erp实施手记_erp实施手记.doc
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1、檜焀匀胃聫讀缁耀篣倀儀椀唃唃唃锃伕挕欕欕欕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕贕鴖鼗魵桙彑聝恙顎搀漀挀搀攀挀攀攀搀昀最椀昀魵桙彑聝恙顎搀漀挀尀尀攀昀搀攀昀攀戀愀昀昀愀昀猀稀洀愀昀吀眀愀渀洀挀栀氀欀一氀伀瘀樀一欀堀攀焀琀眀栀一瀀椀椀瘀焀娀愀昀匀栀魵桙耀恙顎愀愀挀攀戀搀挀挀愀戀挀愀愀昀蝙捥桧馍獥眀眀眀搀漀挀渀攀琀儀儀聝恙顎聝恙顎葵救豧衧幦颗魸鹎墖葷犂腸乧找蹫腸卧獨蒈斐葔盿岕魵鉶鉎驖葛鉶盿鉑芐葶獟扞薗虎葜葶著著豭灓獧兽萀蹑蒍灓譵葓酓螘獥譵道齛敓葵瓿衎覀董塐葛恔遵魣蒑v煗姿屝佢鍒煵貙匰桙鍖散綍盿鍭蒖蹻剎挀剎萀癶呞蹵綍蒏蹜腵劖挀綍葾鱶蝥彳蹜綍葾鱶蝥鞏桙葖鍶斏腑g盿葶腦鞃衟譵灐蹵譺葻譵術也荎譺卧譺葺譵蹙譺网譵譺
2、屓譺艳蒂譺遵盿艳蒂灐詥鏿譵詓驺醐鞏誀憀癓鱾gN鑛葑桶桠蒍醐龏梀兎醐葎貕葛珿捓醐醐揿醐醐睑驺葠桶葓豢炋桥吰吀幎蒕鍶斏煎桔鍖獵桓g葒鍶蹑华鍥斏葓蒍齶獧癗瑸葭誉鍒獵葞獶詜桬偵葙扬扷豬羕譵体葙鹶羖譵鵎骘譵齥齒蝒譵体乐葏齶N葎鞖魵葾慣玃葾酶螘驺衾斏羈睟呎譵魵捗荹葜牶灞鑶魵葾奶驺匰魵葾驺佸蕾葑敟池斏敔慣匀魵慣迿佷慣鹹譵葓鹮叿啵譵葹譵赎譵譵当轎匰遵著魵u蒍譵皋豏摖葙捶屝癏煒盿罎屝遵著魵蒈筟譵灓敐冀瘀兵豿瘀萀兵龚葰恓雿著魢譵腎蹑瞍蒃豜魔葹罶譵当衎冀渰驸鞋瞍蒃衬滿葵g膗灼豬豔祎蹛艝葢斑魵葾睥鞋鞖瘀乵譏鞋熖讚驺葐桢貑幔梗蒑桵溈屒貕梍蹵蒍鞖捫蒍鞖靜捫繑匰讚桭葐丰譏桭葐鹗屝敔腧皍兞蒈慶蒖腓敔兵酿螘蕎縀譵蕎縀轶蕎珿癓敞
3、兵穧膂認钍艭湨鞋救葧豾葿扢扢冀葔啓鑜荢葙扢蹛瘀譵葾叿譵当祎腒铿鹞葿扢虎鮚葵恓晔葢讚乢譏瞕咋忿魟脰鮚葵恓牓魾魺葵乗譏扒董瞍蒃魶蝖瘀蝎伀欀椀搀挀一唀礀一氀椀洀最伀搀焀娀琀砀堀椀夀洀刀伀堀夀氀甀挀椀椀堀伀漀椀一昀礀堀蝙捥桧馍獥儀儀聝恙顎聝恙顎葵救豧衧幦颗魸鹎墖葷犂腸乧找蹫腸卧獨蒈斐葔盿岕魵鉶鉎驖葛鉶盿鉑芐葶獟扞瀀聩覴#9毈9胔-!i縀$荽ERP的基本概念.pdf57e1677f6c514740861666886e16ad28.gifERP的基本概念.pdf2020-714364a0fa-88ea-4c11-a4e7-2c08b07aa78aGnkBUeOWJEbbOA1ZW6rJRGJGXLyuVz
4、BLJknQxdJgcDpSuEh/5oZEaqxXgMHh8G7UERP,基本概念241f0a0b6dfe2f7e1a4636a1732d8ec9dd常d碰d黄嘉文0002000006其他文案20200701032658519+ToyLtd3Z6ImgC10+a/baDquPwn21ctCWlUpxBZem32fREfpvw2lhXmVkTiQ/B1HERP 的管理思想的管理思想 MRP 是 ERP 的核心功能 只要是"制造业",就必然要从供应方买来原材料,经过加工或装配,制造出产品,销售 给需求方,这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业(石油、矿产) 、服务业的主要特点
5、。 任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的,制造业的信息系统也不例外,MRP 就 是从产品的结构或物料清单(对食品、医药、化工行业则为"配方E事宜。 拍摄中,至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程:(一) 门市顾问每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二) 顾客接待需以如下流程切入:迎客入坐-打开心门(握手-递名片-问对方称呼-赞美对方)-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。(具体参见人性化接单行销服务流程。(三) 接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。(四) 每日填报当日业绩并作工作总结,并
6、作好次日顾客安排。(五) 当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(六) 下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识(二) 技能:推销(三) 能力:沟通能力、表达能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心(六) 行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一
7、) 对因介绍不明确,造成客人误会负责。(二) 对因优惠尺度把握不当,或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。(三) 对未与顾客进行拍摄前沟通,造成客人不满意负责。(四) 对因开票不正确所造成的损失负责。(五) 对因服务不到位造成客人投诉负责。看样门市主管工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期4205看样门市主管门市部05门市经理人力资源总监200591工作概要:协助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责:(三) 事务性工作: 负责每日经营情况,包括:开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的
8、管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范,并依据TCS规范进行考核。 管理部属的服务精神和态度。 协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。 发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。(四) 重点工作: 掌握业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。
9、管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地配合员工接单,及时给予帮助,提升员工激情,从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈意见,及时发现问题,提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好顾客投诉意见,妥善解决顾客与公司的纠纷,并将处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会,总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。 不断提供策略,强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相,要根据时尚潮流趋势来保证样本效果,并经常更新样本包装,以增强公司外在形象。工作流程:(一) 日提前
10、到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。(二) 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三) 主持早会晚训,或委托您的代理人主持。1、检查仪容:包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2、精神训练:提高员工的自信心。3、表扬好人好事,做到奖惩分明。4、要求注意的事情;总结前一天发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。5、检查日营业进度和计划。(四) 协助门市提升业绩。(五) 协助门市经理管理日常事务,及登记各类报表。(六) 做好每日巡检,及时纠正错误。工作规范:(六) 知识:工作流程、管理知识(七) 能力:协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力(八) 技能:营销、基础
11、摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作(九) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。(十) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心(十一) 行为准则:当客人进门,第一时间招呼客人;注意十步(三米)内的客人,若眼光与之相碰,则微笑、招呼、安排。责任:(一) 部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。(二) 管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。(三) 对顾客的满意度负责。(四) 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权:(一)能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等),越出范围必须得门市经理签字同意。(二)特别
12、套系及秀场套系只能最多给予九折优惠,越出范围必须得门市经理签字同意。(三)有权对下属的违章罚款提出申请,报门市经理。(四)对新人进行考核,可向门市经理建议决定是否录用。(五)对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。(六)有权向门市经理申请购买门市所需用品看样门市顾问工作说明书 编码职业名称所属部门级别直接上级批准人有效日期42XX看样门市门市部无看样门市主管人力资源总监200591工作概要:协助客人以所拍套系为基础,进行顾客看样服务及看样推销。工作职责:(一) 事务性工作: 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况,并及时填写相关表格,同时将顾
13、客意见反馈给相应部门。 负责确定顾客的取件日期,并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作,及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单,并切记催收欠款。 严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。(二)重点工作: 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品,做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨,或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。 强调看
14、样过程的服务质量,以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩,更要尽力做到每月超指标完成,做到每日、每周、每月检查。工作流程:(一) 看样门市每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二) 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间,请顾客准时到达。(三) 顾客接待需以如下流程切入:摄影探班-样前准备(查核影像档-样前分析-看样通知)-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认(开票付款-确认取件时间)-送客 分样下件。(具体参见人性化看样行销服务流程。(四)接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。(五)每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾
15、客安排。(六)当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(七)下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识, (二) 技能:推销、电脑看样软件操作技能(三) 能力:沟通能力、表达能力、引导能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心(六)行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想
16、。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一) 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。(二) 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。(三) 对因价格不明确,或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。(四) 对开票错误所造成的损失负责。取件部主管工作说明书编码职业名称所属部门级别直接上级批准人有效日期4305取件部主管门市部05取件门市主和管人力资源总监200591工作概要:协助门市经理对取件部的经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责:(一)事务性工作:1、管理每日取件部经营情况,包括:当日待
17、取件的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。2、检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。3、管理部属的服务精神和态度。4、协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。5、对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。6、严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。7、负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。8、发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。(二)重
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