人力资源-2022DL公司员工满意度调查及对策研究.docx
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1、*硕士学位论文研 究 生 入 学 时 间 导 师 论 文 题 目 DL公司员工满意度调查及对策研究 院 (系) 工 程 领 域 开题报告日期 研究生处制DL公司员工满意度调查及对策研究摘 要伴随着经济的飞速发展,许多企业也意识到员工满意度的重要性。当前职场主力军以80和90年代为主,受到性格和家庭因素的影响,80和90年代工作人群对工作有更多要求,而这也造成了他们的离职率普遍高于70年代的人。所以,企业越来越重视员工的满意度,绝大多数企业研究和分析员工满意度现状会采用员工满意度调查的方式,以此来发现存在的问题,进而提升员工的满意度。文章将结合DL公司实际,展开员工满意度调查研究。文章共分为六大
2、章。第一章:导论。通过分析选题背景与选题意义,并立足于国内外研究现状,为文章书写奠定坚实的基础。第二章:相关概念界定。文章将分析员工工作满意度的内涵,并探讨影响员工工作满意度的因素,论述员工工作满意度调查工具。第三章:DL公司员工工作满意度调查设计。通过介绍DL公司概况,并分析员工满意度调查步骤、确定调查对象和方式、设计调查问卷等,为文章书写提供详实的数据支持。第四章:调查结果统计与分析。通过分析问卷回收情况、问卷题目分数统计等,对员工满意度进行总体统计。第五章:DL公司员工满意度提升策略。通过上述的研究,总结出留个方面的提升策略。第六章:结论。总结文章的研究内容,并分析其中存在的不足。通过对
3、DL公司员工满意度调查研究可以知道,员工满意度调查能够帮助企业制定相应的政策去提升员工的满意度和士气,也能够帮助企业发现在经营管理中已经出现的问题,指导企业接下去的发展。关键词:员工满意度;调查问卷;统计分析;提升策略AbstractWith the rapid development of the economy, many companies are aware of the importance of employee satisfaction. The main force in the current workplace was dominated by the 1980s and
4、1990s, and by the influence of personality and family factors, there was more demand for work in the 1980s and 1990s, and this resulted in a higher turnover rate than those in the 1970s. Therefore, companies pay more and more attention to employee satisfaction, the vast majority of enterprises to st
5、udy and analyze the status quo of employee satisfaction will use employee satisfaction survey, in order to discover the existing problems, thereby enhancing employee satisfaction. The article will be combined with the actual DL company, to carry out employee satisfaction survey.The article is divide
6、d into six chapters.Chapter 1: Introduction. Through the analysis of the background and the significance of the topic, and based on the status quo at home and abroad, writing a solid foundation for the writing.Chapter 2: Definition of related concepts. The article will analyze the connotation of emp
7、loyee satisfaction, and explore the factors that affect the job satisfaction of employees, and discuss the employee satisfaction survey tool.The third chapter: DL company employee job satisfaction survey design. Through the introduction of DL company profile, and analysis of employee satisfaction su
8、rvey steps to determine the survey and the way to design the questionnaire, etc., for the writing of the article to provide detailed data support.Chapter 4: Statistics and Analysis of Survey Results. By analyzing the situation of questionnaire collection, questionnaire score statistics, etc., the ov
9、erall statistics on employee satisfaction.Chapter 5: DL Company Employee Satisfaction Strategy. Through the above Iresearch, summed up the promotion strategy.Chapter 6: Conclusion. Summarize the research content of the article, and analyze the shortcomings.Through the survey of employee satisfaction
10、 survey of DL company, we can know that employee satisfaction survey can help enterprises to develop appropriate policies to improve employee satisfaction and morale, but also to help enterprises find problems already in business management, to guide enterprises to the next development of.Key words:
11、employee satisfaction; questionnaire; statistical analysis; promotion strategyII目 录摘 要IAbstractII第一章 导论11.1选题背景与研究意义11.1.1选题背景11.1.2研究意义21.2研究对象与研究方法21.2.1研究对象21.2.2研究方法31.3国内外研究现状31.3.1国内研究现状31.3.2国外研究现状51.4研究思路51.5研究创新与不足61.5.1研究创新61.5.2研究不足6第二章 相关概念界定72.1 员工工作满意度的内涵72.2 影响员工工作满意度的因素82.3员工工作满意度调查工
12、具9第三章 DL公司员工工作满意度调查设计93.1 DL公司概况103.2 员工满意度调查步骤113.3 确定调查对象和方式123.4 设计调查问卷123.4.1 问卷设计原则123.4.2 问卷设计框架依据133.4.3 问卷内容13第四章 调查结果统计与分析144.1 问卷回收情况144.2 问卷题目分数统计144.2.1 统计类别得分154.2.2统计问题得分154.3员工满意度的总体统计184.3.1 员工满意度描述性分析184.3.3影响员工工作满意度的因素分析254.3.4 敬业度、组织氛围及开放性问题分析26第五章 DL公司员工满意度提升策略295.1 完善更具公平性和竞争性的薪
13、酬福利体系及考核体系295.1.1薪酬福利体系的完善295.1.2完善相应的考核体系305.1.3 薪资福利待遇完善的措施325.2加强公司内部制度建设325.3 加强工作配合,切实提高员工工作效率345.4 引入员工帮助计划345.5 引入员工帮助计划355.5.1引入外部专业机构,建立员工互助计划355.5.2将员工分类,因地制宜帮助员工365.5.3根据不同部门,重视关系技术及后勤部门员工375.5.4根据不同学历和性别,采用不同的措施385.6 对员工职业规划发展体系进行设置和完善395.6.1 完善员工的职业发展与薪酬395.6.2分阶段规划员工职业发展道路405.7建立健全DL公司
14、员工满意度管理体系41第六章 结论416.1 结论416.2 不足与展望42参考文献:44附录:46致 谢48编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第49页 共56页第一章 导论1.1选题背景与研究意义1.1.1选题背景随着我国加入WTO,我国企业无论是国有还是民营,又或者是外资企业,都必须面临全球经济一体化给企业带来的巨大压力,企业的竞争环境已经发生着翻天覆地的改变。过去企业只需要面对外部市场的竞争,但随着经济的发展,竞争已经延伸至内部,从关注外部客户的满意度延伸至企业内部员工的满意度。这是因为21世纪的竞争,人才是核心竞争力,许多企业也逐渐意识到只有赢得员工的认
15、可才能真正提高管理效率,进而提高企业产品或服务质量。当企业所生产的产品或所提供的服务得到外部客户的满意,那么客户将会继续使用该公司的产品或服务,那么企业才能得到健康持续的发展。我们可以从以上简单的论述中明白这样的一个道理,那就是一个企业要想获得经济效益,最直接、最简单的方法就是重视员工的满意度。早在上世纪50年代,国外就已经开始研究员工满意度。著名的双因素理论就是其中比较有代表性的研究,此外国外学者也开始针对员工满意度展开相应的研究,并取得良好的研究效果。然而我国对员工满意度的研究起步晚,以徐联仓为代表的专家开始研究员工满意度,目前我国针对员工满意度的研究理论相对较成熟,且现实实践也取得不俗的
16、成绩。同时,现代企业管理思想也让传统的“员工服务企业利润”转变为“企业服务员工”。在激烈的市场竞争面前,吸引和留住人才是每个企业健康发展的根本保证。只有员工真实感受到企业对他们的尊重和认可,员工对工作的满意度高,员工才能忠诚服务企业,并愿意将自己的专业奉献给企业,为企业创造更多的财富。作为一家工程技术股份有限公司,DL所需要的人才都是当前市场上极受欢迎的高科技人才,因此留住人才,提高员工满意度是DL公司健康发展的根本保证。我们都知道提高员工满意度的方法有很多种,但无论是哪一种方法都应当立足于一个前提,那就是真正了解员工的内心需求和想法,而想要对这些方面有所了解,那么最好的办法就是调查员工的满意
17、度。1.1.2研究意义现代企业管理有一个十分重要的理念,那就是将员工看成是内部客户。员工为企业创造价值,影响着企业长远发展。只有企业让员工感到满意,员工才会忠诚,员工忠诚于企业,才会与企业一起发展,而企业的经营目标才能顺利达成。员工满意度调查能够帮助企业发现其在管理中存在的问题,并且通过满意度调查可以全方面了解员工,并发现更具有发展潜力的员工,同时在调查中发现企业管理中存在的问题,找出问题的症结并进行改善,进而达到完善企业管理的目的。文章以员工满意度和员工满意度管理为依托,结合DL公司员工满意度管理的现状,并通过问卷调查和访谈得到信息,统计问卷及访谈结果的基础上找出影响员工满意度的因素,并根据
18、实际情况提出针对性的解决对策,也为DL公司建立健全员工满意度管理体系提出相应的建议。文章对DL公司的员工满哟度管理具有一定的实践意义,笔者希望文章也能够给予其他类似企业一定的参考。1.2研究对象与研究方法1.2.1研究对象文章将DL公司员工的工作满意度作为研究对象,并采用抽样调查的方法,通过填写纸质的问卷,并根据员工工作所涉及到的维度来对员工在工作中的满意度进行了解,并根据调查员工满意度来对员工的思想状况和公司的管理情况进行了解,分析员工工作满意度低的原因,并据此提出针对性的解决对策来提高员工的满意度,最终通过公司绩效的提高来为员工营造良好的工作氛围。根据以上的需求,笔者将文章研究所要做的事情
19、整理如下:首先,测评员工总体满意度和分享满意度的因素指标,并对其中的差距和成因进行分析;其次,分析每项满意度和总体满意度指标的联系;最后,分析员工工作满意度、员工敬业度和组织氛围间的关系。1.2.2研究方法(1)文献研究法。笔者通过中国知网、万方数据库以及学校图书馆等途径查阅下载了相关文献60篇,认真研读了其中的35篇,总结了相关的研究成果,吸取了文献的优秀之处 ,为文章的写作积累了丰富的理论素材。(2)实际调查法。笔者通过实际走访、QQ微信交流、网络调查等方式,实际调查了DL员工对公司的真实看法,为论文的写作积累了一手调研资料,夯实了论文的初中基础。(3)问卷调查法。笔者以DL公司员工为调查
20、对象。如表1所示,一共发放问卷967份,回收934份,其中有效问卷934份,为论文的写作提供了一手调研资料。表1 问卷调查情况发放问卷 回收问卷 有效问卷 回收率 有效率967 934 934 96.59% 100% 1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状对比国外研究,国内研究员工满意度交完,从时间上进行分析,最早的是由徐联仓(1978)的研究最为人所熟知,他立足于改革开放的大背景,并从实际出发,与其同事进行员工满意度调查研究,并将其研究成果发表于光明日报,并取得良好的社会影响。21世纪以来,我国员工满意度调查研究得到了社会更多的关注,除了知名公司的关注,国内著名院校的专家学者也展开了相应
21、的研究。冉斌(2002)编著了员工满意度测量手册,在他的研究中有关于员工满意度的评价体系,其涵盖较为全面。马士华(2002)等实证研究员工满意度,通过对多家公司的员工进行问卷调查和个人访谈,分析员工满意度的影响因素,并根据这些影响因素提出发展建议。吴小平(2004)通过对员工满意度和敬业精神的提升来分析当前员工工作中存在的懈怠感,并从心理学角度出发,提出如何提升员工工作满意度的建议。除了这些员工满意度调查研究,也有许多类似的研究是以酒店入手,通过分析员工工作满意度来提高酒店服务水平,此类的研究有:马明(2005)立足于实践,从饭店员工满意度入手,认为如何在员工和消费者平衡,提高员工工作的满意度
22、和消费者的信任水平。程浩(2012)以开元酒店集团为例,分析员工满意度调查实施与管理的对策,并从其中存在的问题出发,认为提高员工工作满意度还应当从员工社会地位出发,改变员工对酒店工作低人一等的看法,提高他们的职业自豪感。唐健雄(2013)等人从领导社会责任取向去分析员工满意度,他们认为员工满意度受到领导社会责任的影响,作为酒店的管理层应当重视酒店的社会责任,只有具有社会责任的管理者才能管理好酒店,并根据其中存在的问题,提出针对性的解决对策。唐秀丽(2013)等人也是通过酒店员工满意度的研究,来分析时下在现代企业管理理念下的企业该如何提高管理员工,并从福利待遇、社会保障等多方面提升员工的满意度。
23、对员工工作满意度的调查,人们不再只是局限于酒店方面的研究,也将员工工作满意度调查延伸至多个行业。陈林(2012)他是以哈尔滨G电子公司员工工作满意度研究入手,通过对员工的工作环境、薪资待遇等的分析,分析如何在市场化经济中提高员工的工作满意度。樊建伟(2013)通过一组数据分析员工满意度提升对高绩效的影响,他认为要想提高员工满意度,就必须从薪资待遇出发,全面提高员工的福利待遇,才能吸引到更多的人才为企业服务。王运启(2014)通过对员工满意度提升的重要性的研究,提出只有全面提升员工的工作满意度才能真正提高企业的竞争力,并确保员工在开展过程中拥有良好的职业素养。综上,我国近年来对员工工作的满意度研
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