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1、国美电器员工手册国美电器有限公司GuomeiElectricalAppliancesCo.,Ltd目录总经理致词公司简介国美电器连锁系统组织机构示意图第一章公司企业文化企业理念企业宗旨经营理念发展目标第二章员工须知第一节工作守则一、员工守则二、行为规范三、保密制度第二节人事制度一、人事管理原则三、促销员管理制度四、临时工制度五、员工内部调动与离职制度六、员工档案管理制度七、员工胸牌管理制度第三节考勤管理制度一、考勤工作程序和请假审批权限二、考勤规定三、考勤计算四、打卡的规定第四节员工培训制度一、入职培训考核二、晋职培训考核三、在职培训考核第五节考评制度第六节薪金制度一、工资构成及管理办法二、奖
2、金第七节福利制度一、职工养老保险制度二、大病统筹实施办法第八节奖罚制度一、奖励二、惩罚三、关于交纳违纪罚款的规定第九节其它规定一、工作时间二、公司财产三、公司、个人安全四、意外情况第三章实施与解释总经理致词欢迎加入国美电器有限公司!你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。国美一贯奉行服务大众、贡献社会的原则,满足顾客要求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展,社会的进步。只有企业发展了,我们每个人才有机会发展。希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展,同时充实自己,提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达共同努力!总
3、经理国美电器有限公司公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业,隶属于北京鹏润投资公司。多年来,国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略,把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上,从而得到了广大消费者的青睐。目前,国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一,在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛及山西省、河北省、浙江省、吉林省、江苏省拥有80余家大型连锁商城,3000多名员工,年销售能力达100多亿元,成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中
4、国的最大经销商。自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来,国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等产品的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。与此同时,国美电器建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。1999年,国美被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。2001年,被中国消费者协会评为“诚信单位”。国美电器在长期的经营活动中,极其重视公司品牌形象的树立和维护。由一个地区性品牌成长为全国品牌之后,其影响力也不断增强,2000年7、8月份国美电器成功阻击彩电价格联盟,在广大消费者中树立了良好的企业形象;11月,“国美模式高层研讨会”在北京举行,与会专
5、家和官员对国美的发展给予了极高的评价,称“国美现象”代表着“商业资本的抬头”;年底国美电器陆续抛出千万元和亿元招标采购函,引发了家电行业厂商之间的供销模式的革命。2001年11月,“国美服务工程”的推广在各地掀起了服务高潮,国美电器率先在家电流通领域打响了服务战。在汲取国际上连锁超市成功经验的基础上,国美电器结合中国市场特色逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略并取得初步成果。2002年,国美将新建直营连锁店40家,加盟连锁店70家,使国美的连锁店数量达到180家,年销售额突破120亿元。预计用10年左右的时间,国美将成为全国最大的家电连锁企业,并进入国际市场,逐步树立国美的国际商业品牌
6、。国美电器总部管理中心业务中心财务中心督导中心开发中心人力资源部总务部物流管理部客服服务部企划部市场营销部各业务部财务部审计部结算中心电脑技术部财务信息部市场部A 地区分部B 地区分部C 地区分部加盟管理中心业务部财务部人力资源部办公室广宣部客户服务部保卫部直属加盟管理部商务部综合管理部中心办公室A门店B门店C门店配送中心第一章 公司企业文化企业理念创新务实,精益求精企业宗旨立德立人、美化生活经营理念“信誉为先,低价取胜,创优服务”经营中实行薄利多销、讲求规范化、专业化、系列化、品牌化,最大限度的满足消费者需求。公司发展目标集天下英才,寻管理之路,采各家之长,创国美大业。公司最终将发展成为中国
7、最大的电器连锁经营公司,并与国际接轨,逐步发展成为跨国企业。第二章 员工须知第一节 工作守则一、员工守则1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事,完成各项任务。2、努力学习,熟悉本职专业知识,懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权,不谋取不正当利益。8、认贤为师,勤奋工作,为国美发展做贡献。二、行为规范仪表仪容商业企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即
8、代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服,在左胸上方佩戴胸脾;2、男员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;3、女员工上班应化淡妆,不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披头散发;4、班前检查制服是否平整,皮鞋是否擦亮,标志是否齐备。个人修养1、品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严于律已,宽以待人。2、学习:精益专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。3、智慧:善于动脑,勇于创新,反应敏捷,明辨是非,处理问题机智妥当。4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。5、公平:客观评判事情,处理问题既对
9、本人负责,又对公司负责,决不掺杂个人情感。6、严格自律,以身作则:用自己的行动带动其他员工。待人处事:1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;服务标准:顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们的终身追求和引以自豪的工作。1、顾客永远是对的,我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己,不将不良情绪带到营业厅和顾客面前。
10、4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客应热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。6、遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是你份内的工作,但仍应尽量大努力予以帮助,不能推诿。9、时刻注意自己的语言,准确使用规范的服务用语。10、在服务中坚持真诚的微笑。工作内容规范:1、上班早晨按时到岗、打卡,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中,紧张、有序、高效地工作;离岗外出,要报
11、告领导;非工作需要,员工上岗时不得携带移动电话等私人用品O2、打电话态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语标准礼貌,委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中,声音不宜过高。3、公司内人际交往:对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。4、开会:准时到会,坐姿端正,穿着工作服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。5、下班:不早退,不无故拖延;将文件资料整理后销售好;办公用具摆放整齐;换下工作服;拨掉电源插销,关好灯、空调、门、窗、电脑等,安全离岗。6、外出办事:遵守其他单位的
12、门卫制度,主动出示证件或介绍信;进门前轻敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕,礼貌道别,轻轻关门。工作协作原则:各岗人员,应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责,按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,在其它部门需要协助时应主动协助。部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务,不得互相推诿。工作纪律要求:1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、员工到其它部门联系工作,只允许做相关工作,不得停留聊天。3、上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如本人有急事,应向上级
13、报告,征得同意后方可处理。4、下班后,不得无故在公司逗留。5、工作时间不得使用收音机、录音机,不得回呼BP机及长时间接打手机或私人电话。6、工作时,避免不必要的谈话,不得大声叫喊,不得使用免提电话影响他人工作。7、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生。8、尊重他人,不打听别人收入,不翻动他人物品,借东西要还。9、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食。10、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品,违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。11、非因公需要不得利用公司电脑上网,更不得进行游戏操作。12、公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。个人物品胸牌:
14、员工的胸牌应保持干净明晰,如遗失,立即申报补发,离开公司时交回。更衣柜:公司为员工配备的更衣柜应保持整洁,不存放贵重物品及公司物品。工服:保持工服整洁,不得随意改动,坏损应申请购领。三、保密制度保密内容:1、公司所有文件、合同及明确规定的保密资料,包括:业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。2、顾客有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记录。4、个人及他人收入。保密规定:1、严禁私下传播、打听公司机密。2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员,并妥善保存,不得私自复印、转借。4、员工离开公司,不得泄漏公司业务机密,带走公司客户关系,
15、否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工,将视情节给予行政处分,造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。第二节人事制度一、人事管理原则1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精简高效,以德为本,唯才是用。2、公正、公平、公开地对待每位员工,发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供平等的晋升发展和培训机会,给予合理的薪资福利,委以适当的权力。二、员工录用1、对应聘合格人员发录取通知书,组织员工办理报到手续(填职工登记表、复印身份证、签订劳动合同)。2、主管级以下员工需向企业提供前一家供职单位出具工作表现证明;3、工作证明由人力资源部统一
16、印发,员工报到上岗前应将证明交人力资源部审核;4、主管级(含主管级)以上员工和业务员在上岗报到前,应将工作履历,尤其是应聘前所在的工作单位的联系电话和具体地址告知人力资源部,人力资源部将按程序进行外调工作。5、员工所提供的资料必须详实、准确,如在资料审查或外调过程中发现情况不属实者,公司将不予录用或终止试工。6、如员工上岗时有特殊情况无法提供工作证明材料或暂不便进行外调,应提前说明原因。7、持人事部填发的“派遣通知书”到用人单位报到,开始两个月的试工期(业务级以上人员试工期为36个月)。8、试工期满,职工个人填写试用人员转正审批表,上交本单位经理。经由员工所在班、组评议,单位经理签署意见,送交
17、人力资源部。9、人力资源部经考查后上报主管领导审批,符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正,表现差的将延期转正或终止试工期,提前或延迟转正的应注明期限。10、对需延长试用期的员工,所在单位的领导必须在“试用部门经理评议”一栏内签署意见,并找本人谈话,将转正审批表上报人力资源部,人力资源部调查核实后,写出意见,报分部总经理批准。延长试用期满经考察合格,仍应按级报批。延长试用期不超过I个月。在试用延长期内,如本单位经理认为该员工仍不宜转正,应报人力资源部,人力资源部核实后,报主管领导审批,终止其试用期。三.促销员的管理规定:1、促销员入职要求。(1)、籍贯:各厂家派驻的促销员原则上为分部
18、所在地当地户籍,如为其它地区户籍,必须由派驻公司出具为其担保的书面确认,即保证其在国美工作期间,如因个人原因违规而给企业造成经济或信誉方面的损失均由派驻公司承担。(2)、年龄:原则上促销员年龄为38岁以下(特殊情况必须注明原因,由人力资源部经理、分部总经理签批。)(3)、学历要求:中专或高中毕业以上学历要求。(4)、经历:必须有半年以上商场销售工作经验。(5)、自身条件:女,1.60M以上,男1.65M以上,五官端正,身体健康。(6)、专业素质:会讲普遍话,对客服务有耐心,接受厂家专业技能培训2天以上,掌握所负责的本品类商品,包括性价比、卖点、售后服务等内容。2、促销员入职要求。(1)、各分部
19、业务部依据与厂家所协定供货政策确定A、B、C类商品划分,并提出各门店促销员配置标准交分部人力资源部,并通知厂家派驻促销员(入职标准应通知厂家)。(2)、厂派促销员持厂家的介绍信、本人身份证到派驻门店,由门店经理或营业厅经理进行审核,主要对其派驻的必要性及自身工作经历、专业素质进行考查,对符合条件者签批意见推荐到人力资源部。(3)、由分部人力资源部商管员依据促销员入职标准,对厂派促销员进行审核并经人力资源部经理签批确认上岗。(4)、对因违纪而离职的促销员不得再次进入企业工作,且对关系介绍入职的促销员不得与关系人分配在同一门店。(5)、凡被国美辞退、除名或因各种违纪问题而离职的国美员工,一律不允许
20、再以促销员身份入职国美。3、促销员入职手续办理。(1)、经人力资源部确认可上岗的促销员,应在分部人力资源部办理入职登记手续,包括填写促销员登记表、交验厂家介绍信(外籍户口的另交厂家担保函)、留存身份证复印件等(2)、凭人力资源部的确认,到分部财务部交纳入职费用,包括入职培训费200元、工服费500元,此项费用为一次性收取,促销员离职时不再退还。(3)、促销员凭交纳费用收据到办公室领取工服(冬装、夏装各2套),同时到人力资源部领取工牌、员工手册,由人力资源部出具上岗通知,工牌、员工手册离职时必须交回人力资源部。(4)、由人力资源部安排对促销员分批进行为期一天的入职培训。培训内容包括:国美公司简介
21、、公司职场纪律要求、营业现场服务规范、企业对促销人员的激励制度,并于培训后进行考核,考核不及格者不予上岗。(5)、促销员所领工服自行保管,如促销员更替,适合接替人员穿着的可转由接替人员使用,但新换人员必须交付培训费。(6)、促销员到门店上岗前,门店营业厅经理应检查其所持上岗通知单、工服、工牌是否齐备,并安排相应的组长带领其熟悉环境,明确工作要求。4、促销员岗上管理(1)、促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工,必须遵守企业的一系列管理制度要求。包括:考勤打卡制度、仪表仪容着装制度、营业现场工作纪律及服务规范、销售任务及主推任务考核等各项要求。由于促销员的薪资由派驻厂家发放,如出现缺勤、违纪,
22、其违纪处罚直接由当月本人应得促销费中扣除,超出部分由本人以现金方式交门店财务,对促销员执行奖罚的标准依据企业制度标准执行。(2)、由于企业对销售人员岗位的调整,故促销人员的排班及上下班时间必须统一由门店进行安排,并安排定班次执行。(3)、为保证企业各品类商品销售计划任务的完成,要求门店利用定期的例训对促销员加强相关同类商品的培训考核,使之了解除其所管品牌之外各类品牌的商品卖点,对经培训考核不符合要求的,通知厂家予以调换。(4)、促销员在日常销售过程中,为鼓励其积极完成销售任务、各门店、各组应结合任务目标将任务落实到个人,尤其是主推商品销售任务并着力督促完成。在计奖分配上,各分部应严格执行对促销
23、员促销计奖分配管理规定和排名淘汰制度,用以鼓励销售业绩提升,同时认真落实。(5)、为激励促销员在企业积极工作,各分部可根据具体情况,将促销员纳入当月评选服务明星或销售能手的评选范围或针对促销员专门设置评奖以鼓励先进。同时,因促销员关系隶属厂家,每月应由人力资源部负责将对促销员的奖罚情况通报各厂家。5、促销员调换、离职管理(I)、促销员调换门店及离职手续的办理视同企业员工,特别是促销员离职手续办理必须符合企业员工离职的交接手续并经厂家认可,对无故离职或不做交接离职的,将通知厂家配合令其返回办理交接,对厂家不能履行以上要求的将暂停厂家向门店派驻促销员。(2)、为减少因厂家派驻促销员非正常流动而给企
24、业工作安排造成的影响,尤其是表现优秀促销员的调离,各分部人资部每月应对各厂家派驻促销员的流动情况进行分析,对当月流动率最高的2个厂家(因国美调整业务促销策略而变化的除外)应予通报,并由业务部负责与厂家协调用以调整改变现状。四、临时工管理制度1、临时工到岗需填写临时工登记表,交2张照片并交验身份证。2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。3、临时工工资待遇按日计算,每日30元,门店保洁员每日15元,不享受休息日。4、临时工分两类,一类为保洁人员,根据需要和表现随时可以解雇或辞职,不享受其它福利待遇;另一类是库工及内保人员,5、临时工合同解除或试用期不合格,应到人力资源部办理离职手续。五
25、、员工内部调动与离职制度员工申请辞职或调动1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职或调动报告。2、经本部经理签署意见后,将辞职报告送交人力资源部。3、人力资源部调查核实签署意见后报请分部总经理审批并将批复结果告之辞职者所在单位的领导直接通知本人。4、辞职或调动报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。员工被辞退(劝退)或被除名(开除)1、辞(劝)退或开除员工,必须以制度为依据,由所在单位经理以书面形式将处理意见上报人力资源部。2、人力资源部负责调查核实、确认情况属实,签署意见报公司领导审批。调出、辞退的交接手续1、员工调出、辞退必须在离岗前将
26、工作同指定接替人员进行交接,并由直接领导监交。认真填写工作物品交接单,并由相关部门领导签字(交接单填写不详者不予办理其它手续)。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。2、交接手续办完后,持“交接单”到财务部门领取工资。六、员工档案管理制度1、员工试用期转正后需要将档案调入企业的,由本人书面申请并经所在部门领导签署意见,交人力资源部开具商调函到原单位办理调档手续。档案调入后,由人力资源部负责办理相关社保手续。2、人力资源部对公司内部人员档案进行统一管理,负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。3、对因故不能调档的员工,人力资源部将负责建立员工副档,及时记载其
27、工作业绩。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化,须在五天内报告人力资源部。以保证登记资料的如实准确。4、员工被辞退或调离,二个月内公司为其免费保存档案,超过三个月仍不办理调档手续者,如发生档案材料保管不全、遗失,后果自负。5、除有关领导因工作需要须借阅员工档案外,未经人力资源部门允许,其他人不得私自拆阅员工档案。七、员工胸牌管理制度1、胸牌的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部负责;2、胸牌是员工岗位、职位的标识。不同级别、岗位的员工以胸牌颜色区分,正式员工的胸牌上将标明岗位、职位、员工姓名及员工编号,员工个人编号是以地区全体员工为单位编写的顺序号;3、新上岗的员工佩戴有编号的
28、实习胸牌,实习转正后,更换正式胸牌;4、厂家促销员佩戴的胸牌只有岗位和编号,不标注姓名;5、员工岗位、职务如有变动,由人力资源部配发新的胸牌;6、员工胸牌若丢失或磨损,应由员工本人立即到人力资源部照价补办;7、员工离职时应将胸牌交回人力资源部,否则照价扣款;8、员工胸牌只限本人佩带,不得互相交换,否则将按章处罚.第三节考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和请假审批权限1、各单位选派干事或指定人员担任考勤员,并将名单报人力资源部备案。2、考勤员负责逐日如实记录本单位(部门)员工的出勤情况,准确详细地记录员工到、离岗时间和休
29、假日期。月底逐人做出考勤汇总,填写考勤汇总表,将各种假条核准单附后,并附本月班次情况、考勤卡和打卡修正单,经由考勤员签字、门店(或部门)经理审核签字后于25日准时送交人力资源部,员工到岗时间以打卡时间为准。3、对员工的加班,各单位应严格控制,对节假日确需员工加班的应如实、准确地做好记录,于月末随考勤汇总上报。4、对当月存有加班且未计发加班工资的员工,单位经理可视情况于当月安排员工倒休,员工本人如有事需休息,也可申请倒休。倒休只限30日内有效,即自加班之日起30日内以倒休冲抵,不得超时,并在倒休单上注明冲抵加班日期。5、凡申请倒休的员工,需提前一天向单位经理提出申请,主管级以下员工申请倒休,由本
30、单位经理批准,主管级以上(含主管级)员工申请倒休,由分部总经理批准(总部由所属中心总经理批准)。6、员工倒休原则上为I天,特殊情况需连续倒休I天以上的,由总部所属中心总经理或分部总经理特批。7、月末各单位报交的考勤表应明确记录员工倒休日期,并如实冲抵加班。8、未提前申请或未经批准而休假的,视为旷工。9、人力资源部负责各分部员工考勤的审核、汇总工作,并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。10、考勤员应认真负责,凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的一经查出,扣减考勤员100元/次,对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分,情节严重者予以除名。11、副经理级以下人员(不含副经理级人员)请假
31、,2天以内由其直属经理批准,2天以上由分部总经理批准,并报人力资源部备案(总部由所属中心总经理批准)。12、副经理经以上人员请假,2天以内由公司主管领导批,2天以上由管理中心总经理批准,并报人力资源部备案。13、分部总经理、副总经理请假,由公司总部总经理批准并报人力资源部备案。14、驻外机构或门店如无经理级领导,可由主管级负责人代行审批权。二、考勤规定1、迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过一小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2、事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向有权批假的领导请假,要批准
32、方可休假,事后补办请假手续。3、旷工:凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不上班者;因私自打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4、病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持指定医院证明及处方,急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时,超过部分按事假处理(住院除外)。5、工伤:职工因工负伤,不能上班,持医院证明,领导确认可视伤情给予工伤假。6、公假:员工开家长会、拆迁、搬家、修缮房屋时,持有关部门证明并事先经领导批准,可视为公假。公假时间由部门领导视实际情况决定,每月最多不得超过二天(开家长会不得超过半天)。
33、7、探亲假:到本企业工作满一年的正式员工可享受探亲假。适用范围及期限如下:未婚员工父母在外地者,一年一次探亲假,假期10天(路途不计);配偶在外地者,一年一次探亲假,假期10天(路途不计);配偶在本市、父母在外地者每两年一次探亲假,假期10天(路途不计)。8、婚假、产假、哺乳假婚假:未到晚婚年龄者,婚假3天;达到晚婚年龄者(男25岁,女23岁)婚假10天。怀孕:女工怀孕期间需到医院定期检查时,须持医院证明,并经领导批准可视为公假,但每次检查不得超过半天。产假:产假90天,晚婚晚育者,女方生育准男方休假15天。流产:假期为15天。哺乳:哺乳期一年。8小时工作制的,每天一小时哺乳假,推迟上班或提前
34、下班,工作不足8小时的不享受哺乳假。9、丧假:直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天;非直系亲属亡故(仅限岳父母、公婆),丧假2天。三、考勤计算依员工工资标准分为三类别:一类维修中心的维修员、门店营业组长及营业员。二类业务员、会计、职能部门及门店的维修人员,美工、制作、库管、库工(不含按日计酬的人员)、司机、派车员、试机员、干事、收款员。三类主管级以上人员(包括主管级)。迟到、早退:第一类人员,每次扣罚30元;第二类人员,每次扣罚40元;第三类人员,每次扣罚50元。事假:第一类人员扣罚30元/半天;第二类人员扣罚40元/半天;第三类人员扣罚50元/半天,当月事假超过15天,按劳
35、动合同另行处理。旷工:第一类人员,每半天扣奖金100元;第二类人员,每半天扣奖金150元;第三类人员,每半天扣奖金200元。病假:第一类人员扣奖金,20元/半天;第二类人员扣奖金,30元/半天;第三类人员扣奖金,40元/半天,半年内累计病假超过30天,按劳动合同另行处理。公假不扣款。A、搬家、拆迁、修缮房屋;持房管部门证明可准两天公假;B、开家长会:持学校通知书,每次不超过半天。怀孕假检:持检查证明,每次不超过半天,不扣款。婚假:凡符合国家规定的结婚年龄并工龄满两年的员工休婚假不扣款。产假:产假期间享受企业下岗工资;流产假:视同病假哺乳期:计发80%的当月奖金。按日计酬的驻店人员,原则上没有休
36、假日,自转为正式员工之日起,每满一年增加工龄工资50元。凡病、事、探亲等休假均按30元/日扣款。以自然年份为限当年累计六个月未出满勤则此后转为临时工工资待遇。四、打卡的规定1、员工无论因公、因私外出,无论何时到岗上班均须打卡。2、员工因公、因私外出如预计无法返回打卡时,应在外出时打卡,如返回应在下班时按正常时间再次打卡。3、员工因公未按正常上下班时间打卡的,应于次日填写打卡修正单,注明因公外出时间及原因,由主管领导签字,次日报人力资源部留存。4、未按规定打卡者,无论何原因(停电、打卡机坏等无法改变的因素除外),均不得使用修正单修正。5、未按规定打卡者,视为迟到或旷工。6、除副总级以上人员不打卡
37、外,职能部门人员必须按规定打卡。职能部门领导因公外出办事无法打卡时,须经所属中心副总或分部总经理签字,没有签字的按未打卡处理。7、各部门、各门店考勤员必须做好考勤记录,每月上报考勤时以打卡为准,不得有误。8、人力资源部将不定期地进行检查或抽查,不合格的按有关规定进行处罚。第四节员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核1、熟悉员工手册各章节。2、了解本公司的基本情况。3、要知道、清楚:本岗位的责任;工作流程;工作标准;本岗位专业知识和技能。4、在试用期满之前,由部门经理监督、考查,其掌握上述1、2、3项内容,考核后的结果上报人力资源部。5、人力资源部核实后,合格者签发上岗证;不合格者,延
38、长其试用期。6、部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的,将受严重警告以上处分。二、晋职培训考核在参加升职培训前,人力资源部必须了解其在以下几个方面的表现。对现职务的了解情况;专业知识、技术掌握的情况;执行员工手册的规范情况;员工和领导反映情况潜能的评估。表现良好,由主管领导推荐,方能参加升职培训。二、在职培训考核员工在职期间将接受系统严格的岗位培训,用以适应工作环境和内容的变化,同时企业将视情况安排员工进行脱岗轮训。第五节考评制度公司定期对员工进行考评,作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。1、每月进行一次单位考评,作为奖金分配的依据。2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评,作
39、为调整岗位的依据。3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评,作为干部阶段性考核的依据。4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进集体。5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工,将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗,辞(劝)退的处理。6、员工的奖惩内容,将记录在个人副档中。第五节考评制度公司定期对员工进行考评,作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。1、每月进行一次单位考评,作为奖金分配的依据。2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评,作为调整岗位的依据。3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评,作为干部阶段性考核的依据。4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工
40、和先进集体。5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工,将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗,辞(劝)退的处理。6、员工的奖惩内容,将记录在个人副档中。第六节薪金制度本公司的员工资、奖金发放采用封闭式管理,员工应自觉保密并遵守既不打听他人收入,也不谈及自己收入的保密原则。一、工资构成及管理办法工资的基本构成:工资是员工每月的固定收入,由基本工资、工龄工资、岗位工资、福利工资四部分组成。工龄工资:员工到企业工作每满一年加50元;福利工资:包括国家规定的各种补贴、补助、防暑费及取暖费;岗位工资:依据员工现岗位确定岗位工资。1、试工期员工享受本岗位一级工资;2、临时工按当月实际出勤天数计
41、发工资;3、工资调整以每月15日为限,凡当月15日以前调整工资的,自当月一日算起,凡当月15日以后调整工资的,自下月一日算起。4、各种加班、值班原则上由部门经理安排倒休,确实无法排休的,按国家有关规定计发加班工资。5、下岗人员按所在城市最低工资标准计发下岗工资。6、公司实行下发薪制度。考勤截止到25日,每月15日以工资卡形式支付员工工资,员工如发现工资数目有差错,应在5日内由本部门经理集中到人力资源部查询。二、奖金奖金是企业依据员工的贡献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业激励员工努力工作的方式之一,是员工收入的重要组成部分。员工对奖金核发的问题可随时向人力资源部问询。第七节福利制度一、职
42、工养老保险制度根据现行的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容,结合本公司的实际情况,为确保社会安定,消除企业职工后顾之忧,现就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定:1、凡调入本公司的正式合同工均可参加统筹。2、已享受国家离退休待遇的人员,不能加本公司统筹。3、员工在办理调动手续时,须持原所在单位统筹部门出具的相关证明,随档案一起交至人力资源部续办。4、统筹档案调入时,凡原单位记载有误或不详的,本人应实事求是的做出回答或解释,必要时向原单位查询。5、若在原单位未参加“养老统筹”,须由原单位出具“原因”证明,待档案调入后,本公司根据具体情况予以重新办理。6、参统员工必须遵循国家政策规定,
43、个人负担部分,从每月个人工资中扣缴,公司承担部分由公司统一交纳。符合参统条件但不愿参统的员工,应由本人写出书面声明交人力资源部存档备案。7、参统员工调动工作时,本公司负责将“统筹关系”随“档案关系”一同转出。二、大病统筹实施办法为了保证职工健康,确保员工的基本医疗,公司按规定为员 工核缴大病统筹,具体办法见各分部医保手册。第八节奖罚制度一、奖励奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。国美公司奉行有功必奖的原则,鼓励职工个个敬业,希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬,奖金由总经理办公会议决定。I、先进集体奖:年终根据单位的量化考核,其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素
44、质、业务水平、公共关系。全面达标的集体,可获先进集体奖。2、优秀管理者奖:根据公司对各级领导的审核标准,对年终评比全方位达标的管理者,参考量化考核成绩,评出优秀管理者,授权优秀管理者奖。3、优秀员工奖:根据各岗位员工量化考核成绩积累,全勤、全优完成各项指标,无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者,年终评为优秀员工,授予优秀员工奖。4、举报奖:公司任何一位员工,都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举报。凡属核查无误、情况属实的有效举报,将予以举报奖。为保证举报人的权益,此奖不公开授予,由总经理或分部总经理签字特别发给。5、安全奖:对于
45、各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员,全年无事故、无违章、无丢失、无损害、无返修、无投诉者,经考核无误的个人与集体,设立安全奖。6、特殊贡献奖:为保卫公司财产、人身安全、忠于职守;见义勇为;开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者;为公司解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者,由总经理授予特殊贡献奖。7、创新奖:系指员工对本部门或其他相关部门的业务拓展、工作流程、管理制度、服务举措以及企业的规章制度提出创新性、建设性意见和建议,由此给企业的经营管理带来的有形或无形资产和效益的提高。员工创新奖分为重大创新奖,突出创新奖和一般创新奖。二、惩罚惩罚是对出错员工的教育,国美公司奉行有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计算,在罚分的同时并处经济处罚,每扣I分处罚10元,并视情节予以行政处分。注:被罚分者,半年为一个期限,半年期限届满扣分未到20分者,可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处。由投资公司实施处罚的按照投资公司处罚规定处理。积分的划档:有下列行为一次扣罚2分,并处警告处分:1、上