物流快运货运运营管理培训司机速递员培训教材.ppt
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1、4/21/202414/21/20241司机、速递员入司前培训教材 新员工培训系列教材(*)14/21/202424/21/20242业 务 概 述 第一课时第一课时 24/21/202434/21/20243 主营业务主营业务 服务项目服务项目门到门门到门门到门门到门门到港门到港异地调货异地调货同城速递同城速递代收货款代收货款代收货款代收货款包装包装包装包装/仓储仓储仓储仓储/分拣分拣分拣分拣到付运费到付运费到付运费到付运费2D102D10、2D172D17签单返回签单返回签单返回签单返回2424小时送达小时送达小时送达小时送达34/21/202444/21/20244门到门标准业务流程门到
2、门标准业务流程信息反馈MIS系统基地分拣中心登记、包装、称重、分拣目的港宅急送网络公司客户委托受理业务安排上门提货三位一体发货送货上门44/21/202454/21/20245名词解释名词解释门到门:从委托方手中取货,送到收货方手中。承诺客户到达天数(1天、2天、3天、4天、5天、限时服务等);不承诺运输方式。一天到门的承诺时间:当日 中午12:00之前取货,次日下午17:00之前送到;当日中午12:00之后取货,次日晚24:00之前送到。门到港:从委托方手中取货,货物到达收货方机场或车站,承诺客户运输方式 (如:铁快、中铁、航急),不承诺到达天数。2 2 D 10D 10:第二天上午十点前到
3、达。进 港:货物由外埠发到本公司。出 港:货物由本公司发往外埠。泡 货:体积重量大于实际重量的货物。计算公式为:体积重量(KG)=长*宽*高(CM)/6000 (航空)或 体积重量(KG)=长*宽*高(M)*167 (航空)体积重量(KG)=长*宽*高(M)*333 (公路)54/21/202464/21/20246名词解释名词解释 预计重量:电话委托时客户预计的重量,货物取回后如发现是泡货或与实际重量相差 很大时,由中转库告知受理员与客户联系,重新确认发货价格,如费用较 高、委托人是新客户时最好书面确认。计费重量:以此重量计算费用。该项目由包装员包装后填写到工作单上,填写内容 为:如果该业务
4、不计泡,填写货物的实际重量;如果该业务计泡重,则 填写“体积重量”与“实际重量”的大者。受理、统计核价将按照“计费重量”为准。代收款:派送方代客户或网络收款。到付款:由收货方付款的方式。日结客户以个人名义发货时,不提供到付款服务,日结客户以公司名义发货需到付款时,请客户填写到付款委托书并传真 至分公司、营业所;月结客户以公司名义发货时需到付款时,请客户填写 一份到付款委托书作为月结合同的补充内容。长途直送:包整车直送到外埠收货人处。64/21/202474/21/20247名词解释名词解释 异地调货:是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到委托地区或其它地区的业务。委托方指接受客户委托的公司,
5、同时也是受托方的客户,向受托方提出调 货要求;受托方指接受委托方委托进行发货业务操作,应把委托方当成本 公司的客户。签单返回:“签单”包括宅急送工作单上的签收联(箱单)和客户随货需签收的物品清 单(原单)等。根据客户要求有三种返回方式:返箱单、返原单或附原单 (箱单、原单一起返)。工作单:指我司为客户提供服务时,需要客户和我司共同填写的快运详情单,它同时是一份固定的格式合同。有月结工作单、到付工作单、现结工作单 之分。74/21/202484/21/20248重要提示:体 积:原 件 数:原 包 装:包装要求:计费重量:货物品名:实际件数:件实际重量:公斤 代 收 款:元保险金额:元 保 险
6、费:元希望到达时间:付款单位:委 托 人:委托单位:地 址:电 话:手 机:编 码:到达地:收货人:单 位:地 址:电 话:手 机:委托人签字:(同意背书条款)取货人:年 月 日 时 分签收人:年 月 日 时 分工作单号:18888888881888888888受理单位:咨询电话:开票人:开票时间:提示:请发货人及代理人认真阅读本单背面的快运条款,特别是免除或限制承运人责任的条款。如有异议,请要求承运人说明。您在本工作单上签字或盖章,即表示您理解并同意本工作单快运条款及本单所记载的全部内容第一联签收联快运详情单快运详情单 日到门 到港18888888881888888888 工作单的标准样式工
7、作单的标准样式84/21/202494/21/20249月结月结工作单工作单94/21/2024104/21/202410 月结工作单的流向月结工作单的流向 委托联 操作联 财务联 收货联 签收联 客户 包装 操作联 财务联 收货联 签收联 货物 受理 操作联 财务联 口岸 财务、统计 财务联 客户 结算运费 操作联 操作联 用于:与我公司签订服务合同和协议的客户;签订合同和协议的异地调货业务。用于:与我公司签订服务合同和协议的客户;签订合同和协议的异地调货业务。104/21/2024114/21/202411现结工作单现结工作单114/21/2024124/21/202412现结工作单流向现
8、结工作单流向 委托联 操作联 财务联 收货联 客户 包装 操作联 财务联 收货联 货物 操作联 财务联 财务、统计 客户 结算运费 受理 财务联 操作联 口岸 操作联 用于:零散客户(没有签订运输协议、合同的客户)发货使用;用于:零散客户(没有签订运输协议、合同的客户)发货使用;月结客户中的个人发货业务;零散客户的调货业务。月结客户中的个人发货业务;零散客户的调货业务。124/21/2024134/21/202413到付到付工作单工作单134/21/2024144/21/202414到付工作单流向到付工作单流向 委托联 操作联 财务联 收货联 签收联 客户 包装 操作联 财务联 收货联 签收联
9、 货物 受理 操作联 财务联 财务、统计 财务联 客户 结算运费 操作联 口岸 操作联 用于:公司客户(月结客户或者是以公司名义可以盖公司公章的客户)的用于:公司客户(月结客户或者是以公司名义可以盖公司公章的客户)的 到付运费业务。(零散客户原则上不做代收货款业务和到付业务)到付运费业务。(零散客户原则上不做代收货款业务和到付业务)144/21/2024154/21/202415工作单的填写常识 第二课时第二课时 154/21/2024164/21/202416付款单位:对我司的服务付费的单位 编码:准确填写到达地邮编 委托人:写全名 到达地:除直辖市外,必须写省名+城市名委托单位:委托人所在
10、单位的全称 收货人:收货人全名(最好加上先生或小姐)委托地址:必须准确地址 收货单位:单位全称委托电话:必须准确填写,收货地址:准确地址委托人手机:填写,如没有写“无”收货人电话:指办公或家庭电话必须准确填写重要提示:客户的合理特殊要求 收货人手机:准确填写或“无”说明或我司的特别备注 品名:属于公司代码范围必须填写代码,(药原件数:取货时货物实际件数 品“5”、贵重重物品“7”、手机“9”、资料、文原包装:如实填写(如无、纸箱、件“Z”、服装“1”),其他品名必须用中文表示,木箱、等),不能空白。如属禁运品,司机必须反馈受理人员。包装要求:如实填写(如纸箱、木箱、编织袋等),不能空白。由于本
11、公司条件限制,客户有特殊包装要求我们不能满足的货不宜承接;没有包装要求的务必要填写“无”或“不需包装”字样,不能空白。三种工作单填写的三种工作单填写的共同点共同点164/21/2024174/21/202417实际件数:客户的货物经我司重新包装后的件数,必须准确填写;实际重量:客户的货物经我司重新包装后的重量;代收款:准确填写、没有时 填无;保险金额:每票业务都要询问客人是否需要保险,贵重物品建议保险,手机限定保险,保险费率0.3,免赔额为300元;客户不需保险的一定要在此处填写“不保险”字样,不能空白,不保险的提醒客户赔偿标准(详见工作单背书条款)。保险费:按客户填写的保险金额乘以0.3计算
12、取货人:我司到客户处的取货人签名,并填写取货时间,准确到分;委托人签字:发货人签名,取货人员要提醒客户留意背书条款;收货人:留给货物接收人的签名地方,由我司派送人请其签名,签时间;受理单位:填写操作 的营业所(厅)的全称;咨询电话:所属营业所(厅)电话;开票人:必须是受理人员的全名;开票时间:给客户提供工作单的时间。工作单填写标准174/21/2024184/21/202418月结工作单填写、操作特点月结工作单填写、操作特点日到门:日到门:准确填写阿拉伯数字(1515);日到港:日到港:填写航空、铁路航空、铁路到港;包装要求:包装要求:准确填写;体积、计费重量、实际件数、实际重量:体积、计费重
13、量、实际件数、实际重量:回公司由包装业务员操作后填写;保险:有特殊保率的,必须参照合作协议保险:有特殊保率的,必须参照合作协议 或合同;或合同;代收款:代收款:准确填写确实没有填写“无”;希望到达时间:希望到达时间:与几日到(门、港)相吻合;开票时间:开票时间:准确到日。184/21/2024194/21/202419现结工作单填写、操作特点现结工作单填写、操作特点体积:体积:司机填写(多件时,填写最大件)实际件数:实际件数:准确填写 实实际际重重量量:准确填写,希希望望到到达达时时间间:准确填写到货时间,并注明几日到门,填写标准:2004.03.10 2004.03.10 /2/2日日/到到
14、门门(如果是到港:如果是到港:2004.03.122004.03.12航空或铁路航空或铁路/到港到港)。大大于于2525公公斤斤货货物物,受受理理在在内内部部取取货货通通知知单单上上注注明明,由由调调度度提提醒司机。醒司机。收收货货联联:此联背后带有粘胶,在客户处取货时,货物处理完毕后,直接将收货联贴到货物的最大侧面,一票多件贴在最大件(或N-1)识别小标签识别小标签:贴在货物最小面右离上、侧边沿各5厘米处;客客户户装装箱箱清清单单:统一用塑袋装好后,贴在条码标签下方,一票多件贴在最大件(或N-1)194/21/2024204/21/202420到付工作单填写、操作特点到付工作单填写、操作特点
15、日到门:日到门:准确填写阿拉伯数字(1515)注意:到付业务注意:到付业务不受理到港!付款单位:付款单位:填写收货人或收货单位包装要求:包装要求:准确填写体积、计费重量、实际件数、实际重量:体积、计费重量、实际件数、实际重量:回公司由包装业务员操作后填写;代收款:代收款:准确填写确实没有填写“无”。到付款:由受理人员核算填写到付款:由受理人员核算填写 希望到达时间:希望到达时间:与几日到门相吻合开票时间:开票时间:准确到日204/21/2024214/21/202421工作单各联的作用工作单各联的作用联数序列联数序列工作单对照工作单对照月结、到付月结、到付现结现结第一联第一联签收联签收联委托联
16、委托联第二联第二联操作联操作联操作联操作联第三联第三联财务联财务联财务联财务联第四联第四联委托联委托联收货联收货联第五联第五联收货联收货联无无委托联:发货人留存;签收联:收件人签字盖章后 由派送公司返回总 公司“签单管理中心”。收货联:贴在外包装上,由收货人留存;财务联:发货公司财务留存;操作联:出港方公司运营操 作各环节使用留档,并作为和客户结算 运费的凭证;214/21/2024224/21/202422货货 物物 的的 搬搬 运运 第三课时第三课时 224/21/2024234/21/202423包装储运图示标志1用于碰震易碎、需轻拿轻放的运输包装件用于碰震易碎、需轻拿轻放的运输包装件
17、234/21/2024244/21/202424包装储运图示标志2用于不得使用手钩搬动的运输包装件 244/21/2024254/21/202425包装储运图示标志3用于指示不得倾倒、倒置的运输包装件 254/21/2024264/21/202426包装储运图示标志4用于怕热的运输包装件 264/21/2024274/21/202427包装储运图示标志5用于指示需远离放射源及热源的运输包装件 274/21/2024284/21/202428包装储运图示标志6 用于指示吊运运输包装件时放链条和绳索的位置 284/21/2024294/21/202429包装储运图示标志7用于怕湿的运输包装件 29
18、4/21/2024304/21/202430包装储运图示标志8用于指示运输包装件重心所在处 304/21/2024314/21/202431包装储运图示标志9用于不得滚动搬运的运输包装件 314/21/2024324/21/202432包装储运图示标志10用于指示允许最大堆码重量的运输包装件 324/21/2024334/21/202433包装储运图示标志11 用于指示允许最大堆码层数的运输包装件。图中N为实际堆码层数,印刷或喷涂时用阿拉伯数字表示 334/21/2024344/21/202434包装储运图示标志12用于指示需要控制温度的运输包装件 344/21/2024354/21/2024
19、351、注意货物外包装的要求。搬运、码放货物时禁止倒置,精密仪器、液体等货物倾斜均不得超过45度(如:复印机、有压缩机的机器、冰箱及其它仪器)。如客户要求或货物包装上有明显的“不准倾斜”标志或字样时,要严格按照作业要求操作。2、易碎物品(玻璃制品、灯箱、瓷器等)搬运时必须注意货物的包装是否合格,注意轻拿轻放。3、超重货物(指需要2人以上搬运的货物),要有指挥人员协调,要用力均衡、保持平稳。4、搬运电视机、电脑显示器等物品时,要将荧光屏朝内面向自己,以免将表面划伤。货物搬运知识和技巧货物搬运知识和技巧354/21/2024364/21/202436货物搬运知识和技巧货物搬运知识和技巧5、运送货物
20、需要小推车时,要注意小推车的轮毂是否灵活,以免划坏大厦、写字楼的地板、地毯,并注意一次不宜装太重的货物(一般不超40公斤)。6、装卸不得抛掷货物,要遵循大不压小、重不压轻、顺序码放、集约装货的原则,提高工作效率、降低破损率。364/21/2024374/21/202437提 货374/21/2024384/21/202438上门提货须知上门提货须知1、上门提货前应准备好工作单、电子台称或弹簧秤、手撕发票、包装材料和工具、报价表、皮尺、零钱等。2、现场与客户仔细核对工作单上写明的收货地址、姓名、电话、邮政编码、货物的件数、重量、品名、保险等,如有不符,当面与客户核对,并与受理员联系确定,无误后请
21、客户签字。384/21/2024394/21/202439上门提货须知上门提货须知3、收货地址中有省、市、路段、门牌号、楼层、房间、公司名称等等,一定要完整。姓名一定要写上具体的人名,不要含糊例如写负责人或经理收等。电话除了座机外,最好有手机。品名也要具体,如实反映货物的性质。要了解保险的常识,告之客户保险的好处。要详细询问收货人是否节假日或周六日收货,并在工作单上注明客户的要求。394/21/2024404/21/202440上门提货须知上门提货须知4、按工作单核对清点货物,无疑问后签字收货;(1)整箱、整件货物:清点货物件数,检查货物外包装是否破损,胶封是否完好。(2)散装货物:没有胶封的
22、货箱(包)要用清单清点箱(包)内物品的件数,内有盒装物的物品,有胶封的清点个数,没有胶封的要查看盒内物品,记录内物情况,当面与客户核对清楚,请客户签字确认。(3)贵重物品、易损易碎货物:注意外包装是否有撞压痕迹,客户自封箱的请客户确认,并在重要提示栏内注明“内物不详”,没有封箱的逐件检查货物完好情况。(取旧电脑、笔记本电脑及其它电器时,要当场验货,并注明是旧品)。404/21/2024414/21/202441上门提货须知上门提货须知5、急件货物(1天到门或2D10等)及时将货物拉回公司优先处理或与调度联系直接将货送到发货点。6、货物交中转库业务员或发货业务员时一定要与接货人进行货物交接,交接
23、签字后货物出现问题责任由接货人承担,交接签字前或接货人未签字货物出现问题,责任由提货司机承担。414/21/2024424/21/202442 危危 险险 品品 知知 识识424/21/2024434/21/202443分类1 爆炸性物质 爆炸性物质有很多种,每一种均有不同的辨识标志;爆炸性物质所有标志的底色都是桔色,烟火、鞭炮即是一种爆炸物。434/21/2024444/21/202444分类2 气体本本类类包包括括高高压压或或低低温温压压缩缩,液液化化,溶溶解解之之物物质质;当当打打开开容容器器时时,会会以以气气体体形形式出现之物质。式出现之物质。子类子类2.1 2.1 易燃性气体标签的底
24、色是红色,丁烷是易燃气体之一。易燃性气体标签的底色是红色,丁烷是易燃气体之一。子类子类2.2 2.2 非易燃性气体标签的底色是绿色,氮气即属于非易燃性气体。非易燃性气体标签的底色是绿色,氮气即属于非易燃性气体。子类子类2.3 2.3 有毒气体标签的底色是白色,氯气即是一种有毒的气体。有毒气体标签的底色是白色,氯气即是一种有毒的气体。有毒气体禁止运送!有毒气体禁止运送!444/21/2024454/21/202445分类3 易燃性液体易燃性液体指在60。5。C以下进行测试时,其蒸汽容易燃烧之液体。此度称为“闪燃点”。易燃液体的标志底色是红的。常见易燃性液体有汽油,油漆,液压刹车油及乙醇。454/
25、21/2024464/21/202446分类4 易燃性固体 易燃性固体指易自燃之固体物质,以及接触水时会产易燃性气体的固体物质(即受潮易生危险者)。子类4.1 易因磨擦而着火或起火之固体物质,其标签是白底红条纹。硫磺即是其中的一种。子类4.2 自然性物质指会自己发热或接触空气后会加热的物质,其标签底为白、红两色各占一半。黄磷或白磷都是具有自然性的固体物质。子类4.3 指受潮会自燃或接触水时会产生易燃气体的固体物质,其标签为蓝底。钾即是一种“受潮危险”的固体物质。464/21/2024474/21/202447分类5 氧化剂:有机过氧化物分类5有二个子类,各有其标志,但底色都是黄色。子类5。1
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