大学生文秘专业毕业论文、毕业设计费下载 .doc
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1、人生最大的幸福,是发现自己爱的人正好也爱着自己。湖南交通工程职业技术学院毕业论文( 2011 届) 题 目: 浅谈当代秘书办事能力 系(部): 基础与社会科学系 专业班级: 文秘xxx班 姓 名: xxx 指导老师: xxx 2011 年 06 月 02 日目 录毕业论文开题报告2中文摘要6引 言7浅谈当代秘书办事能力8一、秘书简介81.1秘书的起源81.2秘书及秘书办事能力的重要性8二、秘书应具备哪些办事能力82.1专业能力92.2语言能力92.3交际能力102.4应变能力102.5较强的文字工作能力 (收集信息能力)102.6办公自动化使用的技术能力112.7理解和领会能力112.8分析和
2、驾驭能力122.9内部沟通、协调能力132.10作为一名优秀的现代秘书他还应学会驾驶汽车的能力16三、秘书办事能力离不开自身素质16 3.1职业道德素质173.2业务素质183.3心理素质20总 结21湖南交通工程职业技术学院 基础与社会科学系 毕业论文开题报告论文题目浅谈当代秘书办事能力学生姓名专业班级联系电话电子信箱/xxx文秘xx1班1xxx2指导教师教研室联系电话电子信箱/xx文秘教研室136xxx06选题背景、意义 背景及意义:秘书是渗透于一切行业中的职业上至中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协、中央军委这些重要的首脑机构下至城市的街道办事处、边远山区的乡(镇)人民政府也都设有
3、秘书部门或有秘书、文书人员秘书又是一切企事业单位都需要设置的岗位这除了领导工作的需要任何单位领导都需要有秘书辅助处理信息、传递管理文件、掌管印章、办理日常事务外还由于秘书部门具有的不管部功能决定了任何机关还必须有人协助领导去管理与处理一些无其他部门分管的工作在诸多的重要岗位中都不可缺少的一项工作且就当前发展局势对秘书的职业要求与办事能力有更高层次的要求秘书的社会职业化是一个历史发展过程当然官员型的秘书及秘书负责人也还将长期存在只是一般秘书的职业特征将会越来越显著工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性需要秘书人员具有多种能力而对于秘书工作能力提高能够起到关键性的作用能够及时处理秘书的各项
4、工作协调各组织的关系研 究内 容和方法研究内容:一、 秘书简介 1.1秘书的起源 1.2秘书及秘书办事能力的重要性二、秘书应具备那些办事能力 2.1专业能力 2.2语言能力 2.3交际能力 2.4应变能力 2.5较强的文字工作能力(收集信息能力) 2.6办公自动化使用的技术能力 2.7理解和领会能力 2.8分析和驾驭能力 2.9内部沟通、协调能力2.10作为一名优秀现在秘书还应学会驾驶汽车的能力三、秘书办事能力离不开自身素质 3.1职业道德素质 3.2业务素质 3.3心理素质研究方法:1、举例法:针对自己所写的内容举出一些例子结合自己的实际经验使其对主题思想予以更详细的解释说明并提出提出自己的
5、看法; 2、引用法:引用各方面的相关资料使文章更具可读性;3分析法:分析文章的相关内容与现代的社会形势使文章更透彻能够更加深入的了解秘书办事能力的重要性;4、调查研究法:对秘书如何提高办事能力进行调查和研究从中得出总结以便做出更好的解决方案;5、综合分析法:对于如何提高秘书办事能力方面的资料进行综合分析吸取精华部分 有利于更有效率的做好秘书 计 划进 度 2010年11月30日 选题:浅谈当代秘书办事能力 2010年12月3日 撰写开题报告 2010年12月8日 完成初稿 2010年12月10日 定稿 2011年三月中旬 完成论文的编写 2011年四月中旬 初次提交论文修改指导老师意见 (对本
6、选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测) 指导教师签名: 年 月 日教研室意见 室主任签名: 年 月 日 说明:此表一式两份指导教师和学生各留存一份中文摘要 企业对秘书人员办事能力的要求是现代秘书培养工作的重点现代社会对秘书人员工作的更高要求让我们意识到只有不断加强自身能力的提高才能适应时代发展的脚步有了秘书对工作的有效协助企业才能更有效的从事经营和管理企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础在新形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要成为一个多能手以便胜任本职工作成为一个复合型的人才这对企业和个人来说都有良好的发展前景 关键词 : 秘书 办事能力 素质 协调
7、沟通引 言 随着社会经济的发展秘书已经发展成为一种独特的职业对这社会经济的发展起着越来越重要的作用到今天秘书已成为整个社会不可缺少的一部分无论是在各企事业单位还是个党政机关秘书已成为整个社会不可取少的力量正在为社会经济的发展做着巨大的贡献随着时代的进步人类已进入科学技术高度发达的21世纪作为当代秘书他不但应具备历史秘书的写作能力更应具备现代秘书的公关能力同时还应当具有灵活运用各种办公软件及驾驶汽车的能力远远不止是人们所谓的能说会道能吃能喝或者能提笔杆子的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了作为一名现代秘书具有极强的实践性与操作性因此这就要求秘书必须具有极其深厚的写作功底如果不能牢实的掌握
8、秘书知识不用知识武装自己、不经常给自己充电那么他就不可能做好秘书工作纵然他(她)生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋或者是有强大的后盾力量作为靠山也难以胜任秘书工作这就要求他必须掌握相关的理论知识用知识武装自己这是当代秘书最起码的前提条件无论是企业秘书还是涉外秘书也无论是党政秘书还是私人秘书作为一个现代秘书不但要熟悉并掌握秘书学的相关原理清楚秘书人员所应具备的文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作等等方面的知识并且还要不断提高自己的写作能力浅谈当代秘书办事能力一、秘书简介 所谓秘书从字面意义上可以理解为密切跟随领导为领导服务文书工作的一位办公人员1.1秘书的起源在我国秘书一词最早出现于汉代
9、:指带有神秘色彩的图书因图书不予公开故称为秘书东汉后期:秘书不仅指物也指机构和人员古代的秘书工作者被称为史官、御史大夫、尚书、长史、主簿等至清末我国的秘书工作真正名实相符辛亥革命后秘书的含义发生了质的变化秘书一词已完全摆脱了图书的含义从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位其二对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以秘书相称1.2秘书及秘书办事能力的重要性一个优秀的秘书要有睿智的头脑敏锐的洞察力会协调所有员工的关系要重视自己的存在要体现自己的价值秘书在公司起着上传下达的作用现代社会的发展越来越需要高素质的秘书人才所以我们要在提高自身素质的同时
10、要有自己的想法和思路不断接受新知识培养自己的工作和社交能力按照公司的规章制度办事合理安排工作提高工作效率秘书这个职位很重要我们公司的秘书就做得很好真正的做好了领导的左右臂秘书代表的是自己的上司起着上传下达的作用代表的是老板的形象出差在外是代表着公司的形象二、秘书应具备哪些办事能力秘书的办事能力是指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力由多种能力综合而成反映出一个秘书的综合素质这些综合素质包括:专业能力、语言能力、交际能力、应变能力、较强的文字工作能力、办公自动化所需的技术能力、理解和领会能力、分析和驾驭能力、沟通和协调能力、驾驶能力等2.1专业能力 熟悉工作掌握工作规律熟悉工作方
11、法了解对象了解自己才能工作自如秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待礼仪、收集信息等专业知识秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变由此专业能力也是必不可少的 要想做一名名符其实的秘书还应当具有熟练掌握并运用现代办公自动化的能力在现实社会中随着社会不断地向前发展科学技术的快速进步不会电脑不懂得现代办公软件的运用也还是不行的身为一名现代秘书不仅要学会电脑打字还应当熟练地掌握EXCEL等现代办公软件的运用这样才能更快速、更准确的进行现代办公才能真正体验时间就是金钱速度
12、就是效益创造效益的现代办公理念2.2语言能力 说话能力与办事的成功率有直接的关系上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等都离不开说话会说话是办事成功的一个基本条件也是处理好各种关系的一个基本条件会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、态度诚恳同时还要有点说话的艺术:感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素通过说话可以把各种事情办得利利落落语言不仅仅只是指口述它还包括肢体语言很多人都知道身体语言在沟通中的作用但是在使用身体语言的时候要注意身体语言使用的情境是否合适是否与自己的角色相一致少做无意义的动作以免分散对方的注意力影响
13、沟通效果 2.3交际能力 交际能力处理人际关系是一门学问世事洞明皆学问人情练达即文章一个秘书如果很善于交际见面就熟使人很容易接近也容易被人信赖那么办事的成功率就比较高秘书的交际能力多半是体现在工作协调中尤其要注意处理好与领导的关系秘书要处理好与领导的关系关键是出色地做好领导服务的工作起到真正的辅助作用由于办公自动化进程的加快现代通讯技术的发展特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活对秘书工作的影响也在加剧现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命 传统的秘书工作如存档起草文件等在秘书日常工作中所占的比重也越来越大秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量交际能力是处理好人际关系的
14、重要因素秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系的确有一定的难度但是必须明确善于交际使人容易接近容易被人信赖办事成功率就高速度就快反之则不然交际能力也反映出一个人的思想性格修养大多为人称道的秘书人际关系都是很好的2.4应变能力 秘书面临的各种事务常常瞬息万变不断发展有些办事的计划、预案和想象常常会与现实不大相符把预定方案完全打乱这就需要秘书临机不乱沉着镇定原则不变迅速抉择灵活处置达到预期目的2.5较强的文字工作能力 (收集信息能力) 能写会道是很多职业都应具有的基本素质对于秘书而言则要求更高秘书要能说善于表达自己的思维和见解并让领导能接受日常工作中办公室秘书一方面要接受
15、领导的指示另一方面也要同具体的工作对象打交道要达到预期的目的就必须准确、快速地领会领导交代的意图同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法秘书人员文字表达能力的形成和提高有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践公文写作应达到的境界是:信、达、雅准确、简明、流畅、有韵味文字工作能力的要求是:有较丰厚的文化知识、较高的政治理论水平能尽快地熟悉党和国家的政策熟悉法规头脑清楚思路敏捷有较强的认识、分辨能力和逻辑思维能力加上丰富的词汇、流畅的文笔等等秘书不仅要经常动手用文字向领导反映一些重要的情况和重要的意见而且要经常代领导审阅一些汇报材料、报告等等必要时还要把好文字关和起草文稿 文字功底是离不开知识积累因
16、此我们也需要具备信息收集能力作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力和广泛的信息收集能力和优秀的写作能力秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息并且及时地向自己报告秘书收集到信息后要把它们写成专题报告另外还经常要起草一些公司内外的商业文书必要时代替上司起草讲话稿等 开始进公司的时候由于要打一些相关公文和通知对于刚出大学的我来说不是那么的简单但是我的专业就是文秘重视的就是文字知识所以在工作上经过长期的磨练现在应付起来也就很顺力多了2.6办公自动化使用的技术能力 随着办公设备现代化的发展对掌握技术的要求已不仅限于专职人员如操作计算机录入、输出和编辑文件应是每个秘书都应掌握的
17、技术掌握一定的技术手段对于提高工作效率、加快思维节奏以适应工作需要有着明显的积极作用 2.7理解和领会能力 理解和领会能力就是要听得快听得清记得牢为此要有集中的注意力灵敏的反应力深刻的理解力牢固的记忆力机智的组合力和精湛的品评力要想做到这几点首先我们要做到:一是了解上司的工作内容了解公司目前有哪些计划、上司要出席哪些会议、上司所负责部门的运营和管理等情况;作为秘书还应了解企业的组织结构清楚知道谁、在哪、负责什么样的业务等这样就能在工作中根据自己的实际情况迅速地采取对应的行动很好地完成文件、电报、电话等交流高效率地辅助上司的工作二是了解上司的工作习惯、个人性格、价值观等方面的东西了解上司的个人情
18、况就可以有针对性、主动地开展一些工作弥补上司在能力上的一些不足成为名付其实的助手三是了解上司的交往的范围和一些家庭私事只有熟悉上司的交往范围和家庭私事才能对各种突然出现的情况进行妥善的处理2.8分析和驾驭能力 条理和驾驭能力善于把繁杂的机关事务处理得井井有条秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况需要把事务迅速归纳、梳理出头绪分清轻重缓急、难易远近驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当有条不紊这就需要具备条理和驾驭事务的能力作为秘书需要有准确的判断能力对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限但是作为秘书应该对自己下一步的工作有个基本的把握对自己应该做的
19、和能够做的工作有个准确的判断为了节省上司的时间作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己从而提前做好准备 2.8.1能分析问题 尽管事情很急但作为秘书人员仍然需要冷静首先应该分析可以采取哪些补救措施;在处理好这些问题之后就要充分估计各种后果;如果有消极后果就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度;另外由于上司活动日程的变更要及时与有关方面(比如司机)联系以保持各部门工作的协调 当然秘书应当采取的补救措施不止这些但是这些措施要求秘书一气呵成在两三分钟内完成因为总共剩下的时间不会很多于雪在分析各种问题时实际上就已经把公司的利益摆在了首位 当问题出现在你面前之后你要能分析出问题的本质它到底是一个
20、什么性质的问题要能做到这一点就要求秘书经常保持一种问题意识;只有这样你就不管遇到什么问题都会不慌不忙从容面对 2.8.2具备解决问题的常识和经验 把问题分析清楚了还要有具备解决问题的常识和经验在问题面前应先想好孰先孰后哪些措施应该优先判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做遇到问题了就要想出解决问题的办法因此秘书必须具备丰富的常识和经验只有这样不管遇到什么问题你都能找到灵活的解决办法 2.8.3能迅速采取行动 想好了办法就立即付诸实施在这种时候秘书一定要镇静如果你心里一着急话就不一定说得明白;对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事那么他可能也会跟着你着急这样不仅浪费时间而且会把关系弄僵乱上加错
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