学习《新时代爱国主义教育实施纲要》心得体会 学习感悟10篇.docx
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1、综合评估1、进步表现(与前期考核比较)进步明显有进步无变化退步2、综合表现超出期望达到期望有差距差距明显期望描述: 评估人:被评估人意见1、非常同意基本同意能接受不能接受2、自我陈述:1、 绩效提高计划:2、 行为改进计划:3、 寻求的支持:附件四、员工绩效手册(模版)1、 封面2、 说明:1) 总裁声明2) 绩效管理目的/目标3) 绩效管理程序指南3、 关键绩效定义与度量附件:季度评估表新疆宏景通讯公司内部投诉表 编号:投诉人所在部门投诉时间被投诉人所在部门投诉主题投诉要求解决时间:结果表述:投诉事由投诉人直接主管意见 主管签字:受理部门意见投诉性质:重大投诉一般投诉不立案落实意见: 主管签
2、字:投诉执行描述 主管签字:结果记录完成时间:受理部门评价:好 只能如此 不好 受理部门签字:投诉人评价十分满意 满意 可接受 不满意 投诉人: 投诉人主管:WWW部投诉汇总表 统计周期:序号投诉主题投诉人投诉人所在部门投诉时间投诉性质完成时间投诉结果评价受理部门投诉人总计总投诉次数: ;超周期次数: 重大投诉 次一般投诉 次 不立案 次。投诉结果评价 m受理部门:好 次只能如此 次不好 次m投 诉 人:十分满意 次满意 次可接受 不满意 次受理部门建议 主管:该部门直接主管签收1、与受理部门的沟通概要记录:2、与被投诉部门沟通概要记录: 主管:指标描述一、 客户服务质量(编码:01)指标名称
3、指标表现度量标准定义备注客户投诉(编码:1.1)1.1.1=投诉率职能部门:对支持过程/结果不满的的投诉次数;各部/总经办/人事销售部门:购买客户对接受服务的过程/结果不满的百分率销售/投诉文本/客户中心维修部门:维修客户对接受服务的过程/结果不满的百分率维修/投诉文本/客户中心寻呼部门:投诉次数寻呼/客户中心1.1.2=投诉反应时间职能部门以天为标准;销售/维修以小时为标准投诉文本/客户中心1.1.3=投诉处理质量投诉人评价(投诉处理表)/无重复投诉监督机构需求满足率(编码:1.2)1.2.1=反应时间超过需求规定时间的次数/总需求次数各需求单位1.2.2=反应质量未满足需求量/总寻求量(信
4、息/资金/定货/人员补岗等)各需求单位例如:资金满足率:未满足资金额/资金总需求额各需求单位 定货满足率:未按量提供的产品总数/总定货数各需求单位 人员补充率:未到位人数/总需求人数各需求单位系统稳定性(编码:1.3)1.3.1=系统故障率/稳定性实际系统故障率与目标规定的比较技术/寻呼1.3.2=业务失误率规章制度的系统性、可理解性及实际运行效果的损失程度/员工角色的履行各部/质量办 1.3.3=骨干稳定性骨干成员的流失率各部/人力资源指标描述二、 财务有效性(编码:02)指标名称指标表现度量标准定义备注成本控制(编码:2.1)2.1.1 预算合理性考核期内成本/费用预算符合业务发展的真实需
5、要,考核指标为:预算方案的通过率。2.1.2预算完成率考核期内成本/费用支出与预算额的差异,指标: 预算完成率=实际成本/费用支出/预算额资金使用效率(编码:2.2)2.2.1资金周转速度不同部门可采用流动资产周转率,存货周转率,总资产周转率等指标来考核。2.2.2应收帐款周转率=营业总收入/平均应收帐款额财务安全性(编码:2.3)资金流动率2.3.1资产负债率=负债总额/资产总额2.3.2呆坏帐率=呆坏帐额/营业总收入2.3.3营业外财产损失指考核期内由于非正常原因造成的财物丢失、被盗、损坏,无法落实责任或无法全额补偿的损失。指标:营业外财产损失率=营业外财产损失/财产净值。指标描述三、 渠
6、道发展与管理 (编码:03)指标名称指标表现度量标准定义备注供应商管理(编码:3.1)3.1.1=供应商开发及时跟踪相关产品制造商发展状况/信息(无掌握厂商数/考核期内总厂商数)市场部/采购部3.1.2=新产品信息是否在第一时间获得供应商的信息(无掌握产品数/考核期内总产品数)市场部/采购部3.1.3=产品市场节奏主打产品与主要供应商计划的符合度(主销产品品牌熟/主要厂商市场旺销数)市场部/采购部采购管理(编码:3.2)3.2.1=产品选择有效性在考核期内,超周期积压产品成本额/总采购支出(标准= )采购部/财务部3.2.2=产品销售控制在产品销售周期内,低于成本销售的产品数/总销售产品数(标
7、准=)采购部/财务部3.2.3=产品价格把握平均产品销售价格/成本价格(标准= )采购部/财务部批发管理(编码:3.3)3.3.1=采购商影响度有影响的采购商/采购商总数(标准= )寻呼/市场部3.3.2采购商忠诚度与公司战略/计划不一致的比率(标准= )寻呼/市场部大客户管理(编码:3.4)3.4.1=大客户发展大客户购买额/总销售额(标准= )销售/财务3.4.2=大客户稳定性大客户平均回头率与期望目标的比较(标准= )销售/财务指标描述四、 经营成果(编码:04)指标名称指标表现度量标准定义备注业务成果(编码:4.1)4.1.1=销售额考核期内,实际销售额/目标销售额销售/财务4.1.2
8、=维修量考核期内,实际维修数量/目标维修数量维修/市场部4.1.3=服务费考核期内,服务费收入额/目标收入额寻呼/财务毛利润(编码:4.2)4.2.1=毛利润率考核期内,实际毛利润率/目标毛利润率寻呼、销售、维修/财务市场额(编码:4.3)4.3.1=产品市场额实际销售额/整个市场销售额销售/市场4.3.2=维修市场额实际维修量/地区总维修量维修/市场之授权机构统计数据4.3.3=客户市场额1、 跑台率:流失客户数/总客户数2、 客户发展:新增客户数/总客户数寻呼/客服中心人力收益(编码:4.4)4.4.1=单位工资收益率总毛利额/工资总额与各部实际数据比较各部/人力资源部投资收益(编码:4.
9、4)4.5.1=投资回报率净利润额/投资总额销售、寻呼、维修/财务指标描述五、 持续发展力(编码:05)指标名称指标表现度量标准定义备注市场/业务计划(编码:5.1)5.1.1=业务计划性在考核周期内,市场/业务发展计划提交及时性(与要求)管理/项目论证会议5.1.2=计划实用性计划审核通过率管理/项目论证会议5.1.3=计划质量计划的实际达成率管理/项目论证会议新业务拓展(编码:5.2)5.2.1=新项目开发采用项目数/总提拟项目数项目在活力和创造力。开展管理咨询服务,建立中小企业管理咨询服务专家信息库,并在中国中小企业信息网和中国企业家联合会网站公布,供广大民营企业、中小企业选用,为各地开
10、展管理咨询服务提供支撑;鼓励和支持管理咨询机构和志愿者开展管理诊断、管理咨询服务,帮助企业提升管理水平。实施企业经营管理人才素质提升工程和中小企业银河培训工程,全年完成对50万中小企业经营管理者和1000名中小企业领军人才的培训,推动企业提升管理水平。民营企业贴近市场、嗅觉敏锐、机制灵活,在推进企业技术创新能力建设方面起到重要作用。认定国家技术创新示范企业和培育工业设计企业,有助于企业技术创新能力进一步升级。同时,大量民营企业走在科技、产业、时尚的最前沿,能够综合运用科技成果和工学、美学、心理学、经济学等知识,对工业产品的功能、结构、形态及包装等进行整合优化创新,服务于工业设计,丰富产品品种、
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