工作分析(PPT96页).pptx
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1、第五章第五章 工作分析工作分析引导案例:工作职责的分歧引导案例:工作职责的分歧一一个个机机床床操操作作工工不不慎慎将将大大量量的的液液体体洒洒在在机机床床周周围围的的地地板板上上,车车间间主主任任要要求求操操作作工工将将地地板板上上的的液液体体打打扫扫干干净净。操操作作工工拒拒绝绝执执行行,理理由由是是任任职职说明书里没有清扫的条文。说明书里没有清扫的条文。案例案例车车间间主主任任又又找找来来一一名名服服务务工工来来做做清清扫扫工工作作。但但服服务务工工同同样样拒拒绝绝,其其理理由由是是任任职职说说明明书书里里同同样样也也没没有有包包括括这这一一类类工工作作,这这个个工工作作应应由由勤勤杂杂工
2、工来来完完成成,因因为为勤勤杂杂工工的的责责任任之之一一是是做好清扫工作。做好清扫工作。案例案例车车间间主主任任威威胁胁服服务务工工说说要要解解雇雇他他,因因为为这这种种服服务务工工是是分分配配到到车车间间来来做做杂杂务务的的临临时时工工。服服务务工工勉勉强强同同意意,但是干完后立即向公司但是干完后立即向公司投诉投诉。案例的启示案例的启示有关人员接到投诉,分别审阅了其有关人员接到投诉,分别审阅了其任职说明书任职说明书:机机床床操操作作工工有有责责任任保保持持机机床床的的清清洁洁,使使之之处处于于可可操操作作的的状状态态,但但并并未未提及清扫地板。提及清扫地板。服服务务工工有有责责任任以以各各种
3、种方方式式协协助助操操作作工工,如如领领取取原原材材料料和和工工具具,随随叫叫随随到到,即即时时服服务务,但但也也没没有有包包括括清清扫扫工工作。作。勤勤杂杂工工负负责责各各种种形形式式的的清清扫扫工工作作,工作时间从正常工人下班以后开始。工作时间从正常工人下班以后开始。引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做?机床周围地板的清洁工作谁来做?机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工服务工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必
4、须进行工作分析必须进行工作分析案例的启示案例的启示第一节第一节 工作分析的概述工作分析的概述一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念1、定义 工作分析,工作分析,就是将组织中的各项职能有就是将组织中的各项职能有效地效地分解分解到各个职位上,明确地规定每到各个职位上,明确地规定每个职位的个职位的目的或使命目的或使命,规定该职位所承,规定该职位所承担的担的各项职责与所需完成的各项任务各项职责与所需完成的各项任务,并针对其职责和任务规定相应的并针对其职责和任务规定相应的绩效标绩效标准准,明确各个职位与组织内外其他单位,明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的和个人所发生的关联关系关联关系,规
5、定各个职,规定各个职位的位的权限权限,确定,确定职位任职者的基本要求职位任职者的基本要求。一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念2、组织需要进行工作分析的情况:建立一个新的组织。建立一个新的组织。由于战略的调整和业务的发展,使工作内容、由于战略的调整和业务的发展,使工作内容、工作性质发生变化。工作性质发生变化。企业由于技术创新,劳动生产率提高,需要重企业由于技术创新,劳动生产率提高,需要重新进行定岗、定员。新进行定岗、定员。建立制度的需要。建立制度的需要。二、工作分析中常用的重要术语二、工作分析中常用的重要术语工作要素工作要素怎样把大象塞进冰箱三、工作分析所收集的信息三、工作分析所收集的
6、信息6W1H6W1H收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择1 1、工作分析专家、工作分析专家最客观公正,保持信息的一致性,可以选择不同的分析方式价格昂贵,对组织缺乏了解,可能忽略某些无形的方面收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择2 2、主管、主管对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解收集信息的速度比较快要对主管进行工作分析的培训不足:对主管也是时间上的负担 某些情况下难以保证信息的客观性收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择3 3、任职者、任职者对工作最熟悉,信息收集
7、速度快不足 收集信息的标准化程度较差;工作职责的完整性较差;可能造成员工间矛盾四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书(一)工作说明书1、定义工作说明书,是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所作的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料,加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件,是岗位分析的结果。四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书(一)工作说明书2、工作说明书包括两个部分工作(职务)描述工作(职务)描述(Job Description)Job Description)(工作说明书)(工作说
8、明书)“干什么干什么干什么干什么”职位要求职位要求/工作规范工作规范(Job Job Specification)Specification)(任任职职资资格格说明书)说明书)“谁来干谁来干谁来干谁来干”工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境聘聘用用条条件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣
9、学学习习工作分析的内容工作分析的内容四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书(二)工作说明书的具体内容1.1.职位名称职位名称2.2.职位在组织中所处的位置职位在组织中所处的位置3.3.工作的目的或职位的使命工作的目的或职位的使命4.4.工作的职责与任务工作的职责与任务5.5.各项职责和任务所占的时间比各项职责和任务所占的时间比重重6.6.衡量绩效标准衡量绩效标准7.7.原材料、机器和设备原材料、机器和设备8.8.权限权限9.9.职位的晋升与替代职位的晋升与替代10.10.与组织内外其他部门和人员的与组织内外其他部门和人员的关联关系关联关系11.11.任职者的基本要
10、求任职者的基本要求(二)工作说明书的具体内容(二)工作说明书的具体内容第二节第二节 工作分析的过程工作分析的过程一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(一)确定工作分析的目标和侧重点 确定工作分析主要想解决什么问题,获取信息的途径是什么 工作分析的不同目标决定了在收集信息时有不同的侧重点 组织要选取有代表性、典型性的职位进行分析一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(二)制定总体的实施方案1.工作分析的目的和意义2.工作分析所需收集的信息的内容3.工作分析所提供的结果4.工作分析项目的组织形式与实施者5.工作分析实施的过程或步骤6.工作分析实施的时间和活动安排7.所需的背景资料和配
11、合一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(三)收集和分析有关的背景资料1.国家职业分类标准或国际职业分类标准 职业分类,是采用一定的标准方法,依据一定的分类原则,对从业人员所从事的各种专门化2.有关组织信息的资料(组织机构图、工作流程图、部门职能说明书)3.现有的职位说明书或职位描述材料中华人民共和国职业分类中华人民共和国职业分类 第第一一大大类类:国国家家机机关关、党党群群组组织织、企企业业、事事业业单单位位负负责责人人第二大类:专业技术人员第二大类:专业技术人员第三大类:办事人员和有关人员第三大类:办事人员和有关人员第四大类:商业、服务业人员第四大类:商业、服务业人员第五大类:农、林
12、、牧、渔、水利业生产人员第五大类:农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类:军人第七大类:军人第八大类:不便分类的其他从业人员第八大类:不便分类的其他从业人员 下面以下面以“3-03-02-02话务员话务员”为例来具体说明为例来具体说明我国职业分类的体例样式:我国职业分类的体例样式:3(GBM3)办事人员和有关人员)办事人员和有关人员 在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行政在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行政事务工作的人员和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。事务工作的人员
13、和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。本大类包括下列中类:本大类包括下列中类:3-01(GB3-1)行政办公人员)行政办公人员 3-02(GB3-2)安全保卫和消防人员)安全保卫和消防人员 3-03(GB3-3)邮政和电信业务人员)邮政和电信业务人员 3-99(GB3-9)其他办事人员和有关人员)其他办事人员和有关人员 3-03(GBM3-3)邮政和电信业务人员邮政和电信业务人员 从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。本中类包括下列小类:本中类包括下列小类:3-03-01(GBM3-31)邮政业务人员)邮政业务人员 3-03-02(GBM3-32)电
14、信业务人员)电信业务人员 3-03-03(GBM3-33)电信通信传输业务人员)电信通信传输业务人员 3-03-99(GBM3-39)其他邮政和电信业务人员)其他邮政和电信业务人员3-03-02(GBM3-32)电信业务人员电信业务人员 从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。本小类包括下列职业:3-03-02-02话务员话务员 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台,受理接续用户发长途电话、国际电话、电话号码查询,用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。从事的工作主要包括:(1)按呼叫依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)下列
15、工种归入本职业:话务员(话务员(21-027)长途话务员(长途话务员(21-028)查号话务员(查号话务员(21-029)国际话务员(国际话务员(21-032)无线寻呼话务员(无线寻呼话务员(21-033)信息服务话务员(信息服务话务员(*)一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(四)确定所欲收集的信息参考因素:工作分析的目标和侧重点 对现有资料的研究 6W1H的内容一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(五)选择收集信息的方法考虑因素:工作分析所要达到的目标 所分析职位的不同特点 实际条件的限制二、工作分析的实施阶段二、工作分析的实施阶段(一)与有关人员进行沟通 在开始实施工作分
16、析时,工作分析小组要与工作分析所涉及的人员进行沟通,通常以召集员工会议的形式进行。目的:消除内心顾虑和压力,争取支持与合作 时间安排 了解可能使用的方法,如何配合二、工作分析的实施阶段二、工作分析的实施阶段(二)制定具体的实施操作计划 更细致的操作计划 具体且精确的时间表 及时通知相关人员。二、工作分析的实施阶段二、工作分析的实施阶段(三)收集和分析工作信息 职位名称分析职位名称分析 工作内容分析工作内容分析 工作环境分析工作环境分析 工作任职者的必备条件分析工作任职者的必备条件分析三、工作分析的结果形成阶段三、工作分析的结果形成阶段(一)与有关人员共同审查和确认工作信息(二)形成职位说明书四
17、、工作分析的应用与反馈阶段四、工作分析的应用与反馈阶段(一)职位说明书的使用培训 1、让使用者了解职位说明书的意义与内容,了解职位说明书中各个部分的含义 2、要让使用者了解如何在工作中运用职位说明书(二)职位说明书的反馈与内容调整工作分析的具体步骤:工作分析的具体步骤:以观察、座谈法结合为例以观察、座谈法结合为例职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿步骤步骤(1):(1):职务信息的初步调查职务信息的初步调查1浏览已有的文件,对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解;2 准备最初的提纲,作为面谈的参考;3 列出此项工
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