工业互联网人才白皮书(2020)-工业互联网研究院-202006.pdf
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1、樒(燫匀犎簀讀缁H缀窪谀幠儀椀猂匘嬘嬘嬘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘茘錙锚如灲晥睷搀漀挀戀攀愀搀昀愀昀挀搀愀昀愀最椀昀如灲晥睷搀漀挀尀尀愀搀攀愀挀戀愀搀挀搀砀礀砀圀瘀攀椀嘀焀堀最嘀眀欀匀砀栀愀瘀堀夀甀瀀匀攀栀堀樀最最如灲晥睷如瀀晥戀挀昀挀搀搀愀昀昀挀愀戀戀頀谀鐀洀需欰穘顺穫燿湼谀萀v汙灖汜灐萀灐歓諿b猀罼蒕偾橛跿橑獓榏猀猀罼蒕偾b罎扥瑓獥灼罒扥葟扶y猀獥諿猀罼蒕偾獛罫猀恫桓网蒕T0捎卥葏罨豠頀獓菿葛桶抈猀顥獓叿顥獓绿讉歟灘欀灜諿萀灜葥聶岋灜葎灶坥巿涖繎饶屑饥尠問葏灶萀臿羉灒葥偒鑛屝啵婲豥姿啎婲豥婔豓屝葏婔豎罎卥苿鱙麚頀獓虢捎卥桎抈鹹猀顥獓敓罎卥葏卶顥獓谀顢言换湫呸葨坶歫蹙蹜萀灜e煎00000
2、0000000000000000灥詎_詎言豓言腙貋梋蒐豓晙葬裿蒖著荫替葬衫亖替葬衫替葬衫替葬衫諿b捎卥葏罨榕齒敓葧菿葛卶楜齒敓葧抔补衒蒔顥葛卶蒕卶葶蕗Q罧蒕瓿灥葥v懿驎愀珿抏瑦扖鞋须饣靑灟000000000鞋扎顔肀靻葻腶肉靻000000000000嬰崀寿崀灷硥萀砀砀磿磿磿砀砀磿砀砀鐀腣豬扎顔蒏捶扥u翿捏扥葟癎跿蕗u萀扢罎毿X歎u氀罗著体罹猀昀罗著伀缀罹猀蔀罗著坶体罐猀蕑葞湏扎f捫葒悑蒑繶葨悑捫蒈言萀萀吀恜蒑舀鱙捫蒈捫詔洀颕O慎汧虏桎网蒕豻虏桎网蒕榏桎网蒕诿蕞祎豝黿齫豙晧甀蚋桎晑葎v擿齫敓甀貋晧N煎虵执呬葘镶扞葶猀镎扞葶葟娀h呬膗獜獒葼羔猀獒獒猀獒呬葘獒替火敎謀獙豼謀抈覗燿豻火葨謀抈覗豼謀獙燿譫
3、獙豼譫抈覗葼譫抈覗譫獙苿u羏頀獓葼捶扥扎蒗機葲桶罔顜獓頀獓樀豒楔葎齶饞獜顥獓猀顥獓蹙鱎繫蹾昀奒洀瘀攀一昀眀爀眀漀一欀甀愀夀甀娀吀搀匀最愀昀唀眀洀瘀戀倀夀焀伀愀欀栀頀谀鐀洀需欰穘顺穫燿湼谀萀v汙灖汜灐萀灐歓諿b猀罼蒕偾橛跿橑獓榏猀猀罼蒕偾b罎扥瑓獥灼罒扥葟扶y匀减轻被审核者压力 n避免使用 Quality & Satisfy 38 没有声音的问题 n以身体语言提出问题 n沉默 - 非常强而有力的工具! Quality & Satisfy 39 沟通时,需注意对方的身体 语言 n身体动作 n面部表情 n眼神 没有声音的问题 Quality & Satisfy 40 身体语言 - 信心篇 踌躇满志
4、(来吧!) 侃侃而谈 高唱入云 Quality & Satisfy 41 身体语言 - 疑惑篇 怎样回答 ? 他问的是. Quality & Satisfy 42 身体语言 - 惊惶篇 回答不了, 要下岗了. 饶了我吧. 不要逼我吧. Quality & Satisfy 43 身体语言 - 防卫篇 少说少错,不 说就不会错 不认可,对查到的问 题千方百计的辩解 不欢迎任 何批评, 轻视审核 员的意见 Quality & Satisfy 44 身体语言 - 愤怒篇 火山爆发 怒火中烧 有所动作 储势待发 Quality & Satisfy 45 身体动作 + 面部表情 感兴趣,认同不感兴趣,不同
5、意 Quality & Satisfy 46 身体动作 + 面部表情 有疑问,不同意有疑问,思考中 Quality & Satisfy 47 身体语言 有麻烦很苦恼 Quality & Satisfy 48 观察/收集证据 n留意检查表内容以外的有关不符合事 项的线索 n验证通过面谈、感官观察或测量记录 而获得的资料(包括数据的汇总和分析) Quality & Satisfy 49 检查方法 n检查是以随机抽样型式形进行,而非 100%全检 n决定抽样的数量时应考虑 - 被审查部门/项目的文件 ,工作,人员和记录的数量 -过去的表现 Quality & Satisfy 50 检查方法 n抽查的
6、方向不一定需要从头到尾,可 从任何一点展开 n抽查的文件/人员/记录间应有连贯关 系 采购文件 申购单 采购 单 审批者要求 合格分供方名单 分供方评审记录 分供方评审 要求 Quality & Satisfy 51 提高内审员水平的方法 1、参加培训班学习; 2、组织经验交流; 3、审核报告的比较分 析; 4、工作评比; 5、审核员轮换; 6、从事第二方审核; 7、向外审员学习。 Quality & Satisfy 52 第四部分 实战演习精彩审核 学习外审员 Quality & Satisfy 53 经典案例之一 ISO14001:2004-环境管理体系认证 Quality & Satis
7、fy 54 - 精彩审核欣赏 - ISO14001:1996-环境管理体系认证 深圳市清溢精密光电有限公司 第一阶段审核 时间:2002年5月份 审核员:DNV审核专家 陶老师 Quality & Satisfy 55 - 先来回顾ISO14001两个标准条款 - 4.4.6 运行控制 4.5.1 监测和测量 Quality & Satisfy 56 环境管理体系现场审核 我们来欣赏一下陶老师精彩的审核片段, 并学习一下陶老师丰富的审核经验: 现场审核时,由于对现场不熟悉,他首先 要求陪同人员先给他A;然后他要求陪同人员 带他去看看公司的总排水口,他想了解一下公 司污水的排放情况。 到总排口时
8、,他首先看见在总排口盖了一 块塑料布,翻开塑料布,下面装有一只水表, 他就问B; Quality & Satisfy 57 环境管理体系现场审核 (续上)通过水表,污水缓缓流入下水道, 于是他就问陪同人员污水往哪里排?陪同人 员答:排入市政工程。陶老师就问你有没有 C;陪同人员讲:有。他拿出相关文件,陶 老师看到上面的允许排放量,又问陪同人员 :“你公司一天大约排放多少污水?”陪同 人员讲大概200KG,于是陶老师就问你有没 有D; Quality & Satisfy 58 环境管理体系现场审核 (续上)答:我们都进行了比较和分析。陶 老师接着问污水排放标准是几级?陪同人员 拿出相关文件,“我
9、们这里都有规定”。“ 那有没有超标呢?”,陪同人员随后拿出E ;一对比可以看出结果COD超标了,他问以 前有没有进行评价并留下F,有没有采取相 关措施? Quality & Satisfy 59 环境管理体系现场审核 (续上)陪同人员拿出了相关的G。 陪同人员随后把他带进一间污水处理池 ,并指着小N,“他就是我们的污水处理工 ”;陶老师记下他的名字,然后问有没有I ,有没有留下相关的污水处理记录 Quality & Satisfy 60 轻松一下 做个游戏 Quality & Satisfy 61 案例之二 ISO9001:2000/ISO14001:2004- 质量/环境管理双体系一体化认证
10、 Quality & Satisfy 62 -精彩审核欣赏- ISO9001:2000/ISO14001:2004-质量 /环境管理双体系一体化认证 深圳市矽感微讯光电科技有限公司 第二阶段审核 时间:2002年12月份 审核员:SGS审核专家 霍小姐 Quality & Satisfy 63 质量/环境管理双体系一体化审核 我们来欣赏一下霍小姐精彩的审核片段 ,并学习一下霍小姐丰富的审核经验: 审核总经理/管理代表时,她首先想了 解一下管理评审的情况,于是要求给她管理 评审的报告; 了解到两个体系一块评审时,她问总经 理:“这次管理评审评审了哪些内容?”陪 审员拿出了管理评审计划。 Qual
11、ity & Satisfy 64 质量/环境管理双体系一体化审核 我们先请两位谈谈质量管理体系和环境 管理体系中管理评审的输入分别是什么? 质量管理体系管理评审的输入 环境管理体系管理评审的输入 Quality & Satisfy 65 质量管理体系管理评审的输入 1、内部审核和外部审核; 2、质量方针适宜性及质量目标达成情况; 3、客户投诉及客户满意度调查情况; 4、过程业绩及产品质量状况; 5、纠正及预防措施执行情况及效果追踪; 6、上次管理评审的追踪; 7、资源配置合理性及影响体系的变更; 8、改进的建议及其他必要事项。 Quality & Satisfy 66 环境管理体系管理评审的输
12、入 1、审核情况及上次管理评审的追踪; 2、环境方针适宜性及目标指标达成情况; 3、相关方(客户、社区居民、政府部门等)关 注的问题/要求/投诉/事故及其沟通和处理情况 ; 4、环境绩效及环保(风险)控制设施的适宜性 ; 5、变化的信息如新的环保法规、新产品活 动和服务等; 6、环境监测及法规要求符合性报告; 7、改进建议及其他必要的环境信息。 Quality & Satisfy 67 质量/环境管理双体系一体化审核 看了一体化的管理评审计划后,她问“ 你们管理评审提出了哪些措施或改善的方案 ?” Quality & Satisfy 68 质量/环境管理体系管理评审的输出 1、方针、目标、指标
13、、环境管理方案的必 要性调整; 2、与客户有关的产品的改进措施; 3、与相关方有关的环保方面的改进措施; 4、资源需求(包括人力、设备、财力、相 关的环保设施等); 5、管理体系及其过程的有效性改进措施或 方案等。 Quality & Satisfy 69 管理体系审核案例分析 我来试一试 Quality & Satisfy 70 质量管理体系审核案例分析 在品管部发现有一个客户退货单WX05-3 问其如何处理,答已换批出货,但未对退货 原因进行分析;查该批货物2002年3月23日 的出厂检验报告,发现只有合格二字,问其 故,答:“该种型号产品“X-13”暂借用其 他类似产品的检验规范WI-0
14、801-1.0,因有 一 项检测内容“盐雾试验”不同,没有专 门的检验单。” Quality & Satisfy 71 分 析 步 骤 1、标出有问题的词组或语句; 2、找出存在问题的本质; 3、记录下不符合的证据; 4、判断其不符合ISO9001:2000标准哪一 条款。 Quality & Satisfy 72 环境/职业健康安全管理体系审核案例分析 在一个生产电石的化工厂,审核前几小 时下了一场大雨,地面上有大量积水,在成 品仓库旁的通道上,有几个废油桶,雨水冲 刷令许多油水流出,含油水正慢慢流入下水 道。 Quality & Satisfy 73 从哪里入手 1、标出有问题的重点词或字
15、; 2、找出其相应的标准条款; 3、判断其对环境或健康安全的影响; 4、判断其不符合ISO14001或OHSAS18001 标准哪一条款。 Quality & Satisfy 74 第四部分 学习外审员-如何应对外审 Quality & Satisfy 75 管理体系认证 如何应对? 这是一,点燃白烟可使木条复燃,说明白烟具有可燃性,选项正确。C、当氧气浓度达到一定程度时,才可以使带火星小木条复燃,因此无二氧化锰作催化剂的过氧化氢溶液中,可能是由于产生的氧气太少不能使木条复燃,选项错误。D、水受热变为水蒸气,水蒸气遇冷的玻璃片又变为液态水,因此只是物理变化,选项正确。故答案选C。10【答案】B
16、【解析】A、镁带燃烧发出耀眼的白光放出大量热生成白色固体;故选项正确,但不符合题意;B、铁丝在氧气中燃烧生成黑色的固体,生成四氧化三铁是实验结论不是实验现象;故选项错误,但符合题意;C、红磷在集气瓶中燃烧观察到大量白烟;故选项正确,但不符合题意;D、在酒精灯上灼烧头发会闻到烧焦羽毛气味;故选项正确,但不符合题意;故选:B。11【答案】A【解析】A、氧气通过灼热的铜网时可与铜发生反应生成氧化铜,而氮气不与铜反应,能除去杂质且没有引入新的杂质,符合除杂原则,故选项所采取的方法正确。B、氢氧化钠固体具有吸水性,但能与二氧化碳反应,不但能把杂质除去,也会把原物质除去,不符合除杂原则,故选项所采取的方法
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- 工业 互联网 人才 白皮书 2020 研究院 202006