的是?A 回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用B 客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字C 不能与客户发生任何情况的争执D 不能出现让客户自己去找答案的情况15 客服工作重点当中,第一点做好产品销售主要分为三
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