酒店软件业务培训(PPT 40页).ppt
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1、酒店创新培训酒店创新培训 关于创新,前辈如是说: 掌握新技术,要善于学习,更要善于创新。 邓小平 “创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不 竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉。” 江泽民 “坚持走中国特色自主创新道路,为建设创新型国家而努 力奋斗” 。 -胡锦涛 海尔文化的核心是创新。 张瑞敏:企业不断高速发展,风 险非常大,好比行驶在高速公路 上的汽车,稍微遇到一点屏障就 会翻车。而要想不翻车,唯一的 选择就是要不断创新。 创新就是要不断战胜自己,也 就是明确目标,不断打破现有平 衡,再建立一个新的不平衡;在 新的不平衡的基础上,再建一个 新的平衡。 -张瑞敏 有一个故事。多年以前
2、,在奧斯维辛集中营里,一个犹 太人对他的儿子说:现在我们唯一的财富就是智慧,当別人 说一加一等于二的时候,你应该想到大于二。纳粹在奧斯维 辛毒死了几十万人,父子俩却活了下来。 11+ 2 【创新案例创新案例1 1】:犹:犹太人的智慧太人的智慧 年后,父亲死了,儿子独自经营铜器店。他做过 铜鼓,做过瑞士钟表上的簧片,做过奥运会的奖牌。 他曾把一磅铜卖到美元,这时他已是麦考尔 公司的董事长。然而,真正使他扬名的,是纽约州的一堆 垃圾。 年,美国政府为清 理给自由女神像翻新扔下的废料 ,向社会广泛招标。但好几个月 过去了,没人应标。正在法国旅 行的他听说后,立即飞往纽约, 看过自由女神下堆积如山的铜
3、块 、螺丝和木料后,未提任何条件 ,当即就签了字。 纽约许多运输公司对他的这 一愚蠢举动暗自发笑。因为在纽 约州,垃圾处理有严格规定,弄 不好会受到环保组织的起诉。 就在一些人要看这个犹太人的 笑话时,他开始组织工人对废料进 行分类。 他让人把废铜熔化,铸成小自 由女神;把水泥块和木头加工成底 座;把废铅、废铝做成纽约广场的 钥匙。最后,他甚至把从自由女神 身上扫下的灰包装起来,出售给花 店。 不到个月的时间,他让这堆 废料变成了万美元现金,每 磅铜的价格整整翻了万倍。 犹太人并不是天生就比 任何种族的人聪明,但他们 更懂得怎样去铸造智慧这枚 无价的金币。 在他们的孩子刚懂事的 时候,母亲们就
4、会将蜂蜜滴 在书本上,让孩子去舔书上 的蜂蜜,其用意是想告诉孩 子: 书本是甜的。 【创新案例创新案例2 2】: # 主 要 内 容 创新及应用价值 创新,先要突破思维定势 反思服务,寻找创新突破点 服务创新的方法 简析制度创新 解读培训创新 创新者的基本素养 什么是创新? 美籍奥地利人,著名经济学家约瑟夫阿罗斯 熊彼特(Joseph Alois Schumpeter,1883 1950 年)于1912年首次提出了“创新”的概念 。 v创新,也叫创造。 是个体根据一定目的和任务,运用一切已知的 条件,产生出新颖、有价值的成果的活动。或可说 生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合。 管理大师
5、熊彼特: 创新是生产要素的重新组合,包括5个方面内容: v(1)引进一种新产品。 v(2)采用新的生产方式。 v(3)开辟新的市场。 v(4)开辟和利用新的原材料。 v(5)采用新的组织形式。 创新,如何衡量? 1、目的性 2、新颖性。 (1)绝对新颖 (2)局部新颖性 3、具有价值。 新的活动能-更有效地实现组织目标 4、主观能动性 管理创新的必要性(3-1) 1、企业内外环境的变化 如果说外部环境对企业来说是一种影响作用,那么 内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作 用。 企业如同生物体的细胞,不是孤立存在的,并且, 它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化 。 管理创新的必要性(3
6、-2) 2、员工和顾客需求的变化 v随着市场细分的日益深入,主权消费意识的逐渐加强,企 业与客户的关系也发生了变化,客户需要更加即时的、个 性化的产品与服务。 v现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的 能力,认为自己在现代社会中有一席之地,这种“天生我材 必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望,并希望 通过自己的努力得到周围人的认可。 管理创新的必要性(3-3) 3、企业现状和深化企业改革的要求 v管理要合理组织生产力,同时又要不断调整生产关 系。当今我国企业正处于生产力大发展,生产关系 大变革的环境之中,处于由计划经济向市场经济的 深刻转变之中。要提高企业经济效益,经济增长
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