网络营销在中小企业中的应用.doc
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1、目 录摘要1一、绪论2(一)研究背景2(二)研究意义2二、中小企业网络营销概述2(一) 中小企业发展现状3(二) 网络营销的概况3(三) 与传统营销相比网络营销的优势与劣势3三、 我国中小企业网络营销的现状和存在的问题4(一) 我国中小企业网络营销的现状41、网络销售环境日益改善42、营销手段不断创新5(二) 我国中小企业网络营销存在的问题51、 网络营销投入不合理,目标不明确52、 网络营销策略水平不高53、 缺乏网络营销人才6四、中小企业电子商务网络营销方案策略和评价标准6(一)中小企业电子商务网络营销方案策略61、B2B电子商务网络营销方案62、B2C电子商务网络营销方案7(二)建立网络
2、营销评价标准7五、发展与展望8六、参考文献9七、致谢10网络营销在中小企业中的应用摘 要信息网络化的浪潮正在席卷全球,企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。企业的营销方式也从传统的市场营销转向市场营销与网络营销并存。网络营销的产生使市场营销环境产生了深刻的变化,传统的营销组合也被赋予了新的内容,成为独特的网络营销策略组合。关键词: 网络营销;中小企业;现状;问题;策略一、绪论1、研究背景随着信息化发展,网络营销的优势已经凸显,网络营销可以降低企业的成本,减少企业的门面费用,同时也能够通过网络交流工具及时有效地了
3、解消费者的需求和意愿,调整企业的产品和服务,还可以提高消费者的购买效率,节约消费者时间等。我国的中小企业在国民经济中的地位非常重要。随着信息化技术水平的发展,中小企业也逐渐意识到传统营销方式的弊端,很多中小企业也开始尝试网络营销,建立公司自己的网站,但是由于网络在我国的发展起步晚,网络普及范围还存在局限性、物流服务起步晚等传统因素影响,我国中小企业网络营销还存在很多问题,整体水平仍然偏低。2、研究意义随着互联网技术的高速发展和广泛运用,现代信息技术实现了网络化全球化,企业信息化已经是大势所趋。当前,我国的中小企业发展已经取得了可喜成绩,中小企业对国民经济的贡献比例最大,同时也成为解决我国就业压
4、力的重要渠道。但同时,我国中小企业的发展也面临很多问题,伴随着市场信息化发展,中小企业也广泛引进信息技术,而网络营销也是中小企业近几年来的发展热点。大部分中小企业都已经建立了自己公司的网站,利用网络宣传公司的产品,提供相关的服务,这表明大部分中小企业已经意识到网络信息化对于企业自身发展的重要性,已经开始尝试网络营销,但中小企业网络营销目前也存在很多问题,很多企业建立网络营销后没有很好的进行维护,网络营销取得的成效不明显,甚至有的企业为了建立网络营销花费了大量财力,但是成绩却不理想。网络营销对于中小企业来讲,是发展的机遇但同时也是挑战。建立网络营销并有效利用,可以降低企业成本、扩大企业市场等,所
5、以研究我国中小企业网络中存在的问题并提出相关的对策,对于我国中小企业的网络营销发展是至关重要的。二、中小企业网络营销概述(一)中小企业发展现状首先,中小企业的整体水平提高。目前,我国的中小企业投资主体和所有制结构多元化,企业在重视自身发展的同时还注重企业体制改革,企业产权问题更加清晰,现代企业制度在中小企业中的运用日益广泛。再者,随着我国中小企业的发展壮大,为中小企业服务的社会服务体系不够完善,不能满足中小企业发展的需要。中小企业缺乏资金来源,融资渠道狭窄,缺乏经济政策咨询、信息技术开发、人才培训、市场开拓、企业诊断等的服务。相关的法律法规也不健全,中小企业的利益不能得到完全的保障。中小企业对
6、信息和高科技水平的需求旺盛。随着网络时代的到来,中小企业也越来越重视信息化建设。(二)网络营销的概况网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式,是企业通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌,是企业以现代营销理论为基础,利用互联网(包括企业内部网和企业外部网)技术和功能,增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,他自始至终贯穿于企业经营的全过程,包括试产调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。从营销的角度,我们给网络营销下的定义是:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助于互
7、联网来更有效的满足顾客的需求和欲望。(三)与传统营销相比网络营销的优势与劣势与传统营销相比,网络营销的优势是:首先,网络营销有助于实现全程营销。全程营销要求产品从设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和偏好,利用网络营销,消费者和企业之间可以通过电子邮件、网上论坛、留言簿等来进行沟通,这样使得企业不仅及时了解消费者的需求还大大降低了了解过程中的费用。这是传统的营销方法所不能比拟的;再者,网络营销可以降低企业成本。通过互联网,企业可以在一个更广的范围内选择供应商,不仅提高了效率,也有利用降低成本;互联网还是一个重要的媒体,企业开展网络促销有利于降低广告成本;网络直接销售不需店面,企业可以节约大量店面
8、费用,而且,网络直销还降低了渠道开发和维护的费用;互联网即时互动的双向沟通还可以使企业降低通讯成本和出差费用等;第三,网络营销可以提高客户的购物效率。网上购物可以帮助消费者避开拥挤的交通和购物人流,大大节约购物者的时间、精力甚至是余钱。第四,网络营销有利于企业提高服务质量、效率和服务层次。传统的沟通方式是“一对多”的沟通,企业提供的信息缺乏针对性,而通过互联网,企业却可以做到“一对一”的沟通,沟通更有针对性,也更加有效。这种“一对一”的沟通方式,应用到顾客服务当中,能为顾客量身提供信息,这不仅有助于提高服务质量,增加顾客满意,也有助于培育品牌忠诚,提升企业形象;最后,网络营销可以扩大营销区域。
9、网络营销的范围不受企业规模的局对限制,任何企业只需较低的成本,就可以加入到全球信息网和贸易网,与全球的潜在客户接触,将产品的信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能做到的市场中去,相对平等的与大企业开展竞争,扩大了营销区域。与传统营销相比,网络营销的劣势是:首先,缺乏真实感。网络购物无法满足消费者的购物体验,尤其是对喜欢享受购物过程的消费者更是如此。而且,消费者看到产品信息无非是靠超级链接相连接的各种文字、图片等组成的数字符号,主要靠刺激消费者的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉等感官相比,缺乏真实感;再者,安全问题。进行网上购物涉及到消费者的隐私,一些个重要的信息如银行账户和密码等是否安全。与传
10、统的营销方式相比较,网络营销方法在安全性方面出于劣势;最后,物流问题。网上购物跟物流是联系在一起的,物流配送的安全性,成本、速度以及物流从业人员的综合素质直接影响到消费者的网上购物行为。我国的物流业这几年虽然发展迅速,但仍然存在很多问题,也经常出现物流缓慢、服务态度差等问题。三、我国中小企业网络营销的现状和存在的问题(一)我国中小企业网络营销的现状1、网络销售环境日益改善首先是各种相关的网上销售服务日益完善,如阿里巴巴等知名电子商务平台服务商为企业网站从信息发布到在线销售功能的升级提供了更多的功能支持和更方便的应用,易趣、淘宝等电子商务网站的网上商店收到越来越多企业的了解,这些服务为企业从网络
11、营销到电子商务的演变提供了便利的条件。再者是在线支付方面同样获得了快速的发展,在线支付平台越来越多,网上银行的普及以及支付宝的运用在一定程度上说明,网上支付已经为企业开展在线销售做好了充分准备,开展网上销售的基本环境已经具备,网上销售也将逐渐成为企业网络营销的主要内容之一。同时,网上交易安全问题越来越受重视。目前,网上支付的程序越来越正规化,要求进行实名认证,有效保证消费者和商家的利益,在进行网上交易的时候商家和银行的责任划分鲜明,有利于进行事后处理。2、营销手段不断创新目前,我国的网络营销方法很多,而且不断创新。主要包括网上调研营销、通用网址营销、搜索引擎销售,电子商务营销、电子邮件营销、论
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