卖场超市百货运营门店管理 OP-N-125_事故报告和调查流程.doc
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1、TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE乐购TESCO标准作业规范通告TESCO SOP/BULLETIN ANNOUNCEMENT收件人COPY TOTO: 各店店总CC: Kaven Ko、Doug Cochrance、各区营运长、Rudy Vink、Richard Leonard、许锦龙总监、黄士哲、郭桐隆、李裕堂、各区防损专员发件人From营运支援部 陈锡东Support Office Stone.chen名称SOP/BULLETIN NAME事故报告和调查 更新ACCIDENT REPORTING AND INVESTIGATION PROCEDURE R
2、evise版本及日期 NO. & DATE OF ISSUEOP-N-125 V07-3 2007/06/11适用区域或部门AREA / DEPARTMENT COVERED全国各店All stores目的PURPOSE了解并减少顾客及员工之意外事故,合理处置现场,追踪后续步骤,减少公司损失内容摘要SUMMARY1、 事故事件报告/调查及执法部门访店RACI权责划分表2、 事故报告和调查程序(事故报告/调查表和事故统计月报表格更新简化)辅助材料SUPPORTING MATERIAL事故报告和调查作业规范一份哪些人需要做何种训练?WHO NEEDS TO BE TRAINED & ON WHAT
3、?所有店值班经理,营业及客服部门值班、防损课组长、人资主管、店公关接受全部训练店总要做什么WHAT THE SGM HAS TO DONext Step后续步骤Who谁来做When完成期限Review复查1、在6月18日前完成门店值班经理、各部门值班、防损人资主管告知,了解表格之填写,及RACI(权责划分)表上各自份内工作范围店总Store Mgr.2007/6/182、店总在店务周会进行宣达。店总Store Mgr.2007/6月3、即日起生效实施店总Store Mgr.2007/6月经办人联系方式MORE DETAIL CONTACT WITH 紧急回报 电话:15821772220 邮箱
4、:hqlp&sFAILURE TO ADHERE TO THE ABOVE POLICIES COULD RESULT IN DISCIPLINARY ACTION BEING TAKEN未依要求执行者,将可能做纪律处分。乐购 TESCO SOP 使用手册 事故报告和调查作业规范ACCIDENT REPORTING AND INVESTIGATION PROCEDURE乐购 TESCO SOP 使用手册文档状态 更新文档编号OP-N-125版本V 07-03版本日期2007-06-11撰写单位 LPS &TLT & SO重点区分:AS ISTO BE事故报告/调查表门店主要向TLT报告事故报告
5、/调查表从原来的向TLT转向区防损报告,同时需要抄送总部防损、区TLT及总部TLT,由防损部门做后续追踪转给TLT做统计(结合防损危机上报)事故事件报告/调查及执法部门访店RACI权责划分表项次项目内容职务身份别时间 RACI1事故报告/调查表表124小时内店值班店防损店总区防损、区人资、区客服、区TLT总部及区LPS、区TLT、区人资2事故报告/调查表表23天内店值班店人资店总区防损、区人资、区客服、区TLT总部及区LPS、区TLT、区人资3事故统计月报每月5日前店人资店总区防损、区人资、区客服、区TLT总部及区LPS、区TLT、区人资、营运长4事故/事件调查及通知相关主管3天内店值班店总区
6、防损、区人资、区TLT总部及区LPS、区TLT、店内有关部门、区人资、营运长5用简讯或电话向LPS报告事故及事件1小时内店人资店防损店总区防损、区人资、区TLT总部及区LPS6联系保险理赔事宜48小时内店人资店总TLT、区人资、区客服LPS、区人资、营运长7顾客慰问,后续处理视情况店客服店总区客服LPS、区人资、区客服8非顾客之后续处理视情况店人资店总区人资LPS、区人资9现场急救处理指挥视情况店值班店总区防损、区人资、区客服、区TLTLPS、区人资、营运长、区TLTTESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE事故报告和调查程序1. 当顾客、员工或合同商(专柜,商店街,
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