ISO认证_SONY GP 1.ppt
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1、 ISO9000:2000族标准简介 -前言 培训目的 -依“全员参与”的原则,让所有职员对ISO9000质量管理体系有个 大致的了解,提高全局意识以便更好服务于本职工作。 何谓ISO9000(族) -是国际标准化组织制定的关于质量管理的国际标准系列。 ISO9000精神(五步曲) -“说你所做”、“做你所说“、”记录所做“、”查验所做“、”持续改善” 本次培训的主要内容 一、ISO9000族标准构成; 二、新旧标准对照; 三、核心标准简介 四、2000版的主要变化 五、八项质量管理原则简介; 六、基本术语理解; 七、ISO9001质量管理体系简介 一、ISO9000:2000族标准简介 1、
2、ISO9000族标准构成 核 心 标 准 质量管理体系 基础和术语 ISO9000 质量管理体系 要求 ISO9001 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9004 质量和(或)环境管理体系审核指南 ISO19011 ISO9000:2000族标准简介 1、ISO9000族标准构成 支 持 性 标 准 和 文 件 测量控制系统 ISO10012 质量管理-项目管理质量指南 ISO/TR10006 质量管理-技术状态管理指南 ISO/TR10007 质量管理体系文件指南 ISO/TR10013 质量经济性管理指南 ISO/TR10014 质量管理-培训指南 ISO/TR10015 ISO9000:
3、2000族标准简介 2、新旧标准对照 ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 -取代了ISO8402:1994和ISO9000-1:1994的一部分 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 -将ISO9001/2/3:1994合三为一 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 -取代了ISO9004:1994 ISO19011:2001 质量和(或)环境管理体系审核指南 -将ISO10011:1994和ISO140010/11/12:1996合并为一。 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 A) ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语
4、作用 -将质量有关的术语标准化,以达成共识 -在国内外贸易中促进理解和交流 -为建立质量管理体系提供框架和基础 内容 -表述了八项质量管理原则 -描述了十二项质量管理体系基础 -给出了有关质量术语10类共80条 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 B) ISO9001:2000 质量管理体系 要求 作用 -供组织建立质量管理体系,提高产品和过程质量,使顾客满意 -证实组织具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力 -作为质量管理体系审核和第三方认证的准则 内容 -规定了对质量管理体系的要求 -描述了以过程为基础的质量管理体系模式的结构 ISO9000:2000族标准简介 3
5、、核心标准简介 C) ISO9004:2000 質量管理體系 業績改進指南 作用 -供組織建立質量管理體系,改進整體業績,滿足相關方要 求 -幫助組織持續改進,提高有效性和效率 內容 -提供了超出ISO9001要求的指南和建議 -業績改進指南 -給出自我評價和持續改進過程的示例 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 D) ISO19011:2001 質量和(或)環境管理體系審核指南 作用 -用于質量和/或環管理體系審核的實施和管理 -用于對審核員的評審,聘用和管理 內容 -表述了質量/環境管理體系審核的基本原則 -表述了審核方案的管理 -表述了質量/環境管理體系審核的實施要求
6、-給出了對質量/環境管理體系審核員的資格要求 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001:2000的主要变化 采用了全新的过程导向结构 运用八项质量管理原则成为主线 遵循企业管理原理以利一体化管理 增加或更明确了如下新要求 -持续改进 -强调了最高管理者的作用 -相关职能和层次上建立可测量的目标 -监视和度量顾客满意信息 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001:2000的主要变化 -资源的配备和管理 -确定培训的有效性 -对数据进行分析以证实和评价质量管理体系有效并持续改 进 -内外部沟通 -明确文件要求又给予组织灵活性 更加强调了对实施效果的证实 -客观证据不仅是
7、文件记录,还可以是通过观察,测量,试验或其 它手段获得的真实的信息 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 八项质量管理原则 是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念 是实施质量管理必须遵循的准则、促进组织建立一体化 管理体系。 1、以顾客为关注焦点 2、领导责任 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改善 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 5.1 以顾客为关注焦点 -组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需 求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 组织的生存和发
8、展依赖于顾客,并作为组织方向. 组织应识别顾客要求,包括明确规定和隐含的需求和期望 及有关法律,法规要求. 可以增强市场快速反应能力 可以提高组织信誉,招来回头客,以追加订单 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 5.2 领导作用 -领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 可以增强凝聚力,促进组织的发展 使员工理解并执行,以实现方针和目标 领导以身作则,将促进持续改进. ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 5.3 全员参与 -各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们 的才干为组织带来
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