上海交通大学《质量管理和质量保证》授课讲义_01.ppt
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1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 上海市对外服务有限公司货运分公司 多元化改制咨询项目中期报告 附录 2002年9月 第2页 机密文件,仅限项目内部使用 目录 附录一:外服货运分公司组织问卷调研报告 第3页 机密文件,仅限项目内部使用 本次调研问卷回收结果 此次调研活动共发出问卷110份,回收问卷91份。其中有效问卷86份,无效问卷5份。 有效问卷有效问卷 未回收问卷未回收问卷 无效问卷无效问卷 17%17% 78%78% 5%5% 问卷回收统计结果 28% 78% 参加统计人员占外服货运总人 数的比例 参加统计人数 未参加
2、统计人数 第4页 机密文件,仅限项目内部使用 参与本次问卷调研活动的以年轻员工居多。 参加调研员工年龄分布图 20-2920-29岁岁 57%57% 40-4940-49岁岁 19%19% 30-3930-39岁岁 20%20% 50-5950-59岁岁 6%6% 参加调研员工男女比例 男性男性 53%53% 女性女性 47%47% 第5页 机密文件,仅限项目内部使用 59参加本次调研活动的员工已经在外服货运工作了3年以上, 30%在现有岗位上 工作了3年以上 5-105-10年年 30%30% 3-53-5年年 23%23% 1010年以上年以上 6%6% 1-31-3年年 40%40% 未
3、满未满1 1年年 1%1% 员工工作年限的分布图 1 13 3年年 55%55% 1010年以上年以上 3%3% 5 51010年年 12%12% 3 35 5年年 14%14% 不满不满1 1年年 15%15% 在现有岗位工作时间 第6页 机密文件,仅限项目内部使用 参加本次问卷调研的人员级别分布 在此次调研中: 公司中级管理层人员共7人,占总数的8%。 公司基层负责人共24人,占总数的28%。 公司的科员共47人,占总数的55%。 其它职位人员共8人,占总数的8%左右。 基层负责人基层负责人 科员科员 其它职位其它职位 中级管理层中级管理层 人员级别分布图 第7页 机密文件,仅限项目内部使
4、用 外服货运员工普遍对公司的综合实力表示认同和赞赏,在人力资源管理上尚需进 一步的改善。 同意不表态不同意 调研结果总结 第8页 机密文件,仅限项目内部使用 78%以上员工清楚的了解外服货运的核心竞争力,但希望公司能够在提高产品服务 能力上继续予以关注。 企业战略 第9页 机密文件,仅限项目内部使用 员工普遍对领导层的能力和管理风格表示认同。 领导能力 第10页 机密文件,仅限项目内部使用 90%以上的员工表示愿意在外服工作,60%左右的员工认为公司并没有鼓励自己尝 试有风险的活动。 公司的理念 第11页 机密文件,仅限项目内部使用 76%的员工清晰的了解自己的岗位职责。 组织相关 第12页
5、机密文件,仅限项目内部使用 大多数员工认为能够很好的计划工作,但只有50%左右员工认为公司合理的分配了 资源。 管理流程相关 第13页 机密文件,仅限项目内部使用 业务流程相关 80%以上的员工认为公司正努力为客户提供最优的服务,但是参与持续改善服务的 员工只有36% 第14页 机密文件,仅限项目内部使用 大多数人认为公司的员工具备足够集能胜任工作,但是60%左右的员工不清楚公司 的晋升流程和人事政策。 人力资源相关 第15页 机密文件,仅限项目内部使用 赞同比例最高的10道问题 我理解行业内的新趋势会怎样影响外服货运的发展。 我相信外服货运的业务目标是可实现的。 我们公司的高层领导相信建立一
6、支多样化的员工队伍有助于提高效率。 我们公司的高层领导积极寻求新的利润增长点。 外服货运努力为所有客户提供高质量的产品服务。 我努力工作,这样外服货运能有机会更成功。 我对于为外服货运工作感到自豪。 我对如何安排自己的工作负责。 我清晰地理解我的工作职责。 我乐于在外服货运工作。 第16页 机密文件,仅限项目内部使用 不同意比例最高的10道问题。 我充分利用可供使用的沟通工具,例如内部新闻、公告和商务信件。 在我需要增强的技能方面, 公司为我提供培训。 我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。 我参与公司产品服务的持续改善工作。 我们在预测和满足客户需求方面都积极主动。 我们公司各个组织之间,
7、很少有工作重复的现象。 我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。 我们公司有明确的晋升流程。 我们公司的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。 我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。 第17页 机密文件,仅限项目内部使用 目录 附录二:潜在竞争对手档案 BAX Global 马士基物流 丹沙货运 美集物流 EXEL Asia Tiger 锦海捷亚 亚洲物流 上海中远国货 华辉 民航快递 EMS 第18页 机密文件,仅限项目内部使用 公司背景 n建立年份: 1972年 成立BNAFI (1997 更名为BAX Global, 侧重发展全球供 应连管理能力) n公司状况: 上市公司(BAX
8、 Global 是 The Pittston Company 的控股公司. NYSE代号: PZB). n全球总部: Irvine, Calif n服务区域:全球130个国家设有 500 多 家分公司和办事处,约10000员工 n物流收入:2000年的收入为21亿美元 使命与目标 nBax Global致力于成为一家为促进全球贸易而提供高质量物流服 务、紧密结合的运输方案以及供应链管理的具有全球领先地位的 公司。 服务经营范围 n主要物流服务:货运,仓储,物料管理,报关/通关,运输网络 协调和反向物流 n目标客户行业:航天,汽车,高新技术,零售,医药保健 n业务地理覆盖: 美国各州,主要南美国
9、家,主要欧洲国家和城 市,主要亚洲国家和城市,其他地区主要城市 组织/业务架构 BAX Global IATA 服务标准空运国际快递 海运专业物流服务全球通讯 BAX Global看重全球贸易机遇,以提供高质量服务、紧密结 合的运输方案以及供应链解决方案为主业 第19页 机密文件,仅限项目内部使用 竞争优势 n拥有最大的全球服务网络之一 n超一流的运输和物流行业专家队伍 n领先的地域扩张和全球网络 n技术创新(物流管理技术和信息技术 ) nArgus 全球信息系统 策略意图 n通过业务和管理流程的质量控制提高运作效率,不仅在 运输、仓储、文档,订单处理,包装等业务领域,而且 在各业务领域的各个
10、业务满足企业对服务和管理的高质 量追求 nThink Global, Act Global,在全球保持一致的企 业形象和服务标准和质量 n在不同区域建立战略物流中心 (Toledo, Ohio, London, Singapore, Australia, 以及The Netherlands ) n与目标客户行业的佼佼者建立战略联盟关系,提供度身 定做的行业物流解决方案 BAX Global的竞争优势集中在:服务网络,专业人员、技 术创新 第20页 机密文件,仅限项目内部使用 Bax中国业务拓展 nBAX Global 1995年进入中国市场,7年中在包括北京、天津、青岛、大连、上海、宁波和厦门
11、等地在内的主要主要的机场 和港口城市开设了独资公司或代表处,通过网点铺设逐渐渗透中国市场 n在厦门象屿和上海外高桥保税区分别拥有自己的物流公司 n目前BAX Global已在中国境内从事运输和物流的公司中处于领先的地位.2001年BAX 厦门公司被中国评为A级物流企业 nBAX Global在中国的业务拓展受益于其不断扩大的国际网络的支持和母公司对中国业务的持续投资 nBAX Global依靠其在空、海运代理、报关、以及仓库管理等方面的多样服务,凭借其专业、高质量的服务和高可信度,成 为了许多世界著名跨国企业的在中国的生意伙伴 n 注重人员素质培养。要在中国率先建立一支受过良好教育,富有才干且
12、行业经验丰富的员工队伍 Bax国际业务拓展 n1972 Burlington Northern Air Freight, Inc. 正式成立。起初为10个城市提供城际货代和货运服务,逐步扩张网点和员 工队伍 n1982 The Pittston Company 收购 Burlington,业务向空运拓展 n1985 Burlington 收购 13-aircraft fleet。加强了自己的空运承运能力,并在Fort Wayne, Indiana建立自己的中转中心 n1986 定位在空运快递市场进行竞争,同时更名为 Burlington Air Express Inc. n1993 Burli
13、ngton Air Express 进入海运货代行业,全面在世界各地铺设办事处和代理分公司 n1994 Burlington Air Express 向供应链解决方案提供商转型,1997更名为BAX Global, 侧重发展全球供应链管理能力 nBL匀暴悩讀缁H缀窢砀婚刀椀謂焃錇睎潓決搀漀挀搀戀攀攀搀挀挀最椀昀睎潓決搀漀挀尀尀挀昀挀昀昀愀昀戀戀戀挀愀搀漀砀戀洀砀樀瘀瘀渀夀栀倀甀儀礀倀堀稀栀焀愀昀刀伀愀瘀稀猀刀愀搀椀搀嘀愀瘀伀刀吀樀樀伀睎潓氀攀昀愀昀挀搀愀挀攀絠臿睞蒃睎潓偧沖鞉冀沋豥葢镓盿恞萀摖沋葓桢癔汎葓癔桢蹵汎罎湨罎豧汞獧扥赎湦x罎汞腓捫汞桢摖潓沋膗捫汎魣桢魣蹒汎屓貍琀膕虞獎蹑汞颕蒘汞豓汞傀
14、汛魣臿筟鑶葞捶讄祏摜慫汗湦汎塎漰蓿R絧腎潓沋葓萠齶卙鮌匀噦蝖瘀蝎倀一嘀堀猀昀娀眀猀匀挀最挀挀一堀椀稀爀礀瀀栀栀昀焀娀栀唀吀昀吀挀堀戀焀攀爀伀匀氀稀搀夀唀絠臿睞蒃睎潓偧沖鞉冀沋豥葢镓盿恞萀摖沋葓桢癔汎葓癔桢蹵汎罎湨罎豧汞獧扥赎湦x罎汞腓捫汞桢摖潓沋膗捫汎卓态搀患鹆%胔-霧?i縀$上海中信泰富时尚沙龙开业庆典策划方案.ppte409829d3d1748df942f8a70a52bd28b.gif上海中信泰富时尚沙龙开业庆典策划方案.ppt2020-7129339c884-c177-4c1e-a649-e20f2c9eea6cyEW8gvYUKFubC2R4ziqf8c2QhZfIWY0a4PdQ+
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