珠宝行业企业培训师的职业化塑造.pptx

T Train rain T The he T Trainerrainer企业培训师的职业化塑造企业培训师的职业化塑造成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！难？易？几个忠告几个忠告n n要承认这是一门遗憾的艺术要承认这是一门遗憾的艺术n n不要试图去改变别人不要试图去改变别人n n你所面对的人并不傻你所面对的人并不傻n n赢得他们的信赖比征服他们更重要赢得他们的信赖比征服他们更重要n n怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的优势和问题是什么？一、预一、预备备n n 角色定位n n 观念态度n n 必备技能n n 训前访谈n n 课程制作n n 会务安排n n 训前动员二、开二、开始始n n 掌控氛围 n n 生理调整n n 心理调整n n 撞出火花n n 开场白n n 演讲，如何讲n n 演讲，如何演n n 面对意外n n 问与答n n 完美地句号三、未三、未来来n n 课程评估n n 畅谈感想n n 核查行为n n 年度回访一、预备：角色定位一、预备：角色定位n n 传播者n n 沟通者n n 组织者一、预备：观念态度一、预备：观念态度致命伤致命伤胆胆怯怯刻刻板板虚虚伪伪消消极极敷敷衍衍自自大大一、预备：观念态度一、预备：观念态度特特质质自自信信积积极极幽幽默默尊尊重重耐耐心心诚诚实实欲欲望望勇勇气气一、预备：必备技能一、预备：必备技能认识你的企业提升策略的准确性有效地传播提升实施的有效性传传播播培训培训会议会议思维、行为思维、行为广告广告公关公关产品、服务产品、服务内内部部外外部部一、预备：必备技能一、预备：必备技能认识企业：n n我们在哪里？n n要到哪里去？n n怎么去？一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键n n 过去的经验影响学习n n 未能进入学习的情境n n 缺乏学习的动机、意愿n n 教材的内容不适宜一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求n n 希望能投入、参与n n 希望能被尊重n n 希望能即学即用、实务导向n n 希望能受到激励一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征n n言辞内容：7%n n声音魅力：38%n n身体语言：55%一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度 辅导方式辅导方式 3 3小时之后小时之后 3 3天之后天之后只用口述只用口述 70%70%10%10%只用示范只用示范 72%72%20%20%口述口述+示范示范 85%85%65%65%一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：留意点n n立场n n角度n n方式一、预备：训前访谈一、预备：训前访谈n n准备一份提纲，有弹性的使用它准备一份提纲，有弹性的使用它n n访谈谁？由谁来安排？访谈谁？由谁来安排？n n做点热身，解除担忧做点热身，解除担忧n n要的是引导和倾听要的是引导和倾听n n重复、重复、重复重复、重复、重复n n不要咄咄逼人、穷追猛打不要咄咄逼人、穷追猛打n n现象现象问题问题对策对策一、预备：课程制作一、预备：课程制作n n课程目程目标n n课程程对象象n n课程程时间n n课程程纲要要n nPP文件文件n n学学员手册手册n n教具教具设备一、预备：会务安排一、预备：会务安排n n时间n n地点n n环境n n食宿n n活动一、预备：训前动员一、预备：训前动员n n为什么一定要动员？n n由谁来动员？n n告之和动员的区别二、开始：心理调整二、开始：心理调整n n超越紧张n n充满信心二、开始：心理调整二、开始：心理调整超越紧张：转换观念n n“不要紧张”与“紧张也没关系”n n 表演焦虑能激发潜力n n 谁会知道你紧张？二、开始：心理调整二、开始：心理调整超越紧张：有效做法n n先到“考场”n n调整呼吸n n倾注内容n n喝水润喉n n寻找后援二、开始：心理调整二、开始：心理调整充满信心：转换观念n n 观众在你的一边n n“缺少反馈”还是“消极反馈”？n n 是被环境影响态度还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整二、开始：心理调整充满信心：有效做法n n充分地准备n n成功地想象n n积极地解释n n精彩地开始二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花常用工具：n n讲授法n n研讨法n n个案法n n角色法n n游戏法二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花研讨法：藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：特点与问题：n n多种观点的碰撞而产生的启发多种观点的碰撞而产生的启发n n与实务结合进而达成共识与实务结合进而达成共识n n增加彼此了解增加彼此了解n n主持经验主持经验n n学员的热情与准备学员的热情与准备n n问题的难度问题的难度二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花个案法：针对某一案例加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n增加接触经验n n培养问题的思考与解决能力n n状况单纯，不够真实n n对最终答案的把握二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花角色法：在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n角色的转换易引发好奇与兴趣 n n情景模拟的真实感受可带来同理心n n需要充分准备，易流于玩笑n n学员的配合度 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n活跃气氛，提升热情n n制造感受，帮助理解n n为游戏而游戏n n掌控与引导二、开始：开场白二、开始：开场白精彩的开场白能够n n建立信赖感n n激发兴趣n n奠定基调二、开始：开场白二、开始：开场白n n舍弃老掉牙的开场白n n精彩的开场白能“钩”住听众用故事用幽默用问题用事实二、开始：演讲，如何讲？二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴n n发声n n声调n n速度n n音量n n变化如何发表n n死记n n读稿n n提纲n n即兴二、开始：演讲，如何演？二、开始：演讲，如何演？n n 表情的威力n n 眼神的魅力n n 动“手”演讲n n“身动”制造“生动”二、开始：面对意外二、开始：面对意外有可能出现的意外：有可能出现的意外：n n被问倒被问倒n n忘词忘词n n设备出现故障设备出现故障n n学员打瞌睡、聊天学员打瞌睡、聊天n n任意离场任意离场n n参与度不高参与度不高n n不守时不守时n n手机声此起彼伏手机声此起彼伏n n学员抱怨公司学员抱怨公司n n彼此人身攻击彼此人身攻击n n与老师意见不一与老师意见不一n n频频发问频频发问二、开始：问与答二、开始：问与答最显功力的较量n n形成交流n n消除误解n n及时微调二、开始：问与答二、开始：问与答如何应对？n n认可对方n n获得支持n n控制提问n n不知道答案时n n危险的辩论n n适时的脱身二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号结尾要做的事：n nWHAT：我们要做什么？n nWHEN：我们何时做？n nHOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号糟糕地结尾：n n嘎然而止n n无尽的迷宫n n陈腔滥调二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号完美地结尾n n有力地休止符n n感性+理性n n两手准备三、未来：职业培训师的挑战三、未来：职业培训师的挑战n n以身作则n n终身学习n n职业规划