“金融便利店”打造社区银行新模式.docx
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1、“金融便利店” 打造社区银行新模式上海农商银行改制成立以来,始终坚持服务社区居民、中小企业和“三农”的市场定位,积极探索服务模式创新,以金融便利店为载体推进社区金融服务,努力使上海国际金融中心建设成果惠及城乡社区居民。“金融便利店”的诞生是从实实在在的金融需求中来的。主动参与社区建设,积极拓展服务领域。近年来,上海积极推进适应特大型城市特点的社区建设,让更多的民生服务惠及百姓。然而,上海农商银行在市场调研中发现,当前社区服务配套建设中金融服务是较易被忽略的部分。社区居民(尤其是郊区社区居民)普遍感觉银行网点远离居住地、营业时间受到限制。而且郊县客户(尤其中老年居民)对网上银行、电话银行等电子业
2、务渠道的认知度和接受度尚处于初期,需要高度依赖实体网点和人工服务,社区居民对获得便捷高效的金融服务具有较高的期望,迫切希望能有一种开在家门口、营业时间长、业务功能多、满足日常生活和大众型投资理财金融服务需求的银行。上海农商银行在充分论证了可行性之后,认为这一金融服务领域存在空白,是一片沃土值得深入挖掘、精耕细作。适应城乡一体化建设进程中“三农”金融服务需求的变化。随着上海加快推进社会主义新农村建设和城乡一体化进程,农民市民化趋势愈发明显,大批农民迁入新型住宅小区,家庭收入持续提高,金融服务需求也发生显著变化。除了传统存贷款外,投资理财、电子快捷支付、商务智能服务等方面的需求逐渐增多,从而要求商
3、业银行提供更优质、高效的服务,提供的金融产品或服务更能体现多样化、个性化、便利化。推进便民银行发展战略的需要。作为一家区域性中小银行,上海农商银行确立了便民银行发展战略。金融便利店是上海农商银行打造便民银行的重要载体,它贴近市场、服务大众,深入社区、客户面广量大、服务便利快捷、产品灵活多样,从而实现为城乡居民提供优质金融服务。 “金融便利店”创新特色“金融便利店”是一种小型银行网点,它坚持以客户为中心,以扎根社区、服务社区为立足点,以创新为发展动力,主要特色体现在以下三个方面:经营模式创新 网点选址方面,金融便利店主要开设在大型居住社区、郊区中心城镇等社区密集、人流量大的地带,方便居民办理业务
4、,旨在成为社区居民“家门口的银行”。功能布局方面,金融便利店除了封闭式的现金服务柜台,还在开放式区域设立了一对一的业务受理和咨询服务台,营造温馨如家的感觉。网点内布放了网银体验机,由员工现场培训辅导客户使用网上银行,推动电子化渠道在社区和农村地区的推广应用。服务模式方面,金融便利店采取延时服务模式,将人工服务时间延长至晚上21点。在晚间营业中,工作人员可向客户提供柜面服务,为客户办理自助机具所不能办理的传统业务。这一突破性的举措,打破了传统柜面服务时间的局限性,使社区居民、上班族、小微企业可以自主选择办理金融业务的时间,不必占用上班时时间、免除了长时间排队的劳苦,从而为客户提供人性化、全方位的
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