导游个人工作总结、力戒形式主义、官僚主义 为公司创新发展提供服务保障（党课讲稿）4篇.docx

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1、导游个人工作总结、力戒形式主义、官僚主义 为公司创新发展提供服务保障（党课讲稿）4篇力戒形式主义、官僚主义 为公司创新发展提供服务保障（党课讲稿）当前，“不忘初心，牢记使命”主题教育正在如火如荼扎实开展。习近平总书记在“不忘初心，牢记使命”主题教育工作会议上指出，“要力戒形式主义、官僚主义，教育引导党员干部树立正确政绩观，真抓实干、转变作风。”形式主义是与共产党人“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的初心和使命不相容的。反对形式主义、官僚主义是重要的政治原则和政治纪律。坚决反对形式主义、官僚主义，是党中央作出的重大决策部署，是全面从严治党的重要内容。“形式主义之来源是由于唯心主义”，“形式主

2、义实质是主观主义、功利主义，根源是政绩观错位、责任心缺失，用轰轰烈烈的形式代替了扎扎实实的落实，用光鲜亮丽的外表掩盖了矛盾和问题。”“形式主义、官僚主义同我们党的性质宗旨和优良作风格格不入，是我们党的大敌、人民的大敌。”邓小平同志曾深刻指出，形式主义也是官僚主义，两者共同的指向就是：不落实。党的十八大以来，全党上下反对形式主义敲重锤、下猛药、动真格，已经取得明显成效。但形式主义具有一定的隐蔽性、反复性和顽固性，因而不可否认，现实中形式主义尚未根除，尤其是在“落实”上存在的形式主义还时有所见，需要树立打持久战、歼灭战的思想，驰而不息加以抵制和克服。在我们身边依然有些人对上级部署的工作消极怠工不作

3、为，推一推、动一动，懒散懈怠、疏于落实；以会议落实会议，不深入理解上级会议精神，学习走过场，敷衍了事；对工作中发现的问题，不是雷厉风行去想办法解决，而是工作迟缓，久拖不办；对工作中的重点难点问题不愿作为、不敢作为、不善作为，消极等待，徘徊观望，推诿扯皮；对待上级检查，疲于应付、好大喜功、弄虚作假。凡此种种，其共同的特征，就是只抓“落实”的形式，不管“落实”的实效。抓而不紧等于不抓、抓而不实等于白抓。反对形式主义不能空喊口号、空泛表态，要继续在常和长、严和实、深和细上下功夫，拿出“抓铁有痕、踏石留印”的劲头，一抓到底。要养成闻令而动、雷厉风行的工作作风，努力使各项工作得到真落实、严落实、快落实、

4、全落实。抓落实，要从思想根源抓起。教育是防止形式主义的一项基础性工作。以党的政治建设为统领加强思想教育，从思想意识层面出发，提高党员领导干部的政治站位与政治自觉。把对上负责与对下负责统一起来，着力解决党性不纯、政绩观错位的问题。开展廉政宣讲、先进典型教育和反面警示教育等多种形式，使党员领导干部深刻认识形式主义的危害，自觉地把心思用到踏实工作上，把精力集中到为民服务上。党员领导干部真正树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，是打赢力戒形式主义这场攻坚战的根本与基础。抓落实，要抓实机制建设。形式主义问题不可能一朝一夕就能解决。根治形式主义，既

5、要立足当前，全力打好攻坚战，又要着眼长远，建立制度化的长效机制。针对普遍性、苗头性、倾向性问题，分析产生的根源，建立有效管用的长效机制，结合当前国网公司“三型两网、世界一流”战略目标， “一个引领、三个变革”战略路径， “五个转变”的改革理念，构建优化协同高效的体制，厘清职责理顺关系，推进放管服一体化。避免产生职能交叉、权责不清、推诿扯皮等问题，形成破除形式主义的长效机制。抓落实，要对标找差距补短板，有的放矢抓整改。抓落实，必须通过抓住领导干部这个“关键少数”，带动大多数。落实各级党组织的主体责任，把整治形式主义纳入党的建设日常工作。要把整治形式主义摆在突出位置来抓，忠诚履职，加强对贯彻落实党

6、中央重大决策部署情况的监督检查，切实履行好基层党委（党组）的主体责任。领导干部首先要把自己摆进去，带头查摆自身存在的形式主义问题；普通党员干部要把整治形式主义当作分内之事，认真开展批评与自我批评，主动发现并与身边的不正之风作斗争。抓落实，要克服本领恐慌、提升工作能力。现在有些同志， 不重视马克思主义理论学习，专业知识掌握地不扎实不牢固，能力上有短板、知识上有弱项，解决问题的能力有所欠缺，导致在工作中遇到重点难点问题不敢作为、不善作为。因此，要“提高自身素质和能力，经常检查和弥补自身不足”，“避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境”。抓落实，要完善监督和问责。加强纪检监督、群众监督、舆论监督

7、，坚持依法问责、系统问责、公开问责，保护担当者、鼓励创新者，鞭挞懒庸者、惩戒投机者。要以聚焦突出问题为突破口，为力戒形式主义提供行动保障。在监督检查的过程中，要特别关注“执行中的形式主义”，要给“形式”和“结果”赋予科学合理的权重，把工作“重形式轻结果”“重口号轻实践”等问题，作为监督检查、考核评价的重点。对工作不切实际、摆花架子，甚至劳民伤财、失察失管、失职渎职等形式主义行为，该批评的批评，该诫勉的诫勉，该处理的处理，形成惩戒震慑力，使形式主义无处遁形。可供参考导游个人工作总结3篇供借鉴xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学

8、生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游

9、词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很

10、多关于文字整理的技巧和宝贵经验。xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位

11、上做的更好。导游个人工作总结3篇供借鉴我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，具体总结如下：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月x日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区

12、”，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准

13、，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx绿V站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年x月，xx绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”

14、荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团xx讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高

15、自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩!导游个人工作总结3篇供借鉴20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

16、曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了xx这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项(给地接导游团款时，要索要收据)。2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证)。二、用心服务，做

17、旅游就是做服务服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是

18、自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到xx集团时，一位退休老教师问，王白浪是xx人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是xx人。下团后，查资料才知道，他是xx本地人。对于一个xx有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。